4 formas en que la inteligencia artificial está transformando el marketing omnicanal

Casi el 40% de los especialistas en marketing dicen que la inteligencia artificial, el aprendizaje automático o el aprendizaje profundo serán la tecnología más transformadora para los especialistas en marketing en el próximo año. De hecho, 350 de los principales influencers de marketing pensaron que era tan prometedor que dijeron esto:

“A diferencia de los humanos cuyo cerebro se deteriora naturalmente con la edad, los bots y la IA en general solo se vuelven más inteligentes y más personales a medida que envejecen”. — Hillel Fuld, cofundador de Zcast

“No hay duda de que Big Data combinado con IA será la historia de la tecnología de marketing de 2018. Esa poderosa combinación continuará logrando grandes avances en la optimización de la orientación de anuncios, el diseño creativo y las ofertas de marketing donde los resultados se miden con métricas duras como clics y compras.” — Eric Koefoot, director ejecutivo de PublicRelay

“El aprendizaje automático y la inteligencia artificial tendrán el mayor impacto en el marketing en 2018, específicamente en el sector minorista, cuyas complejidades de marketing han superado con creces las capacidades humanas. Los humanos solos ya no pueden administrar miles de SKU, promociones, desabastecimiento de precios dinámicos y más, simultáneamente”. — Kerry Liu, director ejecutivo de Rubikloud

Pero, ¿qué significa esto para usted como vendedor? Y lo más importante, ¿estás listo? En esta publicación de blog, descubrimos cuatro formas en que la inteligencia artificial está transformando el marketing omnicanal.

#1: AI está haciendo que el marketing se base más en el rendimiento

Una cosa es conocer a su público objetivo en función de los grupos focales, la puntuación de clientes potenciales y las plataformas de marketing. Otra es tener la inteligencia artificial de tu lado.

La inteligencia artificial combinada con el aprendizaje automático puede evaluar no solo a sus clientes, sino también a las industrias en su conjunto. AI puede escanear poblaciones enteras y generaciones de textos, frases, preguntas y compradores para revelar patrones ocultos, soluciones y oportunidades en los datos. Para cosechar los beneficios, cree una cultura enfocada implacablemente en el rendimiento y la medición, y luego use la IA para llevarlo aún más lejos.

“La clave a tener en cuenta es que la tecnología por sí sola no conducirá al éxito. Las marcas que mejor aprovechen la IA serán aquellas con un talento excepcional en marketing digital que entienden las necesidades de los clientes y que están impulsadas por una cultura centrada en el rendimiento. Estarán maniáticamente enfocados en las métricas para informar dónde pueden optimizar las experiencias de los clientes en tiempo real”, dijo el director de marketing digital de SAP, Mika Yamamoto .

Wilson Raj, director global de inteligencia de clientes de SAS, se hizo eco de sentimientos similares : “A través de la IA, los CMO tendrán que adaptar y evolucionar sus estrategias a través de la exposición a nuevos datos a lo largo del tiempo, y desempeñar un papel fundamental en la capacidad de las empresas para transformar de manera inteligente los procesos existentes. sin estar limitado por la velocidad de los humanos.”

El resultado final: comienza con la cultura. Cree uno centrado en la medición hoy, y la IA será su ventaja competitiva en el futuro.

#2: AI está aumentando el énfasis en todo el viaje del cliente

Un masivo 80% de los consumidores dejan de usar una aplicación dentro de los tres días. Esta estadística subraya para los especialistas en marketing que no se trata solo de saber quiénes son los clientes potenciales antes de que se conviertan en clientes. Es vital saber cómo involucrar a sus clientes para que sigan siendo sus clientes.

La inteligencia artificial puede ayudar a crear una imagen más completa de sus clientes conectando los puntos a través de sus dispositivos y revelando cómo cambian sus necesidades con cada uno. La IA también puede identificar rápidamente patrones entre los clientes para brindar información sobre la mejor manera de acercarse a ellos en cada etapa del recorrido del cliente.

“Los líderes de marketing se están dando cuenta de que, para cumplir con las expectativas de los consumidores en cuanto a la personalización y el contenido contextual, relevante y en tiempo real, deberán recurrir a la IA en busca de ayuda”, dijo Meghann York, Directora de Marketing de Producto de Salesforce . “Los especialistas en marketing de alto rendimiento ya están aprovechando la IA para comprender mejor el comportamiento del consumidor y hacer predicciones sobre cómo es probable que los clientes interactúen con sus marcas, para que puedan conocer a cada cliente individual en el lugar en el que se encuentran en su viaje”.

Para asegurarse de estar al día, asegúrese de tener tecnología que pueda medir en todos los dispositivos y etapas del viaje del cliente. Asegúrese de aprovechar la IA para ofrecer los mensajes dentro de la aplicación, las respuestas automáticas y las recomendaciones más personalizadas. La adquisición es un comienzo, pero el compromiso y la retención son lo que realmente importa en el resultado final.

#3: AI está elevando la experiencia del cliente

Todos hemos experimentado malas prácticas de marketing: correos electrónicos no deseados, comerciales de televisión molestos, anuncios publicitarios irrelevantes. La IA puede ayudar con eso.

Al hacer que el marketing sea más personalizado, la inteligencia artificial está transformando el marketing en algo que la gente realmente disfruta. Debido a que la IA puede filtrar grandes cantidades de datos de clientes e identificar patrones con una velocidad y precisión impresionantes, puede aprender de los clientes constantemente para crear experiencias más personalizadas.

“La IA y el aprendizaje automático tendrán el impacto más profundo en el marketing en 2018 porque fundamentalmente harán que el marketing sea más humano” , señaló Brian Solis, analista principal de Altimeter . “Lo cual es irónico en sí mismo”.

Aquí es donde un vendedor realmente brilla con la IA: use la IA para comprender mejor a sus clientes y luego ponga su creatividad a trabajar para crear el marketing más convincente posible. Por ejemplo: en una aplicación, esto podría significar saber exactamente cuándo a un cliente le encanta saber de usted o qué tipos de mensajes se convierten mejor. Utilice esa información para personalizar mensajes similares para clientes similares y luego pruebe esos mensajes con una audiencia más amplia, utilizando IA para mejorar el análisis y aumentar la eficiencia.

#4: La IA está impulsando las decisiones de los clientes

La notable precisión que ofrece la IA eventualmente permitirá a los clientes eludir las recomendaciones; irán al grano y confiarán en AI con decisiones en lugar de sugerencias. Tome los viajes, por ejemplo: un cliente podría examinar cientos de recomendaciones de hoteles en función de los filtros; o bien, un cliente podría confiar en la recomendación que más le convenga en función de sus experiencias pasadas y los datos de personas a las que les gusta lo que les gusta y compran como compran.

Como especialista en marketing, considere cómo podría usar la IA para hacer mejores recomendaciones para sus clientes cada vez que abran su aplicación. Dada la información que tiene sobre sus preferencias de compra (tanto para productos físicos como para variables como la hora del día, la ubicación y la frecuencia), ¿qué procesos podría implementar para que siempre surja la recomendación correcta en el momento correcto? Ahí es donde la IA no solo lo convierte en un mejor vendedor, sino que también ayuda a sorprender y deleitar a sus clientes.

Aprende más

Si bien aún no se ha visto el impacto total y el potencial de la IA, la sensación de que será una fuerza dominante en la tecnología de marketing en 2018 es segura. Para obtener más información sobre las tendencias a observar en 2018, incluida la IA, consulte nuestro artículo reciente: Tecnología de marketing 2018: 350 especialistas en marketing, directores ejecutivos e influyentes predicen el futuro .