Cómo encontrar el mejor almacén para su negocio de comercio electrónico

¡Bienvenido a Chez Stephen! ¿Tienes una reserva para esta noche? Disfrute de una bebida en el área del bar; tendremos sus estantes y contenedores listos para usted en un abrir y cerrar de ojos.

Los hoteles tienen calificaciones. Los restaurantes cuentan con la Guía Michelin. Pero nadie ha escrito un libro sobre normas de almacén. No puede hojear las páginas de la Guía de Good Warehouse y tener una idea inmediata de qué esperar.

Es al azar. es inconsistente Es muy variado. Como resultado, no existe una ruta única para encontrar el mejor almacén. Se trata de rastrear la opción que se acerca más a la ubicación, el servicio y el precio que desea.

Entonces, ¿por dónde empiezas? Ese era el dilema al que me enfrentaba cuando comencé mi búsqueda, y que se resumió perfectamente en el accidente de mi coche de alquiler en medio de un bosque sueco de camino a un almacén (más sobre esto más adelante).

‍

Mucho más que grandes cobertizos

Escuchas 'almacén' y piensas: 'Cobertizo grande. Recibe cosas. Almacena cosas. Envía cosas. Fácil.' Rápidamente me di cuenta de que mis conocimientos de almacén eran muy escasos.

Al igual que con las empresas de todos los sectores, muchos almacenes se resisten al cambio y, para que todo funcione sin problemas, se apegan a reglas muy estrictas. Para el dropshipping (que es lo que inicialmente pensé que estaría haciendo) y la personalización, tendría que ser un almacén particularmente flexible y con visión de futuro.

Sin una fuente confiable de recomendaciones, debe adoptar un enfoque que luego demostrará ser proactivo o disperso. Solo depende de lo bien que vaya.

Como un detective que no ha encontrado nada de interés en la escena del crimen, comencé a apoyarme en mi red en busca de posibles pistas. También me facilité el contacto a través de las redes sociales con la esperanza de que cualquier espíritu afín igualmente proactivo y con mentalidad digital en la industria del almacenamiento encontrara el camino hacia mí.

‍

Cómo construir su conocimiento y comenzar su investigación

• Comience a dedicar 30 minutos cada día a familiarizarse con la compra de espacio de almacén y lo que necesita de un almacén.

• Lánzate a una sucesión inevitable de búsquedas en Google
• Comuníquese con colegas o compañeros: cree un grupo de Slack como una caja de resonancia
• Abre tus DM en LinkedIn y tus redes sociales comerciales y dile a la gente lo que estás buscando
• Use grupos de Facebook, foros de negocios y grupos de emprendedores locales para ampliar su búsqueda y obtener consejos.

‍

Contacto con almacenes

¿Sabes en una película cuando ves a un personaje atado por un interés amoroso y te preguntas por qué no captan la indirecta? No quería un almacén que fuera a hacerse el difícil de conseguir.

Empecé a enviar correos electrónicos a varios almacenes para ver si respondían y cuánto tiempo les llevaría. Si un almacén me daba un número de teléfono donde podía contactarlos para conversar, se sentía como una señal positiva de que sería fácil contactarlos si algo salía mal más adelante. ¡Todo esto era parte del proceso de audición, incluso si no lo sabían o no les importaba! Cuando respondía un almacén, organizaba una llamada.

Un almacén llegó más de 30 minutos tarde a nuestra conversación inicial. La persona se disculpó y dijo todas las cosas correctas, pero esos primeros encuentros dieron forma a mi opinión. Si una empresa de logística permite que alguien llegue 30 minutos tarde a una reunión, ¿cómo puedo estar seguro de que mis entregas se manejarán a tiempo?

Algunos almacenes eran geniales, pero sus formas de operar no funcionaban para lo que necesitaba. Solo unos pocos hicieron el tipo de preguntas que crearon la impresión de que estaban genuinamente interesados ​​en hacer que sus servicios funcionaran para mí. Una pareja siguió nuestra llamada por correo electrónico a pesar de que nos dimos cuenta de que no éramos los adecuados en esta ocasión, lo cual agradecí.

‍

Su primera llamada con un almacén

Además de crear esas primeras impresiones, su llamada inicial con un almacén se trata de obtener la mayor cantidad de información posible en el menor tiempo posible. Una cosa que nunca aprecié antes de comenzar este proceso es que nadie pone lo que no puede o no quiere hacer en su sitio web. Entonces, incluso si le ha encantado todo lo que ha visto sobre un almacén en particular, siempre obtenga confirmación sobre las cosas que necesita.

Para mí, esto a menudo se relaciona con preguntas sobre el empaque. ¿Podría tener un embalaje de marca? ¿Qué es 'el empaque'? es solo la cinta? es la caja real?

También tuve una curva de aprendizaje pronunciada con los Incoterms, la serie de términos comerciales estándar que definen quién es responsable de qué en cada etapa del proceso de envío. No tenía idea de cómo funcionaban.

Cuando me di cuenta de que los Incoterms podían responsabilizar a la empresa de transporte por cualquier riesgo hasta la puerta del almacén, y que mi seguro solo cubriría el interior del almacén, tuve pesadillas con productos empapados por la lluvia fuera del almacén todo el fin de semana. En ese momento, hice que todos los almacenes me explicaran su uso de los Incoterms con un nivel de complejidad que podrían elegir al discutirlo con un niño de cinco años.

‍

8 cosas que debes saber sobre cualquier almacén

Según mis experiencias hasta ahora, para obtener una instantánea inmediata de cualquier almacén para una comparación útil similar, las respuestas a estas preguntas serán útiles:

1. ¿Qué estás pagando?

No hay un paquete de servicio de almacén estándar, entonces, ¿qué está recibiendo?

‍

2. ¿Dónde está ubicado el almacén?

Vuelva a verificar esto porque podría tener implicaciones para sus impuestos y su logística.

‍

3. ¿Cuáles son los acuerdos de importación y corretaje de envío?

Averigüe si usted o el almacén son responsables de esto. Si es el almacén, solicite una hoja de tarifas.

‍

4. ¿Qué Incoterms se utilizan?

¿Bajo qué Incoterms se enviará su inventario y qué sucede en caso de problemas con un envío? Lea y vuelva a leer sus Incoterms.

‍

5. ¿Cómo se calculan los precios de almacenamiento?

Algunos almacenes cobran por contenedor, algunos por pie cuadrado y algunos precios por tarima. Descubra cómo se cobrará su almacenamiento.

‍

6. ¿Cómo se calculan los cargos por equipar, recoger y empacar sus productos?

¿Cuándo y cómo se le cobrará por mover cada producto dentro y fuera del almacén?

‍

7. ¿Cuáles son los requisitos del código de barras?

¿Qué necesita el almacén para almacenar y recoger sus productos? ¿Coincidirá esto con su enfoque de código de barras?

‍

8. ¿Qué arreglos de servicio al cliente existen?

¿El almacén mantiene una línea abierta de comunicación y cómo se resolverían las disputas?

‍

Visite cualquier almacén que esté considerando

Cuando administra una tienda de comercio electrónico con su pila de tecnología, anuncios digitales, comunidad en línea y logística de terceros, es fácil olvidar que su negocio no existe únicamente a través de una pantalla.

El almacenamiento es un área en la que su negocio depende de personas reales que hagan bien su trabajo. Vale la pena invertir los gastos de viaje para garantizar que un almacén luzca y funcione como el tipo de lugar en el que desea ser responsable de sus productos.

Desafortunadamente, fue durante una de estas visitas que tuve una discusión con un bolardo en una hermosa carretera secundaria sueca en el camino hacia Valhall Logistik, que tiene un nombre aterradoramente apropiado. Mi auto alquilado llamó a los servicios de emergencia, pero afortunadamente salí ileso para visitar el almacén. Como muchos dioses nórdicos, (casi) morí y fui a Valhalla.

A pesar de mi experiencia cercana a la muerte, el viaje valió la pena (Valhall es ahora mi almacén en la UE). Construir una relación con las personas que almacenarán sus productos es crucial.

Cuando tenga su propia preselección de almacenes, organice una visita y preste mucha atención a:

• Condiciones de trabajo : ¿el personal está contento y tiene acceso a suficientes instalaciones de iluminación, ventilación e higiene?
• Seguridad : ¿cumple el almacén sus promesas de seguridad y puede proporcionar documentación que demuestre estas salvaguardas?
• Gestión : hable directamente con el personal superior para obtener respuestas a sus preguntas y una idea de cómo hacen negocios.

‍

Califica a los contendientes

Ahora puede comenzar a reducir su búsqueda. Puede hacer una lista simple de pros y contras o crear una hoja de cálculo. Mi enfoque fue utilizar un sistema de semáforos, calificando cada aspecto del almacén como rojo, amarillo o verde según mis requisitos.

‍

Verde

¡Todos los sistemas van! No estoy seguro de que exista un almacén que ofrezca productos ecológicos en todos los ámbitos. Si lo encuentras, revísalo detenidamente porque sospecharía mucho. En mi experiencia, un almacén con un par de fallas reconocidas es probablemente más genuino.

‍

Amarillo

Una advertencia. Algo no está del todo bien. Tal vez hay una falta de tecnología en uso. Tal vez el almacén no pueda hacer empaques de marca. A las tres amarillas, sabré que este no es el almacén adecuado para mi negocio y seguiré adelante.

‍

Rojo

Media hora tarde. Instalaciones deficientes. Personal descontento. Productos mal almacenados. Sin seguridad. ¡Ningún otro cliente! Cualquier cosa preocupante que lo lleve directamente a 'no' obtiene un rojo.

‍

Lea y vuelva a leer su contrato de arrendamiento de almacén antes de firmar

Cuando crea que ha encontrado su almacén y está listo para firmar un contrato, léalo. Luego léalo de nuevo. Y una última vez para asegurarnos.

Esto no es una ventana emergente de cookies o un contrato telefónico de 12 meses. Es un documento que establece las obligaciones de un engranaje importante en su negocio de comercio electrónico (y sus obligaciones con ellos). No firme por defecto.

1. Hojee y resalte cualquier cosa que no entienda
2. Vuelva a leer con más profundidad: solicite aclaraciones en el almacén sobre cualquier cosa que aún no reciba
3. Lea una tercera vez con el beneficio de la aclaración y el contexto adicionales

‍

Si algo en el contrato es diferente de lo que se había discutido o de lo que necesitas, este es el momento de plantearlo. Puede negociar los términos del contrato. El almacén es libre de decir sí o no; eres libre de llevar tu inventario a otra parte.

Cuando esté satisfecho con el acuerdo de depósito, siempre busque asesoramiento legal profesional antes de firmar.

‍

Prepárese para iniciar sesión en un almacén

Ese es el proceso que seguí. ¡Ahora está listo para comenzar a encontrar el almacén donde almacenará sus productos! Recuerda:

• Investigue : desarrolle su conocimiento, haga conexiones y comience a hacer preguntas
• Visite los almacenes : no hay sustituto para ver un almacén en funcionamiento y familiarizarse con el lugar.
• Tómese los contratos en serio : asegúrese de que los servicios que espera que brinde su almacén estén incluidos en el papeleo
• Confía en tu instinto : la intuición es importante
• Guarde sus notas : se ahorrará mucho tiempo si necesita un almacén nuevo o adicional en el futuro

¿Cuál es la bandera roja de almacén más grande con la que te has encontrado? ¿Cuáles son las principales consideraciones en su búsqueda de un almacén? Házmelo saber enviando un correo electrónico a [email protected].

‍