¿Quiere iniciar y hacer crecer una agencia de marketing exitosa? Esto es lo que sugieren nuestros expertos

Los tiempos difíciles a menudo exigen cambios dramáticos. La disrupción profesional y empresarial puede ser particularmente desafiante, pero existen oportunidades únicas para quienes saben qué buscar y cómo leer el mercado.

Tomemos como ejemplo la perspectiva de tener su propia agencia de marketing. Puede ser una gran opción para aquellos apasionados por apoyar a las pequeñas empresas en estos tiempos difíciles.

¿En qué etapa de crecimiento de la agencia encajas en este momento? ¿Estás alcanzando los puntos de referencia correctos para alcanzar el siguiente nivel? Responda el breve cuestionario para descubrirlo.

Hablamos con dos de los líderes ejecutivos de Vendasta que construyeron nuestro negocio para conocer todo lo que se necesita para iniciar y acelerar el crecimiento de una agencia.

Comience con su experiencia y valor

Según Jacqueline Cook, directora de estrategia de Vendasta, lo que hace que las grandes agencias de marketing se destaquen es la experiencia y el asesoramiento únicos que brindan.

"Hay mucha desinformación, mucho ruido", afirma. “La gente busca valor en medio de ese ruido. Buscan asesoramiento de expertos en lugar de consejos y trucos rápidos”.

Ella dice que no se trata de comparar productos y características, ni de la canasta de productos que tienes para los clientes y sus clientes. “Es necesario educar, ofrecer valor, conocer a sus clientes y clientes, y mapear soluciones o estrategias que aborden sus necesidades.

“Especialmente con la COVID, no todas las empresas reciben el mismo trato ni se crean de la misma manera, y la forma en que se hacían negocios en el pasado ahora se hace de maneras fundamentalmente diferentes”, dice Cook. Cuanto más comprendan los clientes a sus clientes y la industria en la que se encuentran, y los cambios que se producen, más valiosa se vuelve una agencia de marketing.

Brendan King, director ejecutivo de Vendasta, y Cook apoyan la idea de demostrar explícitamente su experiencia y valor por adelantado.

“Debe centrarse en el resultado comprendiendo el problema que puede resolver para un cliente, utilizando su experiencia única. Concéntrese en el valor que ofrece”, dice King.

“Por ejemplo, el otro día estaba haciendo unas obras y quería comprar una sierra perforadora. Pero, si lo pienso bien, no estaba intentando comprar una sierra perforadora. Lo que quería era el agujero”, dice, “Así es como pensar en cómo posicionar su valor y experiencia. Centrarse en resolver problemas y lograr resultados. No se trata de las herramientas, se trata de los resultados”.

Cook se hace eco de esta idea y dice que la conversación debe centrarse en los resultados que puede ayudar a lograr a su cliente, cómo ayudará a permanecer en el negocio y tener más éxito, y cómo hará que su vida sea más fácil y manejable.

Encuentra tu nicho

"El enfoque aquí es cómo abordar y resolver un problema para un grupo específico de clientes", dice King, "algunas personas pueden llamar a esto 'atacar un nicho'".

Cook está de acuerdo.

“Empiece poco a poco y profundice. No seas demasiado grande y amplio. Seleccione un cliente, conozca su negocio, su industria, qué está dando forma y qué está impactando su industria, su negocio y su segmento de clientes. Luego haga un trabajo fantástico y déjelo fuera del parque”, dice. “No sea una maravilla de un solo éxito para un solo negocio y luego simplemente intente repetirlo en múltiples categorías. Te extenderás demasiado. No obtendrá ninguna experiencia y será demasiado difícil de escalar”.

Encontrar un nicho ocurre de manera orgánica para algunas agencias de marketing, a menudo generando éxito con uno o dos clientes y luego aprovechándolo con otros en la misma industria. Sin embargo, si recién estás comenzando, encontrar tu especialidad puede ser un desafío.

"Si no tiene clientes actuales, hable con personas que le gustaría tener como clientes", dice King. "Descubra cuáles son sus problemas, averigüe qué puede hacer para ayudar y qué problemas puede resolver bien".

Cubre todas las bases

Según King, las agencias deben actuar casi como contratistas generales cuando se trata de quienes necesitan ayuda y luchan por sobrevivir.

"Realmente necesitan llevar toda la solución al negocio", afirma. "Es el tema de resolver los problemas del cliente, no solo haciendo una cosa, sino aportando una solución holística que cubra todo el recorrido del cliente".

“En realidad, COVID tiene muchas empresas más ocupadas que nunca, con aún más consideraciones para sus clientes. Los clientes necesitan que las agencias den un paso adelante y ofrezcan más soluciones y servicios que los ayuden a ser más eficientes, productivos, abordar nuevas demandas y requisitos y escalar”, agrega.

King dice que muchas agencias están siendo descalificadas de la consideración si no pueden ofrecer una solución completa. Por ejemplo, lanzar un sitio web sin comercio electrónico o programación y reservas remotas ya no interesa a los clientes de pequeñas empresas.

Sin embargo, reconoce que puede resultar difícil para una agencia nueva o pequeña ofrecer por sí sola la gama completa de servicios que necesitan los clientes y sugiere algunas soluciones.

La primera es utilizar una agencia de marketing digital, un mercado y una solución de agencia integrada.

"Hoy en día, si necesitas un sitio web, quieres que sea seguro y que la gente pueda reservar citas", afirma King. “Quieres que la programación se realice allí y que la gente te encuentre en línea.

"Necesitas un sitio web que incluya SEM, SEO, reservas online y comercio electrónico... todas estas cosas", añade. “A menudo una agencia o un consultor individual no puede proporcionar todo eso. En Vendasta, a través de nuestras tecnologías, soluciones y servicios integrales, queremos facilitarles la creación de un paquete completo y personalizado, y todo lo que tienen para vender es su marca a las empresas que ya confían en ellos. Por lo tanto, estos clientes no necesitan preocuparse por confiar en siete proveedores diferentes”.

King también recomienda buscar oportunidades de colaboración en agencias con ideas afines en su comunidad o nicho. Explica cómo la red peer-to-peer de Vendasta ayuda a conectar a los proveedores que buscan habilidades y ofertas únicas que quizás ellos mismos no tengan.

"Permite que una agencia tome su propio conjunto de habilidades y desarrolle todas las demás cosas a su alrededor", afirma King.

"Así que simplemente toma aquello en lo que eres bueno, sea lo que sea, y busca otras agencias que también necesiten esa solución".

Ser adaptable

“Es importante ser iterativo en su enfoque”, dice Cook, “lo que funciona hoy puede no funcionar mañana. Hay muchos cambios y cambios. La gente está cambiando, los gobiernos están cambiando, las empresas están cambiando y la economía está cambiando a nuestro alrededor”, afirma. "Si no medimos y probamos continuamente lo que funciona, no podremos adaptarnos lo suficientemente rápido a ese cambio".

King enfatiza y amplía el mismo pensamiento.

"La agencia ideal siempre está aprendiendo y no tiene miedo de lo que sucede en el mundo", afirma. "Aceptan el cambio, buscan encontrar las mejores soluciones y las llevan a sus clientes", dice King. “Creo que la cita de Charles Darwin es: 'No son los más fuertes ni los más inteligentes los que sobreviven, sino aquellos que se adaptan mejor al cambio'. Eso es cierto con cualquier tipo de organización. El cambio y el aprendizaje son constantes”.