VoIP vs UCaaS: ¿Cuál es mejor para mi negocio?

En la acelerada economía digital actual, elegir la solución de comunicaciones ideal para su modelo de negocio es esencial para el éxito.

Dadas las opciones mejoradas para las comunicaciones comerciales, muchas organizaciones aún tienen dificultades para decidir entre UCaaS y VoIP como la mejor tecnología para sus requisitos.

Ambos sistemas tienen ventajas, pero cuál es el mejor para su negocio depende de sus necesidades únicas.

¿Qué es VoIP?

VoIP significa voz sobre protocolo de Internet; VoIP es una tecnología que ofrece comunicaciones de voz (teléfono) y sesiones de video a través de una conexión a Internet, a diferencia de los teléfonos fijos tradicionales.

VoIP le brinda todas las ventajas de un teléfono fijo, incluida la capacidad de llamar tanto a teléfonos fijos como a teléfonos celulares, así como la capacidad de recibir y monitorear llamadas.

Si necesita un número de teléfono comercial que pueda escalar fácilmente a más líneas a medida que crece su negocio, VoIP es una excelente opción sobre las líneas fijas tradicionales.

¿Cómo funciona VoIP?

VoIP convierte su voz en un archivo digital, que luego se comprime y se envía a través de Internet. El proveedor de servicios de VoIP realiza la llamada, al igual que su proveedor de servicios de Internet.

VoIP pasa por alto por completo a la compañía telefónica y se puede usar en cualquier lugar donde tenga una conexión a Internet. En comparación con un sistema telefónico analógico, es una gran mejora.

Debido a que es digital, también ofrece funciones importantes como correo de voz, transcripción de correo de voz, grabación de llamadas, desvío de llamadas y más.

Beneficios de VoIP

Los siguientes son los principales beneficios que ofrece el uso de la tecnología VoIP:

• Con VoIP, las empresas reducen sus facturas telefónicas en más de un 50 % en comparación con los teléfonos fijos tradicionales
• VoIP viene con funciones avanzadas como grabación de llamadas, asistentes automáticos y colas de llamadas para administrar su negocio sin problemas
• Bajas tarifas de larga distancia
• Los equipos de trabajo remoto pueden usar su número de teléfono comercial independientemente de dónde trabajen

¿Qué es UCaaS?

UCaaS (comunicaciones unificadas como servicio) es una plataforma integrada para todos los servicios de comunicación de su empresa, como mensajería instantánea, teléfono, videoconferencia y correo electrónico.

VoIP no es realmente una alternativa a UCaaS, ya que los servicios UCaaS vienen con llamadas VoIP. En cambio, puede pensar en UCaaS como el paraguas más grande de todas sus herramientas de comunicación, que podría incluir VoIP.

Las características comunes de UCaaS incluyen:

• Video: videoconferencia de múltiples participantes y uno a uno para reuniones que tienen un toque personal. El invitado puede unirse a través de una conferencia web
• Colaboración: herramientas que mejoran la colaboración en la oficina con gestión de proyectos, mensajería y programación
• Voz: servicio telefónico que ofrece grabación de llamadas, desvío y enrutamiento avanzado de llamadas.
• Mensajería: mensajería instantánea interna del equipo que permite conversaciones en tiempo real entre individuos y grupos
• Basado en la nube: hospedaje basado en Internet en una nube privada o centro de datos seguro
• Por ejemplo, simplemente requiere unos pocos clics para cambiar el enrutamiento de las llamadas entrantes. UCaaS facilita las tareas técnicas telefónicas

El software de productividad de Nextiva es una solución UCaaS que brinda a su personal la libertad de cambiar fácilmente de mensajes de chat a conversaciones telefónicas y videoconferencias en la misma plataforma. Aumenta la productividad y ofrece a las personas formas de conectarse a través de varios canales de comunicación.

Beneficios de UCaaS

A continuación se muestran las seis razones principales por las que debería cambiar su PBX obsoleto a UCaaS:

1. Costos más bajos: UCaaS es más asequible y valioso en comparación con su sistema telefónico actual. Como propietario de un negocio, puede ahorrar hasta un 65 % cuando cambia a la nube.
   
2. Flexibilidad en el trabajo remoto: los empleados pueden trabajar desde casa sin ningún equipo especializado, gracias a UCaaS. Este beneficio libera a los empleados de las restricciones impuestas por un sistema telefónico local.
   
3. Optimice muchas herramientas de comunicación: UCaaS combina varios canales de comunicación en uno. Con Nextiva, su lista de cosas por lograr es mucho más corta. Se tarda menos de una hora en configurar una gama completa de herramientas de comunicación empresarial. Como resultado, su equipo puede mantener la comunicación, atender a los clientes y administrar tareas importantes sin problemas. Además, reducirá sus gastos mensuales.
   
4. Soluciones de comunicación seguras: la razón por la que UCaaS emplea una estrategia de seguridad defensiva es para salvaguardar los datos del consumidor. Gracias a funciones como el cifrado de llamadas TLS/SRTP y los registros de llamadas detallados, puedes dormir un poco más tranquilo por la noche.
   
5. Logre escalabilidad en toda la empresa: las empresas de todos los tamaños pueden crecer más rápidamente con la ayuda de las comunicaciones unificadas como servicio. ¿Cómo? Puedes hacer crecer tu equipo y mantener a todos conectados con herramientas tecnológicas básicas.
   
   Solo se debe tener en cuenta el acceso a Internet. No necesitará instalar líneas telefónicas, equipos telefónicos o servidores en el sitio.
   
6. Mejore las experiencias de los clientes: ahora que las comunicaciones están completamente unificadas, finalmente puede ofrecer la mejor experiencia de cliente posible. Sus puntos de contacto pueden centrarse en la satisfacción del cliente gracias a UCaaS. Puede reducir la rotación realizando encuestas a los clientes en etapas cruciales del viaje del cliente.

¿Cuál es la opción correcta para su negocio: UCaaS o VoIP?

Examine las necesidades de su empresa, así como sus estrategias de comunicación interna y externa. ¿La mayoría de su fuerza laboral se encuentra fuera de la oficina? ¿Están repartidos entre oficinas, posiblemente en todo el mundo, lo que dificulta cada vez más la colaboración? ¿Qué canales de comunicación prefieren sus clientes? ¿Emplear SMS o aplicaciones de chat ayudaría a su negocio?

Si su empresa necesita una gama más amplia de canales de comunicación, piense en UCaaS como una opción para ahorrar tiempo y dinero.

Por el contrario, la tecnología VoIP podría ser una mejor opción si la mayoría de las actividades de su empresa, como recibir pedidos o cerrar ventas, se realizan estrictamente por teléfono. VoIP es una opción económica y práctica si todo lo que está tratando de hacer es reducir su factura mensual.

Independientemente de la solución que elija, cambiar a una herramienta de comunicación eficiente basada en Internet sin duda beneficiará a su empresa.

¿Necesita ayuda para decidir? Hable con un experto de Nextiva para ver qué solución es la adecuada para su empresa.