VoIP versus teléfono fijo: ¿cuál es el más adecuado y mejor para su negocio?

El aumento del uso de la tecnología de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) ha marcado una nueva tendencia en las comunicaciones empresariales.

Si bien los sistemas de telefonía fija tradicionales han servido fielmente a las empresas durante décadas, los sistemas telefónicos VoIP están ganando terreno como una alternativa más versátil y rentable.

Este artículo analiza las diferencias clave entre VoIP y líneas fijas y le ayuda a comprender qué tecnología se adapta mejor a sus necesidades.

¿Qué es un sistema de telefonía fija?

Los teléfonos fijos tradicionales son un tipo de sistema telefónico analógico instalado por la compañía telefónica local. También se conoce como servicio telefónico antiguo ( POTS ).

Los teléfonos analógicos funcionan de la misma manera que hace más de un siglo. El sonido se transmite mediante impulsos eléctricos a través de un cable. Estos cables se conectan al proveedor de servicios telefónicos.

Una empresa configuraría una centralita privada ( PBX ) local con una o más líneas telefónicas. Un PBX crea una red telefónica interna, colocando a los empleados en un sistema telefónico compartido.

Apodado “cable de cobre”, el servicio de voz solo puede viajar dondequiera que se hayan excavado y tendido cables. El servicio telefónico tradicional está sujeto a mal tiempo, instalación y costosas tarifas de larga distancia.

¿Qué es VoIP?

Un sistema telefónico de Voz sobre Protocolo de Internet (VoI)P también se conoce como servicio telefónico digital o servicio telefónico alojado. Funciona convirtiendo el sonido en paquetes de datos y los transmite a un proveedor de VoIP.

Luego, los proveedores de servicios VoIP dirigen las llamadas entre la red telefónica pública conmutada (PSTN).

Esto sucede en milisegundos gracias a las ultrarrápidas conexiones a Internet de banda ancha por cable o fibra. VoIP permite a las pequeñas empresas obtener las mejores funciones de telecomunicaciones por una fracción del costo.

En términos de funciones, los teléfonos fijos no pueden competir con VoIP. Los teléfonos VoIP son su mejor opción si prefiere tener más control sobre su experiencia de llamadas.

Con VoIP, las empresas pueden realizar y recibir llamadas sin ningún hardware adicional. Todo lo que necesitan es una computadora, una computadora portátil o un teléfono celular para utilizar el sistema telefónico de su empresa.

Voz sobre Protocolo de Internet utiliza su conexión a Internet existente para llamadas telefónicas. También incluye muchas funciones de llamadas avanzadas integradas en el servicio.

Tenga en cuenta que los empleados se sienten más cómodos con un teléfono de escritorio. Los teléfonos IP convierten el sonido en señales digitales y mantienen la conectividad con un proveedor de VoIP.

VoIP frente a teléfono fijo: diferencias clave

Costos

La mayor ventaja de los servicios VoIP son los costes más bajos en comparación con los teléfonos fijos tradicionales. El hardware VoIP en sí es bastante asequible; a menudo, todo lo que se necesita es un dispositivo telefónico VoIP y un enrutador.

Las tarifas de suscripción mensual para VoIP suelen ser más bajas y las llamadas de larga distancia e internacionales a menudo están incluidas o son significativamente más baratas. Además, los proveedores de VoIP a veces ofrecen aplicaciones de softphone gratuitas que se pueden usar en teléfonos inteligentes, por lo que no se requiere hardware adicional.

Por otro lado, las líneas fijas suelen tener altas tarifas de instalación, cargos de larga distancia y facturas mensuales potencialmente más altas.

Los sistemas de telefonía fija pueden costar fácilmente varios cientos de dólares por usuario cada año. No son sabios en la era del trabajo remoto y el abundante acceso a Internet de banda ancha.

Un servicio telefónico virtual como Nextiva absorbe estos costos en una tarifa mensual sencilla por usuario, a partir de $18,95.

Características

Los servicios de VoIP ofrecen una gama de prácticas funciones de llamadas comparables a las de los servicios de telefonía fija. La calidad de la llamada es muy clara, siempre que tenga una conexión a Internet rápida y estable.

• Los operadores automáticos dirigen a las personas que llaman a la persona o departamento adecuado con un menú telefónico intuitivo.
• La cola de llamadas permite que varios clientes esperen hasta que su equipo atienda su llamada.
• La grabación de llamadas almacena las llamadas telefónicas en la nube para que puedas escucharlas.
• El desvío de llamadas enruta las llamadas a otro número, equipo o servicio de contestación cuando no estás disponible.

Estas funciones de llamadas avanzadas le permiten atender a más clientes y mejorar la productividad de su equipo.

La movilidad también es una gran ventaja, ya que los dispositivos VoIP se pueden utilizar en cualquier lugar donde haya acceso a Internet, no sólo en una toma de pared.

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Escalabilidad

Los sistemas VoIP son altamente escalables, lo que permite a las empresas agregar usuarios y funciones a medida que sus requisitos evolucionan fácilmente.

Los teléfonos fijos, por otro lado, ofrecen funciones limitadas y requieren costosas actualizaciones para su expansión. Pero siguen siendo más fiables durante los cortes de Internet y el mal tiempo cuando se corta la electricidad.

Implementación

Para comenzar con VoIP solo es necesario comprar un dispositivo VoIP y descargar una aplicación, o comprar un teléfono de escritorio VoIP . La instalación es rápida y no requiere cableado ni técnico.

El tiempo de transferencia de números también tiende a ser más rápido que el de los proveedores de telefonía fija; por lo general, solo demora entre 1 y 2 días hábiles.

Sin embargo, las líneas fijas generalmente funcionarán en cualquier lugar donde exista una infraestructura telefónica, mientras que VoIP requiere una red Wi-Fi sólida para funcionar de manera óptima.

Seguridad y Privacidad

Los datos de VoIP se transmiten a través de Internet, lo que los hace vulnerables a una posible interceptación. Sin embargo, los proveedores de VoIP acreditados emplean métodos de cifrado para salvaguardar la información del usuario.

Los teléfonos fijos, por otro lado, se benefician de una red cerrada, que ofrece inherentemente un mayor nivel de seguridad.

Para protección adicional, las llamadas VoIP se pueden cifrar como cualquier otro tráfico de Internet. También es importante tener en cuenta que los servicios de VoIP no funcionarán sin energía, mientras que las líneas fijas pueden seguir funcionando durante los cortes de energía. Ambos ofrecen acceso confiable al E911.

Pero la tecnología VoIP sigue mejorando, por lo que las diferencias son cada vez menores. Tener en cuenta las necesidades y el uso específicos de su negocio le permite elegir el mejor servicio telefónico.

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Ventajas de utilizar el teléfono fijo

Los sistemas telefónicos analógicos no siempre son la elección equivocada. En algunos casos, pueden ser la mejor opción para las comunicaciones empresariales.

1) Disponibilidad

Los teléfonos fijos tienen el tiempo de su lado. En los últimos 140 años se han instalado millones de kilómetros de cables de cobre.

Las compañías telefónicas construyeron la infraestructura de telecomunicaciones para tener alcance, no necesariamente velocidad. Para llamadas estrictamente de voz, funciona.

2) Sin requisitos de ancho de banda

El 5% que no tiene acceso a banda ancha afecta a más personas de las que imagina: 16 millones de personas. Para una oficina pequeña, el servicio telefónico digital requiere 100 Kbps por línea, lo que podría ser más ancho de banda del disponible.

3) Equipo analógico

Algunas oficinas cuentan con dispositivos que necesitan teléfono fijo, como alarmas. Estos dependen de una línea telefónica cableada para transmitir información. Un adaptador de teléfono analógico ( ATA ) soluciona este problema en muchas circunstancias.

Algunos equipos intercambian datos en la línea (similar a días de acceso telefónico) y los códecs VoIP pueden interferir.

Si no tiene banda ancha o debe conservar un equipo heredado específico, el servicio de línea fija analógica es mejor para usted.

Si tiene una conexión a Internet de alta velocidad, lo mejor es un sistema telefónico virtual.

Ventajas de utilizar VoIP

1) Fiabilidad superior

Voz sobre Protocolo de Internet se basa en tecnologías de Internet confiables y probadas con confiabilidad comprobada.

Los paquetes de datos llegan a su destino de forma fiable. La red de comunicaciones empresariales de Nextiva utiliza varios centros de datos redundantes en toda América del Norte para lograr una confiabilidad de nivel empresarial.

VoIP le permite manejar llamadas sin señales de ocupado o estática en la línea. Puede ajustar sus flujos de llamadas al instante.

Incluso si experimenta un corte de Internet o de energía, puede dirigir llamadas a sus teléfonos celulares. Lo tienes.

2) Mayor flexibilidad

La tecnología VoIP te permite trabajar desde casa sin que tus clientes o compañeros de trabajo noten la diferencia. Incluso podría aumentar la productividad sin desplazamientos ni interrupciones.

Su número de trabajo es seguro y privado y está disponible dondequiera que vaya, incluso en su teléfono móvil.

Si tiene una computadora o un dispositivo móvil, puede permanecer conectado a la oficina.

¿Necesitas tomarte unas vacaciones?

Puede dirigir llamadas a su equipo o dirigirlas directamente a su correo de voz y filtrarlas a través de su correo electrónico. VoIP le brinda a su equipo todas las funciones de llamadas principales sin ningún hardware adicional. Simplemente funciona.

3) Mejor calidad de sonido

¿Estás cansado de lidiar con llamadas telefónicas de baja calidad? Los clientes lo son. Están cansados ​​de repetirse. Si hay estática en la línea, no se puede hacer mucho para mejorarla más que reemplazar el cableado.

La voz HD aumenta la calidad de audio de sus llamadas telefónicas. Los sistemas telefónicos en la nube aprovechan los códecs de audio de banda ancha para mejorar la calidad del sonido en cada llamada VoIP.

En comparación con los teléfonos fijos, sonarás mucho mejor y escucharás cada palabra con mayor fidelidad.

4) Instalación rápida

A diferencia de los sistemas telefónicos analógicos, configure e implemente un sistema telefónico VoIP en menos de una hora. En cuestión de minutos, la mayoría de las personas pueden comenzar a utilizar su nuevo servicio VoIP descargando una aplicación.

La mayoría de las empresas pueden migrar su servicio telefónico de fijo a digital en menos de tres semanas.

Siempre ayuda tener un plan.

¿Qué sistema telefónico empresarial es mejor?

Una empresa cuenta con su sistema telefónico para mantener a los empleados conectados y atender a los clientes. La mayoría de los lugares de trabajo tienen ahora la necesidad operativa de permitir que el personal trabaje desde casa.

El servicio de telefonía fija no puede igualar la flexibilidad, las funciones y la facilidad de uso de VoIP empresarial. Si su sistema telefónico actual funciona y no tiene planes de cambiar la forma en que lo usa, podría ser aceptable conservarlo.

El servicio telefónico VoIP es la mejor opción entre empresas y pequeñas empresas. Proporciona a las organizaciones las formas más escalables y seguras de comunicarse. Con los confiables proveedores de servicios de Internet actuales, el tiempo de actividad nunca es un problema. Además, puede reducir los costos a más de la mitad.

Como industria, el crecimiento del mercado de Comunicaciones Unificadas aumentó una tasa compuesta anual del 25 % en 2022, mientras que las líneas fijas disminuyeron un 10 %.

Los revisores de US News & World Report nombraron a Nextiva como el mejor sistema telefónico empresarial entre 20 proveedores. Ninguna otra solución podría superar su valor, sus funciones avanzadas y su amigable atención al cliente.

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