Más de 40 estadísticas y tendencias de VoIP para empresas en crecimiento en 2024

Las comunicaciones empresariales han evolucionado rápidamente en las últimas décadas.

No hace mucho, los teléfonos fijos estaban en muchas empresas y hogares. Sin embargo, el uso de líneas fijas ha disminuido cada año desde 2004, y cada vez más personas han recurrido a los teléfonos móviles y VoIP para uso personal y empresarial.

Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) simplemente requiere una conexión a Internet de alta velocidad para realizar y recibir llamadas telefónicas. Puede utilizar VoIP en su teléfono móvil, teléfono de escritorio o computadora, lo que hace que VoIP sea una opción atractiva para las empresas.

En este artículo, enumeraremos más de 40 estadísticas de VoIP que explican por qué cada vez más empresas se están actualizando a las comunicaciones en la nube , comenzando por el tamaño y la adopción del mercado.

El tamaño y la adopción del mercado de VoIP continúan creciendo

VoIP ganó popularidad por primera vez en la década de 1990 y comenzó a experimentar un crecimiento impresionante en 2005. El crecimiento de su mercado no muestra signos de desaceleración, especialmente a medida que el trabajo remoto se vuelve más común y las empresas buscan soluciones para respaldar a sus equipos distribuidos.

En esta sección, proporcionaremos estadísticas que revelan el crecimiento de VoIP desde la caída de las líneas fijas.

El 70% de los adultos estadounidenses y el 83% de los niños vivían en un hogar sin teléfono fijo a finales de 2022.

Esta cifra se ha triplicado desde 2010. La gente se ha ido alejando constantemente de los teléfonos fijos tradicionales desde 2004. El aumento del uso de teléfonos móviles y la tecnología VoIP ha hecho que los teléfonos fijos sean cada día más obsoletos. Si esta tendencia continúa, las líneas fijas podrían correr la misma suerte que los CD, VCR y otras reliquias tecnológicas.

Fuente: Centro Nacional de Estadísticas de Salud

Se espera que el mercado de servicios VoIP alcance los 108.500 millones de dólares en 2032.

Las investigaciones muestran que el crecimiento de VoIP está impulsado por bajos costos de mantenimiento y configuración, requiere un soporte mínimo de personal, mayor confiabilidad y tiene características sólidas.

Las empresas se están dando cuenta rápidamente de que necesitan algo más que llamadas telefónicas. VoIP admite funciones como videoconferencias, llamadas ilimitadas, análisis y más. Todo sin el precio y la infraestructura de un servicio PBX .

Fuente: Perspectivas futuras del mercado

Se espera que el mercado mundial de UC registre una tasa compuesta anual del 17,4% de 2023 a 2030

Las Comunicaciones Unificadas (UC) son la integración de herramientas de colaboración y comunicación empresarial en una única plataforma. Estas herramientas incluyen un sistema telefónico virtual , videoconferencias y audioconferencias, chat en equipo, presencia en equipo y uso compartido de archivos.

Con las UC, los empleados ya no tienen que utilizar tecnologías fragmentadas y desconectadas para comunicarse interna y externamente. Esto conduce a una reducción de costos, una mayor productividad, soporte para empleados remotos y una mejor experiencia del cliente. No es de extrañar que VoIP y UC estén experimentando un crecimiento tan impresionante.

Fuente: Investigación de Grand View

Se prevé que el mercado mundial de VoIP móvil alcance los 327.500 millones de dólares en 2031.

La pandemia nos ha demostrado cuánto trabajo se puede hacer sobre la marcha y en la palma de la mano.

A medida que más empresas adopten políticas de trabajo remoto, necesitarán una solución que permita a sus empleados distribuidos comunicarse con los clientes y colaborar con sus equipos a través de aplicaciones para teléfonos inteligentes en iOS y Android. Como era de esperar, el mercado de VoIP móvil está experimentando un repunte masivo.

Fuente: Investigación de mercado aliada

Más compradores de software optan por VoIP que por cualquier otro tipo de servicio de voz.

Los compradores de software utilizan servicios de voz como el servicio telefónico tradicional (POTS) y la interfaz de tarifa primaria (PRI) con menos frecuencia que VoIP.

Aquí está el desglose:

• Uso de VoIP: 36%
• Uso de POTS – 24%
• Uso del PRI: 11%
• Uso de celular – 8%

El mismo estudio enumera la falta de escalabilidad, los sistemas obsoletos, la falta de aplicaciones PBX, la falta de funcionalidad de enrutamiento de llamadas y el costo de los sistemas telefónicos actuales como las cinco razones principales que llevan a los compradores de software a buscar una nueva solución.

Fuente: Asesoramiento sobre software

Se espera que el mercado de infraestructura de centros de contacto basado en la nube crezca un 26% entre 2024 y 2029

Funciones como operadora automática, cola de llamadas y enrutamiento avanzado de llamadas hacen que VoIP sea una opción natural para los centros de contacto basados ​​en la nube .

Estas características permiten a los centros de contacto reducir los costos generales y resolver las llamadas entrantes de manera más rápida y eficiente. Esto también proporciona una mejor experiencia al cliente para las personas que llaman.

Fuente: Inteligencia de Mordor

Las empresas se están trasladando a la nube

En la sección anterior, aprendimos que cada vez más empresas están trasladando sus sistemas telefónicos de las instalaciones a la nube.

En esta sección, pondremos en contexto cuántas empresas y organizaciones se están migrando a la nube, junto con algunos de sus beneficios.

El 82% de las empresas reportaron ahorros de costos cuando migraron a la nube.

Pasar a la nube podría suponer una serie de beneficios, especialmente para las pequeñas empresas. Algunos de estos beneficios incluyen menores costos de instalación, mantenimiento y operación, opciones de pago más flexibles, mayor movilidad para la fuerza laboral remota y una mejor colaboración. No sorprende que la telefonía en la nube esté ganando popularidad.

Fuente: Microsoft

El 85% de las organizaciones adoptarán el principio de dar prioridad a la nube para 2025

Cada vez más equipos no se limitan a migrar a la nube, sino que crean procesos completos que sólo son posibles con la flexibilidad que ésta conlleva. La nube ofrece una serie de beneficios que simplemente no están disponibles a través de procesos heredados y ahora las organizaciones pueden moverse más rápido que nunca con estas ventajas.

Fuente: Gartner

El 94% de las empresas vio una mejora en la seguridad después de cambiar a la nube

Además del ahorro de costos, las empresas podrían esperar una seguridad más sólida al migrar a la nube.

Funciones de seguridad como cifrado de llamadas, monitoreo de red las 24 horas, inicio de sesión único y cumplimiento de datos son algunos de los muchos beneficios de cambiar a un servicio de comunicaciones en la nube, especialmente si su empresa maneja datos confidenciales de clientes.

Fuente: Salesforce

En 2023, el 50 % de las empresas ya tienen cargas de trabajo en la nube, y el 7 % planea trasladar cargas de trabajo adicionales a la nube el próximo año.

Las empresas empresariales están adoptando soluciones en la nube para algo más que ahorrar costos.

La transformación digital (63%) y las capacidades de inteligencia artificial y aprendizaje automático (50%) se encuentran entre las principales razones por las que las empresas migran a la nube. Sin embargo, 2 de cada 3 profesionales de TI han expresado preocupaciones de seguridad sobre la adopción de la nube.

Fuente: Estadista

Casi la mitad de las organizaciones gubernamentales utilizan servicios en la nube

Las pymes no son las únicas que migran a la nube. Casi el 50% de las organizaciones gubernamentales actuales se están dando cuenta de los principales beneficios de los servicios basados ​​en la nube.

En la mayoría de los casos, el ahorro de costos y el aumento de la eficiencia son los dos principales impulsores del cambio. Sin embargo, la soberanía de los datos sigue siendo una de las principales preocupaciones de los gobiernos, ya que no quieren almacenar datos fuera de sus fronteras.

Fuente: Gartner

El auge del trabajo remoto e híbrido

El trabajo remoto, o teletrabajo, aumentó constantemente antes del COVID-19. En 2020, más empresas adoptaron políticas de trabajo desde casa por primera vez y vieron los beneficios de productividad y costos de tener una fuerza laboral remota. En 2023, empresas de todos los tamaños se prepararon para el regreso a la oficina y algunas incluso ofrecieron un entorno de trabajo híbrido.

Tecnologías como VoIP, videoconferencias y presencia en equipo han hecho que el trabajo remoto e híbrido sea más manejable.

En esta sección, brindaremos estadísticas que muestran el aumento del trabajo remoto y cómo las empresas y sus empleados pueden beneficiarse de él.

Los empleados remotos trabajan 40 horas a la semana, un 43% más que los trabajadores presenciales

A los gerentes nuevos en el teletrabajo les puede preocupar que sus empleados remotos puedan trabajar menos. Sin embargo, un informe reciente de Owl Labs encontró que los empleados remotos a menudo permanecen trabajando más tiempo que sus contrapartes en el sitio. Una de las razones que impulsan esto es que a los empleados remotos les resulta más difícil desconectarse después del horario laboral.

Los empleados que trabajan demasiadas horas podrían enfrentarse a un posible agotamiento, uno de los desafíos del trabajo remoto más comunes en la actualidad. Como gerente, debe ser proactivo a la hora de limitar las horas para que no se produzca agotamiento.

Fuente: Laboratorios Owl

Más del 38% de las empresas tienen personal que trabaja desde casa

Todo lugar de trabajo debería centrarse en la comunicación, especialmente aquellos con empleados remotos.

Independientemente de dónde trabajen sus empleados, si su fuerza laboral no se comunica regularmente, no estarán en la misma página. Y, dado que no puede controlar en qué están trabajando, puede que sea demasiado tarde para impedir que su personal trabaje en algo que no está del todo bien.

Las tendencias indican que se dedica cada vez más tiempo a trabajar de forma remota o en algún formato móvil. De hecho, más del 29% de las empresas tienen personal que trabaja de forma remota desde casa, y otro 20% atiende a empleados que trabajan sobre la marcha.

Fuente: Nextiva

En promedio, los empleados remotos trabajaron 1,4 días más cada mes, o 16,8 días más cada año, que aquellos que trabajaron en una oficina.

Los empleados remotos no solo trabajan más horas. También están trabajando con mayores niveles de productividad. Al tener más tiempo disponible, es más probable que los empleados remotos distribuyan su trabajo a lo largo del día, lo que genera un horario más flexible.

Fuente: Airtasker

Más de 4,7 millones de personas trabajan de forma remota al menos la mitad del tiempo en Estados Unidos

Los datos están ahí: los empleados remotos trabajan más horas, se toman menos tiempo libre y, a menudo, son más productivos durante su jornada laboral. Como era de esperar, el trabajo remoto y las políticas híbridas flexibles se están volviendo más populares en empresas de todos los tamaños.

Nuestro reciente Informe sobre el estado de las comunicaciones empresariales encontró que más de 1 de cada 3 empresas tiene empleados remotos. Esta cifra seguramente aumentará después de la COVID-19, por lo que su empresa podría beneficiarse de herramientas que permitan trabajar a distancia.

Fuente: Técnico Apollo

El 59% de los profesionales de negocios utiliza al menos tres dispositivos en el trabajo.

Piense en cuántas herramientas hay en su pila de comunicación. Es posible que tengas un teléfono de escritorio, un teléfono celular y una aplicación de escritorio (como Slack) para estar al día con tu trabajo.

En la práctica, eso podría parecer como responder una llamada de su jefe en su teléfono celular mientras trabaja de forma remota, mientras usa una herramienta de gestión de proyectos de escritorio como Trello para comunicarse con sus compañeros de trabajo de forma asíncrona.

Fuente: Nextiva

El coste de VoIP puede sorprenderle

Optar por una solución VoIP puede ayudarle a reducir la factura telefónica de su empresa, mejorar la calidad y confiabilidad de las llamadas, optimizar el servicio al cliente y desbloquear funciones sólidas que no están disponibles con los sistemas telefónicos heredados.

En esta sección, brindaremos estadísticas sobre por qué los costos de VoIP pueden valer la pena para su negocio.

Las empresas pueden reducir los costes telefónicos hasta un 50% con VoIP

Si bien el porcentaje de ahorro puede variar de una empresa a otra, VoIP puede reducir los costos telefónicos mensuales por varias razones.

Una de las razones principales es que VoIP utiliza Internet para realizar y recibir llamadas telefónicas, a diferencia de las líneas fijas, que requieren cableado local. Configurar y mantener una línea fija puede resultar costoso. Con VoIP, los costos de instalación y operación son mucho menores.

Otra razón es que todas las llamadas se cobran a teléfonos fijos. Con Nextiva, obtendrás llamadas VoIP ilimitadas en EE. UU., Canadá y Puerto Rico. Esto hace que VoIP sea una excelente opción para las pequeñas empresas que intentan ampliar su alcance.

Fuente: TelZio

VoIP puede ayudar a las pequeñas empresas a reducir los costos iniciales hasta en un 90%

Lo último de lo que debe preocuparse al asignar el presupuesto para su startup es cuánto costará su sistema de comunicación empresarial ahora y a largo plazo. Con VoIP, no necesita preocuparse por costosas instalaciones, mantenimiento y conservación.

Su teléfono, voz, video y mensajería están alojados en la nube y administrados por un proveedor de servicios VoIP , lo que libera su mente para negocios más importantes para su startup.

Fuente: Startupnz

El 60% de los profesionales de negocios enfrenta una crisis al menos una vez al mes debido a problemas de comunicación, y un asombroso 14% dice que ocurren semanalmente.

La mala comunicación cuesta mucho dinero a las empresas.

El 53% dice que el correo electrónico es un agujero negro para mensajes importantes. Cada semana, el 16% de los trabajadores pierde información compartida en los correos electrónicos y el 6% dice que se siente abrumado por la cantidad de correos electrónicos en su bandeja de entrada, lo que a menudo les lleva a perderse cosas importantes.

El trabajador de oficina promedio recibe 121 correos electrónicos por día, sin mencionar la avalancha de llamadas telefónicas y mensajes de texto que deberá responder porque utiliza varios dispositivos.

Fuente: Nextiva

El precio de los servicios VoIP puede subir un 3% en los próximos cinco años

Este pequeño aumento de precio no es demasiado significativo en comparación con el ahorro de costos y el valor que VoIP puede brindarle a su empresa. Las empresas pueden gestionar su gasto en VoIP encontrando el mejor modelo de precios para ellas. Estos modelos suelen incluir precios escalonados, pago por usuario y precios fijos.

Fuente: Gastar ventaja

Los centros de contacto basados ​​en la nube dieron como resultado una reducción del 15 % en los costos de personal de TI

Mover su centro de contacto a la nube puede reducir la cantidad de soporte de TI necesario para administrar el hardware local y otros componentes.

Los proveedores de servicios en la nube entregan y mantienen sus soluciones, lo que significa que su personal de TI puede dedicar menos tiempo a concentrarse en la infraestructura del centro de contacto y más tiempo a otras tareas.

Fuente: TeleTech

La UC ahorra a los empleados un promedio de 30 minutos por día

Como todos trabajan bajo una única plataforma, la comunicación avanza más rápida y eficientemente en toda la empresa. Las empresas que han migrado a las UC gastan menos en sus pilas de tecnología y han mejorado la colaboración interna y agilizado los procesos de negocio.

Además, las empresas que utilizan conferencias integradas de voz y video con UC informaron una reducción de costos del 30 % en herramientas de conferencia.

Fuente: Mundo Red

Servicio al cliente y centros de llamadas

Cuando los clientes llaman a su empresa, no quieren quedarse en espera, rebotar en los departamentos equivocados o que se les corten las llamadas. Los centros de llamadas que buscan mayor confiabilidad, seguimiento y funciones más sólidas están actualizando sus sistemas telefónicos comerciales.

En esta sección, proporcionaremos estadísticas de VoIP que revelan por qué más centros de llamadas están considerando soluciones alojadas en la nube.

El 83% de las empresas perdió un cliente, no cumplió con una fecha límite importante o despidió a un empleado debido a un problema de comunicación.

Estos tres eventos son importantes para una empresa. La mala comunicación puede molestar o confundir a un cliente, provocar obstáculos en la productividad laboral y afectar el desempeño de los empleados. La comunicación y la colaboración no tienen por qué estar separadas con las herramientas adecuadas.

Fuente: Nextiva

El 60% de los clientes prefiere contactar con las empresas por teléfono

Después de encontrar una empresa local en línea, seis de cada 10 clientes prefieren levantar el teléfono y contactarlos directamente en lugar de lidiar con el chat en vivo, el correo electrónico o los formularios de contacto en línea. Las llamadas telefónicas son seguidas por el correo electrónico con un 16%, y un 15% de las personas que visitan la ubicación real del negocio.

Estas llamadas entrantes pueden acumularse para las pequeñas empresas, especialmente durante las temporadas más ocupadas. Tener un servicio telefónico comercial puede permitir a las empresas optimizar el enrutamiento de llamadas y hacer que los clientes lleguen a los departamentos correctos más rápido.

Fuente: BrightLocal

El 61% de los clientes ha dejado de hacer negocios con una marca por un mal servicio al cliente

Vale la pena tener un mal servicio al cliente. Si su servicio telefónico no es confiable y dificulta la rapidez con la que un cliente puede conectarse con los departamentos adecuados, corre el riesgo de perder clientes.

En la misma encuesta realizada por Microsoft, el 59% de los encuestados dijeron que tenían mayores expectativas de servicio al cliente que el año anterior. Entonces, si no estás mejorando activamente tus sistemas de servicio al cliente, entonces te estás quedando atrás.

Fuente: Microsoft

El 76% de las empresas ofrecen soporte fuera del horario comercial tradicional

Los estándares de servicio al cliente son más altos que nunca. Sus clientes no solo buscan soporte de mayor calidad, sino soporte al que puedan acceder durante la mayor parte del día. Optar por un centro de contacto alojado es una excelente manera de brindar esa flexibilidad a sus clientes.

Con funciones como asistentes virtuales inteligentes (IVA), respuesta de voz de autoservicio y flujos de trabajo automatizados, sus agentes de soporte serán más productivos y su empresa tendrá una mayor disponibilidad para los clientes actuales y potenciales.

Fuente: invierno

El 86% de los clientes espera que las conversaciones cambien armoniosamente entre los canales de comunicación.

Hoy en día existe más presión para brindar soporte cohesivo a través de múltiples canales, como el omnicanal. Sin una implementación omnicanal adecuada, una empresa corre el riesgo de fracturar la experiencia del cliente.

Según McKinsey, la mayoría de los clientes consultan entre tres y cinco canales de servicio diferentes cuando intentan resolver un problema u obtener soporte, y el 86% espera cambiar armoniosamente entre esos canales. Las soluciones de contact center pueden consolidar estos canales en una sola vista para sus agentes, lo que significa que ninguna conversación queda sin respuesta.

Fuente: McKinsey

El 51% de las personas dice que una empresa debe estar disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.

Las expectativas de los clientes están en su punto más alto. Las empresas deben hacer que sea fácil y conveniente para los clientes pedir ayuda. Algunas empresas optan por tener todos los canales de soporte abiertos las 24 horas, los 7 días de la semana, mientras que otras ofrecen opciones limitadas para que la cobertura fuera del horario laboral sea más fácil y eficiente. De esta manera, podrá dotar adecuadamente de personal a su centro de contacto sin gastar demasiado en representantes adicionales.

Una forma común en que las empresas brindan soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana es trabajar con un equipo global para cumplir con turnos específicos. Por ejemplo, las llamadas y los correos electrónicos después de las 5 p. m. en las zonas horarias de EE. UU. se pueden trasladar a Asia y Europa para cubrir cada turno durante el “horario comercial normal”.

Fuente: Afluencia

Para 2025, la IA impulsará el 95% de todas las interacciones con los clientes

La IA está desempeñando un papel cada vez más importante en el servicio al cliente y su papel seguirá creciendo en los próximos años. Tecnologías como chatbots habilitados para IA, asistentes de voz y respuesta de voz interactiva avanzada (IVR) constituirán la mayor parte de las interacciones con los clientes.

Para poner un dato financiero a esta estadística de VoIP, Gartner anticipa que la IA conversacional reducirá los costos laborales en 80 mil millones de dólares en 2026.

Fuente: Gartner

Funciones importantes de VoIP

A estas alturas, está claro que VoIP puede generar ahorros de costos y reducir las facturas telefónicas mensuales, pero la variedad de funciones de VoIP agrega valor a su negocio. Esta sección proporcionará estadísticas sobre algunas de las principales funciones de VoIP en la actualidad.

Las empresas que utilizan análisis de centros de contacto redujeron el tiempo promedio de atención en un 40%

El tiempo promedio de atención (AHT) es una métrica común de los centros de llamadas que mide el tiempo promedio que les toma a los representantes resolver las consultas de servicio al cliente. Un AHT alto puede indicar un problema en los guiones de servicio al cliente o indicar que los representantes necesitan más capacitación.

Los análisis de los centros de contacto han ayudado a las empresas a reducir su AHT al examinar los registros de llamadas e identificar los incidentes de llamadas. Los gerentes pueden aplicar análisis reelaborando los guiones de servicio al cliente e identificando quejas comunes de los clientes.

Fuente: McKinsey

El 87% de las personas utiliza el teléfono móvil para comunicarse en el trabajo al menos una vez por semana

Con más personas fuera de la oficina, tiene sentido que utilicen sus teléfonos móviles para atender llamadas de trabajo. Con una aplicación VoIP móvil y de escritorio , los empleados pueden transferir llamadas desde sus teléfonos inteligentes, portátiles y teléfonos de escritorio sin interrupciones ni contratiempos.

Para los empleados que están constantemente en movimiento, una aplicación de teléfono empresarial aprobada es clave para una comunicación segura y profesional en equipo.

Fuente: Nextiva

El 62% de los centros de contacto utilizan IVR o soluciones de voz de autoservicio para la atención al cliente

IVR, abreviatura de Interactive Voice Response , es un sistema telefónico automatizado con capacidades de enrutamiento de llamadas. Mientras que los operadores automáticos utilizan el teclado de marcación de un teléfono para dirigir a las personas que llaman a los departamentos correctos, IVR lo hace a través del reconocimiento de voz. Por ejemplo, una persona que llama podría decir: "Estoy intentando comunicarme con el equipo de soporte" y IVR usaría esta señal vocal para encaminar a la persona que llama.

Cada vez más centros de contacto utilizan IVR debido a su conveniencia de autoservicio para quienes llaman. También es una forma para que los centros de contacto recopilen información importante antes de cada llamada.

Fuente: Forrester

El 76% de las llamadas quedan sin respuesta si provienen de números de teléfono no identificados o desconocidos.

La gente de todo el mundo está recibiendo más llamadas automáticas y llamadas no deseadas. Hiya vio un aumento del 850% en las llamadas fraudulentas durante COVID-19, las llamadas estaban relacionadas con controles de estímulo. En una época en la que la gente tiene cada vez menos confianza a la hora de levantar el teléfono, es importante que su empresa utilice el identificador de llamadas , una de las funciones de VoIP más básicas pero importantes.

El identificador de llamadas legitima aún más su negocio cuando se trata de comunicación externa, y los clientes potenciales tendrán mayor confianza al levantar sus teléfonos. Por el contrario, se respondió al 65% de las llamadas que tenían el nombre de una empresa en el identificador de llamadas.

Fuente: Hola

El 77% de las empresas planean utilizar la videoconferencia como método principal de interacción B2B.

La comunicación en tiempo real, como las videoconferencias y el chat en vivo, ha aumentado en los últimos años a medida que más empresas adoptan políticas de trabajo remoto. Estas tecnologías respaldan un entorno de trabajo colaborativo, incluso cuando los equipos están distribuidos.

Fuente: Finanzas en línea

El 59% de los empleados utiliza un teléfono de escritorio todos los días

Vale la pena señalar que el 22 % de los encuestados informaron que nunca usaban un teléfono de escritorio en el trabajo, pero el 70 % lo usa al menos una vez a la semana.

Las herramientas de comunicación que se utilizan hoy no serán las mismas que usaremos dentro de cinco años. Con más empleados equipados con computadoras portátiles y teléfonos inteligentes, no necesariamente realizan todas sus interacciones comerciales desde su escritorio. Un número cada vez mayor de empresas simplemente optan por prescindir de ellos.

Fuente: Nextiva

El 60% de los usuarios de smartphones ha llamado a una empresa directamente desde una búsqueda en Google

Es probable que los visitantes de Google que buscan conectarse rápidamente con una empresa accedan al número de teléfono de la empresa que aparece en los resultados de búsqueda. Sabiendo esto, su empresa debe ingresar y agregar un número al que puedan comunicarse los clientes.

Con VoIP, puede obtener acceso a números gratuitos con un código de área especial que no cobra a quienes llaman, como 800, 888, 877, etc. Los números gratuitos pueden aumentar la credibilidad de su marca, brindarle presencia nacional y tener capacidades de enrutamiento de llamadas. También puede realizar un seguimiento de las llamadas entrantes de diferentes campañas de marketing con números gratuitos.

Fuente: Google

Seguridad y cumplimiento de Voip

La seguridad es importante para cualquier empresa, especialmente cuando se trata de comunicaciones comerciales internas y externas. En esta sección, proporcionaremos estadísticas de VoIP sobre el panorama actual de las amenazas cibernéticas y cómo se relacionan con su sistema telefónico VoIP.

El coste medio global de una filtración de datos en 2023 fue de 4,45 millones de dólares, un aumento del 15% en 3 años.

Vale la pena señalar que Estados Unidos tiene el costo promedio más alto de violación de datos. Las filtraciones de datos son formas seguras de perder clientes, la confianza del consumidor, la reputación de la marca y posibles problemas legales según el tipo de datos expuestos. Cuando se trata de industrias con requisitos de cumplimiento, como la atención médica, se necesitan soluciones que sean capaces de proteger datos confidenciales.

El 51% de las organizaciones planea aumentar las inversiones en seguridad como resultado de una infracción, incluida la planificación y prueba de respuesta a incidentes, la capacitación de los empleados y las herramientas de detección y respuesta a amenazas.

Al buscar una solución VoIP o UCaaS, tenga en cuenta la confiabilidad, el cumplimiento, la seguridad y las acreditaciones. Los proveedores de servicios como Nextiva trabajan diligentemente para proteger los datos de las comunicaciones comerciales.

Fuente: IBM

Casi 1 de cada 6 adultos en EE. UU. es víctima de llamadas fraudulentas

Esto se tradujo en una pérdida de 10.500 millones de dólares en 2018, y Estados Unidos sigue estando en la lista de los principales países estafados.

Las llamadas fraudulentas son cada año más complejas y frecuentes. Son un tipo de ataque de ingeniería social en el que el estafador establece relaciones con sus víctimas, por lo que creen que es una llamada genuina. La víctima es entonces más susceptible a entregar información confidencial. Las investigaciones muestran que el 62% de las empresas sufrieron un ataque de ingeniería social en 2018.

Fuente: TrueCaller

SIP representó más del 51% de la actividad de eventos de seguridad analizada en 2016

SIP, abreviatura de Session Initiation Protocol , es una de las bases de las herramientas de comunicación en tiempo real actuales. Se utiliza comúnmente para llamadas telefónicas VoIP, videoconferencias y mensajes de equipo. Debido a esto, SIP es también el protocolo VoIP más comúnmente atacado.

Security Intelligence encontró una tendencia al alza en los ataques dirigidos a SIP. Si su empresa está considerando actualizar a VoIP, debe asegurarse de que el proveedor de servicios siga las mejores prácticas de seguridad . Entre estas mejores prácticas a considerar se encuentran cifrar las conexiones Wi-Fi, aplicar políticas de contraseñas seguras y desactivar cuentas inactivas.

Fuente: Inteligencia de Seguridad

1 de cada 4 puntos de acceso Wi-Fi públicos carecen de cifrado

Se informa que el 25% de los puntos de acceso Wi-Fi del mundo son inseguros. Si utiliza su teléfono VoIP a través de una red Wi-Fi no cifrada, corre el riesgo de que lo escuchen. Básicamente, esto ocurre cuando los piratas informáticos pueden escuchar las llamadas telefónicas comerciales en tiempo real o mediante grabaciones de llamadas, como el correo de voz.

A través de escuchas ilegales, los piratas informáticos pueden recopilar información sobre su empresa y sus clientes, por lo que sus empleados deben utilizar sus teléfonos VoIP en redes cifradas. Su empresa también debe aplicar las mejores prácticas de seguridad de VoIP.

Fuente: Kaspersky

Proveedores de servicios VoIP

Si está buscando actualizar el sistema telefónico de su empresa con VoIP, probablemente comparará proveedores de servicios y sopesará sus diferencias, haciendo preguntas como:

¿Cómo son las opiniones y valoraciones de sus clientes? ¿Qué tan caro es su servicio? ¿Qué tipo de apoyo puede obtener? ¿Ofrecen una prueba gratuita?

Todas estas son excelentes preguntas para responder durante su investigación. En esta sección, proporcionamos estadísticas de US News sobre los mejores sistemas telefónicos comerciales para brindar más claridad a las preguntas anteriores.

Como puede ver, hay muchas opciones para los proveedores de servicios VoIP, por lo que también debe comparar características, confiabilidad y seguridad además de los datos anteriores.

Fuente: Noticias de EE. UU.

Actualización de su sistema telefónico con VoIP

En este extenso resumen de estadísticas de VoIP, aprendimos que el mercado de VoIP está creciendo rápidamente.

Aprendimos que cada vez más empresas se están dando cuenta de los beneficios de costos y seguridad de migrar a la nube. Al trasladar las comunicaciones de su empresa a la nube con VoIP, estará mejor equipado para soportar una fuerza laboral remota.

También aprendimos cómo VoIP podría reforzar su centro de llamadas y mejorar el servicio al cliente. Analizamos algunas de las principales funciones de VoIP en este momento, como operadora automática, videoconferencia, IVR y aplicaciones móviles y de escritorio.

Destacamos la importancia de proteger los datos de las comunicaciones empresariales, especialmente si pertenece a una industria con requisitos de cumplimiento. Finalmente, proporcionamos datos sobre los mejores proveedores de VoIP en la actualidad según opiniones de clientes, calificaciones, precios, soporte técnico y más métricas. No nos sorprende que Nextiva encabece las listas de tantas críticas.

Las empresas ahorran hasta un 60% en sus facturas telefónicas. Proporcionamos una red de clase mundial y seguridad física. Tenemos un tiempo de actividad del servicio del 99,999%. Las opiniones de nuestros clientes hablan por sí solas. Entonces, si está listo para actualizar el sistema telefónico de su empresa con VoIP, deje que Nextiva lo ayude en el camino.

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