¿Qué es la portabilidad de números VoIP? ¿Como funciona?

¿Es su número de teléfono la piedra angular de su conexión con el cliente? Imagínese perderlo durante una mudanza o cambio de proveedor. La portabilidad de números VoIP salva el día.

La portabilidad de números VoIP te salva el día, ya sea que necesites transferir un número móvil, un número gratuito o un número de teléfono normal a tu nuevo servicio telefónico VoIP, te ayuda a conservar tu número comercial, el que tus clientes conocen y en el que confían.

Esta guía completa lo prepara para una transición sin problemas a VoIP y cubre:

• La portabilidad de números VoIP y sus beneficios.
• Requisitos para un puerto exitoso.
• Obstáculos que hay que anticipar y evitar. (y más)

Ya sea que esté cambiando de proveedor de VoIP o reubicándose, esta guía le permitirá realizar el cambio sin problemas para su empresa y sus clientes.

¿Qué es la portabilidad de números VoIP?

La portabilidad de números VoIP le permite conservar su número de teléfono existente cuando cambia a un nuevo proveedor de servicios VoIP. De esta manera, puede conservar su número de teléfono familiar incluso cuando cambie a un nuevo servicio.

La Comisión Federal de Comunicaciones ( FCC ) exige que los números de teléfono sean portátiles entre proveedores, siempre que permanezca dentro de la misma área geográfica, también conocida como centro de tarifas.

El centro de tarifas determina el número de teléfono y el código de área que se le asignan.

Siempre que permanezca dentro de esos límites geográficos, su nuevo proveedor de VoIP debería poder transferir su número actual a su servicio. Esto significa que no tendrá que pasar por la molestia de actualizar su información de contacto en tarjetas de presentación, sitios web y con sus clientes.

Obtienes un número de teléfono VoIP (un número virtual) cuando te registras en un servicio VoIP de un proveedor de telecomunicaciones. El proveedor de VoIP le asignará un nuevo número de teléfono que enruta las llamadas a través de Internet en lugar de las líneas telefónicas tradicionales.

Sin embargo, con la portabilidad numérica, tiene la opción de transferir o "portar" un número de teléfono existente que ya tiene de un proveedor anterior (VoIP o teléfono fijo tradicional) a su nuevo servicio VoIP. Esto le permite seguir usando un número familiar que quizás ya conozcan los clientes, amigos, familiares, etc.

La portabilidad numérica es una ventaja significativa para las pequeñas empresas que buscan reducir sus costos de comunicación cambiando a un proveedor de VoIP más asequible . Elimina las interrupciones y los inconvenientes de cambiar de número de teléfono, lo que garantiza una transición perfecta.

El proceso de transferencia debe ser sencillo, ya sea que se esté mudando de un servicio telefónico tradicional ( POTS ) u otro proveedor de VoIP. Sin embargo, si su proveedor actual se niega a transferir su número, la FCC recomienda comunicarse con la comisión local de servicios públicos como último recurso.

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¿Por qué transferir su número VoIP?

Transferir su número de teléfono actual desbloquea varios beneficios al cambiar de servicio VoIP:

• Continuidad del negocio: mantenga su número actual, evitando la molestia de notificar a todos sus contactos sobre un cambio. Esto es un salvavidas para las empresas que dependen de números de teléfono establecidos en materiales de marketing, sitios web y más. No es necesario realizar costosas reimpresiones ni actualizaciones del sitio web.
• Menos llamadas perdidas: sin la portabilidad, corre el riesgo de tener un período de llamadas perdidas cuando la gente prueba su número anterior. La transferencia garantiza una transición fluida y un servicio ininterrumpido para quienes llaman.
• Mejor presencia en línea: es probable que su número de teléfono esté integrado en listados en línea, información de contacto del sitio web y firmas de correo electrónico. La portabilidad mantiene su identidad en línea consistente y evita la necesidad de actualizaciones en varias plataformas.
• Configuración más rápida: la transferencia le permite a su nuevo proveedor activar su servicio rápidamente, utilizando su número familiar. Esto es mucho más rápido que esperar a que se asigne un nuevo número de teléfono.
• Servicio al cliente mejorado: los clientes están familiarizados con su número actual y es más probable que lo llamen. La transferencia de su número permite una transición fluida al nuevo servicio sin interrumpir la comunicación con el cliente.
• Mayor flexibilidad: los servicios VoIP ofrecen funciones como desvío de llamadas y correo de voz a cualquier dispositivo, lo que le permite trabajar de forma remota o administrar llamadas mientras viaja. La transferencia de su número mantiene esta flexibilidad sin requerir que los clientes actualicen su información de contacto.
• Ahorro de costos: Evita los cargos por terminación de su operador actual. Además, el ahorro en el costo de imprimir nuevas tarjetas de presentación, papelería y materiales de marketing con un nuevo número puede sumarse. Portar su número mantiene consistente su marca existente y ahorra dinero.

Los beneficios de portar su número son importantes. Experimentarás una transición sin problemas, mientras te configuras rápidamente con tu nuevo proveedor de VoIP. Tanto para particulares como para empresas, transferir su número hace que cambiar de proveedor sea una experiencia sin complicaciones.

¿Cómo funciona la portabilidad de números VoIP?

Hay algunas cosas que debes saber antes de iniciar el proceso de transferencia de VoIP. Así es como suele funcionar la portabilidad de VoIP:

1) Comuníquese con su nuevo proveedor de VoIP sobre la portabilidad de números.

Cuando se registre con un nuevo proveedor de VoIP como Nextiva, infórmeles que necesita transferir sus números de teléfono existentes. Es posible que esto deba especificarse en el contrato y podría implicar una tarifa de portabilidad adicional por parte de algunos proveedores.

Para que quede claro: no hay ningún cargo por transferir su número a Nextiva.

2) Mantenga su servicio telefónico actual

No cancele su servicio telefónico existente hasta que se complete la transferencia. Esto evita cualquier interrupción en el servicio durante el proceso de portabilidad. Si se necesita una transición rápida, solicite a su nuevo proveedor de VoIP números temporales para desviar llamadas mientras el puerto está pendiente.

3) Proporcione los detalles de la cuenta para una carta de agencia (LOA)

Su proveedor actual/antiguo requiere una autorización de Carta de agencia (LOA) para verificar y aprobar la solicitud de portabilidad numérica. Deberá proporcionar información precisa de la cuenta, como números de cuenta, PIN, identificaciones fiscales, etc. Tenga a mano extractos de facturación recientes.

4) Cumplir con los requisitos de portabilidad

Existen requisitos de portabilidad típicos, como que los números estén activos, que no haya órdenes pendientes en las líneas, tener en cuenta los saldos pendientes, que el servicio esté congelado durante algún tiempo, etc. Los proveedores nuevos y antiguos coordinan los aspectos técnicos.

5) Cronograma de procesamiento del puerto

El cronograma del proceso de transferencia puede variar, pero generalmente demora entre 5 y 7 días hábiles para las transferencias simples una vez que se cumplen todos los requisitos. Los puertos más complejos con números múltiples o números gratuitos podrían demorar entre 4 y 6 semanas.

6) Finalización del puerto

Una vez que la transferencia se completa exitosamente, los números de teléfono ahora están activos en el nuevo servicio VoIP. Puede cancelar el servicio anterior después de probar los números transferidos.

Una planificación adecuada, el mantenimiento de su servicio existente hasta su finalización y el suministro de datos de cuenta precisos garantizan un proceso de transferencia de números VoIP sin problemas con una interrupción mínima.

Requisitos y consideraciones para la portabilidad

Aquí hay algunos puntos clave a considerar antes de portar su número VoIP:

• Elegibilidad: no todos los números de teléfono son elegibles para la portabilidad. Por ejemplo, algunos números de teléfono prepagos pueden tener restricciones. Consulte con su proveedor actual si hay limitaciones.
• Estado de la cuenta: su cuenta con el proveedor actual debe estar al día y no tener saldos pendientes, y debe proporcionar detalles como la dirección de facturación y el número de cuenta para una Carta de autorización (LOA).
• Recopilación de información: recopile todos los detalles de la cuenta y los extractos de facturación necesarios de antemano para acelerar el proceso.
• Tarifas de portabilidad: algunos proveedores pueden cobrar una tarifa de portabilidad por liberar su número de teléfono, mientras que otros, como Nextiva, no cobran nada adicional por transferir números con ellos como su nuevo proveedor. Consulte las posibles tarifas de portabilidad.
• Tiempo de inactividad: prepárese para una breve interrupción del servicio durante la transferencia del número. Informe a sus contactos sobre una posible indisponibilidad temporal.

Una vez que haya firmado el contrato, deberá proporcionarle a su nuevo proveedor una lista de información para que pueda comenzar el proceso de transferencia del número de teléfono.

• Una lista de todos sus números de teléfono: incluye todas las extensiones que pueden estar en uso.
• Carta de autorización o LOA: le permite a su nuevo proveedor actuar en su nombre ante el proveedor anterior. Proporciona información importante sobre quién puede tomar decisiones sobre los números en cuestión.
• Proveedor anterior y número de cuenta: Los dos proveedores se comunicarán entre sí para completar el proceso.
• Copia de la factura telefónica actual: tenga la información necesaria en un formato fácil para el nuevo proveedor y proporcione prueba adicional de la propiedad del número de teléfono.

Desafíos con la portabilidad de números VoIP

Si bien la transferencia de números de teléfono debería ser un proceso sencillo, a veces pueden ocurrir contratiempos. Puede enfrentar dos tipos principales de problemas al transferir números.

1) Tu número no es portátil

Estos son problemas importantes que le impiden transferir su número de teléfono. Si bien la FCC exige que los números sean portátiles, existen algunas excepciones que podrían ocurrir:

• Centro de tarifas incompleto: su nuevo proveedor de VoIP aún no tiene cobertura en su área y no puede transferir números allí.
• El número ya no está en servicio: si su número de teléfono ya no está activo o ha sido desconectado, la portabilidad se vuelve imposible.
• Sin acuerdo de interconexión: los proveedores de VoIP deben tener un acuerdo de interconexión con el operador telefónico que actualmente posee ese número de teléfono.
• Restricciones geográficas: algunas áreas geográficas o planes de numeración pueden tener restricciones en la transferencia de números entre diferentes centros de tarifas o áreas de servicio.

Si te encuentras en una de estas situaciones, lamentablemente tendrás que buscar una alternativa para transferir tu número o seleccionar uno nuevo.

2) Otros errores que pueden ocurrir

El segundo conjunto de problemas que pueden surgir generalmente se pueden solucionar, aunque a veces requieren mucho tiempo. Estas cuestiones incluyen:

• La línea telefónica es DSL: si tiene una línea DSL, a menos que el proveedor de DSL permita un “bucle seco” (una línea telefónica sin un tono de marcado asociado), es posible que necesite un número de teléfono adicional. Siempre consulte con su proveedor de DSL antes de intentar transferir un número de teléfono DSL.
• Información de contacto incorrecta : cuando su nombre y dirección difieren de los que figuran en la solicitud de orden de transferencia, es posible que deba proporcionar pruebas adicionales para demostrar la propiedad del número de teléfono. Si la dirección del servicio es diferente a la dirección que figura en la solicitud de transferencia, es posible que pueda solicitar una corrección.
• Redirección de número 800 gratuito : si el número que se está transfiriendo se redirige a un número gratuito, es posible que deba esperar más tiempo para completar el proceso de transferencia.
• El número de teléfono anterior ya está desconectado : es posible que deba realizar algunos pasos adicionales para transferir su número si el proveedor anterior ya lo desconectó.
• Número de teléfono no encontrado : puede ocurrir un error del usuario al ingresar un número de teléfono, lo que hace que el número no se encuentre en la base de datos del operador.
• Problemas con la cuenta : es posible que sea necesario resolver saldos pendientes, cierres de cuentas u otros problemas con el proveedor actual antes de que se pueda continuar con la transferencia.

La buena noticia es que, si bien la mayoría de estos problemas son inconvenientes, el proceso de portabilidad generalmente no es imposible con un poco de esfuerzo adicional. Una comunicación clara con sus proveedores nuevos y antiguos puede ayudar a resolver muchos de estos desafíos.

*Línea de abonado digital. “DSL de bucle seco” es una línea telefónica sin tono de marcado asociado.

Elegir un nuevo proveedor de VoIP

Mover sus números de teléfono a un nuevo sistema no debería ser un dolor de cabeza. A continuación le mostramos cómo elegir el sistema telefónico VoIP perfecto para una transición fluida y una comunicación exitosa a largo plazo:

• Características: Identifique sus necesidades de comunicación. ¿Su equipo necesita grabación de llamadas, videoconferencias o una recepcionista virtual? Elija un proveedor que ofrezca las funciones que más utiliza.
• Precios: compare planes de precios que se ajusten a su volumen de llamadas y tamaño de equipo. Busque precios transparentes sin cargos ocultos. Considere llamadas ilimitadas o paquetes de minutos y explore descuentos para suscripciones anuales o cuentas multiusuario.
• Servicio al cliente: asegúrese de que el proveedor ofrezca un servicio al cliente confiable y sorprendente las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través de teléfono, correo electrónico y chat en vivo. Investigue sus calificaciones de satisfacción del cliente para medir su capacidad de respuesta.
• Servicios de portabilidad: Verifique que el proveedor ofrezca portabilidad de números VoIP y comprenda su proceso y cronogramas. Pregunte sobre las tasas de éxito, posibles tiempos de inactividad y opciones de desvío de llamadas temporales para minimizar las interrupciones.
• Fiabilidad y calidad de las llamadas: evalúe la infraestructura de red del proveedor, las medidas de redundancia y la calidad de servicio (QoS) para obtener llamadas consistentes y de alta calidad. Asegúrese de que cumplan con los estándares de la industria y admitan los códecs que necesita.
• Escalabilidad: considere su crecimiento futuro. Elija un proveedor que escale sin problemas a medida que su equipo se expande, aumenta el volumen de llamadas o se integra con nuevas herramientas comerciales.
• Aplicaciones móviles y de escritorio: si su equipo trabaja de forma remota, asegúrese de que su nuevo proveedor de VoIP ofrezca aplicaciones móviles y de escritorio para una comunicación ininterrumpida desde cualquier dispositivo mediante llamadas de voz o SMS.
• Capacidades de integración: ¿El sistema VoIP se integra con su CRM, servicio de asistencia técnica o herramientas de colaboración en equipo existentes? Optimice los flujos de trabajo y aumente la productividad con integraciones perfectas.
• Seguridad y cumplimiento: el proveedor debe priorizar la seguridad de los datos con protocolos de cifrado sólidos. Asegúrese de que cumplan con las regulaciones de la industria relevantes para su negocio, como HIPAA o GDPR.

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Porte sus números con Nextiva

La portabilidad de números VoIP es una forma conveniente de mantener su número de teléfono existente al cambiar de proveedor de VoIP. Obtendrá una comunicación fluida con el cliente y evitará la molestia de actualizar la información de contacto.

Comprenda los beneficios, procesos y consideraciones involucradas al transferir su número.

Sobre todo, elija el mejor proveedor de VoIP para sus necesidades. El sistema telefónico VoIP de Nextiva ofrece una gran cantidad de funciones nuevas, mayor funcionalidad y un servicio al cliente amigable y útil.

Trabaje con un proveedor de servicios VoIP probado, como Nextiva, para garantizar un proceso de portabilidad ágil y exitoso.

Preguntas frecuentes sobre portabilidad de números VoIP