Ejemplos de VoIP: ¿Quién utiliza VoIP? (+7 formas en las que tú también puedes)

La voz sobre protocolo de Internet ( VoIP ) existe desde hace casi tres décadas, pero es tan común hoy en día que es posible que no sepas las formas en que VoIP ayuda a las personas a comunicarse de manera confiable.

Si bien la tecnología ha evolucionado, se ha convertido en una función estándar en las aplicaciones de comunicación y en un eje de la comunicación empresarial para satisfacer las crecientes demandas de los consumidores y la fuerza laboral.

Veamos ejemplos del mundo real de cómo se utiliza VoIP en las principales industrias y aplicaciones. También discutiremos varios escenarios de cómo la Voz sobre IP ha ayudado a las empresas a escalar sus comunicaciones.

Descripción general de VoIP

El servicio telefónico VoIP se ha utilizado desde finales de los años 90 como una forma de realizar y recibir llamadas telefónicas desde su computadora o teléfono de escritorio en una oficina. Utiliza su conexión a Internet para establecer llamadas de voz juntas.

Hoy en día, la tecnología VoIP de audio en tiempo real y streaming de vídeo existe en el corazón de los centros de llamadas. Es la opción preferida en lugar de instalar líneas telefónicas analógicas.

Para apreciar la versatilidad de la telefonía basada en la nube, echemos un vistazo a algunos de los sectores en los que ha tenido un gran impacto.

• Atención sanitaria: desde citas de telemedicina hasta comunicación con el personal.
• Educación: La educación a distancia y las aulas virtuales se han beneficiado enormemente de VoIP.
• Negocios: Las empresas emergentes y las empresas utilizan VoIP para comunicaciones escalables en la nube.
• Telecomunicaciones: La industria de las telecomunicaciones depende de VoIP y tecnologías relacionadas para sus redes troncales.

Tipos de comunicaciones VoIP

Al pensar en ejemplos de VoIP, considere la naturaleza de las comunicaciones. Normalmente, todas las comunicaciones de voz constan de los siguientes escenarios:

• VoIP de usuario a usuario
• Usuario a teléfonos tradicionales
• Teléfonos tradicionales a VoIP

VoIP de usuario a usuario

Las llamadas entre usuarios son aquellas en las que un proveedor de telefonía VoIP establecería comunicaciones de voz entre varios usuarios internamente. En muchos casos, estas llamadas se producen a través de la red de área local, como en un edificio de oficinas.

Popular tanto en contextos personales como comerciales, esto permite que dos o más usuarios se comuniquen directamente a través de Internet. Ejemplos de VoIP de usuario a usuario incluyen plataformas de reuniones virtuales como Google Meet o Skype.

Usuario a teléfono tradicional

Llamar a teléfonos fuera del sistema de comunicación es una función central de un servicio telefónico de oficina. El proveedor de servicios mantiene una calidad de llamada superior con paquetes de datos y retransmite llamadas de voz al sistema telefónico tradicional.

Esta forma de VoIP facilita que las llamadas de los usuarios lleguen a la red telefónica pública , como teléfonos móviles, fijos y otros números de teléfono. Lo práctico aquí es que los usuarios pueden hablar con clientes, socios y empleados dentro y fuera del sistema telefónico.

Aquí es donde la telefonía de voz sobre IP ofrece sus beneficios. Cualquiera puede hacer y recibir llamadas, incluidas llamadas internacionales, por hasta un 90% menos que los teléfonos fijos. Además de las llamadas de bajo costo, los usuarios también pueden enviar y recibir mensajes de texto comerciales SMS/MMS.

Teléfono tradicional a VoIP

Las llamadas que se originan en PSTN se conectan a través de un proveedor de servicios VoIP. Desde allí, la centralita privada, conocida como PBX, enruta las llamadas al usuario o equipo asignado.

Esta disposición es mejor para aplicaciones de gran volumen, como en un centro de llamadas . Las llamadas entrantes se retienen hasta que puedan distribuirse al miembro apropiado del equipo. Y como las llamadas VoIP funcionan a través de cualquier conexión a Internet de banda ancha, el equipo puede trabajar desde cualquier lugar.

Al pensar en aplicaciones VoIP para su organización, considere cómo los usuarios realmente necesitan comunicarse entre sí, con los clientes y con los socios. Por ejemplo, al reemplazar un PBX tradicional , puede optar por un PBX en la nube más rentable.

En algunos casos, es posible que su equipo no necesite las funciones más avanzadas de inmediato, pero la ventaja de VoIP es que están disponibles cuando las desee.

Ejemplos de VoIP en acción

VoIP tiene una variedad de usos. A continuación se muestran varios ejemplos cotidianos de cómo cada solución impulsa la comunicación.

• Servicio telefónico empresarial
• centros de llamadas
• Sistemas de paginación
• Colaboración en equipo
• Videoconferencia
• Juego en linea
• Mensajes personales

Servicio telefónico empresarial

Una de las aplicaciones más destacadas de la tecnología VoIP se encuentra en los servicios telefónicos empresariales modernos. Empresas de todos los tamaños confían cada vez más en VoIP para sus necesidades de comunicación unificada. Es rentable, mejora la eficiencia y agrega flexibilidad al entorno de trabajo.

Los empleados pueden permanecer conectados desde sus computadoras de escritorio y dispositivos móviles para realizar llamadas telefónicas, mensajería instantánea y más.

Estudio de caso: Simmons Bank trasladó su PBX local a VoIP

Centros de llamadas

En el escenario de un centro de llamadas , VoIP cambia las reglas del juego. La voz sobre IP es la tecnología que permite a los clientes operar de manera eficiente y escalar a medida que crece su empresa. La tecnología VoIP también proporciona funciones como grabación de llamadas, asistentes automáticos, integración de CRM y distribución automática de llamadas. Con VoIP, los miembros del equipo pueden trabajar desde cualquier lugar.

Estudio de caso: Heaton Eye Associates utilizó el centro de contacto para mejorar la experiencia del paciente

Sistemas de paginación

Muchas instalaciones, como hospitales, escuelas o almacenes, emplean sistemas de localización habilitados por VoIP para una comunicación instantánea bajo demanda. Estos sistemas utilizan su red IP existente y no necesitan cableado separado, lo que los convierte en una opción práctica y eficiente. Incluso pueden funcionar con Wi-Fi.

Estudio de caso: Mountains Community Hospital mejoró las comunicaciones con buscapersonas grupales

Colaboración en equipo

En la era del trabajo remoto , la tecnología VoIP brilla. Los profesionales pueden colaborar fácilmente con colegas de todo el mundo utilizando sistemas telefónicos VoIP, que ofrecen funciones como mensajería en tiempo real, identificador de llamadas, llamadas de voz y video, uso compartido de multimedia e incluso pizarras virtuales.

En lugar de alternar entre aplicaciones de reuniones independientes, simplemente utilice las funciones de colaboración integradas en su solución VoIP empresarial.

Estudio de caso: On the Map Marketing mejoró los resultados de los clientes con una mejor colaboración en equipo

Videoconferencia

Ya sea una reunión de toda la empresa o una interacción individual, la videoconferencia es esencial para las comunicaciones empresariales. Las videoconferencias utilizan la funcionalidad VoIP para ofrecer vídeo y audio en tiempo real entre computadoras y teléfonos inteligentes.

Cuando los miembros del equipo quieren llamar desde la carretera, pueden hacerlo; no se necesitan aplicaciones de reuniones ni softphones adicionales.

Estudio de caso: PetRelocation comunicación de equipo mejorada con videoconferencias

Juego en linea

VoIP no sólo se utiliza en el mundo empresarial. También ha encontrado su lugar en los juegos online. En juegos que requieren coordinación de equipo, VoIP dentro del juego permite a los jugadores comunicarse en tiempo real, mejorando su competitividad y experiencia de juego general.

El ritmo actual del audio escalable, de bajo ancho de banda y baja latencia se remonta a los días de TeamSpeak o Ventrilo , populares servidores de chat de voz utilizados por los jugadores.

Mensajería personal

¿Interactuar con amigos y familiares en aplicaciones como WhatsApp, Viber o FaceTime? ¡Eso también usa VoIP! Estas aplicaciones de VoIP brindan mensajes de voz, videollamadas y chats grupales. Entonces, sin siquiera darte cuenta, has estado utilizando VoIP en tu vida diaria.

Funciones esenciales de VoIP empresarial

La comunicación está en el corazón de los negocios. Estas funciones de comunicación mejoran la forma en que se realiza el trabajo y cómo se ayuda a los clientes gracias a VoIP.

• Grabación de llamadas : dado que VoIP es totalmente digital, las conversaciones de voz se pueden grabar de forma segura en la nube sin equipo adicional. Escuche llamadas anteriores para identificar áreas de mejora.
• Desvío de llamadas : dirija llamadas a otra extensión telefónica o número de teléfono según el criterio que desee. Asegúrese de que cada llamada sea respondida de la manera que desee y según sus condiciones.
• Respuesta de voz interactiva (IVR) : un IVR enruta las llamadas entrantes con un menú simple basado en números para que las personas que llaman puedan comunicarse con la persona o departamento deseado. Dado que los flujos de llamadas son virtuales, puedes actualizarlos en cualquier momento en solo unos minutos.
• Llamada entre tres : inicie una conversación con una tercera persona al instante con un sistema telefónico basado en la nube. VoIP facilita marcar a otra persona y unir las llamadas.
• Localización grupal : cuando necesita transmitir un mensaje de voz a un departamento o a todos los teléfonos IP, VoIP brinda la posibilidad de marcar una extensión especial para proporcionar mensajes de audio.
• Estacionamiento de llamadas : es sencillo cambiar de dispositivo (por ejemplo, teléfono de escritorio, teléfono móvil, computadora, etc.) para continuar la conversación sin interrupciones. La tecnología VoIP hace que esto sea una gran ventaja sobre los teléfonos fijos tradicionales.
• Colas de llamadas : cuando su empresa tiene más llamadas telefónicas que personas para contestarlas, debe ponerlas en espera. Esto se conoce como cola de llamadas. Los servicios de VoIP se especializan en la capacidad de proporcionar mensajes en espera, funcionalidad de devolución de llamadas y enrutamiento de llamadas.
• Transcripción de correo de voz : uno de los beneficios de VoIP es recibir mensajes de correo de voz en su correo electrónico. Llegan con transcripciones precisas mejoradas con el poder de la IA.

Lleve su sistema telefónico al siguiente nivel con VoIP

Ahora que has visto varios ejemplos y posibilidades de VoIP, es hora de dar el siguiente paso.

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Porque VoIP es altamente personalizable y todas sus funciones se pueden adaptar a las necesidades de tu empresa. Si necesita un servicio sencillo de “solo voz”, puede elegirlo. O, si desea una solución más completa para mejorar la experiencia del cliente, también está disponible.

Además, también conocerá los costos reales de VoIP para poder ver los ahorros y evitar sorpresas.

VoIP abre muchas posibilidades para la comunicación empresarial. Le permite hacer de todo: hablar con los clientes, organizar reuniones, cerrar ventas y programar citas. Está ahí en cada etapa del crecimiento de su negocio.