Principales aplicaciones de VoIP [gratuitas y de pago] para la comunicación empresarial (2023)

Cada vez más empresas están cambiando a VoIP, reemplazando las líneas telefónicas tradicionales y los teléfonos de escritorio.

VoIP ofrece llamadas de voz y vídeo de bajo coste a nivel mundial a través de Internet. A medida que las aplicaciones VoIP mejoran, están cambiando rápidamente la forma en que se comunican las empresas modernas.

Pero con varias aplicaciones inundando el mercado, resulta complicado saber cuál es la adecuada para su negocio y cómo elegirla.

En este artículo, hablaremos sobre los beneficios de las aplicaciones VoIP, las mejores aplicaciones VoIP a considerar y las funciones que se deben buscar en un servicio telefónico VoIP , ya sea cambiando a VoIP o utilizando una solución existente.

¿Qué es una aplicación VoIP?

Las aplicaciones VoIP, también conocidas como softphones, son aplicaciones de software que transmiten datos de voz y vídeo a través de Internet, en lugar de las redes telefónicas tradicionales.

Una aplicación VoIP se ejecuta con la tecnología Voz sobre Protocolo de Internet y transmite paquetes de voz a través de Internet para llamadas claras. Las aplicaciones de VoIP se adaptan tanto a empresas como a pequeñas empresas para obtener comunicaciones de bajo costo.

Es probable que ya hayas usado uno antes. Las aplicaciones personales de VoIP más populares incluyen Skype, Viber y WhatsApp.

Es fácil instalar una aplicación VoIP en una computadora o teléfono inteligente y se puede usar desde cualquier parte del mundo con una conexión a Internet estable.

Las empresas utilizan aplicaciones VoIP para obtener servicio telefónico a un costo menor, con docenas de funciones premium, como videoconferencias, mensajería instantánea e incluso envío de faxes, integradas en la plataforma.

Beneficios de usar aplicaciones VoIP

Las aplicaciones de VoIP ofrecen una variedad de beneficios que atraen a muchas empresas, desde nuevas empresas hasta grandes empresas de comunicación empresarial.

1) Facilidad de uso

Los sistemas telefónicos tradicionales requieren una instalación compleja y una amplia experiencia técnica. Por el contrario, las aplicaciones de VoIP son sencillas de configurar. Incluso los usuarios sin conocimientos técnicos pueden empezar a utilizarlo rápidamente. Funcionan tanto en dispositivos móviles como en computadoras de escritorio (instaladas como una aplicación de escritorio o mediante navegadores web).

Simplemente descargue la aplicación, proporcione sus credenciales SIP y estará listo para realizar llamadas. Sin instalación de hardware, cables enredados ni configuraciones prolongadas. Además, las redes Wi-Fi y celulares de alta velocidad le permiten conectarse y realizar llamadas sin problemas desde prácticamente cualquier lugar.

Para los usuarios avanzados que buscan funciones avanzadas o compatibilidad con aplicaciones de terceros, las aplicaciones VoIP como Nextiva brindan una experiencia fácil de usar que elimina las complejidades asociadas con los sistemas telefónicos tradicionales.

2) Movilidad y accesibilidad

Las aplicaciones de VoIP pueden ir contigo a cualquier parte. Se han vuelto más populares con el aumento de los trabajadores remotos.

Desde tu computadora portátil, tableta o teléfono celular, puedes acceder instantáneamente a tu línea comercial y usarla cuando y donde lo necesites. Incluso funciones simples como hacer sonar varios dispositivos a la vez permiten a los empleados atender llamadas de negocios en cualquier lugar.

En lugar de cambiar su flujo de trabajo para una aplicación VoIP, los administradores pueden ajustarlos para que se ajusten a sus necesidades comerciales. Las aplicaciones de VoIP complementan su servicio telefónico virtual. Es una herramienta perfecta para acercar a tus equipos remotos.

3) Comunicaciones unificadas

Las aplicaciones VoIP se integran fácilmente con otros canales de comunicación (SMS, videoconferencias y uso compartido de archivos), creando un centro de comunicación unificado. Esto le permite escalar VoIP para satisfacer las necesidades de su negocio, dando cabida a nuevos usuarios y funciones adicionales sin costosas actualizaciones de hardware.

Las capacidades de gestión centralizada permiten a los propietarios de empresas y administradores de TI monitorear todos los canales y configuraciones de comunicación a través de una única interfaz. Esto agiliza la gestión, garantiza configuraciones consistentes y simplifica la resolución de problemas.

Inicia y administra llamadas desde una interfaz. No más malabarismos entre diferentes canales de comunicación significa flujos de trabajo simplificados y menores costos para administrar diferentes sistemas.

Las 7 mejores aplicaciones de VoIP para usar en 2023 (clasificadas)

De un vistazo

Nextiva

Nextiva ofrece una aplicación VoIP de alta calificación en Android e iOS. Realmente funciona como un centro de llamadas en la palma de tu mano. Los suscriptores de Nextiva pueden descargar la aplicación móvil y disfrutar inmediatamente de sus capacidades ricas en funciones.

Ofreciendo mucho más que un servicio telefónico VoIP , la aplicación NextivaONE impulsa la colaboración en equipo con chats grupales, videollamadas y conferencias telefónicas con un solo clic. Juntas, estas características brindan a los usuarios una plataforma de comunicaciones versátil en sus manos.

Los usuarios también apreciarán la capacidad de administrar su disponibilidad y el enrutamiento de llamadas directamente dentro de la aplicación. Por ejemplo, puede ajustar el desvío de llamadas, el rechazo de llamadas y administrar los mensajes de voz en un instante.

La aplicación Nextiva está disponible de forma gratuita en App Store y Google Play.

Características clave

• Llamadas y mensajes de texto ilimitados a EE. UU. y Canadá
• Videoconferencia
• Grabacion de llamada
• Análisis de llamadas
• Pantalla emergente
• Correo de voz visual
• Integraciones con sistemas CRM

Ideal para : pequeñas empresas que buscan una solución VoIP sencilla. Empresas que buscan funciones VoIP avanzadas, administración sencilla y capacidades de comunicaciones unificadas disponibles en una sola aplicación.

Mitel

Mitel ofrece sistemas VoIP personalizables adaptados a las necesidades únicas de las grandes empresas. Las aplicaciones VoIP de Mitel están incluidas en el ecosistema de aplicaciones Mitel Connect. La plataforma ofrece varias aplicaciones para videoconferencias y llamadas VoIP básicas.

Características clave:

• Conferencias de audio, vídeo y web
• Enrutamiento de llamadas, operadoras automáticas e IVR
• Integraciones de CRM y aplicaciones empresariales

Precio: comienza alrededor de $ 20 por usuario por mes para planes en la nube. Los usuarios deben comunicarse con el equipo de ventas de Mitel para solicitar una cotización.

Ideal para: grandes empresas que necesitan voz, vídeo, funciones de centro de contacto y confiabilidad de nivel empresarial.

Teléfono Zoom

Zoom Phone es un sistema telefónico empresarial en la nube que se integra perfectamente con las soluciones de videoconferencia de Zoom.

Características clave:

• Llamadas ilimitadas en algunos planes
• Se integra con Zoom Meetings para videoconferencias
• Transcripciones de correo de voz y opciones de grabación
• Plataforma de desarrollador y API para aplicaciones personalizadas

Precios: Los planes de llamadas ilimitadas comienzan desde $ 15 al mes por usuario.

Ideal para: pequeñas y medianas empresas que desean un sistema telefónico integrado basado en la nube que funcione con otros servicios de Zoom.

llamada aérea

Aircall ofrece un servicio telefónico empresarial basado en la nube fácil de usar y diseñado para empresas emergentes y equipos pequeños.

Características clave:

• Asistentes automáticos y menús de voz interactivos
• Reglas avanzadas de enrutamiento de llamadas
• Integraciones con sistemas CRM como Salesforce
• Grabación de llamadas, análisis e informes

Precio: comienza en $30 por usuario por mes para el plan Básico. También hay planes de precios individuales disponibles para empresas más grandes.

Ideal para: Startups y pequeñas empresas que necesitan una solución de telefonía en la nube asequible y fácil de usar.

NubeTalk

CloudTalk es un sistema telefónico empresarial basado en la nube con herramientas CRM integradas. Proporciona una plataforma de gestión de contactos y comunicación todo en uno.

Características clave:

• CRM, marketing por correo electrónico, chat en vivo
• Llamadas de audio/vídeo, pantalla compartida
• Análisis de llamadas, seguimiento

Precio: $25/mes base + $15 por usuario por mes

Ideal para: pequeñas empresas que desean una integración profunda de CRM.

Saltamontes

Grasshopper ofrece un sistema telefónico virtual sencillo para emprendedores y pequeñas empresas.

Características clave:

• Asistente automático, extensiones, menús IVR
• Desvío de llamadas, enrutamiento, espera
• Transcripciones de correo de voz
• Integración de aplicaciones móviles

Precio: desde $26/mes por extensión

Ideal para: emprendedores individuales, microempresas y autónomos que necesitan un sistema telefónico virtual básico.

zoiper

Zoiper es una aplicación de softphone que le permite realizar llamadas VoIP directamente desde su computadora de escritorio o dispositivo móvil. Se integra fácilmente con proveedores de VoIP comunes.

Características clave:

• Gestión de llamadas desde cualquier dispositivo conectado a Internet
• Capacidades de videollamadas
• Opciones de cifrado de voz
• Grabacion de llamada

Precios: Zoiper ofrece una versión gratuita con publicidad. Las opciones premium sin anuncios comienzan en $2,99 por mes para suscripciones anuales o $4,99 si paga mensualmente.

Ideal para: profesionales móviles, equipos remotos y usuarios que ya cuentan con un proveedor de VoIP.

Aplicaciones VoIP gratuitas para probar

Varias aplicaciones de VoIP gratuitas permiten realizar llamadas de voz y vídeo gratuitas a través de Internet. Ofrecen a empresas y consumidores una forma rentable de comunicarse sin los cargos telefónicos tradicionales.

Skype

Skype de Microsoft es una de las plataformas VoIP gratuitas más populares, más conocida por las llamadas de audio y vídeo de Skype a Skype.

Características clave:

• Llamadas gratuitas de Skype a Skype
• Videollamadas y pantalla compartida
• Mensajería instantánea
• Llame a teléfonos por una tarifa por minuto

Precio: Cliente móvil y de escritorio gratuito

Ideal para: usuarios preocupados por los costos que ya usan Skype habitualmente para realizar llamadas gratuitas.

WhatsApp

WhatsApp Messenger de Meta admite llamadas VoIP gratuitas a otros usuarios de WhatsApp.

Características clave:

• Mensajería, voz y videollamadas cifradas
• Chats grupales con hasta 256 personas.
• Ubicación y uso compartido de documentos
• Funciona en Android, iOS, Mac y Windows

Precio: Gratis

Ideal para: Comunicaciones comerciales básicas.

viber

Viber es una popular aplicación gratuita de mensajería y VoIP para comunicaciones de consumidores y empresas. Está disponible en dispositivos móviles y de escritorio.

Características clave:

• Vídeo HD y llamadas de voz gratuitas
• Videollamadas grupales de hasta 20 personas
• Chatea, comparte fotos, mensajes de vídeo.
• Se conecta con contactos según el número de teléfono.

Precio: Gratis

Ideal para: videollamadas individuales y grupales.

voz de Google

Google Voice ofrece videoconferencias en HD para hasta 100 participantes. Se integra con otros servicios de Google como Calendario y Gmail. Google Voice también es una buena opción inicial para quienes necesitan una funcionalidad básica de llamadas.

Características clave:

• Reuniones en HD con hasta 100 participantes
• Capacidades para compartir pantalla
• Fondos virtuales, subtítulos, seguimiento de asistencia.
• Integración de calendario, opciones de acceso telefónico

Precio: Gratis

Ideal para: pequeñas reuniones por videoconferencia.

Funciones a buscar en una aplicación VoIP

Calidad de llamada

Al elegir una aplicación VoIP, la calidad de las llamadas es una prioridad absoluta.

La calidad de voz y video varía significativamente según la aplicación en sí y la velocidad o estabilidad de su conexión a Internet.

Las llamadas perdidas, los retrasos en los vídeos y la mala calidad del audio afectan negativamente a la experiencia del usuario. Pruebe la calidad de las llamadas en diferentes condiciones de red para determinar si el rendimiento de una aplicación cumple con sus estándares. La prueba de velocidad VoIP de Nextiva es un buen lugar para comenzar a probar la capacidad de su conexión.

Es importante evaluar si los problemas de calidad de las llamadas están relacionados con la aplicación o simplemente con el entorno de red antes de pasar a otra opción.

Nextiva, por ejemplo, tiene una red altamente confiable con 8 puntos de presencia y centros de datos de nivel de operador. Nos esforzamos por lograr un tiempo de actividad del 99,999 % , para que nunca pierda el ritmo con sus clientes.

Costo

El costo de VoIP depende de su uso. Si bien las versiones básicas de la mayoría de las aplicaciones de VoIP son gratuitas, algunas tienen versiones premium de pago con funciones adicionales.

Evalúe si las funciones de la aplicación gratuita satisfacen sus necesidades o si vale la pena actualizar a las versiones pagas.

Compare modelos de precios en diferentes aplicaciones para determinar las opciones más económicas. Además, busque formas de reducir los cargos por exceso de datos de banda ancha debido al aumento de llamadas a través de datos de Internet.

Disponibilidad multiplataforma

La disponibilidad multiplataforma hace que una aplicación VoIP sea infinitamente más útil.

Se puede acceder a aplicaciones VoIP como Nextiva a través de los sistemas operativos móviles iOS y Android, así como directamente a través de navegadores de escritorio. Esto permite realizar llamadas flexibles desde teléfonos inteligentes, tabletas, portátiles y ordenadores utilizando la misma cuenta.

Considere los requisitos de compatibilidad antes de elegir un proveedor de VoIP.

Cifrado y seguridad

El cifrado y el cumplimiento de las mejores prácticas de seguridad afectan las evaluaciones de aplicaciones VoIP. El cifrado de extremo a extremo evita que terceros accedan a los flujos de llamadas, lo que garantiza la máxima privacidad.

Antes de transmitir comunicaciones confidenciales, verifique las especificaciones de cifrado y los estándares de seguridad de los proveedores. Verificar que las prácticas de privacidad cumplan con las expectativas.

Funciones avanzadas y complementos

Explore qué funciones adicionales ofrece cada aplicación VoIP.

La capacidad para videollamadas grupales, herramientas de chat, permisos de grabación de llamadas, fondos virtuales e integraciones con otras suites de productividad varían ampliamente. Evalúe qué funciones de VoIP son esenciales y cuáles son innecesarias para sus casos de uso.

Compare aplicaciones de manera integral para elegir un proveedor que se adapte a sus necesidades.

Nextiva: una aplicación para gestionar todas sus comunicaciones

La configuración sencilla que no requiere conocimientos técnicos para su uso convierte a Nextiva en la mejor opción para el servicio telefónico en la nube .

Nextiva permite a los usuarios controlar su experiencia de llamadas con controles intuitivos para administrar la transferencia de llamadas, el desvío de llamadas, el correo de voz y más.

NextivaONE está disponible en Windows, Mac, Android y iPhone, lo que lo hace ideal en el lugar de trabajo moderno. Las funciones integradas de colaboración en equipo también son una función útil que ahorra tiempo.

NextivaONE agiliza las comunicaciones comerciales de voz, video y mensajería desde su teléfono móvil, computadora portátil o de escritorio.

Innumerables empresas confían en Nextiva para encontrar nuevas formas de trabajar de forma remota. Su aplicación VoIP lo hace aún mejor.

¿Listo para probar Nextiva? Habla con un experto de Nextiva.