¿Listo para VoIP? Ventajas y desventajas para tomar la decisión correcta

Escribimos la guía completa sopesando las ventajas y desventajas de los sistemas telefónicos VoIP. Si desea ir directamente a la tabla de resumen, haga clic aquí.

Ventajas y desventajas de VoIP: descripción general

• Definición de VoIP
• VoIP: Ventajas
• VoIP: Desventajas
• Uso de los servicios de VoIP en el hogar
• Telefonía IP para Empresas
• Cómo cambiar a VoIP

¿No tienes ganas de leer? Mire nuestro video de tres minutos sobre los pros y los contras de VoIP a continuación:

VoIP: Ventajas

Siendo nosotros mismos proveedores de VoIP en Nextiva, sería justo decir que sabemos un par de cosas sobre VoIP. Aquí hay una guía detallada de sus pros y sus contras:

• Costos mas bajos
• Mayor accesibilidad
• Portabilidad completa
• Mayor escalabilidad
• Funciones avanzadas para equipos pequeños y grandes
• Calidad de voz más clara
• Soporta multitarea
• Más flexibilidad con softphones

1) Costos más bajos

El resultado final es vital para todas las empresas, grandes o pequeñas. Por lo tanto, debe considerar todas las oportunidades de ahorro de costos. Una forma en que las empresas pueden obtener importantes ahorros de costos es mediante la adopción de un sistema telefónico VoIP.
Considera esto:
En promedio, un sistema de telefonía fija (POTS) cuesta a las empresas $50 por línea cada mes. Esta tarifa solo incluye llamadas locales (ya veces nacionales). Los planes VoIP, por el contrario, están disponibles por menos de $20 por línea.
¿Esperar lo?
Así es. Según estas cifras, VoIP puede reducir su factura telefónica en más de la mitad de lo que es ahora.
Es importante tener en cuenta que un cambio a VoIP no es una garantía de que sus gastos telefónicos se desplomarán. Las empresas difieren, al igual que sus necesidades.
Pero de lo que puede estar seguro es de que cambiarse a VoIP supondrá un ahorro de costes considerable. Los ahorros de costos en VoIP vienen de dos maneras: directa e indirecta.

Ahorro de costos directos

Cuando se trata del servicio telefónico tradicional, una empresa incurre en costos iniciales masivos. Especialmente en el nombre de los teléfonos comerciales y el hardware PBX.

a) Costos de PBX

Una PBX (central telefónica privada) es una pieza física de hardware en las instalaciones. Conecta muchos teléfonos fijos en una oficina y puede costar una gran suma de dinero. Estamos hablando de decenas de miles de dólares, una cantidad que puede amortizar en varios años.
Puede argumentar que los teléfonos analógicos cuestan casi lo mismo que los teléfonos IP. El precio exacto diferirá según las características deseadas.
Pero, las instalaciones de PBX en el sitio son una empresa de capital costosa. Puede costar entre $ 500 y $ 2,000 por usuario. Entonces, incluso una pequeña empresa con un puñado de empleados necesita invertir en hardware físico.
Las redes de VoIP eliminan esta necesidad de hardware adicional ya que una conexión de banda ancha alimenta el servicio.
Para facilitar la transición en las actualizaciones de su sistema telefónico, dichas organizaciones podrían usar un Protocolo iniciado por sesión, conocido como Troncal SIP. Una troncal SIP actúa como una vía digital para sus servicios de voz mientras mantiene el hardware telefónico existente en su oficina. Los beneficios clave de SIP Trunking incluyen costos más bajos, más fácil de administrar y puede activar el servicio al instante.
Los líderes tecnológicos utilizan un proveedor de enlace troncal SIP para agregar nuevas capacidades de voz a un sistema telefónico existente.

b) Cargos por Cableado de Cobre

Las conexiones de banda ancha también eliminan el cableado adicional porque las redes VoIP permiten voz y datos en el mismo canal. En los círculos de TI y telecomunicaciones, la palabra correcta para esto es dúplex completo. Es la capacidad de enviar y recibir voz y datos al mismo tiempo. La mayoría de los teléfonos de escritorio VoIP solo necesitan una Ethernet para conectarse.
Power over Ethernet (PoE) permite que las oficinas sean más modulares con su personal de oficina. Además, esas oficinas no necesitarán hacer cambios en el cableado eléctrico del edificio.
¿Ir completamente inalámbrico? El servicio VoIP profesional también está disponible como una aplicación en su computadora o teléfono inteligente. La flexibilidad de VoIP es una gran victoria tanto para empresarios como para empresas.

c) Gastos de llamadas

Los costos directos también vienen en la forma del costo de llamar. Las llamadas de VoIP son mucho más baratas en comparación con la red telefónica pública conmutada (PSTN) o la red telefónica tradicional con conmutación de circuitos.
Gran parte de esto tiene que ver con la drástica caída de los costes de transporte de datos. Inicialmente, los precios de los datos estaban fuera del alcance de la mayoría de las pequeñas empresas.
Incluso para las grandes organizaciones, los usuarios tenían que lidiar con la limitación del ancho de banda y la banda ancha de Internet de la empresa. Hoy, sin embargo, las velocidades de Internet han mejorado, mientras que los costos de datos han caído en picada.
Las estadísticas revelan que las pequeñas empresas que utilizan VoIP pueden reducir la factura telefónica de su empresa hasta en un 60%. También pueden ahorrar hasta un 90% en llamadas internacionales.
Relacionado: Cómo dejar de pagar de más en la factura telefónica de su empresa
Ese es un número sustancial del que estamos hablando en un año determinado.
Estos ahorros se remontan al abandono de las costosas interfaces de velocidad primaria ISDN (abreviatura de Red Digital de Servicios Integrados). O incluso las líneas dedicadas asociadas a un sistema POTS a favor del servicio de VoIP. Las empresas que realizan llamadas de larga distancia fuera de los Estados Unidos disfrutan de los costos más bajos de VoIP.
El servicio telefónico tradicional cuesta aproximadamente el doble que VoIP. VoIP ofrece un beneficio significativo para las empresas que operan a nivel mundial.

d) Gastos recurrentes

Un servicio de VoIP también permite a las empresas reducir otros gastos continuos, como impuestos, tarifas de reparación y mantenimiento. Los proveedores de VoIP suelen incluir estos costos en planes de suscripción que, como en el caso de Nextiva, pueden costar tan solo $ 5 por usuario por mes.
Todos estos costos combinados hacen que el servicio de VoIP sea una propuesta atractiva para las PYMES y las empresas emergentes en crecimiento.

Ahorro de costos indirectos

Los ahorros indirectos son más difíciles de cuantificar, pero eso no los hace menos críticos para su negocio. A continuación se presentan algunas de las áreas más comunes en las que las organizaciones ahorran dinero a largo plazo.

a) Ahorro con Trabajo Remoto

Cambiar a VoIP permite a los empleados mantenerse conectados al sistema telefónico corporativo mientras trabajan de forma remota. Esto se debe a la larga lista de funciones de los teléfonos VoIP, como llamada en espera, asistente automático, videollamadas instantáneas, llamadas en conferencia y otras que no ofrecen los teléfonos tradicionales.
Los estudios muestran que esto no solo puede aumentar la productividad de los empleados, sino que también puede reducir los servicios públicos y el espacio de oficina.
Una empresa típica puede ahorrar $11,000 por persona por año simplemente permitiéndoles trabajar desde casa el 50% del tiempo, según un análisis reciente de b) Funciones adicionales sin costo adicional

Probablemente se apresure a señalar que incluso el PBX tradicional admite el trabajo remoto a través de funcionalidades como la transferencia de llamadas, el timbre de grupo, la cola de llamadas, etc.
En esencia, estas funciones no son inherentes a un sistema PBX estándar. Más bien, son características adicionales que debe pagar por separado.
En comparación, los servicios de telefonía VoIP incluyen muchas de estas funciones sin costo adicional. No es necesario pagar más por cualquier característica que crea que podría ser útil para su negocio.

c) Mano de obra reutilizada

Si su empresa depende de una secretaria para manejar llamadas telefónicas y recibir mensajes, la función de operador automático le permite reutilizar esa función sin costo adicional. (Una secretaria interna contratada a tiempo completo se embolsa alrededor de $ 45K al año, que no es barato).
Por supuesto, una secretaria tiene sentido para las empresas que aceptan una gran cantidad de visitas sin cita previa o grandes corporaciones con presupuestos considerables.
Sin embargo, a las empresas más pequeñas les puede resultar difícil justificar este tipo de salario. Pero con la función de asistente automático a un clic de distancia, acaba de renunciar a este costo.

2) Mayor accesibilidad

Dejando a un lado la rentabilidad, la accesibilidad es uno de los mayores beneficios de VoIP para las empresas. Una ventaja distintiva que ofrece el servicio VoIP basado en la nube es la capacidad de realizar llamadas desde cualquier lugar.
Si tiene una conexión de datos decente, puede hacer y recibir llamadas para su empresa. Y cuando no pueda contestar la llamada, puede dirigir las llamadas a otra persona o recibir mensajes de voz por correo electrónico. Un beneficio notable de VoIP es la capacidad de llevar su teléfono comercial con nada más que una aplicación de softphone.
En una fuerza de trabajo cada vez más móvil, la accesibilidad remota permite que su negocio sea flexible. Los empleados móviles pueden seguir siendo productivos independientemente de su ubicación.
Es más: VoIP se adapta en función de cómo trabajan sus empleados. Los empleados no necesitan estar físicamente presentes en la oficina. Pueden trabajar en sus teléfonos inteligentes y tabletas desde cualquier lugar.
[El Informe sobre el estado de la productividad laboral reveló que 3) Portabilidad completa

Un número de VoIP, también conocido como número virtual , es completamente portátil. Esto significa que puede usar el mismo número donde quiera que vaya.
Para las personas que viajan mucho, esto debería ser más que una buena noticia. Mejor aún, en caso de que su empresa cambie de dirección, puede conservar el mismo número de VoIP.

4) Mayor escalabilidad

La escalabilidad es otra de las muchas ventajas de VoIP que la convierten en una propuesta atractiva para las empresas en crecimiento. Si bien este es un aspecto de VoIP del que se habla a menudo, ¿qué significa exactamente?
Dada la opción, todos los dueños de negocios preferirían un sistema telefónico que crezca al ritmo de su negocio.
Una solución de VoIP elimina la necesidad de comprar hardware costoso o una línea dedicada a medida que crece. Piense en todos los escenarios posibles aquí como si fuera:

• Preparándose para un aumento en la demanda durante las vacaciones
• Apertura de una nueva sucursal

No importa cuál sea el escenario, cambie sus preferencias al instante sin tener que comprar líneas adicionales o hardware dedicado.

5) Funciones avanzadas para equipos pequeños y grandes

Con funciones avanzadas como asistente automático y transferencia de llamadas, VoIP permite que incluso una operación de una sola persona proyecte la imagen de una empresa más grande.
Por otro lado, puede hacer que una gran empresa se sienta más accesible. Se trata de hacer el mejor uso de todas las funciones disponibles.
Supongamos que tiene un negocio en Charlotte, pero también atiende a clientes en un estado lejano como Oregón.
Al registrarse con un proveedor como Nextiva, obtiene un número de teléfono de VoIP con el código de área de Oregón , aunque se encuentra en Carolina del Norte. Esto hace que los clientes te perciban como local, aunque no lo seas.
Del mismo modo, la función de asistente automático puede hacerte parecer más grande de lo que eres. Por ejemplo, podría ser un propietario único pero aun así configurar su asistente automático para que suene como si fuera una empresa con varios departamentos.
VoIP ofrece ventajas sobre los sistemas telefónicos tradicionales con sus capacidades de llamadas de múltiples partes. Las organizaciones grandes y pequeñas a menudo necesitan un proveedor de llamadas de conferencia independiente que permita que muchas personas se unan a la misma llamada.
Los proveedores de VoIP empresarial incluyen sólidas funciones de llamadas en conferencia integradas directamente en su servicio.

6) Calidad de voz más clara

Cuando apareció por primera vez el servicio de VoIP, una de sus desventajas más significativas fue la débil calidad de las llamadas. Las llamadas se cortaban sin razón, la calidad de la voz en sí era falsa y la latencia estaba a la orden del día.
Hoy, siempre que tenga una conexión a Internet rápida y estable, la calidad de la voz no debería ser un problema. Las llamadas VoIP tienden a ser nítidas y claras, sin problemas de latencia, retrasos o interrupciones de llamadas. Todos hemos estado en una miserable conferencia de voz y video antes.
La clave para la calidad de las llamadas VoIP es una conexión robusta con un buen ancho de banda. Sin esto, puede ser una pesadilla, especialmente si a menudo encuentra su oficina haciendo llamadas simultáneas. Siempre hay alguien que llama con un teléfono celular, y todos los demás sufren ecos, demoras y ruido de fondo.
Los teléfonos VoIP acaban con esas interrupciones para que pueda concentrarse en la agenda de la reunión. Las innovaciones, como los micrófonos con cancelación de ruido y la compresión de audio avanzada, permiten que los teléfonos VoIP alcancen una calidad de sonido superior.

7) Admite multitarea

Junto con las llamadas telefónicas tradicionales, VoIP le permite enviar documentos, imágenes y videos al mismo tiempo que participa en una conversación. Por lo tanto, puede celebrar reuniones más integradas con clientes o personal de otros rincones del mundo.

8) Más flexibilidad con softphones

A pesar del nombre, los softphones no son dispositivos de hardware . En cambio, son programas instalados en una computadora u otros dispositivos inteligentes como una tableta o un teléfono inteligente. Un buen ejemplo es Skype, aunque los proveedores de VoIP empresarial como Nextiva tienen sus aplicaciones adaptadas especialmente para los negocios.
La ventaja de tener un softphone para las comunicaciones de su empresa es múltiple:

• Libera espacio en el escritorio
• Reduce los costos de equipos adicionales
• Permite una portabilidad aún mayor
• Habilita la fuerza de trabajo constantemente conectada

Más que eso, los softphones le permiten ser flexible. Le brindan acceso a funciones que respaldan su estilo de trabajo remoto.

9) Mayor seguridad

A la mayoría de las personas no les importa dedicar más tiempo del que vale a pensar en la seguridad de su sistema telefónico. La seguridad del sistema telefónico es un gran problema, especialmente para las empresas. La demanda de información de identificación personal (PII) nunca ha sido tan alta.
Un punto de entrada típico es engañar al personal a través de llamadas telefónicas fraudulentas, lo que generalmente se conoce como ingeniería social.
VoIP puede mitigar tales amenazas de seguridad aprovechando los avances realizados en la tecnología IP, incluido el cifrado y la gestión de identidad mejorada. Los proveedores de VoIP alojados trabajan las 24 horas para proteger sus redes, para que usted no tenga que hacerlo.
Proteger su sistema de VoIP significa que debe trabajar con un proveedor de VoIP confiable que se someta a auditorías de seguridad independientes, garantice que el personal practique hábitos de contraseñas saludables y configure alertas automáticas para comportamientos de llamadas cuestionables.
Además, siempre se recomienda completar las actualizaciones del sistema operativo de manera constante para garantizar que su negocio no esté en riesgo debido a nuevas vulnerabilidades.

VoIP: Desventajas

Todo lo que tiene una ventaja tiene sus desventajas. La telefonía VoIP no está exenta de esta regla.
Estas son las desventajas asociadas con el servicio de VoIP que debe tener en cuenta:

• Se requiere una conexión a Internet confiable
• Latencia y Jitter
• Sin seguimiento de ubicación para llamadas de emergencia

1) Se requiere una conexión a Internet confiable

Para empezar, su servicio de VoIP es tan bueno como su conexión a Internet. Si el ancho de banda de su red es bajo, el servicio se verá afectado.
VoIP no usa tanto ancho de banda como cabría esperar. Es esencial que los dispositivos VoIP reciban baja latencia en su red. Cada dispositivo debe tener al menos 100 kbps de velocidad de carga disponible. Una buena conexión tiene menos de 70 ms de ping y fluctuación, lo que mide la latencia y la estabilidad de su conexión a Internet.
El ancho de banda que necesita su negocio dependerá de la cantidad de llamadas simultáneas que planee realizar. La mejor manera de determinar esto es ejecutar una prueba de ancho de banda en su red actual.
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2) Latencia y fluctuación

Además de la velocidad, hay otros problemas de conexión que cualquier tecnología basada en Internet puede enfrentar: latencia y fluctuación.
Cuando se comunica en línea, cada mensaje (ya sea correo electrónico, video o audio) se divide en bits de datos llamados "paquetes de datos". Luego, estos paquetes se vuelven a ensamblar en su destino previsto para crear el mensaje original.
La latencia y la fluctuación se producen cuando estos paquetes de datos sufren retrasos en la transmisión o se vuelven a ensamblar incorrectamente. Es posible que estos problemas ni siquiera estén relacionados con su red; Las principales redes troncales de Internet modifican las rutas de datos para entregar el tráfico de manera confiable, la ruta más rápida a un destino. Estos cambios ocurren automáticamente sin ninguna participación de su parte.

Por qué se producen la latencia y la fluctuación de fase

• Mala conexión a Internet : VoIP requiere más ancho de banda que la navegación web normal. Entonces, si encuentra que su velocidad de Internet es deficiente, podría ser un buen momento para tener una conversación honesta con su ISP.
• Enrutador inadecuado : para que el servicio VoIP funcione sin problemas, se necesita un enrutador VoIP especializado. Este es un enrutador configurado para la priorización de paquetes, de modo que otorga una mayor prioridad al tráfico de voz sobre los datos.
• Cables insuficientes: los cables Ethernet vienen en una variedad de categorías o niveles de potencia. Para VoIP, es mejor usar un cable Ethernet Cat-5e o superior. Es posible que los cables inferiores no puedan funcionar a velocidades suficientemente altas.

Cómo solucionar problemas de latencia y fluctuación

• Habilite el almacenamiento en búfer de fluctuación : esto es fácil de configurar y viene prehabilitado con muchos de los dispositivos de Nextiva.
• Opte por Internet de alta velocidad : comuníquese con su proveedor de Internet acerca de las opciones de ancho de banda disponibles.
• Actualice los cables Ethernet : use un cable Ethernet CAT-5e o CAT-6 en todos los dispositivos VoIP.

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3) Seguimiento de ubicación limitada para llamadas de emergencia

El rastreo de ubicación es la estafa final de VoIP. Debido a la portabilidad y accesibilidad de VoIP, es difícil para terceros identificar dónde se origina una llamada.
Las llamadas provienen de una dirección IP sin datos de GPS o información de torre celular para rastrear. Si bien el 99% de las personas que llaman no necesitan esta información, esto crea un problema para los servicios de emergencia como el 911. Deberá comunicar dónde se encuentra en una emergencia.

Uso de los servicios de VoIP en el hogar

Necesita un teléfono VoIP para conectarse a un proveedor de servicios VoIP. Puedes hacerlo a través de cualquiera de las siguientes tres formas:

• Conecte un VoIP dedicado a su ethernet por cable de WiFi
• Usa tu teléfono analógico convencional pero con un adaptador de teléfono analógico
• Instale una aplicación de softphone en su computadora con un micrófono y altavoz, o auriculares.

Servicios de VoIP para empresas

Las empresas tienden a migrar de los sistemas telefónicos tradicionales de hilo de cobre a los sistemas de VoIP por dos razones:

• Eficiencias de ancho de banda
• Costos reducidos

Dado que VoIP permite que tanto la voz como los datos se ejecuten en la misma red y que funciona con su hardware existente, es una alternativa atractiva para las empresas . Incluso si tuviera que ampliar sus líneas de VoIP, sigue siendo más asequible en comparación con las líneas de la centralita privada (PBX) .
Hoy en día, VoIP para empresas incluye lo siguiente y se llama Comunicaciones Unificadas :

• Llamadas telefónicas
• Faxes
• Mensaje de voz
• Correo electrónico
• Conferencias web y más

Por lo tanto, VoIP puede estimular el crecimiento tanto en empresas como en PYMES, sin mucho presupuesto para trabajar.

Haga el cambio a VoIP hoy

ventajas	Contras
• Costos mas bajos	• Se requiere una conexión a Internet confiable
• Mayor accesibilidad	• Latencia y fluctuación
• Portabilidad completa	• Sin seguimiento de ubicación para llamadas de emergencia
• Mayor escalabilidad
• Funciones avanzadas para equipos grandes y pequeños
• Calidad de voz más clara
• Soporte multitarea
• Más flexibilidad con softphones

Mirando los pros y los contras anteriores, está claro que los beneficios de VoIP superan con creces cualquier inconveniente. En Nextiva, hemos estado ayudando a las empresas a hacer la transición de los sistemas telefónicos tradicionales a las soluciones de comunicación unificada.
Lo dejaremos para que se concentre en otros aspectos comerciales importantes mientras lo configuramos para el nuevo sistema telefónico, con una interrupción mínima.
Para obtener más información sobre nuestros productos y lo que podemos hacer para ayudar a su empresa, consulte nuestros servicios telefónicos comerciales.

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