Voice commerce: ¿tu tienda virtual está preparada para esta innovación?

El comercio por voz, o comercio por voz, es una función de búsqueda por comando de voz que permite a los usuarios buscar y comprar productos usando solo su voz. Esto normalmente se hace a través de asistentes virtuales.

Nunca ha sido tan fácil comprar un producto o contratar un servicio. Después de todo, hay una lista inmensa de medios que permiten esto.

Actualmente, el consumidor puede realizar compras utilizando el navegador de la computadora, a través de dispositivos móviles, como teléfono inteligente o tableta; dentro de las redes sociales (venta social); de aplicaciones; y ahora también mediante comandos de voz, a través del voice commerce .

Si para los consumidores todo este abanico de opciones mejora la experiencia de compra , haciéndola aún más sencilla, es fundamental que el comerciante esté al tanto de las tendencias del sector. Después de todo, la implementación de nuevas funciones en su comercio electrónico le permite mantener la competitividad en el mercado y evita que se quede atrás de la competencia. Además, adoptar herramientas que faciliten el acceso entre el consumidor y tu producto es una de las formas de optimizar el proceso de venta.

Según una segunda investigación de Forbes en asociación con Arm Treasure Data , el 83% de los ejecutivos piensa que cuando la experiencia del cliente no mejora, pueden surgir riesgos considerables para los ingresos y la participación de mercado. Ya la investigación de Siegel+Gale indica que las empresas que no brindan experiencias “simples” a sus consumidores pierden aproximadamente $98 mil millones al año.

De hecho, el comercio por voz es una de las formas de mejorar la experiencia del cliente, facilitando el proceso de compra y, en consecuencia, aumentando las tasas de conversión de la tienda online. Esto ya está probado en números.

Un nuevo estudio de Juniper Research , por ejemplo, identificó que para 2023 se espera que las ventas de voz en línea alcancen $ 19,4 mil millones en ingresos , a partir de los $ 4,6 mil millones ya facturados en 2021.

Pero, al fin y al cabo, ¿qué es el comercio por voz y cómo aplicarlo dentro de tu tienda virtual? A continuación organizamos algunas de las principales informaciones sobre este tema, centrándonos en mejorar la experiencia de compra del cliente.

• ¿Qué es el comercio de voz?
• ¿Por qué usar el comercio por voz?
• ¿Cómo implementar compras por voz?
• Conclusión

¿Qué es el comercio de voz?

El comercio por voz es una función de búsqueda por comando de voz , que permite al usuario realizar búsquedas de productos y compras utilizando el habla . Esto generalmente se hace a través de asistentes virtuales que entienden lo que dice y le permiten completar una compra sin tener que escribir nada.

Así, al ser más instintivo hablar que escribir, la compra por voz tiende a hacer que el día de compra sea mucho más rápido y natural .

Tal vez haya oído hablar de Siri o Alexa : estos son dos de los asistentes virtuales más populares en la actualidad. Si alguna vez has interactuado con alguno de ellos, sabes que basta con activar el comando de voz y hacer una pregunta o dar una orden para que tu pregunta sea respondida o la demanda cumplida.

En el comercio por voz, los dispositivos de asistencia por voz pueden identificar el producto que el consumidor está buscando, registrar el pedido y realizar la compra.

Todo el proceso de comprensión del lenguaje; buscar lo buscado; y la presentación al cliente se realizan mediante un tipo de inteligencia artificial .

¿Por qué usar el comercio por voz?  

Según una investigación de la consultora de ciencia de datos Ilumeo , el comercio de voz ya es parte de la realidad del mercado brasileño. Según el estudio, durante la pandemia, el uso de asistentes de voz saltó al 47% en Brasil .

Alem disso, el 63% de los encuestados entiende que hablar en voz alta a un sistema operativo es común. Esto significa que el uso del comercio por voz se está volviendo común y cada vez más esperado por los consumidores.

Esta debería ser razón suficiente para considerar implementar el comercio por voz o funciones que permitan el uso de la voz en algunas etapas del proceso de compra, como la búsqueda por voz. El uso de funciones como estas puede generar varios beneficios, como:

• mejorar la experiencia de compra del cliente;
• aumentar la agilidad en la búsqueda de un producto;
• adaptarse a los nuevos hábitos de consumo;
• facilitar el proceso de compra.

¿Cómo implementar compras por voz?

La compra a través de dispositivos que reconocen lo que dice el consumidor y lo guían para completar el pedido involucra a menudo a los asistentes virtuales más utilizados en el mercado hoy en día, entre ellos:

• Alexa (Amazonas)
• Siri (manzana);
• Asistente de Google (Google);
• Bixby (Samsung);
• AliGenie (Alibaba).

Para implementar esta función en su tienda virtual, necesitará utilizar una API que permita la comunicación entre el asistente virtual y su comercio electrónico. Con esta integración darás un paso más para ofrecer la opción de compra por voz.

En tales casos, es importante contar con la ayuda de desarrolladores expertos y reconocer que la tecnología que permite la ejecución de todos los pasos de compra utilizando el reconocimiento de voz aún se encuentra en etapas iniciales en Brasil .

Búsquedas por voz en el comercio electrónico

A pesar de ser una tendencia en avance, el comercio por voz sigue evolucionando, especialmente en términos de entender lo que se dice y continuar los pasos del proceso de compra hasta el pago.

Sin embargo, aunque el comercio por voz todavía parece un paso lejano para sus estrategias de venta , puede optar por ofrecer a sus clientes una función que ya funciona perfectamente y es muy simple de implementar: una búsqueda inteligente , que, entre otras funciones, permite a los consumidores buscar productos dentro de su e-commerce usando su voz.

Para implementar la búsqueda por voz en el comercio electrónico , también necesitará tecnología que permita que eso suceda. Pero, de una tecnología que ya está lista y en pleno funcionamiento.

Generalmente, el sistema agrega un símbolo de un micrófono al lado del campo de búsqueda de comercio electrónico. Al hacer clic en el ícono, el consumidor puede usar su voz para indicar lo que está buscando.

Este es un modelo estándar para usar el comercio por voz que puedes adaptar a tu tienda. Cabe señalar que el mismo proceso se puede realizar en encuestas móviles , realizadas en dispositivos como smartphones y tablets.

Con esto, ofreces una experiencia dinámica más completa, permitiendo que el consumidor tenga acceso a una tienda responsiva , con un campo de búsqueda inteligente al que se puede acceder mediante comando de voz.

Imagina la facilidad que ofrece este combo a los consumidores que pueden comprar mientras realizan otras actividades, como entrenar en el gimnasio, trasladarse de un lugar a otro, cocinar, ver una serie o realizar cualquier otro tipo de tarea.

Es esta agilidad la que busca el consumidor en la experiencia de compra con una marca actualmente.

Conclusión

Mucho más que invertir en la atracción de consumidores para su sitio web, debe prestar atención a cómo convertirlos cuando están en su tienda.

Ofrecer un proceso de compra simplificado a través de funciones como la búsqueda por voz es uno de los pasos para facilitar este viaje del cliente hacia la conversión .

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