Cómo usar imágenes en el comercio electrónico

El mercado de comercio electrónico australiano tiene un valor de $ 32 mil millones y se encuentra entre los diez primeros del mundo. Esto también hace que la industria sea extremadamente competitiva.

Según un estudio, la tasa de conversión promedio de un sitio es de alrededor del 2,45%, mientras que las tiendas en línea en el 10% superior tienen tasas de conversión de más del 11%. Claramente, la tasa de conversión en su sitio puede desempeñar un papel importante en el éxito de su negocio.

Las imágenes juegan un papel importante en las tasas de conversión. En este artículo, echamos un vistazo a algunos ejemplos de cómo podría utilizar imágenes para generar tasas de conversión más altas.

Las cuatro etapas del viaje de compra

El cliente típico pasa por cuatro etapas distintas en su viaje de compra.

Conciencia

El posible comprador se da cuenta de que tiene un "problema" que necesita solución. Por ejemplo, podrían darse cuenta de que no tienen suficiente ropa de trabajo y, por lo tanto, necesitan comprar ropa casual de negocios en línea. O bien, podrían darse cuenta de que sus vacaciones están a la vuelta de la esquina y necesitan una mochila.

Interés

Una vez que el posible comprador es consciente de su "problema", comienza a buscar soluciones. Un comprador que busca ropa de trabajo puede comenzar a navegar por sus populares tiendas en línea para encontrar su última colección.

Deseo

Esta es la etapa en la que a un posible comprador le comienzan a gustar ciertos productos y tiende a preseleccionarlos. Sin embargo, es posible que el deseo de comprar un producto no siempre resulte en una conversión. La transacción aún puede fallar si el comprador encuentra obstáculos (como altos costos de envío o un mal soporte de ventas) o se acobarda.

Acción

Un cliente que está interesado en un producto necesita estar convencido de que se trata de una buena compra. Los mensajes efectivos de llamada a la acción (CTA) ayudan a empujar al comprador hacia la conversión.

Imágenes en el comercio electrónico

Entonces, ¿cómo exactamente las imágenes juegan un papel vital en cada una de estas diferentes etapas? Echemos un vistazo.

Crear conciencia

En un recorrido típico del cliente, un comprador ya sería consciente de su problema antes de comenzar a buscar soluciones. Sin embargo, eso no es cierto siempre. En muchos casos, las empresas pueden crear una demanda a través del marketing en línea. Esto es especialmente cierto en casos de compras impulsivas donde el cliente no se da cuenta de una necesidad hasta que encuentra una solución.

Por ejemplo, ¿alguna vez se ha dado cuenta de que verter vino en una copa es un paso innecesario entre abrir una botella de vino y beberla? Guzzle Buddy es un producto que te permite beber directamente de una botella de vino. Es posible que nunca se haya dado cuenta de que esto era un "problema" hasta que lo vio en acción.

O, tome el ejemplo de Dry Steppers, el "impermeable" para sus zapatillas. Los posibles compradores no se dan cuenta de que los zapatos que se ensucian son un “problema” hasta que encuentran una solución como esta. La comercialización de estas soluciones a través de las redes sociales u otras plataformas de "descubrimiento" ayuda a crear conciencia sobre el producto que vende en línea.

Generando Interés

Los ejemplos proporcionados anteriormente son únicos en el sentido de que son categorías de productos con poca o ninguna competencia. Este no es el caso con la mayoría de las otras industrias. Para destacarse de la competencia, es importante exhibir imágenes de alta calidad que generen interés entre los posibles compradores.

Una de las mayores ventajas que tienen las tiendas físicas sobre las tiendas en línea es la capacidad de un representante de ventas para ofrecerle una demostración completa de un producto. Como comprador en línea, la foto de un producto no puede revelar mucho.

Pero SmarTrike, una empresa que fabrica lo que ellos llaman triciclos "inteligentes", tiene un video exhaustivo que demuestra las características del producto en su página de productos. Esto sirve como un digno sustituto de una demostración de la vida real y logra generar interés entre los clientes objetivo.

El objetivo de estos videos no es necesariamente hacer que el producto sea visualmente atractivo. Empresas como Raspberry Pi usan imágenes para educar al comprador sobre su producto. Raspberry Pi es una empresa que fabrica "computadoras de placa única" con las que los estudiantes pueden jugar para aprender y construir cosas.

La compañía vende varios modelos de computadoras de placa única y cada página de producto contiene un video que presenta al espectador el producto y sus capacidades. Desde la perspectiva de un comprador objetivo, dicha interacción visual puede ayudar a crear interés en una medida mucho mayor que las imágenes estándar.

Si las demostraciones en video no son prácticas para su producto, también puede sustituirlas por imágenes de alta calidad. Según Rachel Jobs, directora de contenido de Pixc, las tiendas en línea deben capturar hasta 12 imágenes para cada producto, lo que brinda al espectador una vista de 360 ​​grados. Esto les proporciona una visión completa de lo que se ofrece y es vital para generar interés.

Construyendo deseo

Las demostraciones visuales, como se muestra arriba, no solo ayudan a generar interés, sino que también pueden ser suficientes para desarrollar el deseo de comprar. Pero eso no siempre es cierto.

Hay una línea muy fina que separa el tipo de imágenes que utiliza un vendedor para generar interés y las que utiliza para generar deseo. En resumen, las imágenes utilizadas para demostrar las capacidades ayudan a generar interés, mientras que las que demuestran la "solución" generan deseo.

Tome la página de productos de Amazon para Fire TV. El sitio tiene imágenes y contenido atractivos para demostrar las capacidades del sitio. Pero como consumidor, sus preocupaciones son si este es un buen sustituto de la televisión por cable.

Amazon logra esto a través de la siguiente imagen que le dice al consumidor todo lo que necesita saber: la imagen enumera todos los servicios de transmisión a los que se puede conectar un Fire TV. Al deletrear la solución, ayudan a desarrollar el deseo.

Acción desencadenante

El paso final en el viaje de compra es convencer al visitante de que está tomando la decisión correcta al comprar su producto. Los comentarios y testimonios de los clientes juegan un papel importante en este proceso y ayudan a influir en la decisión del comprador. Las imágenes pueden complementar enormemente esta fase de la decisión de compra.

SheIn es un vendedor chino de ropa de mujer. Además de permitir que los clientes califiquen y revisen sus compras, la compañía también les permite compartir fotos de ellos usando esta ropa. Esto sirve como una "revisión visual" y convence a un comprador indeciso sobre la compra.

Conclusión

No se puede discutir el hecho de que el atractivo visual es fundamental para las ventas en línea. Si bien la mayoría de los propietarios de sitios web de comercio electrónico invierten en buenas fotos de productos de alta calidad, eso por sí solo puede no ser suficiente para atraer a posibles compradores y convertirlos. Las estrategias mostradas anteriormente se enfocan en cada etapa del proceso de compra y usan el poder de las imágenes para impulsar al cliente un paso hacia la venta.