Visuales en la mensajería de Chatbot

La tecnología de inteligencia artificial avanza extremadamente rápido y los chatbots se vuelven cada vez más parecidos a los humanos. Pueden proporcionar respuestas inmediatas y adaptarse a la situación, haciendo que la experiencia del usuario sea cada vez mejor.

Al mismo tiempo, la apariencia de los chatbots se vuelve más sofisticada y el uso de imágenes en los mensajes de los chatbots es más común. Los elementos visuales crean ritmo, haciendo que la conversación sea más fluida, relajada y natural. Sin embargo, deben seleccionarse sabiamente para no comprometer la relación con sus clientes.

El texto y las imágenes representan la marca.

Un bot puede hablar como la propia empresa o como un empleado virtual de la empresa. Independientemente de la opción que elija, se percibirá como la voz de la marca. Sin embargo, crear un empleado virtual podría ser más agradable. Es posible que tenga más libertad para hacerlos divertidos, amigables o tiernos.

No se aplica exclusivamente al texto, sino también a la parte visual de la mensajería. Significa que la selección de imágenes, animaciones, íconos, GIFS y emojis es esencial para su marca.

El aspecto personalizado de un chatbot

La apariencia personalizada ayuda a su bot a alinearse con la marca de la empresa. Se pueden equipar diferentes bots en la función de personalización. Para mejorar la experiencia del usuario, debe ajustar un aspecto visual del chatbot para que sus usuarios tengan una sensación similar a la que sienten cuando visitan una de sus tiendas, buscan en su sitio web o cuando ven sus comerciales.

Sin embargo, muchos canales no están bien equipados. Facebook Messenger no tiene demasiadas opciones. Es posible que no pueda personalizar los colores y las fuentes, pero puede usar otros elementos visuales para mostrar la consistencia de su marca.

¿Qué imágenes deberías usar para tu bot?

Por lo general, los chatbots no se muestran en pantalla completa en un escritorio; por lo tanto, las imágenes se muestran pequeñas. Intenta seleccionar imágenes claras y sin demasiados detalles, en las que el punto de atención sea claro. La buena noticia es que puedes hacer una vista previa de la imagen en el chat antes de recortarla o editarla. Te permite asegurarte de que el tamaño de una imagen es el adecuado y que no hay conflicto visual con los colores de los botones u otros elementos visuales.

Además, las imágenes naturales funcionan mejor que las artificiales porque generan confianza fácilmente. Intenta evitar composiciones y poses que parezcan falsas. ¿Recuerdas aquellos bancos de fotos de los 80 donde todo parecía artificial? Debes evitar los relámpagos extremos, las caras extra sonrientes, las situaciones escenificadas.

Sin embargo, las pautas de varias marcas tienen un estilo fotográfico definido, que incluye imágenes menos naturales. En este caso, está perfectamente bien por el bien de las reglas de consistencia. Puede acceder a fotografías auténticas de alta calidad desde plataformas de almacenamiento de fotografías como JumpStory.

Tenga en cuenta que las imágenes también deben seguir la paleta de colores de la marca. A veces, es una buena idea pedir a los diseñadores que cambien algunos colores estratégicamente. Para ilustrar, si el color principal de su marca es rosa y el color de su competidor es azul, no muestre a un niño feliz con una camisa azul.

La mayoría de los archivos multimedia se pueden usar en chatbots. Sin embargo, algunos canales tienen algunas limitaciones. Puede probar los archivos antes de editarlos, lo que le ayudará a comprobar si se pueden aceptar.

Las personas en las imágenes deben ser como su grupo de clientes

Otro aspecto esencial es mostrar fotos de personas reales. Sus usuarios deberían poder identificarse con las personas que ven en las imágenes del chat. En otras palabras, los usuarios deben sentir empatía; deben imaginarse a sí mismos actuando y sintiéndose como la persona de la imagen.

Como punto de partida, puedes realizar un estudio de tus usuarios. ¿Son predominantemente jóvenes o mayores, hombres o mujeres, o más bien un grupo diverso? Tomar decisiones inteligentes le permitirá obtener la atención adecuada.

En general, piensa en el mensaje que quieres enviar con imágenes. Cada elemento que uses debe tener una razón. Cada imagen e icono debe llevar un mensaje. Trate de seleccionar imágenes con un mensaje claro y directo.

¿Es buena idea usar imágenes divertidas?

Puedes darle personalidad a tu chatbot. Puedes hacer que tu chatbot sea divertido. Sin embargo, recuerda que diferentes personas tienen un sentido del humor diferente y es difícil manejar la ironía en línea. Algunas personas pueden usarlo como una oportunidad para desacreditar su marca, mientras que otras pueden malinterpretar su mensaje. Podría tener un efecto perjudicial en la comunicación con sus usuarios.

Imágenes y el estado de ánimo de una conversación.

Las imágenes deben seleccionarse cuidadosamente de acuerdo con el estado de ánimo de la conversación. Como se mencionó anteriormente, el ritmo es importante, pero hay momentos específicos de una conversación en los que las imágenes no deberían aparecer en el chat. Por ejemplo, cuando un usuario está esperando recibir una respuesta o finalizar el proceso, enviar una animación puede no ser una buena idea. Un usuario podría perder la paciencia.

Además, cuando el bot no puede resolver un problema, enviar una imagen de una persona sonriente puede ser un gran error. En su lugar, puede mostrar una cara triste que muestre que el bot estaba arrepentido. Nunca te burles de los usuarios en este tipo de situaciones.

Avatares en chatbots

Para diferenciar su chatbot de muchos otros robots similares en el mercado, podría considerar usar un avatar. Este elemento visual puede representar su marca, crear relaciones más personales con sus usuarios y mejorar la satisfacción del cliente. Además, puede hacer que algunos usuarios se sientan más cómodos hablando con un robot.

En otras palabras, el avatar puede darle a tu chatbot un rostro humano. Sin embargo, debe informar al usuario que está hablando con un robot. Los avatares difieren, y la decisión depende de usted si prefiere un avatar de hombre o mujer, animal o simplemente de un robot.

Independientemente de su elección, siga siempre las reglas mencionadas anteriormente, incluida la coherencia visual con la marca. Las imágenes son un elemento importante de los mensajes de chatbot, que hacen que la interacción sea más humana. Independientemente de las imágenes, fotos, GIFS, emojis o avatares que utilice, asegúrese de
tiene derecho a usarlos.