Cómo aprovechar el crecimiento de productos virales para desarrollar su negocio

¿Cómo se crea un producto o servicio que tenga tanto éxito, que el cliente disfrute con tanto fervor y que sea capaz de comercializarse por sí mismo? Es una fórmula derivada del concepto deCrecimiento de Productos Virales,que nos lleva a examinar la salsa secreta detrás de los productos que experimentan una cantidad exponencial de crecimiento a través de la naturaleza misma de su uso. Nos sumergimos en los mecanismos detrás de esta viralidad y en lo que intrínsecamente hace que un producto explote en popularidad, gracias a sus propios usuarios.

¿Qué es el crecimiento de productos virales?

La verdadera viralidad del producto, según el influencer y gurú del marketing Neil Patel , no es una característica única, es un principio de diseño. Patel sugiere que las empresas de SaaS (software como servicio) deberían olvidarse de obligar a los usuarios a hacer clic en botones aleatorios para compartir y, en cambio, centrar sus esfuerzos en comprender a la audiencia, para ayudar a diseñar un flujo de trabajo que los lleve orgánicamente a compartir el producto.

Las estrategias de crecimiento de productos virales están dando frutos para las empresas que las han adoptado. Según Openview, las empresas basadas en productos estaban valoradas un 54 por ciento más que el índice público SaaS más amplio , en septiembre de 2020. Al observar esta estrategia en acción, el enfoque radical de PayPal para utilizar bonificaciones por referencias para impulsar el crecimiento generado por los usuarios les permitió crecer hasta 5 millones de usuarios diarios en sólo unos meses. Buzzfeed utilizó sus Reglas de Oro de compartibilidad para capturar más de 9mil millonesde vistas de contenido por mes .

Mecanismos de crecimiento viral

Hay cinco vías principales para impulsar los productos hacia el crecimiento viral. Algunas de las mejores soluciones integran a la perfección estos mecanismos directamente en la naturaleza y el diseño del producto.

• Invitaciones de red: al crear un producto que se basa en invitar e interactuar con otros participantes, ha generado potencial de crecimiento.
• Compartir en redes sociales: incorporar funciones profundamente arraigadas que alienten a los usuarios a compartir sus interacciones con un producto o marca en sus redes sociales.
• Boca a boca: no es del todo la táctica más avanzada en tecnología, las referencias y recomendaciones de boca en boca siguen siendo un recipiente de viralidad extremadamente poderoso. Al crear un producto que sea divertido, fácil de usar y que resuelva un problema para su usuario, es más probable que vea florecer la adopción a partir de la recomendación de igual a igual.
• Incentivos: ofrecer funciones mejoradas, códigos de descuento o cualquier obsequio puede atraer a los usuarios a compartir, invitar y publicar. Ofrecer una recompensa al usuario normalmente implica costos iniciales más bajos y un mejor retorno de la inversión que otras vías de adquisición tradicionales.
• Integraciones API: la interfaz de programación de aplicaciones es un intermediario de software que permite que dos aplicaciones se comuniquen entre sí. Este mecanismo requerirá cierta carga de trabajo de ingeniería para lograrlo, pero la búsqueda y programación de integraciones API con otros sitios populares y plataformas de redes sociales brindan interacciones significativas para el usuario entre su producto y otros que ya usan a diario.

Cómo medir el crecimiento viral

Hay una manera de medir qué tan viral es un producto y es a través de una métrica conocida comocoeficiente viralofactor k.

Calcular un coeficiente viral:

• Número actual de usuarios (digamos 100)
• Multiplica por el promedio. # de invitaciones o referencias enviadas (100 x 10 = 1000)
• Encuentre el porcentaje de referencias que realizaron la acción deseada (12% de 1000 = 120 nuevos usuarios)
• Dividir usuarios nuevos/usuarios existentes (120/100 = 1,2)

Un coeficiente viral de "1" o más significa que por cada usuario que adquiera, obtendrá al menos un usuario adicional a través del proceso de referencia. Si su coeficiente viral es inferior a "1", la adopción de usuarios disminuirá continuamente con el tiempo.

Historias de éxito virales

Zoom

“Zoom es un ejemplo fantástico de crecimiento de productos virales. Los usuarios pueden invitar a colegas o amigos a una reunión de Zoom. Para unirse, crean su propia cuenta y la prueban durante la primera llamada”, dice Morris.

A partir de ahí, el invitado puede decidir si es algo que quiere usar con su red y si obtendrá valor al actualizar a una suscripción paga. Este bucle viral experimentó un aumento espectacular al inicio de la pandemia, pasando de un promedio de 10 millones de participantes diarios a reuniones a más de 200 millones de participantes diarios .

wix

Wix es otra empresa con un crecimiento viral integrado en su concepto. Wix ofrece a los usuarios la posibilidad de crear su propio sitio web de forma gratuita. Todos los sitios web gratuitos contienen el pie de página de la firma de la empresa que dice:Este sitio web fue diseñado con Wix.Esto atrae a los visitantes del sitio web a investigar más a fondo y probar Wix por sí mismos. Los usuarios de Freemium también tienen la oportunidad de eliminar la marca Wix y realizar la transición de su sitio a una versión paga.

Pinterest

Al aprovechar la búsqueda de imágenes de Google, Pinterest también ha tenido éxito. Cuando alguien realiza una búsqueda en Google de una imagen y la fuente de esa imagen es Pinterest, cuando un buscador hace clic en esa imagen, se le dirige automáticamente a registrarse para obtener su propia cuenta de Pinterest.

A medida que los usuarios fijan contenido nuevo en los foros, se generan más enlaces y datos para que Google los indexe, lo que otorga a la plataforma una sólida autoridad en los motores de búsqueda. Es un modelo ganador que hizo que esa empresa saliera a bolsa con una valoración de 12.700 millones de dólares en 2019.

Spotify

La plataforma de transmisión de música es conocida por incorporar contenido altamente compartible en su producto, como la versión anual de su funciónde revisión anual.

"Han incorporado una característica altamente social que permite a los usuarios compartir la música y las canciones que han estado escuchando durante el año pasado", dice Baker.

buzón

Este servicio de alojamiento de archivos es intrínsecamente viral, con la necesidad incorporada de que los nuevos usuarios creen una cuenta para acceder a los archivos que les envía otro usuario de Dropbox. Además de su diseño fundamental, las campañas de incentivos durante las primeras etapas de la empresa también contribuyeron en gran medida a su crecimiento viral. Al alentar a los usuarios a invitar a un amigo para desbloquear 5 gigabytes de espacio de almacenamiento de forma gratuita, los usuarios rápidamente enviaron invitaciones para cosechar las recompensas.

Flojo

Con 12 millones de usuarios activos diarios , esta plataforma de comunicación empresarial entre pares engancha a los usuarios con su interfaz agradable y fácil de usar. Su uso a nivel profesional dispara el número total de usuarios cada vez que una nueva empresa se une a la plataforma.

Úber

“Uber es otro gran ejemplo de este tipo de crecimiento, utilizando una estrategia incentivada. Al invitar a amigos, el usuario recibe a cambio viajes gratis o con descuento. Los incentivos pueden ser una táctica poderosa que conduzca al crecimiento viral”, dice Morris.

calendario

Calendly es un ejemplo más de cómo un producto diseñado intrínsecamente teniendo en cuenta las invitaciones a redes ha aprovechado el crecimiento y la viralidad impulsados ​​por el producto para impulsar una captación masiva de usuarios.

Calendly es una herramienta de programación automatizada que ahorra tiempo a los usuarios al eliminar el baile de programación de dónde y cuándo reunirse. Al combinar integraciones de calendario con una hermosa página de reservas y una serie de flujos de trabajo opcionales, el software facilita la configuración de reuniones para profesionales, propietarios de pequeñas empresas, empresarios y cualquier persona que necesite reservar una reunión.

La forma en que Vendasta analiza el crecimiento de productos virales

“La mayoría de las empresas de tecnología que aprovechan estas estrategias de crecimiento viral lo hacen para ganarlo por sí mismas. Lo que es único en la forma en que abordamos este concepto en Vendasta es que, como plataforma de comercio de extremo a extremo de marca blanca, estamos ahí para el crecimiento de nuestros socios”, dice Morris.

"Las soluciones que estamos construyendo (que nuestros socios, a su vez, envían a sus redes y clientes) se presentan íntegramente bajo la marca del socio".

Ejemplos de estrategias de crecimiento viral que Vendasta ha implementado en los últimos años incluyen:

• Ofertas con descuentos y bonificaciones que benefician directamente a los socios que utilizan la plataforma
• Kit de herramientas en línea para empresas locales : un conjunto de soluciones digitales freemium para pymes (pequeñas y medianas empresas) en respuesta a la pandemia
• Un programador de reuniones de marca blanca integrado en el galardonado Centro de Éxito y Ventas de Vendasta

"La única manera de que funcione para Vendasta es si funciona, ante todo, para nuestros socios", afirma Baker.

“Estamos trabajando activamente para incorporar estos mecanismos virales en el software que nuestros socios puedan utilizar para impulsar su propio potencial de crecimiento con sus clientes. Al final del día, sólo tendremos éxito cuando nuestros socios tengan éxito”.