Video de ideas de servicio al cliente para usar para una mejor experiencia del cliente

Cuando se trata de resolver de manera rápida y efectiva las inquietudes de los consumidores, el video no tiene comparación. Como resultado, es más probable que sus clientes se mantengan leales a su negocio. Además, ayuda a mejorar el servicio al cliente al brindar más asistencia y una mejor experiencia de usuario.

Según un estudio, mientras que un asombroso 90 % de las empresas creían haber establecido una excelente experiencia de atención al cliente, solo el 8 % sentía lo mismo por estas empresas. Para decirlo de otra manera, podemos argumentar que las empresas están malinterpretando la importancia de brindar una experiencia positiva al cliente.

Un video de servicio al cliente también se puede considerar como un video corporativo que ayuda a brindar la información más actualizada a cada cliente individual y al mismo tiempo los hace sentir atendidos y comprendidos. Déjame decirte un secreto, esta es una de las mejores estrategias de video marketing que puedes usar de manera efectiva para hacer crecer tu negocio.

En este blog, te daré algunas ideas sobre cómo puedes usar videos para el servicio al cliente. También compartiré contigo por qué deberías usar videos para el servicio al cliente. Comencemos con este último.

¿Por qué usar videos para el servicio al cliente?

Aquí hay algunas razones por las que debe usar el servicio al cliente:

Cambio de plataforma de trabajo

Con la pandemia del Covid-19, hubo un cambio drástico en los espacios de trabajo. La gente prefiere trabajar desde casa y en espacios de trabajo híbridos en lugar de volver a la cultura de oficina tradicional. Además, la cultura laboral se está volviendo más flexible para que las personas puedan elegir sus horarios de trabajo.

El personal de los departamentos, como TI, puede encontrar problemas que serían difíciles de explicar oralmente, y los empleados pueden obtener la ayuda que necesitan con la misma rapidez y eficiencia a través de tecnologías de soporte de video. Con videos para servicio al cliente, las personas pueden obtener acceso rápido y atender a los clientes de la mejor manera posible y detallada, especialmente porque las personas entienden más a través de la representación visual.

Eficiencia de costos y tiempo

La capacitación de los representantes de servicio al cliente lleva mucho tiempo y es costosa. Además, está el tiempo y el dinero gastado en capacitación, así como la eficiencia del centro de llamadas en su conjunto y la satisfacción de los empleados en general.

Los agentes pueden grabar y conservar las sesiones de los clientes cuando utilizan la ayuda en video. Los programas de capacitación se pueden reducir proporcionando una referencia realista para que los agentes en capacitación vean los tipos de problemas que pueden encontrar.

Las grabaciones de video también se pueden vincular a los tickets de soporte como prueba de que los agentes siguieron el protocolo, lo que ayuda a mantener el cumplimiento legal para el mantenimiento de registros y evita problemas de responsabilidad en caso de disputas con los clientes.

Preferencia por usar videos

Como los teléfonos móviles tienen cámaras y conectividad a Internet, los usuarios pueden usarlos para comunicarse con las empresas y reportar inquietudes mediante el envío de mensajes, fotografías y videos. Uno de los medios de comunicación más populares es el video porque es visual y se puede reproducir tantas veces como sea necesario.

Un documento de texto extenso puede ser tedioso y llevar mucho tiempo. El servicio al cliente en vivo, por otro lado, corre el riesgo de omitir detalles importantes.

Como los videos se pueden reproducir incluso en pantallas pequeñas, son fáciles de crear y cubren todos los aspectos importantes. También son uno de los mejores métodos de comunicación.

Mejor comprensión del contenido.

La comunicación eficaz depende en gran medida de las ayudas visuales. La visibilidad en tiempo real de los problemas proporcionada por el software de soporte de video mejora la experiencia del cliente a nuevos niveles.

Si la empresa puede ver el problema y ayudar visualmente al cliente a través de una solución, se puede evitar un error verbal que puede socavar una conversación telefónica.

Formas en que puede utilizar el servicio de atención al cliente por video

Contenido personalizado

Una visualización estándar de un video lo hace más personalizado al final del consumidor. No solo ayuda a impulsar el compromiso y crear una experiencia duradera, sino que también hace que su contenido sea personalizado. También hace que cada situación sea única y transparente.

Incluso si las preferencias de contenido del cliente cambian, las preferencias de contenido de video siguen siendo las mismas, y puede determinar fácilmente que a los principales clientes les encantará el contenido de video sin ninguna duda.

Videos de preguntas frecuentes preconstruidos

Hoy en día, la atención al cliente se trata de conectar y brindar atención a sus clientes que lo ayudan a obtener ganancias. Usted está obligado a dar a su cliente una completa satisfacción cuando utilice sus productos y servicios.

Implemente su equipo de atención al cliente con los mejores videos que pueden ayudarlo a mejorar los registros de reconocimiento de clientes. El contenido del video no está destinado a molestarlo a usted ni al sistema de atención al cliente; básicamente está destinado a hacerlo competente.

Usando los sistemas de atención al cliente, será más fácil para el usuario relacionar el problema específico y obtener resultados. Una sección de preguntas frecuentes en video preconstruida es la mejor manera de mejorar y explicar brevemente el problema específico de cada punto.

Vídeos de agradecimiento y seguimiento

Agradecer a sus clientes es una parte muy importante del servicio al cliente. Tus clientes se sentirán valorados cuando les digas lo agradable que fue trabajar con ellos y les agradezcas por elegirte. Por eso, puedes hacer un vídeo de agradecimiento personalizado para tus clientes para facilitarte las cosas a ti y al cliente.

Si su servicio está en curso, asegúrese de hacer un seguimiento manteniéndolos informados y pidiéndoles su opinión. Hacer videos de seguimiento es una excelente manera de involucrarlos de manera efectiva.

Vídeos de incorporación

Incorporar a su cliente o cliente es algo muy importante que hacer. Dado que las personas creen que la primera impresión es la mejor impresión, los videos de incorporación son una forma de crear una impresión sobre su producto o servicio.

Los videos de incorporación de su producto deben demostrar a los compradores cómo funciona todo antes de comprar. El uso de estos videos ayudará a sus clientes a tener un buen comienzo con su producto. Estos videos suelen durar entre 5 y 10 minutos.

Por lo tanto, asegúrese de usar videos de incorporación para una mejor experiencia del cliente, lo que puede ser muy beneficioso para las corporaciones y las empresas.

Nuevos videos de productos o servicios

Tu motivo de negocio es crecer y conseguir más clientes o clientes. Pero esa no es la única forma. Es posible que esté plenamente consciente de los requisitos de su cliente actual, ya que debe haber realizado una investigación exhaustiva para el producto o servicio que les ha ofrecido. En base a esto, podrá identificar si alguno de sus otros productos o servicios será de ayuda para ellos.

De esta manera, los nuevos productos y servicios se pueden comercializar a sus clientes a través de videos. Esta será una excelente manera de sacar más provecho del trato, ya que es posible que el cliente ya esté satisfecho con el producto o servicio anterior que le ofreciste.

Ultimas palabras

El servicio al cliente es muy importante para cualquier negocio. Esto puede ayudarlo a hacer crecer su negocio más rápido. El uso de videos de servicio al cliente puede ayudarlo a destacarse del mercado competitivo.

En este blog, he compartido las razones por las que debe hacer un uso completo de los videos para que sean valiosos para sus clientes y también para que se sientan valorados. La mayoría de los clientes afirman que el servicio al cliente es importante a la hora de tomar decisiones. Para esto, espero que los consejos sobre las formas en que puede usar el servicio de atención al cliente por video que compartí con usted resulten útiles.

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Editor: Amrutha