El poder de la escritura UX: cómo las palabras pequeñas pueden marcar una gran diferencia

El tono de voz que usamos, los mensajes que enviamos a nuestros destinatarios, las palabras particulares que elegimos para expresar nuestras emociones, todo esto forma una comunicación verbal efectiva.

Es seguro asumir que la mayoría de nosotros ni siquiera reflexionamos sobre la selección de palabras o el tono de nuestros mensajes, al menos no a nivel consciente. Sin embargo, procesamos los mensajes que recibimos y, además, influyen en nosotros, nuestro comportamiento y nuestras elecciones.

No voy a aburrirlos aquí con las funciones de comunicación de Jakobsen u otras teorías del lenguaje que han influido en los lingüistas modernos hasta el día de hoy. En cambio, te diré cómo mejorar tu producto digital con comunicación. Y el área que toca más ampliamente este tema se llama escritura UX .

Entonces, hoy, lo guiaré a través de los elementos esenciales de la escritura de UX. Te diré qué es exactamente la escritura UX, cómo preparar una copia impactante para tu producto digital y, lo que es más importante, cómo interactuar con los usuarios a través de una comunicación clara y fluida.

¿Qué es exactamente la escritura UX?

La escritura de UX es el área del diseño de la experiencia del usuario que se enfoca en proporcionar una comunicación fluida, fácilmente comprensible, efectiva y atractiva con los usuarios. Aquí, los escritores de UX utilizan técnicas para diseñar el contenido perfecto que los usuarios verán cada vez que interactúen con un producto digital.

La escritura de UX está directamente relacionada con la estrategia de contenido y debe ser una parte inseparable de ella. Por esa razón, cada vez que defina sus personajes compradores, establezca el tono de voz o mapee su contenido, siempre debe tener los principios de la escritura UX en la parte posterior de su cabeza.

Es importante destacar que la escritura UX consiste en diseñar tanto microcopia como macrocopia. La principal diferencia entre estos dos tipos de contenido se reduce a la longitud de la copia. Mientras que la microcopia consta solo de pequeñas partes de textos informativos que deberían guiar a los usuarios y ayudarlos a hacer cosas dentro del producto digital, la macrocopia implica formas de contenido mucho más largas y descriptivas.

La siguiente tabla resume los ejemplos más comunes de microcopia y macrocopia:

Lo importante que debe recordar es que la escritura UX consiste en prácticamente todos los tipos de contenido que puede encontrar en una aplicación móvil o sitio web y no se limita únicamente a los textos de los botones de las páginas de error 404. ¡La escritura de UX va mucho más allá de eso!

Las palabras tienen un poder excepcional. Incluso una palabra o frase mal elegida puede impedir que un usuario realice la acción deseada. Y esto, a su vez, afectará todos los demás resultados comerciales. Por lo tanto, la escritura de UX es uno de los aspectos clave que influyen en la usabilidad de un producto y no debe ignorarse en el proceso de diseño. Aparentemente simples, las palabras pequeñas pueden traer resultados significativos.

Aleksandra Sroka Diseñadora senior de UX/UI Miquido

¿Por qué es tan importante escribir UX?

Ya sea que trabaje para mejorar el rendimiento de su sitio web o desee brindar la mejor experiencia a los usuarios de su aplicación, siempre debe prestar atención al poder de la escritura UX y convertirlo en una parte esencial de su estrategia. ¿Porqué es eso? Por varias razones:

• Agilizas la comunicación con los usuarios. Con el contenido correcto en su producto digital, puede hacer que la comunicación sea mucho más fluida y efectiva. Además, agrega un toque humano a sus mensajes y crea un fuerte vínculo entre usted y sus usuarios.
• Agrega singularidad a su producto/marca. Una copia lista para usar en su sitio web o aplicación móvil (o en realidad, dondequiera que esté tratando de llegar a su público objetivo) puede ayudarlo a destacarse entre la multitud y llegar a la mente de los usuarios.
• La tasa de retención de su producto puede alcanzar nuevas alturas. Una comunicación perfectamente adaptada que anime a los usuarios a seguir interactuando con su aplicación o sitio web hará que quieran seguir volviendo a su producto en lugar de apresurarse hacia sus competidores. Entonces, si desea aumentar su tasa de retención en poco tiempo, la escritura UX puede contribuir en gran medida a esto.
• Consigues mayores resultados de negocio. Al proporcionar solo mensajes relevantes y claros, impulsa las interacciones con los usuarios, llevándolos hasta el final para completar la acción requerida. En consecuencia, esto conducirá a lograr resultados comerciales considerablemente mayores y alcanzar más ingresos. Después de todo, eso es lo que estás buscando, ¿verdad?

Como puede ver, una excelente copia puede hacer maravillas para su producto digital, lo que también puede traducirse en lograr el éxito comercial. Entonces, si me pregunta si vale la pena invertir tiempo y energía en crear la copia perfecta, mi respuesta siempre será ¡SÍ!

¡Mira lo que podemos hacer!

Consulte nuestro portafolio

10 reglas para crear una escritura UX efectiva

Ahora que hemos pasado la parte teórica (¡no menos importante!), pasemos a la parte divertida, que es preparar la copia perfecta para tu producto. Aquí, compartiré algunos consejos profesionales para una escritura de UX efectiva que atraerá y deleitara a los usuarios.

1. Usa un lenguaje sencillo

Aquí hay una apuesta segura: al menos una vez que haya tenido en sus manos una nota oficial demasiado complicada que era simplemente imposible de comprender, incluso si intentara leerla una y otra vez. Trate de recordar cuán frustrado se sintió en ese momento exacto. Y este es un sentimiento que nunca debes provocar en el usuario cuando interactúa con tu producto.

Al crear una copia simple, debe tener en cuenta lo siguiente:

• Opta por un vocabulario fácilmente comprensible. A veces es tentador usar algunas palabras creativas. Y aunque en la mayoría de los casos no es algo malo, el texto del botón o la navegación no son los mejores lugares para dejarse llevar por su creatividad sin límites.
• Explique las cosas difíciles con palabras sencillas. Recuerde que su copia está escrita para humanos, no para robots. Los usuarios siempre deben sentir que entienden completamente sus mensajes, sin importar cuán complicado sea el tema. Aquí me despido con las palabras de Albert Einstein: ”Si no puedes explicárselo a un niño de seis años, no lo entiendes tú mismo”.

2. Mantente siempre constante

Al interactuar con su aplicación o navegar por su sitio web, los usuarios nunca deben sentirse perdidos y confundidos. Y desafortunadamente, lo harán si no se asegura de que toda la copia sea consistente.

¿Qué quiero decir con eso? Digamos que para los botones que invitan a las personas a iniciar el proceso de registro, siempre selecciona Registrarse para toda la aplicación. Pero en una pantalla, intencionalmente o no, alguien puso Registrarse . Incluso un cambio tan pequeño puede causar cierta confusión e irritar a los usuarios.

Por eso es fundamental elaborar una guía de estilo para tu empresa . ¿Y qué es exactamente una guía de estilo? En pocas palabras, es un conjunto de reglas sobre escritura y formato compiladas en un documento. De esta manera, cualquier persona que cree una copia para su producto u optimice ciertos elementos sabrá qué reglas seguir para mantener la coherencia. Eche un vistazo a los ejemplos de Apple o Material Design de Google para ver cómo debe verse una buena guía de estilo.

3. Haz que tu microcopia sea concisa

Como sugiere incluso el propio nombre, la microcopia siempre debe seguir siendo micro. No tiene sentido agregar palabras innecesarias a un encabezado o menú sin ningún motivo en particular. No impresionarás a nadie con esto y, peor aún, harás que tu copia sea menos eficiente. Y definitivamente ese no es el efecto que debes lograr.

Tenga en cuenta que los productos digitales vienen con algunas restricciones que impactan directamente en la copia. Por ejemplo, dado que los dispositivos móviles tienen pantallas relativamente pequeñas, es crucial ajustar la microcopia a esta restricción. Además, los usuarios tienden a escanear sitios web en lugar de leer el contenido completo de un lado a otro. Una copia breve y concisa puede ser más poderosa que una oración demasiado larga.

4. Sé útil

Para que la copia sea perfecta, debe comprender para quién la está creando y qué expectativas debe cumplir su producto digital. De esta manera, sabrá exactamente lo que necesitan los usuarios, lo que le permitirá enviar mensajes valiosos y útiles.

Así que trate de ponerse en el lugar del usuario y pregúntese si una determinada información o mensaje ayudará al usuario de alguna manera. Si la respuesta es 'sí', está listo para continuar. De lo contrario, llenarías el producto de copy irrelevante e inútil, perdiendo la esencia de tu mensaje.

Además, pide los datos que necesites. ¿Quieres que los usuarios rellenen tu formulario de contacto? Solicite solo la información que absolutamente necesita. Demasiados campos disuadirán a los usuarios de enviar el formulario.

5. Sea conversacional

Las personas no son robots. Debería ser evidente, ¿verdad? Sin embargo, algunos todavía tienden a crear contenido que parece que los robots los escribieron para robots. ¿Y para qué? Después de todo, leer un texto deshumanizado ciertamente no es agradable para nadie.

En su lugar, opte por una copia más conversacional, interactúe con el usuario, inicie una conversación, sea útil. Elija un lenguaje más humano, ya que definitivamente generará más confianza en su marca.

6. Manténgase inclusivo

Nadie debería sentirse excluido jamás. Y no solo en productos digitales sino en general en la vida. No podemos arreglar el mundo por nosotros mismos, pero lo que podemos hacer es enseñar a otros con el ejemplo. Y su aplicación o sitio web es el lugar perfecto para demostrar que se preocupa por cada usuario.

Entonces, ¿qué puedes hacer para que el texto sea más inclusivo?

• Evite usar solo pronombres masculinos ya que de esta manera, excluye a todos los usuarios femeninos. Usar pronombres neutrales al género ('ellos' en lugar de 'él' y 'ella') o ir con 'usted' será una opción mucho mejor.
• Usa frases universales. Hacer referencia a frases vinculadas a la cultura que solo los usuarios seleccionados sabrán no debería ser su principal estrategia de comunicación. Además, no abuse de la jerga (hablaré de esto con más detalle más adelante), expresiones idiomáticas o acrónimos menos comunes. En pocas palabras: no haga que los usuarios tengan que consultar diccionarios cada vez que abran su aplicación.
• Adopte el lenguaje de la persona primero cuando sea posible. Ponga a los usuarios en el centro de sus acciones. Además, para describirlos utilice frases como “una persona que…”, “personas que…”

7. Evite la jerga

Como ya se mencionó, la simplicidad es una regla básica en la escritura de UX. El contenido que cree debe ser claro y comprensible para todos los usuarios, no solo para un grupo seleccionado que logrará decodificar la jerga técnica.

Sorprendentemente, esta regla puede ser difícil de aplicar para muchos. ¿Porqué es eso? Porque muy a menudo, vivimos en nuestra burbuja. Tenemos conocimiento experto en un campo en particular, lo que nos asegura que otros también poseen esa experiencia. Y no podemos estar más equivocados. Es por eso que los usuarios se ven abrumados por manuales incomprensibles, guías complejas o informes inútiles. Teniendo eso en cuenta, intente ponerse en el lugar del destinatario y prepare contenido sin jerga adaptado a todos los usuarios.

8. Usa números

Si es posible, trate de reemplazar palabras por números con numerales. Ocupan mucho menos espacio en la pantalla y, lo que es más importante, los números suelen ser más fáciles de recordar y mucho más rápidos de leer.

Sin embargo, incluso con la forma en que escribe los números, la regla de coherencia es dominante. Por ejemplo, si estableces que los números de un solo dígito deben escribirse con palabras o que el número que comienza una oración no debe escribirse numéricamente, apégate siempre a esta regla.

9. Evita crear largos bloques de texto

Como ya he mencionado, es más probable que los usuarios escaneen su contenido en lugar de leerlo minuciosamente. Ellos hojean los sitios web en busca de información valiosa y relevante.

Por esa razón, incluir bloques largos de texto puede dificultar que los usuarios encuentren lo que buscan. Al dividir el texto en secciones más cortas, puede hacerlo más legible y más agradable en su recepción. Aquí, el uso de algunos elementos estructurales puede ser muy útil. Así que trate de dividir el contenido incluyendo títulos, subtítulos, listas, viñetas, columnas, tablas, gráficos y otros elementos gráficos.

Recibe actualizaciones periódicas del mundo del diseño.

Suscríbete a nuestro boletín

10. Sea creativo

Con una excelente escritura de UX, puede brindar una experiencia agradable en cada microinteracción con un producto digital. Y no me refiero solo a proporcionar una copia impresionante para los botones o preparar formularios impecables. La escritura de UX puede ir mucho más allá de eso.

Agregue una pizca de creatividad incluso en pantallas que pueden parecer simplemente aburridas. Sorprende a los usuarios con una página 404 ingeniosa o brinda un dato interesante sobre los pandas rojos (son tan lindos, ¡échales un vistazo!) para que el largo proceso de instalación sea más placentero. Cuanto más creativo sea, mejor impresión podrá causar en los usuarios.

Escritura UX: reflexiones finales

Aunque a algunos todavía les cuesta admitirlo o ignorarlo, es hora de decirlo alto y claro:

Mi mensaje para ti es este: invierte algo de tiempo y esfuerzo en escribir y optimizar micro y macrocopias de tu producto digital. Por lo tanto, haga que sus botones, manuales, instrucciones, formularios, encabezados y otras formas de contenido sean lo más valiosas, perfectamente orientadas, únicas y agradables posible. Y créame, sus esfuerzos serán recompensados ​​a la larga.