Consejos de UX para aumentar sus conversiones de comercio electrónico
Publicado: 2022-06-27
Cuando se trata de la tasa de conversión para el comercio electrónico , debe considerar el recorrido del cliente en su sitio web.
La investigación de Forrester muestra que cada dólar invertido en UX da como resultado un retorno de 100 dólares (ROI = 9900%).
Puede aumentar la cantidad de clientes leales y repetidos con una correcta optimización de UX . Porque si comprende los problemas y necesidades de sus clientes, puede mejorar su experiencia y generar conversiones.
En este artículo, discutiremos 22 consejos para la optimización de la tasa de conversión con puntos de referencia de los 6 principales sitios web de comercio electrónico y aprenderemos de los mejores ejemplos.
Saltemos directamente.
1. Tenga una página de inicio y una categoría efectivas
Su página de inicio crea la primera impresión para sus clientes. Si tiene un diseño de página de inicio atractivo, es más probable que sus visitantes permanezcan en su sitio web.
Adidas tiene una página de inicio y un diseño de categoría exitosos con 80,5 puntos de rendimiento.
Tienen una página de inicio simple con todos los elementos necesarios.
¿Cuáles son los elementos de una página de inicio exitosa?
Adidas muestra productos populares y recientemente lanzados sin abarrotar la página de inicio. La simplicidad aumenta la usabilidad . La presentación de un menú desplegable organizado y funcional para acceder a las categorías maximiza el rendimiento de UX.
Facilite a sus clientes encontrar los productos que buscan con una sección de categoría bien organizada para aumentar la tasa de conversión.
2. Simplifique la búsqueda en el sitio
Debe ayudar a sus clientes para asegurarse de que encuentren lo que buscan. Una barra de búsqueda en el sitio fácil de usar impulsa la conversión, más ventas y aumenta el compromiso.
Los puntos de referencia de Amazon muestran que tienen un increíble rendimiento de búsqueda en el sitio de 97,9.
Amazon proporciona un cuadro de búsqueda fácil de usar con un menú desplegable simple para especificar el producto que buscan los clientes.
¿Cuáles son las mejores prácticas de búsqueda en el sitio?
- Habilitar autocorrección, autocompletar, filtros
- Auto-sugerencia y recomendación
- Cuadro de búsqueda tolerante a errores tipográficos
- Proporcione filtros y facetas extensos
- Compatibilidad de búsqueda móvil
3. Mejore la lista de productos y el rendimiento del filtrado
Optimice la lista de productos y el rendimiento del filtrado para proporcionar una búsqueda de productos efectiva y aumentar la tasa de conversión .
Más de la mitad de los clientes están satisfechos con la lista de productos de Adidas y el rendimiento de filtrado, que es 59,9.
¿Qué elementos incluye Adidas en una lista de productos?
Adidas proporciona especificaciones completas en el filtrado de productos como;
- Género
- Tipo de producto
- Categoria de producto
- Color
- Tamaño
- Material
- Marca
- Rango de precios
4. Permitir la comparación de productos
No es ningún secreto que los compradores en línea comparan productos. Puede convertir visitantes en clientes permitiéndoles comparar sus productos. El punto de referencia de Best Buy muestra que es uno de los sitios de comercio electrónico mejor clasificados según baymard.com.
Best Buy ofrece una comparación de productos a través de la cual los clientes pueden comparar las características y los precios de los productos.
El punto importante es conocer los criterios de decisión de sus clientes. Entonces, puede lograr una optimización exitosa de la tasa de conversión .
5. Optimice el diseño de la página de su producto
Las páginas de productos desordenadas y complejas reducen las conversiones y las ventas. Tener un diseño de página de producto claro y satisfactorio es un paso importante en la optimización de la tasa de conversión.
Los últimos puntos de referencia de comercio electrónico muestran que Apple tiene un rendimiento de diseño de página de producto decente.
Apple presenta información de productos, opciones y comparación de productos en un diseño de página de producto simple y efectivo. Además, incluyen la sección de preguntas frecuentes, respuestas de la comunidad, calificaciones y reseñas para convencer a los clientes de que realicen la acción deseada en función de la prueba social.
6. Defina sus productos de manera eficiente
Los compradores en línea examinan cuidadosamente la información de los productos antes de realizar una compra. Definir sus productos en detalle y proporcionar imágenes o videos de alta calidad de sus productos es esencial para una mejor optimización de la tasa de conversión .
Los puntos de referencia de Apple demuestran que tienen una increíble interfaz de usuario de galería de imágenes.
Puede optimizar la página de su producto para obtener una mayor tasa de conversión mostrando imágenes de alta calidad que demuestren las características de sus productos.
El sitio de comercio electrónico de primer nivel, Home Depot, tiene un desempeño perfecto en la descripción del producto .
¡Una descripción extensa y detallada del producto genera conversiones!
7. Usa llamadas a la acción claras
Los llamados a la acción claros mejoran la experiencia del usuario, ya que aumentan la usabilidad de su sitio web.
Por ejemplo, el rendimiento de la sección 'Comprar' de Home Depot es 98,4. Proporcionan llamadas a la acción claras, como "comprar ahora" o "añadir al carrito", que generan más conversiones.
También debe usar llamados a la acción llamativos en sus ventanas emergentes. Servicios emergentes fáciles de usar como Popupsmart que pueden integrarse sin problemas con su sitio web y proporcionar diseños emergentes modernos que aumentan la conversión.
8. Incluir prueba social
La prueba social es la piedra angular a la hora de decidir si comprar o no un producto. Incluya reseñas de productos y calificaciones en su sitio web para obtener una mayor tasa de conversión.
Best Buy tiene un excelente desempeño de 'revisiones de usuarios' de 110.7. Dan lugar a las reseñas de los usuarios en las páginas de productos, lo que mejora el rendimiento general de UX .
¿Qué es la prueba social?
- El uso de ventanas emergentes para mostrar pruebas sociales es una de las mejores prácticas para ganarse la confianza del cliente y aumentar las conversiones. Eche un vistazo a los ejemplos de ventanas emergentes de pruebas sociales del generador de ventanas emergentes Popupsmart.
- Ahora puede copiarlos y editarlos fácilmente como desee. Visite nuestro escaparate de plantillas emergentes para averiguarlo.
9. Permitir pago de invitado y selección de cuenta
No todos tus visitantes tienen suficiente paciencia y tiempo para crear una cuenta para comprar tus productos. Por lo tanto, debe permitir el pago de invitados y la selección de cuentas para una optimización exitosa de la tasa de conversión . Además, crear una cuenta debería ser simple.
Walmart tiene un buen rendimiento de selección y creación de cuentas de 81,7. Tienen una lista corta de campos de entrada obligatorios que no ahuyenta a los clientes.
10. Deshágase de la creación de contraseñas complejas
Mejore el rendimiento de la cuenta del cliente para optimizar su sitio web de comercio electrónico para una mayor tasa de conversión. Sus clientes, ya sean repetidos o nuevos, gestionan su proceso de compra y compromiso con la marca a través de sus cuentas.
Amazon proporciona un rendimiento de cuentas de clientes decente de 63.0.
Puede optimizar su sitio web para un mejor rendimiento de las cuentas de los clientes como Amazon. ¿Cómo? Facilite el proceso de creación de cuentas al eliminar la creación compleja de contraseñas que hace que los clientes abandonen su sitio web.
11. Ofrezca envío gratuito y opciones de envío
¡Todos aman el envío gratis! Incluya el letrero de envío gratis y mágicamente convertirá a más clientes. El envío es un factor crucial a considerar en las compras en línea. Asegúrese de proporcionar suficientes opciones de envío para optimizar UX.
Los clientes de Best Buy parecen satisfechos con su rendimiento de envío y recogida en tienda, que es de 112,0.
Proporcionan envío gratuito para muchos productos y permiten la recogida gratuita en la tienda. Además, brindan el tiempo estimado de entrega, las opciones de envío y la información.
12. Mantenga los formularios requeridos más simples
Los campos de entrada largos y complejos reducen el rendimiento de UX. Debes evitar pedir información innecesaria.
Apple mantiene los datos requeridos simples y precisos . Sus clientes parecen satisfechos con él, ya que el rendimiento de la información de sus clientes y direcciones es de 87,3.
13. Habilitar Autocompletar
Una función de autocompletar es una parte importante de una búsqueda práctica en el sitio. Las principales marcas de comercio electrónico como Amazon utilizan la función de autocompletar en su barra de búsqueda.
¿Por qué es importante el autocompletado?
- Ofrece alternativas al producto buscado
- Confirma la disponibilidad del producto.
- Guía a los clientes
- Ayuda a eliminar errores ortográficos.
14. Mejorar la persistencia de datos y problemas de validación
Los clientes esperan completar sus compras lo más rápido posible. Puede perder sus clientes potenciales debido a continuos errores de validación. ¡A nadie le gusta completar la misma información una y otra vez!
Los puntos de referencia muestran que Home Depot tiene errores de validación y un rendimiento de persistencia de datos de 86,7.
Cree un viaje de compras en línea fluido para sus clientes como Home Depot y verá la diferencia.
15. Usa el menú desplegable correctamente
Los menús desplegables son como una brújula para que los usuarios naveguen por tu sitio web hasta llegar a los productos que buscan. Debe probar sus menús desplegables de antemano para garantizar la usabilidad de su sitio web y maximizar la tasa de conversión. Además del menú desplegable de categorías, el menú desplegable "mi cuenta" también es esencial para mejorar la experiencia de usuario.
Los puntos de referencia de Home Depot indican que su facilidad de uso desplegable es excelente.
Home Depot tiene un rendimiento desplegable de cuenta de 51,4.
16. Revisar y editar artículos del carrito
La revisión de pedidos permite a los clientes verificar los detalles generales de su pedido antes de completar la compra. Puede habilitar la revisión de pedidos y la edición de artículos del carrito para impulsar la conversión.
Amazon tiene un rendimiento de revisión de pedidos de 67,7.
17. Cuentas de clientes efectivas
Las cuentas de clientes permiten a los clientes registrados tener una relación interactiva con su sitio web de comercio electrónico. A través del registro , sus clientes pueden;
- Hacer reseñas de productos
- Interactuar con la comunidad de la marca
- Obtenga recomendaciones de productos por correo electrónico
- Almacenar datos de facturación
Amazon tiene uno de los mejores rendimientos de UX de cuentas de clientes, que es 63.0.
Puede optimizar la tasa de conversión creando cuentas de clientes fáciles de usar y eficientes.
18. Proporcione un mejor seguimiento de pedidos
Los clientes ven el seguimiento de pedidos como una característica imprescindible de un sitio web de comercio electrónico. Un mejor seguimiento de pedidos significa impulsar más ventas y conversiones. Las fallas en los envíos y la falta de información de seguimiento de pedidos provocan malas críticas y pérdida de clientes.
¿Cuáles son las mejores prácticas para el seguimiento de pedidos?
- Número de seguimiento y su enlace
- Tiempo de entrega estimado
- Información de seguimiento en el sitio web
- Número de pedido y seguimiento por inicio de sesión de usuario
- Notificaciones del estado de entrega
19. Haz que la devolución de pedidos sea más sencilla
Crear la política de devolución adecuada para su negocio de comercio electrónico es esencial para la optimización de la tasa de conversión. Si tiene una política de devolución demasiado generosa, los clientes pueden abusar de ella y terminará perdiendo mucho dinero.
Del mismo modo, si pone palabras aterradoras como 'no somos responsables' en la póliza, los clientes dudarán en comprar y usted perderá ingresos potenciales. Amazon parece tener una gran política de devolución que le gusta al cliente.
¡Los últimos puntos de referencia indican que el rendimiento de devolución de pedidos de Amazon es 125.0!
¿Cuál es la política general de devolución de Amazon que la hace satisfactoria? Los productos enviados desde Amazon.com se pueden devolver dentro de los 30 días posteriores a la recepción del envío en la mayoría de los casos.
Las oportunidades de devolución de productos eliminan las dudas de los compradores en línea sobre los productos que conducen a más ventas y conversiones.
20. Cumplimiento total de dispositivos móviles
Para 2021, se espera que las ventas de comercio electrónico móvil representen el 54% del comercio electrónico total. ¡Esto significa que debe optimizar su sitio web de comercio electrónico para el cumplimiento móvil! Puede ver el crecimiento final de su negocio si proporciona comercio electrónico móvil.
Los puntos de referencia de UX muestran que Apple tiene un rendimiento de comercio electrónico móvil de 57. Proporcionan una interfaz móvil limpia que permite una experiencia de compra en línea simple.
Intente aumentar el rendimiento de UX de estos para un mejor comercio electrónico móvil y optimización de la tasa de conversión:
- página de inicio móvil
- Navegación principal y categorías
- Búsqueda móvil en el sitio
- Lista de productos
- Pago móvil
- Formularios móviles
Sabemos la importancia de la compatibilidad móvil para un mejor rendimiento de UX . Es por eso que las ventanas emergentes móviles de Popupsmart son compatibles con ux.
21. Pruebe su sitio web
¡Mejor estar en el lado seguro que lamentar! Debe probar el rendimiento general de su sitio web antes de completar la optimización de la tasa de conversión . Así no darás lugar a discrepancias o errores que bajen tu tasa de conversión.
¿Cuáles son algunos tipos de pruebas para sitios web de comercio electrónico?
- Prueba de usabilidad
- Prueba de funcionalidad
- Prueba A/B
- Prueba de base de datos
- prueba de seguridad
- Prueba de rendimiento
- Prueba de capacidad de respuesta/aplicación móvil
22. Tener un diseño general atractivo
Has probado tu sitio web y todo funciona bien, ¿y ahora qué? Es importante prestar atención al diseño del sitio web de comercio electrónico .
Dé la mejor impresión a sus clientes creando un hermoso diseño de sitio web que refleje su marca. Para tener un diseño llamativo puedes optimizar;
- fuentes
- Imágenes
- Coherencia
- Esquemas de color
- Diseño optimizado para dispositivos móviles en todo el sitio
- Productos destacados
Conclusión
La optimización de la tasa de conversión varía según el negocio y el tipo de industria. Espero que con estos 22 consejos para la optimización de la tasa de conversión con puntos de referencia de los 6 principales sitios de comercio electrónico , pueda generar más conversiones.
Siga probando hasta que encuentre lo que funciona mejor para su sitio de comercio electrónico. Háganos saber si estos consejos funcionaron para usted o comparta sus comentarios con nosotros a continuación.