Cómo realizar una auditoría de UX: una guía completa

Independientemente de cuánto tiempo lleve su negocio o desarrolle un producto, siempre hay espacio para mejorar. ¿Cree que su producto podría funcionar mejor o no está seguro de si las decisiones que ha tomado con su equipo durante la fase de diseño son las correctas? ¿Quizás hay una fuerte evidencia en números de que algo no está funcionando como se esperaba?

¿Cuál debería ser tu próximo paso? Hay muchas maneras de avanzar desde este punto: ejecutar pruebas de usabilidad, realizar pruebas AB o decidir sobre una auditoría UX. Todos esos métodos tienen sus pros y sus contras desde la perspectiva del dueño de un negocio. Tienen una cosa en común: si se hacen correctamente, permiten que su empresa genere más ingresos al aumentar las conversiones y facilitar la vida de sus usuarios. Hay dos factores principales que debe considerar antes de decidir: el presupuesto y el tiempo. En la mayoría de los casos, la relación costo/tiempo hablará a favor de varias formas de auditorías de UX. ¿Cómo hacer una auditoría UX? ¿Qué causó todo ese alboroto en torno a los servicios de auditoría de UX? ¡Vamos a averiguar!

¿Qué es exactamente una auditoría UX?

Las auditorías de UX tienen varios nombres:

• opiniones de expertos
• evaluaciones heurísticas
• tutoriales cognitivos
• auditorías de usabilidad
• Métodos PUROS
• críticas de diseño
• revisiones de diseño, etc.

Algunos de los nombres se usan indistintamente. Otros representan distintos métodos de inspección que ofrecen diferentes resultados. Todos tienen como objetivo analizar la interfaz desde la perspectiva de expertos en UX (no usuarios), quienes buscan identificar problemas de usabilidad y fortalezas para brindar soluciones adecuadas.

La conveniencia de las auditorías de UX se puede realizar independientemente de si su producto ya está en el mercado o aún se encuentra en la fase de creación de prototipos. Sin embargo, su mayor ventaja es que son el enfoque más flexible y rentable para la iteración del diseño, lo que le permite ajustar su trabajo antes de asignar el presupuesto a la siguiente etapa y luego recuperarse de los errores. Pueden enfocarse en las partes más pequeñas o aisladas de su producto, su alcance completo o todo el ecosistema de sus productos.

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¿Debería realizar una auditoría de UX?

Probablemente estés aquí por una razón. Quizás se esté preguntando si una auditoría de UX le dará las respuestas que está buscando. Básicamente, los servicios de auditorías de UX , al menos aquellos en forma de "revisiones de expertos" (sobre las que hablaré más adelante), deben considerarse una parte repetitiva del proceso iterativo de diseño y desarrollo de un producto. Puede leer más sobre esto en nuestra guía para el proceso de diseño de productos.

Tal evaluación puede hacerse interna o externamente. Sin embargo, siempre es mejor inclinarse por la última opción para evitar sesgos. Siempre debe permitir la perspectiva externa: las personas que no están apegadas al producto de ninguna manera deben hacer los juicios adecuados y objetivos. Como compensación, siempre puede elegir un diseñador de su equipo para ejecutar la auditoría de UX, pero asegúrese de que esta persona no esté directamente involucrada en la parte del producto que es objeto de evaluación.

Existen numerosos factores que deberían hacer que opte por las auditorías de UX , independientemente de si su producto ya está en el mercado o en la fase de creación de prototipos. Pueden ser perfectos para nuevas empresas emergentes y definitivamente encontrarían uso en organizaciones y empresas más grandes. Aquí hay algunas preguntas generales que puede hacerse para ayudarlo a decidir, independientemente de si es un director ejecutivo, un propietario del producto o un diseñador:

• ¿Funciona su empresa sin un equipo de UX dedicado (está externalizando el trabajo de diseño)?
• ¿Su equipo carece de líderes o expertos en UX fuertes a bordo?
• ¿Las tasas de tu tienda de aplicaciones no son tan positivas como esperabas?
• ¿Han disminuido sus tasas de conversión desde la última escala?
• ¿Considera que la UX del producto es inconsistente debido al desarrollo rápido y las decisiones de diseño apresuradas?

Y más preguntas:

• ¿Su servicio de atención al cliente se ocupa de los mismos problemas de usabilidad con frecuencia?
• ¿Tiene equipos separados trabajando en varias áreas de su producto?
• ¿Sientes que tu equipo interno está en su etapa inicial de madurez?
• ¿Está a punto de presentar un rediseño importante para todos sus productos en vivo?

Si respondió SÍ a al menos uno de ellos, definitivamente debería considerar elegir los servicios de auditoría de UX .

¿Cuándo debería realizar una auditoría de UX?

Las revisiones de expertos se pueden configurar y realizar en cualquier etapa del ciclo de diseño de su producto. Sin embargo, debe tratarlos como la etapa final de cada fase del proyecto. Solo recuerde realizar sesiones de crítica de diseño en progreso durante el ciclo de vida del proyecto tanto como sea posible.

¿Cómo puede beneficiarse de UX Audit?

Las revisiones de expertos deberían brindarle diferentes valores según el tipo de auditoría de UX que deba elegir. Algunos de esos beneficios serían visibles justo después de que se entregue el informe final. Otros tardarían algún tiempo en obtener beneficios.

Comenzando con lo más sencillo, una auditoría de UX lo ayudaría a identificar los problemas existentes y potenciales que pueden surgir en el futuro. Le ayudará a descubrir los riesgos y su impacto en su producto desde el principio. Descubrirá problemas difíciles de notar que podrían pasarse por alto fácilmente durante pequeños estudios cualitativos. El resultado más básico de una auditoría verificará si su producto cumple con los estándares, patrones y tendencias de la industria.

Las auditorías de UX deberían afectar el desempeño de su equipo

Los resultados no solo deberían mejorar el diseño de su producto, sino también afectar el desempeño de su equipo. Una auditoría de UX bien ejecutada debería proporcionarle una lista de recomendaciones prácticas para ayudarlo a tomar las decisiones correctas. Una descripción general transparente del producto ayudará a su equipo a evitar errores similares en su desarrollo posterior. Además, algunos tipos de auditorías contendrán información valiosa de diseñadores, ingenieros y expertos en dominios profesionales de UX, lo que podría elevar el valor de su producto y acelerar el proceso de alcanzar los objetivos predefinidos.

Dicho esto, es posible que espere un aumento en las ganancias o una reducción de los costos de implementación si la auditoría y las acciones posteriores se ejecutaron correctamente. Las sugerencias y recomendaciones lo ayudarán a recuperarse de los errores críticos antes de asignar la carga de trabajo a otras fases de implementación. En otros casos, siguiendo las prácticas probadas indicadas en el informe final, los conocimientos deberían ser útiles para optimizar los flujos existentes y mejorar las tasas de conversión y éxito. En resumen, no tiene que realizar una investigación de UX costosa y compleja para obtener una descripción general de UX aplicable y las condiciones de usabilidad.

¿Cuánto tiempo debe tomar para obtener los resultados?

Además de los beneficios generales para usted y su producto, las auditorías de UX tienen una ventaja común: un tiempo de entrega muy corto. Incluso puede esperar resultados resumidos en un breve informe dentro de una semana. La mayoría de los métodos (aparte de Cognitive Walkthrough) no requieren preparativos que consuman mucho tiempo. Por supuesto, esto no significa que las auditorías deban hacerse con prisa. Antes de decidir el tipo de auditoría, hay varias cosas a considerar.

Lo primero que deben hacer los evaluadores es abarcar la visión del producto para definir los objetivos de la auditoría UX . Eso puede incluir:

• entrevistar a las partes interesadas o propietarios de productos para comprender su visión
• discutir objetivos comerciales de alto nivel y KPI para comprender el negocio
• analizar el grupo objetivo, las personas, los objetivos y la motivación para comprender a los clientes o usuarios finales
• revisar documentos e informes sobre las pautas de productos y marcas para comprender la tarea en cuestión.

¿Cómo se comparan las auditorías de UX con las pruebas de usabilidad?

Si bien las revisiones de expertos y las pruebas de usabilidad pueden considerarse alternativas en diferentes puntos del ciclo de vida del producto, no siempre es así. Las auditorías de UX tienen como objetivo evaluar UX desde la perspectiva de expertos en usabilidad, principios de interacción de interfaz humana o expertos en dominios específicos (cuando se lleva a cabo un recorrido cognitivo).

Las auditorías de UX se refieren a un conjunto de estándares de la industria predefinidos, mientras que las pruebas de usabilidad se centran en los problemas desde la perspectiva del usuario, lo que proporciona información igualmente importante y valiosa. Las pruebas de usabilidad le permiten comprender verdaderamente las necesidades y expectativas de su grupo objetivo.

Los resultados de ambos métodos son similares. La principal diferencia entre las auditorías de UX y las pruebas de usabilidad es la sobrecarga operativa y la dificultad del proceso de contratación, lo que inclina la balanza a favor de las auditorías de UX.

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Debe tener en cuenta que las auditorías de UX tienen sus limitaciones . Pueden proporcionar resultados diferentes a los estudios de usabilidad, por lo que sería mejor comparar los resultados de ambos métodos para tomar decisiones más conscientes.

¿Qué tipo de auditoría UX es mejor para su producto?

Nuevamente, depende de la etapa y madurez de su producto, además de las respuestas que está buscando. Es mejor realizar algunas auditorías en partes aisladas más pequeñas de su proyecto. Otros funcionan mejor cuando se utilizan para examinar los diseños de manera integral. Cada tipo proporcionará un informe presentado desde un ángulo ligeramente diferente.

Revisión de expertos

Expert Review podría considerarse la forma más simple de una auditoría de UX . Es una forma de inspección menos establecida basada en muchos factores: heurística, pautas de plataforma y patrones de UX. El objetivo principal es indicar posibles problemas de usabilidad y fortalezas en los campos de UX y UI y solucionarlos rápidamente. Los resultados pueden diferir ligeramente en los problemas previstos y el enfoque según el revisor. Como resultado de una revisión de expertos, puede esperar:

• informes detallados : con todos nuestros hallazgos, desglosados ​​por clasificación de gravedad
• lista de recomendaciones : sobre cómo solucionar cada problema de UX
• ejemplos : de las mejores prácticas de UX adaptadas a sus necesidades.

Evaluación heurística

La evaluación heurística tiene como objetivo evaluar los escenarios de uso desde una perspectiva más amplia de los principios generales para el diseño de interacción. Esta forma de inspección se centra en encontrar problemas de usabilidad en la interfaz con referencias a la lista de principios de usabilidad establecidos (10 Heurísticas de usabilidad de Norman Nielsen). Al igual que las revisiones de expertos, puede ser ejecutado por un profesional de UX. Sin embargo, se recomienda involucrar al menos a un pequeño grupo de evaluadores (3-5) para garantizar que se hayan identificado todos los problemas de usabilidad. Como parte del informe de evaluación, puede esperar:

• hojas de evaluación de tareas (escenarios de uso) , desglosadas en heurísticas validadas en una escala de clasificación de gravedad de 0 a 4
• lista de recomendaciones : sobre cómo solucionar los problemas indicados en la interfaz con referencias a los principios de usabilidad
• (opcional) comparación de puntaje general : muestra cómo se comportan sus productos o escenarios de uso entre sí

Recorrido cognitivo

El recorrido cognitivo es lo más cercano que puede llegar a las pruebas regulares de usabilidad. Este método tiene como objetivo evaluar la capacidad de aprendizaje de un sistema, evaluar si los usuarios pueden completar su objetivo y aprender todos los cómo y por qué. La pericia es realizada por un conjunto (2-6) de revisores para evaluar la interfaz. Los revisores deben centrarse en actividades específicas de los usuarios con criterios de éxito predefinidos, desde el punto de vista de un nuevo usuario. Los evaluadores pueden elegirse entre los expertos en productos que poseen conocimiento del proyecto, profesionales de UX, ingenieros que construyen el sistema y expertos en el dominio de la industria o área donde viviría el producto.

De manera similar a las pruebas de usabilidad, se necesita un facilitador que dirija las reuniones y, en algunos casos, actúe como presentador y creador de prototipos. Los anotadores podrían ser útiles si los recorridos cognitivos tomaran la forma de un taller. Los entregables finales incluirían:

• tarjetas de puntuación de finalización de tareas : para cada participante
• (opcional) Escala de usabilidad del sistema : una escala intuitiva que brinda una vista global de la actividad de cada usuario.

Conclusiones clave

A estas alturas, debería tener un conocimiento general de las auditorías de UX, sus beneficios y cómo podrían afectar el desarrollo de su producto. Para resumir las auditorías de UX:

• tienen como objetivo evaluar la condición de usabilidad de un producto en varios campos
• proporcionar recomendaciones de diseño para solucionar los problemas junto con ejemplos de las mejores prácticas de la industria
• se puede adaptar a cualquier producto, independientemente de la fase
• Centrarse en proporcionar sugerencias para mejorar la tasa de conversión y éxito de un producto.

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