Usar videos de manera efectiva para impulsar sus conversiones de comercio electrónico

Cada plataforma de comercio electrónico se beneficia cuando su sitio recibe muchas visitas, y eso es genial. Pero lo más importante es que esas visitas se conviertan en conversiones. ¡Después de todo, esos son los que tendrán un impacto en sus resultados!

Ahora, no existe un método mágico para convertir a los visitantes directamente en compradores de una sola vez. Hay, sin embargo, una forma de llevarlos, poco a poco, a una compra con embudo. Y ningún embudo funciona mejor que uno con video.

El contenido de video le permite presentarse como una marca confiable y cercana, mientras comunica las características de sus productos de manera efectiva. ¡Incluso puede aclarar las dudas de los prospectos sin tener que contactarlos individualmente!

La cuestión es que ninguna compañía de video profesional, independientemente de la habilidad, puede brindarle un estilo de video único capaz de hacer todo eso a la vez. Diferentes tipos de videos funcionan mejor para un objetivo u otro. ¡Así que hoy vamos a explorar por qué esos propósitos son importantes y qué tipos de video los favorecen más!

1. Ganar la confianza y el corazón de las personas

Comprar en línea tiene riesgos inherentes, y la mayoría de las personas lo saben. De hecho, el 81% de los consumidores se sienten preocupados cuando compran un artículo en un sitio web que no conocen.

Por esa razón, es vital dar la impresión de ser una marca confiable y hacer que sus visitantes se familiaricen lo más posible con su empresa. En esta sección, aprenderá sobre dos tipos de videos que son particularmente buenos para lograr esto.

Vídeos testimoniales

Pocos videos inspiran tanta confianza como los testimonios.

En ellos, un antiguo cliente describe su experiencia con su plataforma de comercio electrónico. Con frecuencia, eso significa explicar cómo los ayudó su empresa y si la recomendarían o no. No hace falta decir que su revisión siempre es positiva.

Con los testimonios, los espectadores pueden concluir que si el cliente en la pantalla ha tenido una buena experiencia con la marca, ¿por qué no la tendrían ellos también?

La cuestión es que algunos testimonios no logran inspirar ese sentimiento. Sus marcas cometen el error de usar un testimonio guionado, o peor aún, usan actores en lugar de clientes reales, lo que termina sintiéndose artificial. Y los espectadores son buenos para detectar contenido como ese.

Esos videos anulan el propósito de elevar la confianza de los consumidores y, sinceramente, tienden a ser bastante vergonzosos. Por lo tanto, encuentre clientes reales que estén contentos con su servicio y pídales que transmitan su experiencia. ¡Es una fórmula simple pero efectiva para un gran video!

Vídeos culturales

Es un hecho bien conocido que es más probable que las personas compren las marcas que les gustan y con las que sienten empatía. Ahora bien, es relativamente fácil generar empatía hacia alguien, pero ¿hacia una empresa? eso es otra cosa,

Por suerte, hay un tipo de video que puede ayudar: videos de cultura .

La mayoría de las veces, estos videos muestran cómo es la vida laboral en la empresa, pero también pueden girar en torno a un evento corporativo específico o cualquier otra cosa relacionada con la empresa. Sin embargo, su objetivo principal es transmitir la visión, la misión y los valores de la marca para ganarse el corazón de los espectadores.

Sin embargo, para que funcione, su video debe lograr desencadenar emociones positivas en los espectadores. Intenta tocar una fibra sensible con ellos provocando alegría, nostalgia, admiración… te haces una idea. Establece una conexión real y habrás alcanzado la cultura del video dorado.

2. Muéstrales lo que tienes

Bien, ahora a tus visitantes les gusta tu marca e incluso confían en ella. Pero, ¿qué hay para ellos? ¿Cómo pueden ayudarlos sus productos?

Su sitio debe tener contenido que aborde esas preguntas de una manera que distinga su solución de comercio electrónico de la competencia. Entonces, ahora vamos a hablar sobre dos estilos de video que sobresalen en esos objetivos.

vídeos de productos

Los videos de productos funcionan excepcionalmente bien en entornos de comercio electrónico. Después de todo, es lo más cercano que los clientes pueden tener una experiencia práctica con el artículo en línea.

Estos videos brindan una descripción completa de él y sus beneficios, y la mayoría de las veces, lo muestran en uso. Son muy útiles para las personas que están indecisas sobre la compra de ese producto, ya que pueden tener una idea más precisa de qué esperar de él.

Para atraer a esos compradores potenciales, debe ceñirse a esta popular regla general: muestre, no cuente. Un video que se parece más a una lista de características no atraerá a los espectadores ni convertirá a los clientes potenciales.

La mejor manera de retratar los beneficios de sus productos es mediante la narración de historias para mostrarlos en contexto, en situaciones con las que su público objetivo pueda relacionarse.

Vídeos explicativos

Incluso si se trata de productos intrincados o servicios complejos, un video explicativo puede hacer que sus ofertas sean accesibles para cualquier tipo de audiencia.

Los explicadores transmiten su propuesta de valor de una manera comprensible y entretenida para la audiencia. En primer lugar, presentan los puntos débiles de sus clientes y luego pasan a definir por qué y cómo su empresa los resuelve. Pero no todos lo hacen de la misma manera.

Los mejores usan guiones creativos y divertidos y efectos visuales llamativos. Eso significa que aprovechan al máximo la narración de historias, las explicaciones desenfadadas y los recursos audiovisuales de primer nivel.

3. Tratar con sus preocupaciones

Una vez que tu cliente potencial está a punto de convertir, es posible que tenga dudas sobre tu producto que le impidan dar el salto. Pueden no estar seguros de cómo pueden usar exactamente un producto, o tener preguntas sobre el producto o incluso sobre las políticas de la tienda de comercio electrónico.

Seguramente su equipo de atención al cliente podría manejar algunas de esas reservas, pero muchos factores pueden evitar que los visitantes se comuniquen con ellos. Afortunadamente, está a punto de conocer dos tipos de videos que pueden abordar esas reservas de última hora de manera rápida y efectiva.

Vídeos de preguntas frecuentes

Los videos de Preguntas Frecuentes son los que más le gustan a tu personal de atención al cliente, ya que evitan que tengan que responder las mismas preguntas una y otra vez.

Como puedes deducir de su nombre, estos videos cubren las preguntas más comunes de tus clientes, asumiendo que otros clientes tendrán dudas similares.

La clave para hacer que un video de preguntas frecuentes sea útil desde el punto de vista de la conversión es que debe basarse en preguntas genuinas y relevantes de los clientes, y mejorar la experiencia de los espectadores con contenido puntual y llamadas a la acción sutiles.

Si necesita cubrir una variedad de temas en sus preguntas, es posible que desee dividir el contenido en diferentes videos según el tema.

Videos de' cómo hacer

Algunas personas dudan en adquirir un producto cuando parece demasiado difícil de manejar. En esos casos, mostrar un video que les enseñe a usarlo puede ser el canal ideal para mitigar sus dudas.

Eso es lo que mejor hacen los videos instructivos. Dan una explicación paso a paso sobre cómo administrar un producto o servicio en particular, o cómo realizar tareas específicas con ellos.

También pueden abordar otros temas, siempre que estén relacionados con el producto en cuestión. Por ejemplo, si estuviera tratando de vender una olla, podría lanzar una serie de tutoriales sobre cómo cocinar diferentes tipos de pasta.

Palabras de despedida

Hay un largo viaje entre el momento en que los visitantes de su plataforma de comercio electrónico ingresan a su página hasta que deciden comprar un producto. En cada paso del camino, hay un tipo ideal de video que puede ayudarlos a avanzar.

Para los visitantes, es un camino progresivo. Ven un video que genera confianza en la marca, por lo que van a ver otro sobre un producto. Eso los guía hacia otro video para despejar sus dudas, y después de eso, si todo salió bien, finalmente están listos para sellar el trato.

Como habrás notado, no puede haber uno de esos pasos sin el otro. ¿De qué serviría inspirar confianza en su marca si no habrá un contenido para mostrar sus productos de manera efectiva?

Al final del día, lo que impulsará sus conversiones no es un solo video, sino una sinergia de piezas audiovisuales significativas estratégicamente ubicadas.

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