10 formas inteligentes de generar confianza en los usuarios a través del diseño con ejemplos

Digamos que estás visitando un país extranjero. Alguien se te acerca y te dice que la tienda en la que están trabajando tiene un descuento en perfumes de alta gama para comprar tu fragancia favorita a mitad de precio.

¿Lo comprarías?

Probablemente no.

Como no conoces la tienda, no sabes si el producto es original o no. Es solo una botella de líquido de una persona que se te acercó en la calle. Entonces, ¿por qué confiarías en él?

Lo mismo ocurre con su tienda de comercio electrónico o su negocio SaaS. No importa cuán bueno sea su producto; si el cliente no confía en que es bueno, es terrible. La percepción y el juicio del cliente determinan el éxito de su negocio. Por eso es crucial tomar las medidas adecuadas y diseñar su tienda o sitio web para generar confianza.

Pero, ¿qué significa “diseño para la confianza”?

Si alguna vez visitó sitios web sobre diseño de UX o vio algunos videos sobre temas relacionados, probablemente haya escuchado la frase diseñar para la confianza. Pero, ¿qué significa?

Significa que las primeras impresiones importan. Es por eso que debe hacer todo lo posible para que su producto y su marca parezcan atractivos para sus clientes.

Para ello, hay que tener en cuenta tres puntos principales:

• ¿Se ve profesional?
• ¿Ofrece lo que el cliente necesita?
• ¿Se siente “seguro”?

Si está solicitando un trabajo, debe vestirse, hablar y actuar de manera profesional porque las primeras impresiones son importantes, ¿verdad? Lo mismo ocurre con su producto digital y su imagen de marca. Una página de inicio atractiva capta la atención de tus visitantes y les hace considerar navegar a través de tus enlaces.

Las personas buscan cosas porque las necesitan, ya sea información sobre plantas exóticas o una receta vegana; cuando ven un enlace que parece ofrecer lo que necesitan, hacen clic en él. No me malinterpreten, es difícil averiguar lo que la gente quiere en primer lugar, pero es aún más difícil asegurarles que usted puede entregarles lo que necesitan y cumplir su promesa de hacerlo.

Por eso, hacer que tus clientes se sientan seguros es fundamental. Las políticas de devolución, las pruebas gratuitas, los testimonios y las revisiones existen porque son cruciales para la confianza del usuario. Estas son la prueba de que sus usuarios tienen interacciones significativas con su producto.

¿Por qué es tan importante la confianza del usuario?

Ya mencioné que la confianza es la clave para convertir a los clientes potenciales en clientes, pero eso no es todo. Una vez que establezca la confianza entre sus clientes y la marca, seguirán haciendo negocios con usted.

Y si están satisfechos con sus servicios y productos, se convertirían en clientes leales que se convertirían en sus seguidores y anunciantes número uno.

No hay una mejor estrategia de marketing que los clientes leales. La red que formarán traerá más clientes a su negocio y su negocio crecerá y sus ingresos aumentarán.

La base de clientes más importante garantizará un crecimiento continuo y la retención de clientes.

Como ahora sabe por qué la confianza del usuario es tan importante, puedo comenzar a enumerar los pasos para generar confianza en el usuario a través de diseños UX.

10 formas de generar confianza en los usuarios a través del diseño UX

1- Da una gran primera impresión.

Recuerda el ejemplo que te di antes. Hagámoslo un poco diferente.

¿Le comprarías comida a alguien que parece que se ha revolcado en la tierra? No.

¿Obtendría el trabajo alguien que masca chicle en voz alta durante una entrevista de trabajo? No.

Las personas se juzgan entre sí rápidamente y no es diferente para los sitios web. Según la investigación, solo se necesita 1/10 de segundo para formar una primera impresión. Entonces significa que su sitio web tiene menos de un segundo para persuadir a sus visitantes.

E incluso si deciden registrarse, no hay garantía de que continúen comprando su servicio. Todo depende del valor que los usuarios esperan de sus productos y de lo que creen que reciben de su sitio web.

Tenga en cuenta que no dije el valor de su producto.

Puede ofrecer el mejor producto a su cliente, pero si no sabe cómo usarlo para sacar el máximo provecho de su compra, abandonará.

Para evitar eso, la incorporación de usuarios es crucial. Ayudar a sus clientes mientras son nuevos en su sitio web y educarlos sobre su servicio o producto asegurará que sus clientes obtengan lo que esperan de sus servicios. Un buen proceso de incorporación de usuarios respondería las preguntas de los clientes y las preguntas que probablemente tendrán más adelante. Al cortar los cabos sueltos, ofrecerá una mejor experiencia a sus clientes y disminuirá la carga de sus equipos de atención al cliente.

Una situación de ganar-ganar.

Déjame contarte una historia sobre esto. Antes de usar el software UserGuiding, GrooveHR enfrentaba muchos problemas. En primer lugar, debido a que no ofrecían una incorporación de usuarios eficiente, los clientes necesitaban la ayuda de los gerentes de atención al cliente. Sin embargo, trabajar las 24 horas del día, los 7 días de la semana agobiaba a los empleados y disminuía su rendimiento general.

No estoy mencionando el costo de brindar dicho servicio sin parar.

Necesitaban usar el poder de la automatización y la guía interactiva en la aplicación.

Entonces encontraron UserGuiding.

“ UserGuiding nos ayudó a crear experiencias en la aplicación sin ningún tipo de codificación, por lo que diría que estamos ahorrando mucho en costos”. – Qyuhn Tran de GrooveHR .

Ahora tienen guías interactivas para educar a sus clientes, varios modos de anuncios para mantenerlos actualizados y mucho más.

2- Haz de tus usuarios tu prioridad

La atención al cliente es muy importante para las marcas de SaaS. No es que te ayude a fortalecer los lazos con nuestros clientes, pero refleja la imagen de tu marca. Un buen equipo de atención al cliente crearía una imagen de marca sincera y confiable.

Es por eso que las interacciones recíprocas basadas en la ayuda son cruciales para las empresas de SaaS. El desempeño de su personal con sus clientes definirá la reputación de su negocio, y una excelente reputación es clave para retener y ganar más clientes.

Con suscripciones mensuales y altas tasas de abandono de clientes, la industria SaaS es complicada y la retención de clientes es esencial para el crecimiento.

Su equipo de soporte juega un papel clave en hacer eso.

2A- Ofreciendo Soporte 24/7

No importa lo que vendas; existe otra alternativa para su negocio.

Y tus clientes lo saben.

Si tiene un negocio SaaS, su audiencia seguramente conoce a su competencia. Probablemente estén considerando constantemente sus ventajas y desventajas y buscando alternativas "mejores". Para evitar el abandono, debes ofrecer el mejor servicio a tus clientes.

Y tienes que ser rápido.

A nadie le gusta esperar, especialmente a los clientes. Por lo tanto, la prioridad número uno de su personal debe ser responder a las preguntas de su cliente. Podría ser a través de chats en vivo, correos electrónicos o incluso por teléfono.

Es por eso que Zakeke prefirió UserGuiding.

“Necesitábamos facilitar la incorporación de los usuarios; encontrar las características correctas que necesitan y brindar la ayuda adecuada en el momento adecuado”.

Con una lista de verificación de incorporación de usuarios, puede seguir el progreso de sus clientes y ofrecerles ayuda cuando la necesiten. Además, con la segmentación de clientes, puede formar grupos para ofrecer a sus clientes una atención al cliente más personalizada e incorporación de usuarios.

Hay millones de críticas negativas para marcas con mala atención al cliente. Estas revisiones eventualmente también dañan la imagen de su marca. Al perfeccionar su proceso de incorporación de usuarios, puede ofrecer una mejor experiencia tanto para sus clientes como para sus empleados.

2B- Habilitación de usuarios a través de la incorporación y el soporte de autoservicio

[use algunas estadísticas sobre el soporte de autoservicio para explicar cómo las personas prefieren hacer las cosas por sí mismas y explique cómo las empresas pueden usar estrategias de autoservicio primero (use nuestro libro electrónico) para mejorar la confianza del usuario, use ejemplos de las historias de éxito de nuestros clientes (preferiblemente GroveHR) ]

3- Usa un diseño amigable

Cuando las personas hacen clic en su sitio web, están buscando una solución o una opción. No les hagas más difícil alcanzar lo que quieren. Ya sea su producto, servicio o sitio web, simplemente hágalo fácil de entender.

Use letras en negrita, resalte las partes importantes, use muchas imágenes para captar la atención de sus usuarios. Incluye chistes en las publicaciones de tu blog, usa un tono ligero en las descripciones de tus productos.

Mencionaré sugerencias detalladas en la parte de diseño de UX, pero no olvide que ser más amigable en general no haría que su marca fuera poco profesional; por el contrario, te ayuda a generar confianza más fácilmente.

4- Usa el SEO para tu ventaja

La pluma es mas poderosa que la espada.

Las palabras clave correctas te traerán tráfico orgánico.

Si está en el negocio de SaaS, probablemente sepa lo que significa SEO. La optimización de motores de búsqueda significa optimizar su sitio web de diferentes maneras para que pueda aparecer más arriba en la lista de resultados de búsqueda. Esto hará que las personas hagan clic en su sitio web y aumente su tráfico orgánico.

Muchas marcas gastan mucho dinero en campañas publicitarias, y todo, el SEO le brinda resultados sin costos extremos.

Puede usar Google Search Console para encontrar las palabras clave que la gente usa para encontrar su sitio web u otras herramientas como Ahrefs y SEMrush para saber cómo las personas forman su consulta de búsqueda cuando tienen un problema para el que su producto o servicio ofrece soluciones.

5- Entrevista a tus usuarios

Ya sea que se trate de sus productos antiguos o de los próximos, pedir la opinión de sus usuarios siempre valdrá la pena.

Porque esforzarse por comprender a sus clientes potenciales y conocer sus necesidades y preferencias es una excelente manera de generar confianza.

Con las entrevistas a los usuarios, puede aprender:

• Ya sea que les guste su diseño o no: las primeras impresiones son importantes, especialmente cuando se trata de generar confianza. Obtenga comentarios sobre su diseño; si a tus usuarios les gusta, analiza los motivos. Si no les gusta, trata de encontrar formas de hacerlo más atractivo.
• Ya sea que encuentren su producto útil o no: esta información es crucial porque si los usuarios no encuentran útil su producto, su producto no encontrará su propio lugar en el mercado.
• Las funciones o actualizaciones que les gustaría ver en sus productos futuros: esta información lo guiará para adaptarse rápidamente a las necesidades de sus clientes.
• Ya sea que les resulte fácil usar su producto o no: con esta información, puede juzgar la facilidad de uso de su producto y tomar los pasos correctos para completar o rehacer los diseños. Para las primeras pruebas de usabilidad, un prototipo sería ideal, como una demostración del juego.

Las entrevistas de usuario bien planificadas y detalladas son esenciales para tomar decisiones comerciales inteligentes. Las entrevistas con los usuarios le brindan información valiosa a través de los comentarios de sus usuarios potenciales.

6- Haz que tu marca sea “humana”.

Sí, los robots son geniales. Sin embargo, no son tan confiables.

Lo mismo ocurre con los productos con nuevas tecnologías también; sean cuales sean sus productos, si quiere ganarse la confianza de sus usuarios, debe mostrarles que hay personas reales trabajando detrás de la cortina.

Los datos y números tecnológicos pueden ser encantadores al principio, pero los usuarios confiarán más en su producto cuando vean las caras de los miembros de su equipo. Esto también lo ayudará a conectarse con sus clientes y formar un vínculo con ellos.

Tres de las diez directrices de Stanford Guidelines for Web Credibility tratan sobre las personas. Incluso con la nueva era de la tecnología, las redes sociales están creciendo y hoy estamos aún más conectados. Así que no sea tímido para poner algunas caras en su sitio web. Demuestra que hay gente creando cosas, humaniza tu marca.

A continuación se presentan algunas formas de hacer alarde de su equipo y fomentar conexiones más fuertes y humanas entre su producto y los usuarios.

Para hacer eso, básicamente puede agregar una página de "conozca al equipo" o "acerca de nosotros" para mostrar a sus miembros. Puede incluir sus pasatiempos junto con su experiencia para tener algo de personalidad. No olvides agregar sus fotos. Una sonrisa puede hacer mucho.

7- Sé coherente con tu producto

Las personas pueden interactuar con su producto a través de docenas de plataformas. Pueden ser aplicaciones web, de escritorio o móviles, integraciones de terceros, soporte telefónico y por correo electrónico, redes sociales, páginas de destino y productos físicos o promociones, etc. Debe garantizar la coherencia entre estas plataformas para una experiencia de producto fluida para sus usuarios para que pueda ganar su confianza.

Piense desde la perspectiva del usuario; si pueden usar su servicio en el escritorio sin problemas pero enfrentan los mismos problemas en su aplicación móvil una y otra vez, juzgarán las capacidades de su marca y los beneficios de su producto. Puede pensar que es un pequeño error de planificación, pero ese error terminaría como una rotación.

A los usuarios les encanta la coherencia porque no deja lugar a sorpresas no deseadas. La familiaridad y la falta de esfuerzo crean una sensación de seguridad para los usuarios. Con eso, se acostumbran a su producto.

Entonces se convertirán en clientes fieles porque tu producto o servicio se convierte en una opción segura para ellos. Transmite familiaridad y naturalidad.

8- Estudia a tu competencia

Hasta ahora, solo nos hemos centrado en su marca y producto. Sin embargo, siempre hay competencia. Para estar preparado frente a los problemas que podrías enfrentar en el futuro, debes estudiar a tu competencia.

¿Cómo es su sitio web? ¿Cómo incorporan a sus usuarios? ¿Qué ofrecen a sus clientes? ¿Cuáles son sus principales campañas publicitarias? ¿Qué hace la última actualización de su producto?

Por ejemplo, Apple Music siempre ha tenido opciones de letras en su reproductor de música. Sin embargo, aunque Spotify tenía un acuerdo con Genius, no mostraron las letras completas de las canciones hasta el año pasado. De hecho, muchos cambiaron de Spotify a Apple Music porque, aunque se quejaban de la falta de letras, Spotify no agregó la opción durante años.

Ahora Spotify tiene letras junto con los comentarios de Genius. Pero las personas que cambiaron a Apple Music ya están bastante contentas con su producto.

Es crucial compararse con sus competidores y encontrar sus puntos débiles antes de que sea demasiado tarde. Esto le ayudaría a ofrecer una mejor experiencia a sus clientes y retenerlos.

9- Usa las herramientas adecuadas

Si es propietario de un negocio SaaS, debe invertir en algunas herramientas necesarias. Las herramientas son excelentes para reducir la presión sobre los miembros de su equipo y deshacerse de la carga de trabajo innecesaria en segundo plano.

Dicho esto, ya mencioné lo importante que es ofrecer un proceso de incorporación de usuarios eficiente a sus usuarios. Sin embargo, la planificación de la incorporación de usuarios es otra tarea para los desarrolladores súper ocupados. Entonces, en lugar de agregar otra tarea sobre sus hombros, puede optar por utilizar una herramienta de incorporación de usuarios.

Por ejemplo, Userguiding es un software de incorporación de usuarios sin código que es muy fácil de integrar y usar. Con Userguiding, incorpora a sus usuarios con guías interactivas y los educa sobre su producto sin problemas.

Para analizar sus usuarios y los comportamientos de los usuarios, puede utilizar varias herramientas de análisis. Estas herramientas pueden mostrarle la forma en que sus usuarios interactúan con su producto, ayudarlo a comprender mejor su viaje de usuario y ayudarlo a tomar medidas saludables para establecer la confianza del usuario.

10- Mejora tu UX y UI

La gente dice: "No juzgues un libro por su portada", pero aun así, las editoriales gastan dinero y tiempo en perfeccionar los diseños de las portadas de los libros.

Porque pase lo que pase, la gente se siente atraída por lo bello. Es instintivo preferir diseños atractivos y únicos. Por supuesto, todos tienen sus propios gustos, pero un buen diseño de UX podría atraer a muchos clientes y llevarlos a comprar su producto o servicio.

La interfaz de usuario es crucial para la confianza del usuario. Usa imágenes atractivas, sé consistente e innovador con tu diseño, para que las personas puedan comprar tu producto sin ninguna duda.

Es por esto que las grandes empresas cambian sus logos o diseños. El tiempo pasa rápido y las tendencias de diseño van y vienen. Debe realizar un seguimiento de estos cambios y adaptar su producto constantemente.

Lo mismo ocurre con UX. Deshágase de flujos de usuarios confusos, diseños de sitios web complejos que ocultan sus mejores funciones y problemas de usabilidad que asustan a sus clientes potenciales.

Una mala interfaz llena de botones falsos, un diseño oscuro y una redacción confusa asustaría a los usuarios.

Entonces, ¿qué necesitas hacer? Primero, asegúrese de que su sitio web tenga:

• Buena ortografía y gramática: las personas se molestan cuando sus amigos cometen errores tipográficos en sus mensajes de texto. No creas que puedes salirte con la tuya con pequeños errores. Siempre revise su ortografía y gramática en sus publicaciones escritas. Incluso podría invertir en un corrector de pruebas.
• Testimonios y reseñas: las personas confían en otras personas. Los usuarios confían en los clientes. Cuando un usuario ve un testimonio o una reseña en su sitio web, aumentará su confianza porque ven esa reseña como una prueba. Agregue pruebas de que su marca lo vale.
• Insignias: especialmente para las opciones de pago, las insignias son una excelente manera de decirles a sus usuarios que usted es confiable y que su producto es seguro. Las insignias son especialmente importantes si su sitio tiene una página de pago.

Proporcionar la información de su tarjeta de crédito en un sitio web requiere confianza. Por lo tanto, es esencial que cumpla con los estándares de seguridad y pruebe el hecho de que lo hacemos.

Preguntas frecuentes

¿Qué es la confianza del usuario?

La confianza es el elemento más importante a la hora de tomar decisiones. La confianza del usuario se refiere a la confianza de los usuarios en un producto o servicio. Garantizar la confianza del usuario es crucial para los ingresos y el crecimiento.

¿Cómo está diseñado Airbnb para generar confianza?

Airbnb investigó cómo las personas confían en extraños en función de sus similitudes (edad, geografía y ubicación). Los resultados mostraron que las personas tienden a confiar en aquellos similares a ellos. Así que usaron esto a su favor y emparejaron a personas similares. También tienen opciones de revisión y ofrecen atención al cliente para la confianza.

¿Cómo creas confianza en el diseño de UX?

Dé una gran primera impresión, ofrezca la mejor atención al cliente, priorice a su cliente, mejore su UX y UI, y obtenga comentarios.