Retención de usuarios: lecciones de las principales empresas de juegos

Grand Theft Auto existe desde hace 26 años y sigue siendo uno de los juegos más populares en todas las plataformas, incluida la móvil. En un mercado donde el juego promedio apenas puede retener el 2,4 % de los usuarios para el día 30*, las aplicaciones de juegos como GTA pueden ofrecer excelentes ejemplos de estrategias de retención de usuarios que funcionan.

Los juegos que retienen con éxito a los jugadores a largo plazo tienen estrategias en común y mucho que enseñar a otras industrias. Averigüemos cuáles son estos.

Equilibre la monetización a corto plazo con la retención a largo plazo

Como regla general, con las aplicaciones de juegos, más usuarios equivalen a más oportunidades de monetización. Los nuevos desarrolladores de aplicaciones pueden decidir cuál de estas estrategias de monetización funcionará mejor para comenzar a generar ingresos:

• modelo gratuito
• modelo premium
• Compras en la aplicación
• publicidad en la aplicación
• Modelo basado en suscripción

Dicho esto, también debe lograr un equilibrio entre la monetización a corto plazo y la retención de usuarios a largo plazo. Nunca obligues a los usuarios a ver demasiados anuncios "no saltables", o podrías perderlos por completo. Para contrarrestar esto, ofrezca anuncios de video recompensados ​​(como lo hace Candy Crush ), donde los jugadores reciben un cupón o una recompensa similar al ver un anuncio.

Además, enviar demasiadas promociones y enviar spam a las bandejas de entrada de los usuarios con ofertas puede ser contraproducente. Los usuarios pueden presionar el botón para cancelar la suscripción o eliminar su aplicación. En su lugar, haga que su viaje de compra en la aplicación sea fluido. Comunica claramente qué contenido es gratuito y cuál es de pago. De esta manera, podrá ofrecer actualizaciones personalizadas y estratégicas, lo que le brindará una mayor probabilidad de conversión.

Personalizar según el comportamiento en la aplicación

La retención no se trata solo de hacer que los jugadores inicien el juego. Es por eso que debe mirar más allá de las métricas de retención habituales de cuánto tiempo pasan los usuarios en una aplicación. Analizar su comportamiento y preferencias. ¿A qué hora prefieren iniciar sesión? ¿Cómo se comportan al navegar por la aplicación? ¿Se atascan en una interfaz en particular? Estas métricas adicionales pueden ayudarlo a desarrollar una estrategia personalizada de retención de usuarios.

Un ejemplo de ello: nuestro cliente Dream 11 pudo volver a atraer al 70 % de los usuarios inactivos realizando pruebas A/B en sus notificaciones. Descubrieron que las tasas de participación más altas ocurrían en las tardes, solo unas horas antes de un partido.

Además, incluso puede personalizar las ofertas según el progreso de los jugadores en la aplicación. Cuando ven una promoción que es exclusiva de su viaje, es más probable que gasten.

Configurar usuarios para el éxito

Otro paso pequeño pero esencial que hacen los juegos para mejorar la retención es optimizar la experiencia de incorporación. Haga que los usuarios se sientan bienvenidos durante la incorporación. Infórmeles acerca de las funciones y diríjalos hacia tutoriales útiles. Para un proceso de incorporación fluido:

• No se sobrecargue con la información: concéntrese en una función por diapositiva
• Evite la jerga y no suene demasiado robótico
• Agregue imágenes de alta calidad y use colores contrastantes
• Gamifica tu tutorial

Además, trate de hacer que los usuarios se sientan parte de la comunidad de su marca. Un gran ejemplo es Hay Day de Supercell, donde los jugadores pueden construir su propia comunidad. A menudo venden herramientas raras en sus puestos, que son exclusivas para sus miembros y pueden ayudarlos a subir de nivel. Esto es poderoso para fomentar la retención. Cuando las personas encuentren usuarios de ideas afines, seguirán regresando.

Considere configurar una tabla de clasificación para fomentar la competencia, y no olvide publicar regularmente en las redes sociales donde los usuarios pueden comentar.

Administrar activamente la progresión del usuario

Una cosa sobre los juegos: a los jugadores les gusta que los desafíen... ¡pero no demasiado! Si un juego es demasiado difícil, los usuarios pueden abandonar el barco rápidamente. Por otro lado, lo mismo ocurre si el juego es demasiado fácil. Encontrar el equilibrio adecuado es la forma de mantener a los jugadores interesados.

Entonces, ¿cómo pueden las aplicaciones en otras industrias implementar la progresión del usuario? Echa un vistazo a estos consejos:

• Mantenga su experiencia de usuario (UX) simple . Una buena UX puede profundizar la comprensión de su aplicación, así como animar a los usuarios a completar formularios y tareas.
• Haz que tus usuarios se sientan "inteligentes". Por ejemplo, deberían encontrarlo fácil de usar y reconocer su potencial. No los confunda con grandes palabras y jerga.
• Asegúrese de que los usuarios vean su propio progreso . Plantéate pequeños retos y metas fáciles de alcanzar. Por ejemplo, DuoLingo permite a los usuarios establecer sus propios objetivos y los recompensa por cada tarea que completan.
• Haz que se sientan especiales . Reddit hace esto muy bien. Los usuarios ganan trofeos y etiquetas extravagantes a medida que interactúan con otros en la aplicación. Estos finalmente desbloquean nuevos avatares.

Pregunte qué quieren sus usuarios y por qué

Una cosa que los juegos hacen bien es incluir a los jugadores en la estrategia de crecimiento al pedir retroalimentación. Un gran ejemplo en la industria del juego es World of Warcraft, donde los desarrolladores lanzan actualizaciones y parches basados ​​en los comentarios de los jugadores.

Independientemente de la industria en la que se encuentre, los comentarios son una excelente manera de comprender dónde y por qué ocurren las devoluciones. Consulte con sus usuarios para identificar las características y mejoras que les gustaría ver.

Por importantes que sean estas interacciones, cada característica nueva debe agregar valor a la experiencia de usuario general. Ejecute una prueba A/B para validar los cambios. Recuerde, no todos tendrán las mismas preferencias, lo que significa equilibrar las funciones para mantener a todos los usuarios interesados.

Lleve las recompensas variables al siguiente nivel

En el mundo de los juegos, debe recompensar a los usuarios por su participación, independientemente de si llevan un día, una semana o un mes en su viaje. Reconoce su esfuerzo y dales recompensas para aumentar la motivación. Esto les ayudará a visualizar sus logros y a mantenerse interesados.

Las conclusiones para las aplicaciones que no son de juegos incluyen incentivar a los usuarios para que continúen con su comportamiento. Como tal, dales recompensas intrínsecas y extrínsecas. Las recompensas intrínsecas significan que sienten satisfacción y disfrute al usar su aplicación. Las recompensas extrínsecas pueden ser premios en la aplicación, cupones de descuento y reconocimiento en una tabla de clasificación. Esto aprovecha la psicología detrás de la motivación. No solo hará que su aplicación sea más divertida e interactiva, sino que también alentará a los usuarios a participar más.

Estrategia flexible a lo largo del ciclo de vida del usuario

Mantenga su estrategia de retención flexible. En otras palabras, los juegos se adaptan a lo largo del ciclo de vida y madurez del jugador. Como ejemplo, Archer presenta características complejas basadas en los hitos de los jugadores. Otro juego, Head Ball 2 , anima a los jugadores a desarrollar habilidades antes de introducir elementos más complicados. Ni siquiera muestran las compras dentro de la aplicación a los nuevos usuarios.

Así es como cualquier aplicación puede implementar esta estrategia:

• Cree campañas de marketing por correo electrónico separadas en función de dónde se encuentran los usuarios en su viaje. Por ejemplo, envíe un correo electrónico de "características de aplicaciones" a los nuevos usuarios y descuentos por reserva anticipada a los compradores más frecuentes.
• Identifique a sus clientes "no se puede perder" y "en riesgo" . Estos son clientes de alto valor que pueden haber dejado de interactuar con su aplicación. Cree una campaña paga separada para este grupo.
• Ofrezca cupones de entrega/envío gratis a usuarios de alto potencial.
• No envíe ráfagas de notificaciones push genéricas únicas .

Prueba continua

El análisis de las métricas en el juego ayuda a las aplicaciones de juegos a comprender mejor a sus usuarios. Los jugadores generan toneladas de datos con cada acción que realizan, lo que permite que los estudios de juegos identifiquen qué los motiva o los frustra.

Este tipo de análisis se aplica a todas las aplicaciones. Recopile datos a través de las siguientes rutas:

• Mapas de calor para visualizar los elementos más interactuados de su aplicación
• Análisis de cohortes para comprender el comportamiento en la aplicación
• Pruebas A/B para obtener información sobre las respuestas de los usuarios a las nuevas funciones
• Análisis de embudo para identificar los baldes con fugas
• Análisis de comentarios para medir el sentimiento del usuario

Utilice el poder de la ciencia de datos para una mejor experiencia de usuario

Los usuarios anhelan y están dispuestos a pagar más por experiencias personalizadas, sin importar la industria. Como tal, las aplicaciones deben probar, medir y optimizar constantemente su interfaz para mantener a los usuarios interesados. Aquí es donde el análisis instantáneo puede cambiar las reglas del juego para su negocio. Después de todo, cualquier empresa que aproveche los datos para ofrecer experiencias personalizadas siempre tendrá una ventaja sobre sus competidores.