Las 6 formas principales en las que puede realizar investigaciones de usuarios para recopilar ideas de optimización

Parte de la creación de campañas de optimización efectivas en cualquier estrategia de marca es saber exactamente qué optimizar. Los especialistas en marketing pueden hacer conjeturas informadas y suposiciones calculadas fácilmente en función de los conocimientos y las mejores prácticas de la industria, pero puede haber otra forma de obtener conocimientos extremadamente valiosos para su próxima campaña de optimización: realizar una investigación de usuarios .

La investigación de usuarios está ampliamente asociada con el diseño de la experiencia del usuario (UX), especialmente para ayudar a reducir las tasas de abandono al brindar experiencias óptimas con un producto o servicio de software. Pero también tiene su lugar para ayudarnos a generar más ideas para probar nuestros diseños de productos, la estructura del sitio web y las páginas de destino.

Pero saltar a la investigación de usuarios requiere saber cómo llevar a cabo dicha investigación en primer lugar.

Los métodos de investigación de usuarios pueden variar de simples a complejos. No se trata solo de la herramienta que usas, es cómo la usas y por qué la usas

Dice Jamie Sheldon, propietario de MyUKMailbox, un servicio de envío de paquetes con sede en el Reino Unido.

Y si bien existen varias herramientas de prueba de usuarios superiores disponibles, a veces es importante volver a los conceptos básicos de las pruebas de usuarios, especialmente si desea aplicarlas a una estrategia de marketing.

Aquí están los 6 mejores métodos de investigación de usuarios para ayudarlo a crear nuevas ideas de optimización y obtener mejores conversiones.

6 métodos probados de investigación de usuarios (y cuándo usar cada uno)

1. Clasificación de cartas

La clasificación de tarjetas es la prueba simple en la que le pide a un grupo de usuarios de prueba que agrupe la información de su sitio utilizando una clasificación de carrito. El principal beneficio de este método de investigación de usuarios es que puede hacer que la estructura de su sitio coincida con la forma en que piensan los usuarios. Por lo tanto, puede optimizar su navegación, las convenciones de nomenclatura y la arquitectura de información del sitio.

Para realizar su propia clasificación de tarjetas, reúna a un grupo de usuarios de prueba que no estén muy familiarizados con su sitio o producto. Luego pídales que clasifiquen diferentes tarjetas, cada una con nombres específicos que correspondan a diferentes páginas o subcategorías en su sitio.

Puede pedirles que clasifiquen las tarjetas en grupos y categorías que tengan sentido para ellos o pedirles que clasifiquen las tarjetas en categorías prenombradas que ya ha definido usted mismo.

Use la información y los conocimientos que recopila para ayudarlo a organizar grandes cantidades de contenido en su sitio web, de modo que pueda mejorar el flujo y la navegación general de su sitio.

Este es un ejemplo de un ejercicio exitoso de clasificación de tarjetas: los esfuerzos de Eurostar para crear una mejor experiencia en todo el sitio para los usuarios que aterrizaron en su sitio. Ejecutaron con éxito una investigación de clasificación de tarjetas con diferentes grupos de sus clientes (viajeros experimentados o viajeros de negocios) que les permitió crear una arquitectura de sitio más optimizada. Junto con sus otros esfuerzos de marketing ese año, sus ingresos aumentaron un 24 % después de que se implementó el rediseño del sitio.

2. Pruebas de usabilidad

Las pruebas de usabilidad pueden ayudarlo a identificar cualquier problema o actualización del producto antes de aplicarlos o lanzarlos al resto de sus consumidores. Puede llevar mucho tiempo realizar este tipo de investigación, pero realmente solo necesita un grupo sólido de aproximadamente 5 usuarios de prueba para comenzar.

En las pruebas de usabilidad, puede pedir a sus usuarios de prueba que intenten lograr ciertos objetivos o tareas con su producto, ya sea una aplicación, un sitio o cualquier cosa que haya creado. Tendrá observadores en tiempo real tomando notas sobre las experiencias de los usuarios, incluidas y especialmente las frustraciones que puedan surgir.

Con las pruebas de usabilidad como principal método de investigación de usuarios, puede identificar la satisfacción general de los usuarios con su producto. Luego, puede determinar cómo mejorar esa experiencia con los siguientes pasos prácticos.

¿Necesitabas enfocarte en escribir una mejor experiencia de usuario porque las cosas no estaban claras? ¿El orden de los pasos les pareció ilógico a los usuarios? Preste atención a todo lo que hacen sus usuarios durante la prueba de usabilidad, ya que esto puede señalar información clave sobre cómo mejorar su producto.

Por ejemplo, cuando Nielsen Norman Group decidió rediseñar su sitio web, realizó una prueba de usabilidad con un grupo de usuarios. Mediante el uso de wireframes para probar sus hipótesis iniciales, pudieron obtener comentarios útiles que luego informarían el resto de su campaña de rediseño. La prueba les mostró específicamente el impacto de diferentes imágenes en los consumidores y también les ayudó a crear una mejor página de inicio para los visitantes.

3. Entrevistas en profundidad

Por supuesto, las entrevistas siguen siendo una de las mejores formas de realizar investigaciones de usuarios. De esta manera, puede obtener información detallada de los propios usuarios sobre lo que les gustaría mejorar en su oferta.

Prepare una lista de preguntas que hará durante la entrevista, enfocándose en los pensamientos y sentimientos de los usuarios mientras interactúan con su producto.

Las respuestas de sus entrevistados pueden ayudarlo a obtener ideas de optimización para los mapas de viaje del cliente, las personas compradoras, los mensajes de beneficios del producto e incluso la satisfacción general con su producto.

4. Estudios de seguimiento ocular

El seguimiento ocular es un método avanzado de investigación de usuarios que les dice a los investigadores qué están mirando los usuarios y durante cuánto tiempo. Esto le ayuda a observar cómo se mueven los ojos e interactúan con una pantalla, para que pueda determinar cosas como:

• Si los usuarios se sienten atraídos o no por características específicas
• Qué diseños llaman la atención (y cuáles mantienen más la atención)
• Cómo está diseñada su navegación

Los estudios de seguimiento ocular pueden requerir que cree mapas de calor para que pueda rastrear los ojos de sus usuarios cuando interactúan con una página.

5. Encuestas en línea

Las encuestas en línea son una herramienta fantástica para llegar a un segmento más amplio de su audiencia de lo que podría llegar con entrevistas o grupos focales. Las encuestas pueden ayudarlo a recopilar comentarios de sus clientes sobre su producto o incluso otros materiales importantes, como páginas de destino o formularios de suscripción.

Es posible que tenga diferentes encuestas para diferentes escenarios. Por ejemplo, puede tener una encuesta de abandono que lo ayude a comprender por qué un cliente decidió optar por no recibir su servicio o devolver su producto. O bien, puede utilizar encuestas periódicas de retroalimentación para preguntar a los usuarios existentes qué les gusta y qué no, para que pueda hacer y comunicar sus ofertas aún mejor.

6. Pruebas A/B

Las pruebas A/B son, por supuesto, cruciales para los especialistas en marketing y pueden ser un método de investigación de usuario simple para usar hoy en día. Puede realizar pruebas A/B de diferentes variables para ayudarlo a determinar cuáles se convierten mejor. Puede probar títulos, CTA, colores, imágenes y más, y luego obtener resultados basados ​​en experiencias de usuarios reales.

Podrá probar qué elementos de sus páginas de productos y páginas de ventas son más atractivos para los usuarios, lo que le permitirá enjuagar y repetir el proceso en futuras páginas o actualizaciones.

Mejores prácticas de investigación de usuarios

1. Establezca sus puntos de referencia

Cuando comience su investigación de usuarios, asegúrese de establecer sus puntos de referencia. Estas pueden ser su hipótesis para cada prueba, incluido lo que cree que sabe sobre su cliente o usuario.

Establezca objetivos para sus pruebas también, incluido cuántos usuarios entrevistar o encuestar, así como la información que desea recopilar en función del método de investigación de usuarios elegido.

2. Combinar métodos cuantitativos y cualitativos

Lo mejor es combinar sus métodos de investigación cuantitativos y cualitativos para obtener el máximo beneficio de cada uno. También puede necesitar diferentes métodos de investigación para diferentes casos de uso y objetivos.

Con métodos de investigación cualitativos, por ejemplo, pruebas de usabilidad, entrevistas en profundidad, puede responder preguntas sobre por qué o cómo solucionar un problema. Por otro lado, los métodos cuantitativos, por ejemplo, las encuestas en línea, son excelentes para responder preguntas sobre cuánto y cuánto.

3. Documentar el Proceso

Realice un seguimiento de sus pruebas y procesos de investigación de usuarios documentando cada paso. De esta manera, puede repetir el proceso según sea necesario o identificar formas de mejorarlo para la próxima vez. Incluso las tácticas de investigación de usuarios requieren ajustes para mejorar, de modo que siempre obtenga resultados de calidad, por lo que mantener la documentación sobre cada uno puede ser muy útil.

Conclusiones clave

La investigación de usuarios puede ser una forma fantástica de obtener más ideas de optimización para campañas de marketing. Puede obtener información más perspicaz de los propios usuarios, respaldando sus suposiciones y conjeturas con datos reales. Use esta publicación de blog para ayudarlo a encontrar los mejores métodos de investigación de usuarios para su negocio y comience a ver esas ideas de optimización.