Contenido generado por el usuario: su arma secreta para el marketing en redes sociales

¿Tus canales de redes sociales carecen de contenido original? ¡Deja que tus seguidores te ayuden! Después de todo, el contenido generado por el usuario es más que un complemento conveniente en su agenda editorial. Fortalece la conexión de sus seguidores con su marca e influye positivamente en la identidad de su marca y en las decisiones de compra de los consumidores .

Hay algunas cosas que debe vigilar para aprovechar al máximo el contenido generado por el usuario, y en esta publicación de blog le diremos exactamente cuáles son.

1. Contenido generado por el usuario frente a contenido de influencers: las diferencias

El contenido generado por el usuario (UGC) es todo el contenido que no es creado por los propietarios de una cuenta o página, sino por los usuarios . A primera vista, esto puede parecerle marketing de influencers, pero no lo es:

• UGC no es producido por líderes de opinión en línea, sino por usuarios "regulares".
• Se está creando sin ninguna cooperación formal entre empresas/marcas y usuarios. Eso no significa necesariamente que el creador no esté buscando algún tipo de compensación, pero por lo general no está interesado en recibir un pago por su trabajo.
• A diferencia del contenido de las redes sociales que se crea como parte de una cooperación con personas influyentes, las empresas/marcas tienen poco o ningún control sobre el UGC. Pueden definir un marco y alentar ciertos resultados, pero no hay forma de controlar si una foto de usuario determinada en Instagram se ajusta a su identidad de marca.

El contenido generado por el usuario no es una novedad y tampoco está restringido a las redes sociales . Probablemente el ejemplo más común de UGC son las reseñas de productos en sitios web de comercio electrónico.

2. Por qué el contenido generado por el usuario es tan efectivo

Presentar contenido generado por el usuario tiene una serie de ventajas:

• Más alcance : Las empresas consiguen cada vez menos alcance orgánico a través de las Redes Sociales. Una de las pocas cosas que puede hacer para contrarrestar este proceso es que personas privadas creen contenido para su marca. Además de aumentar el alcance, su tasa de interacción también se verá influenciada positivamente al dar este paso.

• Más confianza : Los consumidores confían mucho más en las opiniones de sus amigos y conocidos que en los anuncios, tal y como demuestra el estudio global de Nielsen “Global Trust in Advertising”. La confianza en los anuncios está disminuyendo aproximadamente al mismo ritmo que el alcance orgánico.

• Relaciones más cercanas con los Seguidores : Los humanos son seres sociales, más felices cuando están en compañía y capaces de participar. UGC le da a sus seguidores exactamente esa oportunidad.

• Más conversiones : Incluso las decisiones de compra pueden verse influenciadas positivamente por UGC. Esto, por supuesto, puede atribuirse a su vez a la confianza que fomenta.

• Bajo costo : el uso de UGC no es totalmente gratuito, como ocurre con otras estrategias. Sin embargo, no tiene que pagar un salario a los usuarios que voluntariamente le brindan una imagen de Instagram. En consecuencia, las inversiones financieras van a ser bastante pequeñas.

3. Cómo motivar a los usuarios para que te proporcionen contenido

Los seguidores no comienzan a producir contenido de redes sociales para su marca simplemente porque es un día lluvioso y están aburridos de ver Netflix. Por lo general, necesitarán un tipo especial de factor motivador .

vía GIPHY

Hay dos tipos de motivación con respecto a la creación de UGC:

Motivación extrínseca

Aquí, el usuario crea y publica contenido porque espera algún tipo de compensación de tu parte . Esto puede ser un bono, una oferta especial o el premio en un concurso. El potencial de obtener más alcance para su perfil también puede ser una motivación extrínseca. En algunos casos, incluso el deseo de comportarse de manera altruista, la alegría de ayudar a alguien más, podría estar en juego.

Motivación intrínseca

Esta es la motivación que viene de dentro. La mayoría de las veces, hay un deseo de exhibición personal o el deseo de ser un participante activo en un grupo de personas de ideas afines.

La mayoría de las veces, logrará los mejores resultados al interconectar la motivación tanto extrínseca como intrínseca . Considere, por ejemplo, un concurso de Instagram, donde el ganador obtendrá un premio, pero cada participante también tiene una oportunidad única de aumentar su alcance individual.

Cuando se trata de crear contenido, tiene sentido obtener ayuda no solo de sus seguidores, sino también de sus empleados. Infórmese sobre cómo alentarlos a ser embajadores de marca exitosos y, a su vez, garantizar una mayor credibilidad y alcance en nuestra publicación de blog "Marketing de defensa de los empleados con LinkedIn".

4. Integrando CGU en tu estrategia de Redes Sociales: consejos y mejores prácticas

4.1 Ponga UGC en el contexto de los productos

Las campañas de UCG realmente se prestan a centrarse en el producto. La forma más sencilla de implementarlos es solicitando a los seguidores que publiquen imágenes con sus productos y hagan referencia a su marca o campaña con un hashtag.

Muchos productores de moda están realizando campañas de este tipo particularmente exitosas, pero BMW ha demostrado que también funcionan bien para los automóviles. Aquellos que tengan un BMW pueden presumir su auto con el hashtag #bmwrepost en Instagram.

4.2 Organizar concursos

Los concursos pueden haber existido desde siempre, pero siguen siendo muy efectivos. No menos importante, esto es cierto para UGC. Después de todo, no hay mejor motivación para crear contenido para marcas que poder competir públicamente con otros usuarios y posiblemente incluso ganar un premio .

Un concurso de Instagram ingeniosamente conceptualizado fue realizado por la marca Prosecco Valdo . Animaron a los usuarios a publicar sus propias creaciones de cócteles con Valdo Prosecco más la receta con el hashtag #WhatsinYourValdo. El ganador del concurso recibió como regalo un viaje exclusivo a Italia para dos personas. Extra inteligente: los usuarios eligieron las 25 mejores imágenes, una forma eficiente de aumentar la interacción. Además, la marca recibió una gran cantidad de recetas creativas como bonificación.

4.3 Usar UGC para Historias

Las historias son populares en todas las plataformas y para UGC, este formato diverso es especialmente adecuado. Puede usar fotos de Seguidores con sus productos, imágenes que obtuvieron una alta puntuación en un concurso o simplemente imágenes que se ajusten al tema . En cualquier caso, asegúrese de obtener el permiso de sus Seguidores antes de utilizar su contenido.

Converse y su hashtag #foreverchuck son un ejemplo de una marca que usa UGC en sus Historias regularmente.

4.4 UGC integrado en campañas publicitarias

El contenido generado por el usuario no se limita al contenido orgánico, sino que también se puede usar para anuncios . Por ejemplo, podría incluir las críticas favorables de sus clientes en el texto del anuncio.

Crown Resorts fue un paso más allá y usó las fotos de sus huéspedes para los anuncios de Facebook, señalando constantemente que las fotos no eran promocionales, tomadas por ellos mismos, sino fotos proporcionadas por otros viajeros. Máxima autenticidad: consultar.

4.5 Presente Social Walls en sus sitios web

Con un muro social, puede pasar directamente del contenido generado por el usuario a las ventas mediante el uso de fotos y videos de personas reales para contar la historia de su marca. Así es cómo:

Al cargar el video, aceptas la política de privacidad de YouTube.
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Cargar vídeo

Desbloquear siempre YouTube

Incruste el muro en su sitio web para integrar UGC publicado en diferentes canales. Además de eso, un Social Wall físico lo ayudará a aumentar el conocimiento de la marca en un evento que pueda organizar.

5. Leyes de derechos de autor y cómo respetarlas

Una cosa que siempre debe tener en cuenta cuando trabaje con UGC: este es contenido que otra persona ha creado . Esto significa que no puede simplemente usar cualquier imagen que se ajuste a su marca para su próxima campaña de marketing. En el peor de los casos, te meterás en problemas legales.

Para evitar cualquier complicación con los derechos de autor, toma nota de los siguientes consejos:

• Siempre pida permiso antes de usar el contenido de otro usuario. En general, hacerlo a través de un comentario o mensaje directo debería estar bien.
• Algunas empresas van un paso más allá y hacen que los usuarios firmen un acuerdo antes de usar su contenido.
• Cuando organiza un concurso con un hashtag específico, el derecho a usar cualquier contenido proporcionado por los usuarios es un requisito previo para participar en el concurso. No obstante, para evitar malentendidos, es posible que desee solicitar un permiso explícito.
• No olvide dar crédito al creador original cuando publique UGC, tanto en la descripción/título como en un enlace.

UGC es una herramienta múltiple

El contenido generado por el usuario puede llegar a ser un arma secreta real para su marketing en redes sociales. Esto es especialmente relevante en nuestro tiempo, que se caracteriza por una creciente desconfianza en los anuncios, mientras que la autenticidad y el intercambio personal son cada vez más importantes para el marketing .

Es clave pensar detenidamente cómo puede encontrar el contenido de las redes sociales creado por sus usuarios, cómo pretende usarlo y cuál es su objetivo al hacerlo. Esto es particularmente importante ya que, al usar UGC, está cediendo un poco el control sobre su comercialización. Por lo tanto, debe basarse aún más en una estrategia sólida . Todo lo que necesita hacer entonces es pedir permiso, y listo, aventurándose en el mundo del marketing de contenido generado por el usuario.