Impulsar la participación de los usuarios en las aplicaciones de transmisión: captar su atención
Publicado: 2023-07-14Nuestro reciente Informe comparativo de participación de la aplicación de medios de transmisión destaca cuán desafiante es para los vendedores de transmisión/over-the-top (OTT) aumentar la participación de los usuarios en la aplicación. Según nuestra investigación, el 65 % de los nuevos usuarios de aplicaciones de transmisión interactúan con una aplicación al menos una vez en el primer mes después de consumir el contenido inicial que buscaban. En la industria fintech, esta cifra es significativamente mayor, con el 95% de los nuevos usuarios realizando al menos una transacción en su primer mes.
Los correos electrónicos estratégicos y las notificaciones automáticas pueden ser muy efectivos para impulsar la participación de los usuarios. Por ejemplo, enviar avances de próximos lanzamientos por correo electrónico a usuarios que han estado inactivos en la aplicación durante 30 días puede hacer que retrocedan. Las notificaciones automáticas, por otro lado, son efectivas para comunicarse con los usuarios que están a punto de suscribirse, alentándolos en su viaje. Al adaptar la comunicación a las necesidades únicas de sus usuarios, mejorará significativamente la participación en la aplicación y aumentará su ROI.
Veamos lo que esto implica, junto con cómo pasar de un compromiso mediocre a un compromiso sobresaliente y de alto valor. Y examinaremos algunas trampas comunes que podrían agotar sus recursos innecesariamente.
Impulsar la participación del usuario: métricas a considerar
Para mejorar la participación de los usuarios, debe comprender la forma en que los usuarios interactúan con su aplicación. Las siguientes métricas deberían brindarle una buena indicación de las fortalezas de su aplicación, así como de las características que dificultan el compromiso.
Duración de la sesión
¿Cuánto tiempo pasan los usuarios en su aplicación? Si ofrece una variedad de contenido de calidad pero las sesiones de usuario son cortas, esto podría indicar problemas de usabilidad o navegación.
Frecuencia de uso
Compruebe la frecuencia con la que los usuarios vuelven a la aplicación. Si les encanta y lo encuentran útil, volverán regularmente. Al observar los datos demográficos de los usuarios ocasionales y frecuentes, debe tener una mejor idea de quién encuentra la aplicación más útil y qué contenido es más popular.
Tasa de salida
¿Los usuarios tienden a salir de su aplicación en el mismo punto? Deberá considerar por qué ocurre esto, teniendo también en cuenta el dispositivo utilizado y el tipo de conexión. ¿La interfaz es problemática o quizás confusa? ¿Tal vez afecta específicamente a los usuarios que transmiten desde una tableta o aquellos que se conectan a través de 3G? Trabaje con sus desarrolladores para identificar y corregir cualquier anomalía.
Estrategias de participación del usuario que funcionan
Los mercados, las tecnologías y las necesidades de los usuarios cambian con frecuencia, lo que requiere que adapte sus tácticas de participación en consecuencia. Las siguientes estrategias han resultado exitosas, con ganancias significativas para algunos de nuestros principales clientes:
Sugerir contenido relevante a través de correo electrónico y notificaciones en la aplicación
La comunicación a nivel personal a través de correo electrónico o mensajes dentro de la aplicación es una forma poderosa de impulsar la participación del usuario. Al aprovechar los datos y las preferencias del usuario, las aplicaciones de transmisión pueden enviar notificaciones y sugerencias adaptadas a los gustos e intereses de cada usuario.
Aha, la aplicación SVOD que atiende a una audiencia global de habla telugu, tiene una enorme biblioteca de contenido de películas, series web originales y programas. El año pasado, ganaron un millón de suscriptores. Su equipo emplea una combinación de canales que incluyen correo electrónico, mensajes en la aplicación y notificaciones automáticas, para involucrar a los usuarios inactivos y generar anticipación para los próximos lanzamientos de contenido.
Para aumentar la participación de los usuarios en su aplicación de transmisión, recuérdeles a los espectadores lo que se están perdiendo a través de una notificación automática.
Aprovechando el análisis del comportamiento de los espectadores, segmentan a los usuarios según el tipo de mensaje que genera la respuesta más fuerte. Esto les permite personalizar las recomendaciones para satisfacer las necesidades de cada usuario. Por ejemplo, algunos suscriptores reaccionan mejor a los mensajes sobre actores o géneros específicos, mientras que otros aprecian los mensajes intrigantes y emocionantes basados en la trama, como los de una campaña de suspenso.
Anime a los usuarios a registrarse para obtener una suscripción
Los usuarios a menudo tardan un tiempo en decidir si vale la pena registrarse en una aplicación. Por lo tanto, debe simplificar el registro, por ejemplo, a través de las cuentas de Google o Facebook de un usuario.
Proporcione una razón convincente para suscribirse, como una prueba gratuita para mostrarles lo que se están perdiendo sin una suscripción. Otros beneficios pueden incluir acceso temprano a nuevos lanzamientos, contenido exclusivo, subtítulos personalizables, reproducción de video y descuentos o recompensas para socios.
Ofrezca una experiencia sin inicio de sesión para usuarios nuevos. Si requiere que los cuidadores de vallas creen una cuenta antes de ver el verdadero valor de su aplicación, corre el riesgo de perder clientes potenciales y sus ingresos.
Mejorar la interfaz de usuario de la aplicación
Si los usuarios se sienten frustrados mientras intentan navegar por su aplicación, o mientras buscan contenido específico o realizan ciertas acciones, arruina su experiencia. Las aplicaciones de transmisión se basan en una interfaz de usuario que es simple, clara y fácil de buscar. El diseño debe ser consistente y predecible, sin confusión sobre cuál debe ser el próximo paso del usuario.
Precaución: estrategias que parecen funcionar... pero en realidad no funcionan
Ofreciendo demasiadas opciones
Si bien proporcionar una amplia selección de contenido parece una buena idea, debe ser estratégico al respecto. Cuando se les presentan demasiadas opciones, las personas pueden sentirse abrumadas y tener dificultades para tomar una decisión, lo que a menudo se conoce como parálisis de opciones.
Para evitar esto, considere categorizar el contenido para agilizar la toma de decisiones. Las categorías ayudan a organizar las opciones de un usuario en grupos que se pueden escanear y elegir más fácilmente.
Demasiadas opciones paralizan al usuario en lugar de promover el compromiso.
Alternativamente, haga que el contenido esté disponible solo durante ciertos períodos . Aunque puede haber un poco menos de contenido en un momento dado, el nuevo material ingresará continuamente al sistema y, por lo tanto, mantendrá a los usuarios interesados sin bombardearlos con mucho material a la vez.
Contenido de reproducción automática
La tecnología de reproducción automática puede captar inicialmente la atención de los usuarios. Sin embargo, puede conducir a una visualización compulsiva, lo que podría provocar el agotamiento del usuario y, en última instancia, la desconexión. Para promover el compromiso a largo plazo, ofrezca sugerencias sobre otros contenidos para explorar. Las recomendaciones personalizadas basadas en el historial del usuario ayudan a mantener a los usuarios interesados al mismo tiempo que les presentan contenido nuevo.
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Nuestra plataforma integral automatiza sus esfuerzos de personalización para que coincida con los intereses de los usuarios y el comportamiento en la aplicación, lo que le permite optimizar cada punto de contacto. Esto eleva la UX, aumenta el compromiso y genera los mejores resultados.
Descubra cómo se comparan las métricas de conversión de su aplicación de transmisión con los estándares de la industria descargando nuestro Informe comparativo de interacción con la aplicación de medios de transmisión.
