4 ejemplos de excelentes estrategias de participación del usuario

¿Quién debe dar el primer paso?

Una pregunta que puede tener diferentes respuestas según la situación y las personas. Sin embargo, para una empresa y sus clientes, la respuesta es muy clara:

Es la empresa la que debe dar el primer paso y brindar atención constante a sus usuarios.

Si se pregunta la razón por la que tiene bajas tasas de participación de los usuarios, probablemente no le dé mucho a sus usuarios para que interactúen con su producto.

Ahora, puede haber varias razones por las que no logra que su usuario interactúe con su producto. En este artículo, leerá sobre algunas de las mejores estrategias para aumentar la participación de los usuarios con excelentes ejemplos.

¡Entremos en ello!

¿Qué es la participación del usuario?

El compromiso del usuario mide si los clientes encuentran valor en su producto al identificar la calidad y la frecuencia de las interacciones. No existe una forma universal de un conjunto de métricas para ello, ni existe un punto de referencia estándar de una tasa de éxito, ya que tanto el volumen como la frecuencia de las interacciones están vinculados en última instancia a la naturaleza de su producto. Según los detalles, las métricas suelen incluir tasas de abandono y retención, usuarios activos, actualizaciones, suscripciones, descargas, me gusta o acciones compartidas.

¿Por qué es importante la participación del usuario?

El compromiso del usuario refleja la probabilidad de que sus clientes se queden con su producto o servicio, por lo que naturalmente está altamente correlacionado con la rentabilidad. Cuanto más valor encuentren los clientes en su producto o servicio, más probable es que opten por actualizaciones, se suscriban a niveles pagos, repitan la compra, renueven, recomienden y revisen, pilares de supervivencia en el mercado digital demasiado saturado de hoy.

La implementación de estrategias de participación de usuarios bien preparadas sienta las bases para el escenario soñado para las empresas, donde sus clientes se convierten en los principales defensores leales y fuentes de ingresos recurrentes al tiempo que reducen significativamente la tasa de abandono.

4 estrategias comprobadas de participación del usuario para ponerlo en marcha

Todo suena bien y elegante, pero queda una pregunta: ¿cómo exactamente ? Hay un millón de formas, quizás un número ilimitado de combinaciones para lograr las estrategias perfectas de participación del usuario. Realmente depende de su público objetivo y la naturaleza de su producto. Pero hay algunos pasos que se deben tomar, por supuesto, para poner la pelota en marcha.

1- Ofrecer una experiencia personalizada

Una de las estrategias infalibles de participación del usuario, que también se ha convertido en una necesidad, es emplear un enfoque personalizado para sus usuarios. Ya no es una ventaja, los usuarios ahora esperan una experiencia personalizada y tienden a estar más dispuestos a compartir sus datos personales a cambio de experiencias mejoradas.

Cuando hablas de personalización, es casi un pecado, sin mencionar a Amazon, que revolucionó la industria del comercio electrónico con su interfaz dinámica única para cada usuario. Esto vale la pena enormemente, ya que el 44% de los clientes compran a partir de las recomendaciones de productos de Amazon y se estima que el 35% de todas las compras provienen solo de esas recomendaciones.

Dicho esto, Amazon, con recursos astronómicos, definitivamente no establece el estándar de personalización, pero eso no quiere decir que no pueda sacar una hoja de su libro.

Los clientes valoran las experiencias personales, están dispuestos a compartir información y tienden a ser recompensados ​​a cambio. Por lo tanto, este viaje puede comenzar desde agregar el nombre del cliente a los correos electrónicos de bienvenida, hasta la incorporación dinámica, que establecerá el tono para futuras interacciones. Esto te lleva a la siguiente mejor opción...

2- Incorporación fuerte y continua

No se puede exagerar la importancia de la incorporación de usuarios. Pero tratemos de señalar la importancia de nunca detener el proceso. El último dispositivo anti-churn, la incorporación continua, rara vez se utiliza, y alguien puso fin a eso (¿ves lo que hice allí?).

Como se sabe comúnmente, el objetivo de la incorporación es captar ese '¡Ajá!' momento en que el usuario determina el valor de uso del producto o servicio. Si funciona sin problemas, digamos que proporcionó un recorrido por el producto disfrazado de una lista de tareas pendientes o un cuestionario divertido, logró que el usuario se enganchara con su producto o servicio.

Hacer que el proceso sea continuo es considerar puntos de contacto secundarios, terciarios, cuaternarios y más para mejorar aún más la experiencia de los usuarios que usan sus productos y servicios.

El objetivo aquí es generar más valor; esto puede venir en forma de la introducción de funciones secundarias y hacer que su experiencia sea más avanzada y sofisticada, mini sesiones de incorporación para lanzamientos de nuevas funciones y controles de salud regulares para evaluar su experiencia. Esto te lleva a…

3- Pedir retroalimentación a intervalos razonables

Un buen sistema de recopilación de comentarios es una de las estrategias de participación del cliente más confiables. Le ayuda a conocer a sus clientes, cómo lo encontraron, reducir los puntos débiles y formar su público objetivo. También le brinda información muy valiosa sobre nuevos segmentos de clientes para aprovechar. Naturalmente, escuchar a sus usuarios se traduce en una experiencia de usuario mejorada, una mayor participación y una menor rotación.

Aquí hay un gran ejemplo de un correo electrónico de comentarios que puede ayudarlo a aumentar sus tasas de participación de los usuarios:

Envíe correos electrónicos, entregue cuestionarios emergentes, realice pruebas A/B periódicas, encuestas o cree un sistema de recompensas en el que los usuarios tengan incentivos para dar su opinión.

4- Utiliza la gamificación

Una de las mejores soluciones para el período de atención cada vez más corto, la gamificación es un factor clave en la retención y el alto compromiso como una excelente manera de crear contenido de bocadillos sin comprometer la calidad. Al implementar elementos similares a juegos en un contexto que no es de juegos, las empresas alientan a su público objetivo a llevar a cabo ciertos comportamientos.

La idea general de la gamificación es crear un sistema de recompensas en el que su producto dirija a los usuarios a alcanzar sus objetivos comerciales. La naturaleza dinámica e interactiva de la gamificación genera un alto compromiso y, eventualmente, al establecer un hábito, asegura un patrón de compromiso sostenible.

Tome los dioses de la gamificación Duolingo como referencia. Duolingo aprovecha al máximo la estrategia más importante de la gamificación: hacer que los usuarios sientan que se están acercando a una meta. Desglosa los desafíos en millones de piezas e incluye puntos, niveles, metaniveles; y lo más importante, celebra todos esos hitos contigo.

Quizás la mayor ventaja de Duolingo es el entusiasmo que genera el diseño. Simplifica enormemente lo que en realidad es un trabajo monstruoso de aprender un nuevo idioma sin comprometer la calidad. ¡Tanto que además de superar la friolera de 500 millones de usuarios, una gran cantidad de universidades en los EE. UU. ahora aceptan los certificados de Duolingo para la certificación de dominio del inglés!

No es de extrañar que los videojuegos sean los productos de adopción más rápida que existen.

Conclusión

En general, si desea aumentar las tasas de participación de los usuarios, debe comenzar brindando una excelente experiencia de usuario. La mejor manera de hacerlo es tener un proceso continuo de incorporación de usuarios, a través del cual ayude a sus usuarios a encontrar el valor de su producto.

Además de brindar a los usuarios una excelente experiencia de usuario a través de una excelente incorporación de usuarios, también debe hacerlos sentir como en casa al personalizar todo el proceso.

BONIFICACIÓN: Aquí está el seminario web con Chris Gale sobre el uso de ventajas de video para aumentar la participación y la educación.

Preguntas frecuentes

¿Es la participación del usuario un KPI?

Sí, la participación del usuario es definitivamente un KPI y es un KPI que dice mucho sobre el éxito de su producto y servicios.

¿Cómo aumentas la participación de los usuarios?

Hay varias formas de aumentar la participación de los usuarios, pero principalmente, debe brindar una excelente experiencia de usuario, un excelente proceso de incorporación y una razón para que los usuarios interactúen con su producto. Por ejemplo, recompensar a los usuarios es una buena manera de alentar a los usuarios a interactuar con su producto.

¿Qué es una herramienta de participación del usuario?

Las herramientas de participación del usuario lo ayudan a escuchar a los usuarios y comprender sus necesidades y expectativas. También le ayudan a proporcionarles las soluciones necesarias. UserGuiding, Mixpanel, Google Analytics, Amplitude son algunas de las herramientas de participación del usuario que puede utilizar para diversos fines.