'Sorpréndeme': una guía de participación del usuario para marcas de hotelería de viajes

Con cada temporada llegan viajeros entusiastas y trotamundos experimentados, y esto viene con una línea de conversación para aerolíneas, hoteles y OTA. Entonces, ¿cómo pueden las marcas de viajes y hotelería aprovechar al máximo a cada usuario que entra en contacto con sus marcas? Garantizar que la primera vez de cada usuario deje un recuerdo que les haga volver es posible con la participación del usuario.

Y si su objetivo es aumentar el retorno de la inversión (ROI) de su negocio, entonces no debería quedarse dormido con recomendaciones hiperpersonalizadas.

Imagina esto:
Un usuario potencial visita su sitio web con la esperanza de encontrar y reservar un vuelo con filtros establecidos, solo para descubrir que el vuelo que desea está agotado.

¿Qué significa esto para su empresa de viajes?

• Es probable que sus usuarios abandonen el proceso de reserva, lo que provoca un aumento en las tasas de abandono.
• Sus usuarios no están satisfechos con los resultados de la búsqueda de vuelos y se van insatisfechos.
• Lo más probable es que esté perdiendo estos usuarios ante competidores que utilizan recomendaciones en tiempo real para sugerir alternativas.

Ya sea que sus usuarios abandonen su servicio debido a una alta demanda, capacidad limitada, conflictos de programación o falta de disponibilidad de vuelos preferidos, puede detener la frustración y las posibles caídas en su proceso de reserva mediante la automatización.

¿Qué tal mostrarle a su usuario la siguiente mejor opción posible para su búsqueda en tiempo real? Puede lograr esto con un motor de recomendación y catálogo.

En esta publicación de blog, aprenderá cómo utilizar recomendaciones en tiempo real para permitir la participación de los usuarios y reducir la deserción de los usuarios de sus aerolíneas, hoteles y OTA.

Explicación de catálogos y recomendaciones en tiempo real

Para las empresas de viajes modernas, implementar el uso de la automatización del marketing es una forma de mantenerse un paso por delante de la competencia y lograr una mejor retención y satisfacción de los clientes.

Los catálogos le permiten mantener toda la información de su producto en un solo lugar y aprovechar esa información para enviar comunicaciones solo al usuario. Un ejemplo sería obtener el último precio con descuento para un vuelo/habitación de hotel de un catálogo en lugar del precio estándar.

El motor de recomendaciones le permite hiperpersonalizar sus mensajes y hacer recomendaciones basadas en las acciones de sus usuarios. Por ejemplo, si un vuelo/habitación de hotel no está disponible, puede utilizar nuestro motor de recomendación para extraer información del Catálogo y sugerir alternativas que coincidan con los criterios de búsqueda de los usuarios.

¿Como funciona?

Es simple: analizar la actividad y comunicación de cada usuario permite que el motor de recomendaciones brinde sugerencias en tiempo real al usuario.

Por ejemplo, si un usuario compra un billete de avión a su destino, el motor de recomendación puede recomendar un servicio de taxi hacia/desde el aeropuerto de origen/destino. Eso es la participación del usuario.

Las empresas utilizan recomendaciones no sólo para las visitas a sitios web, sino también como un papel clave para aprovechar las campañas de marketing.

Puede obtener más información sobre cómo funciona nuestro motor de recomendaciones aquí.

Aplicaciones de recomendaciones en tiempo real para empresas de viajes y hostelería

La integración de recomendaciones en tiempo real para una mejor experiencia de usuario ayuda constantemente a las empresas de viajes a mejorar la retención de clientes. A continuación le mostramos cómo puede aprovechar este recurso teniendo acceso a casos de uso prácticos.

TravelTriangle, una OTA líder, fue testigo de una reducción de hasta un 10 % en las caídas y una caída del 30 % en los costos de remarketing al estudiar e identificar el comportamiento de los usuarios y enviar comunicaciones basadas en acciones. Descubra cómo lo lograron con WebEngage aquí.

aerolíneas

• Personalización de sugerencias de vuelos

Al aprovechar el recorrido, los intereses y las interacciones del usuario, las recomendaciones en tiempo real pueden ofrecer sugerencias basadas en factores como precio, servicios, calificaciones y reseñas, en lugar de depender únicamente de reservas o historial anteriores.

Los viajeros quieren obtener las mejores ofertas de vuelos. Utilizando los datos disponibles, las empresas pueden dirigirse a los usuarios y mostrarles recomendaciones basadas en sus necesidades en lugar de ofertas genéricas. Por ejemplo, rutas de vuelo más económicas y sugerencias de vuelos sin escalas basadas en los destinos de los usuarios.

• Adaptación de ofertas complementarias

Las aerolíneas pueden aprovechar el envío de recomendaciones para sugerir ofertas de servicios adicionales relevantes para que el usuario se sienta más cómodo. Ofertas como mejoras de asiento, servicios a bordo o seguros de viaje podrían aparecer durante el proceso de reserva.

Las sugerencias personalizadas no sólo se alinean con las preferencias individuales sino que también satisfacen necesidades no expresadas y fomentan un sentido de personalización durante toda la experiencia de viaje.

Un buen lugar para implementar esto es en una aplicación móvil. Se pueden enviar notificaciones automáticas en tiempo real y mensajes de texto de WhatsApp a los usuarios en función de las actividades recientes y actuales en la aplicación, mientras se rastrean las métricas necesarias para la retención de usuarios.

Hoteles

Para los hoteles, las recomendaciones en tiempo real pueden venir en forma de:

• Sugerencias de salas de usuario

Los hoteles pueden sugerir habitaciones según las preferencias de los huéspedes. Esto puede ser parte de su proceso de reserva: algunas preguntas para ayudarlos a comenzar y brindarles un mejor servicio. Utilizando sus respuestas, los hoteles podrían utilizar el motor de catálogo y recomendación para sugerir diferentes habitaciones y suites en función de precios, reseñas, preferencias o calificaciones.

Las opciones también pueden ir más allá de las actividades presentes para aprovechar su interacción pasada con el hotel. Por ejemplo, si el usuario X visitó su hotel una vez y disfrutó de su estadía, puede recomendarle la misma habitación durante otra visita o darle mejores sugerencias basadas en estadías anteriores.

• Recomendaciones de servicios personalizados

Tanto los viajeros nuevos como los habituales se esfuerzan por conseguir la mejor experiencia en todas partes, especialmente en lo que respecta a los hoteles en los que se alojan. Este deseo puede utilizarse como un beneficio mutuo tanto para el usuario como para la empresa.

Digamos que el usuario X viaja a un nuevo país y para acceder a Internet necesita obtener una tarjeta SIM (un proceso largo) o usar WiFi (una opción más corta).

Al analizar en contexto el historial de alojamiento y las preferencias de los usuarios anteriores, su hotel puede generar recomendaciones personalizadas para habitaciones que ofrecen WiFi gratis.

Tendrá mucho sentido porque eso es precisamente lo que necesitan los usuarios. Esto hace que la experiencia del viajero esté mucho más centrada en el cliente. Y le brinda participación del usuario. ¡Todos ganan!

Agregadores de viajes en línea (OTA)

Las agencias de viajes no se quedan atrás. ¿Cómo pueden las recomendaciones en tiempo real mejorar la experiencia del viajero?

• Alertas y notificaciones de viaje personalizadas

Como viajero por primera vez, imagine una OTA que le envíe alertas rápidas sobre su viaje en cada paso del camino a través de notificaciones automáticas y WhatsApp para garantizar un viaje sin complicaciones.

Imagen que muestra una alerta de notificación que contiene las palabras “Ya que estás en The City Palace, puedes visitar:

• • Govindam para la comida
  • Albert Hall de arte indio
  • Diwan -i- Khas para el ambiente

Como OTA, usted también puede brindar recomendaciones a sus usuarios, utilizando datos en tiempo real, como precios de boletos, horarios de salida y horarios de trenes, para guiarlos de manera más eficiente y al mismo tiempo entregar mensajes personalizados que se alineen con sus intereses.

Utilizando Journeys, Yatra, la segunda OTA más grande de la India, podría automatizar el retargeting personalizado y aumentar sus reservas hoteleras brutas en un 3,2%.

Lea la historia de impacto completa aquí.

• • • Paquetes de viaje personalizados

Analizar las preferencias de los usuarios, las interacciones y las reservas anteriores puede ayudar a las OTA a sugerir paquetes completos para sus usuarios.

Utilice paquetes de viaje personalizados que vayan más allá de las recomendaciones de destinos y brinden a los viajeros la sensación de estar en casa lejos de casa.

Obtener detalles sobre las actividades preferidas de los usuarios, estilos de alojamiento y opciones de comida en tiempo real se integra en la selección de paquetes de los que se beneficiarán los viajeros.

MrBilit, uno de los agregadores de viajes en línea (OTA) más importantes de la región MENA, buscaba aumentar la retención de usuarios y orientar correctamente el abandono de búsqueda. Lea cómo WebEngage aumentó la retención de abandonos de búsqueda de vuelos en un 19 %.

LECTURA ADICIONAL:
¿Quiere algunos casos de uso avanzados más allá de las simples recomendaciones? Lea esto para revolucionar las operaciones y maximizar los ingresos de su marca de viajes y hotelería.

¿Qué sigue para la participación de los usuarios?

No se pueden dejar de lado las recomendaciones en tiempo real como empresa de viajes y hotelería que intenta prosperar en la era actual.

Con WebEngage, puede proporcionar opciones contextuales y en tiempo real que se acerquen más a las necesidades e intereses del usuario. Puede utilizar detalles como el comportamiento del usuario, los atributos, el historial de participación y el historial de pedidos disponibles en el panel de WebEngage para obtener recomendaciones hiperpersonalizadas y permitir la participación del usuario.

Si su empresa de viajes busca mejorar la retención de clientes y dedicarse a personalizar la experiencia de sus clientes, debe reservar una demostración con WebEngage para ir más allá del catálogo y las recomendaciones y ver qué más le espera porque lo hay.