13 casos de uso de mensajes de texto SMS para pequeñas empresas

El marketing por SMS a menudo se ve como una herramienta utilizada solo por grandes organizaciones, pero las campañas de marketing por SMS pueden ayudar a las empresas de todos los tamaños a crecer utilizando esta herramienta de comunicación eficiente y confiable.

Los textos generalmente se leen en segundos y obtienen una mayor tasa de clics, lo que los convierte en un formato ideal para la comunicación y el marketing con el cliente. Y los consumidores están de acuerdo: el 75 % de las personas se ha suscrito al menos a un boletín informativo por SMS al año.

En esta publicación, vamos a echar un vistazo rápido a algunas de las diferentes formas en que los mensajes de texto pueden aumentar la eficiencia, facilitar la vida de sus clientes y ayudarlo a llegar a nuevas audiencias.

¿Por qué utilizar el marketing por SMS?

Sin embargo, en primer lugar, ¿por qué su empresa debería utilizar el marketing de mensajes de texto? Después de todo, existen muchas otras opciones de marketing para las pequeñas empresas, como las redes sociales, el correo electrónico, las llamadas telefónicas y el correo directo.

Hay muchas razones para que las empresas de diferentes industrias se beneficien del marketing por SMS. Echemos un vistazo a 3 que pueden tener un gran impacto en cualquier pequeña empresa:

SMS es asequible

Las agencias de publicidad, las campañas de correo directo e incluso las llamadas telefónicas son costosas. Esto dificulta que las pequeñas empresas lleguen a suficientes personas a través de estos medios sin romper su presupuesto de marketing. Por el contrario, los servicios de mensajes de texto masivos ofrecen tarifas planas asequibles que le permiten enviar miles de mensajes con un presupuesto reducido.

SMS genera resultados

Los mensajes de texto funcionan. Funciona tan bien para las grandes corporaciones como para las pequeñas empresas y las organizaciones sin fines de lucro. Estos son solo algunos ejemplos de pequeñas empresas que han tenido éxito utilizando herramientas de marketing por SMS:

IXICA Communications Inc., un servicio de telecomunicaciones, descubrió que el correo electrónico no funcionaba bien como sistema de facturación y notificaciones. Sin embargo, al enviar facturas por mensaje de texto, lograron aumentar la cantidad de clientes a los que llegaban en un 30-40 % y, al mismo tiempo, aumentaron en un 20 % la cantidad de facturas que se pagaron antes de la fecha de vencimiento.

ElectricBlu Contractors, un pequeño equipo de contratistas electricistas, pudo reducir sus citas perdidas en casi un 80 %, reduciendo en gran medida todos los costos asociados con llevar a los equipos a las reservas de ausencia.

Fort Scott Community College introdujo la comunicación por SMS después de luchar para que los estudiantes leyeran y respondieran a los correos electrónicos y otros canales de comunicación de manera oportuna. Después de introducir los mensajes de texto en su conjunto de herramientas de comunicación, vieron un aumento de diez veces en la cantidad de respuestas que recibieron de los estudiantes. E incluso cuando no obtuvieron respuestas, más estudiantes tomaron medidas como resultado de recibir un mensaje de texto. Esto resultó invaluable para ayudar a los estudiantes a resolver problemas con su éxito académico, asistencia y ayuda financiera.

Es bueno para el servicio al cliente

La gente espera una excelente atención al cliente de las empresas más pequeñas. Al mismo tiempo, también están dispuestos a gastar más en negocios que brinden un mejor servicio al cliente. Las herramientas de marketing por SMS facilitan que las pequeñas empresas con personal y recursos limitados brinden a cada cliente una excelente experiencia.

13 usos en pequeñas empresas para los mensajes de texto SMS

El SMS es una herramienta útil y eficaz, pero ¿para qué pueden usarlo las pequeñas empresas? Echemos un vistazo a 16 de las formas más comunes y útiles en que las pequeñas empresas aprovechan los SMS para brindar un mejor servicio:

1. Promociones de ventas

Con una tasa de apertura del 98 % y tasas de respuesta de hasta el 45 %, los mensajes de texto comerciales son una forma extremadamente atractiva (y rentable) de promover las ventas. Además, el 78% de esas aperturas se encuentran dentro de los 10 minutos posteriores a la recepción del mensaje. Por el contrario, la campaña de correo electrónico promedio solo obtiene aproximadamente la mitad de sus aperturas totales dentro de las 6 horas.

El 90 % de las veces, un SMS se lee en los 3 minutos posteriores a la recepción del mensaje. Haz clic para twittear

Eso hace que los mensajes de texto sean la opción ideal para ofertas urgentes, como ventas relámpago o para atraer más clientes a su bar o restaurante el mismo día que envía el mensaje.

2. Campañas de marketing

Es posible que haya oído hablar de la "regla de los siete" en marketing. La idea es que debe ponerse en contacto con un cliente a través de varios medios diferentes antes de que se decida a realizar una compra.

Si bien la regla se refiere a siete, cuántos toques se necesitan no es tan claro. No obstante, las campañas exitosas están respaldadas por múltiples canales para enviar una variedad más amplia de mensajes. Las campañas de marketing por SMS de TextMagics tienen como objetivo ayudar a los clientes a hacer esto de manera efectiva.

Puede emparejar fácilmente los mensajes de texto masivos con el marketing por correo electrónico. Al enviar campañas de correo electrónico y SMS, puede ver cómo las personas interactúan con diferentes canales de comunicación. Con el tiempo, obtendrá una imagen más clara de cómo y dónde prefieren ser contactados los miembros de su base de datos.

3. Pedidos

El pago a través de SMS puede hacer que sus clientes le paguen de forma rápida y sencilla. Las pequeñas empresas utilizan los pagos por SMS para hacer de todo, desde recibir un pedido de comida a domicilio hasta enviar una factura por un trabajo de contratación. Más de un tercio de los consumidores pagarán por mensaje de texto, según una encuesta de 2020, pero solo el 4% de las pequeñas empresas ofrecen la opción de hacerlo.

Algunos enfoques requieren que el usuario configure sus métodos de pago de antemano, como el sistema de pedidos por SMS de Domino. Otros envían a los clientes un breve enlace a una plataforma de procesamiento de pagos. Esta flexibilidad hace que los pagos por SMS sean una opción viable para muchos tipos de negocios, ya sea que proporcione productos y servicios únicos o trabajos continuos.

4. Cupones o vales de descuento

Crear vales y cupones de descuento puede ser un dolor de cabeza, especialmente con todos los sitios en la web dedicados a compartir códigos de promoción que se pueden usar para obtener dinero. Estos a menudo dependen de grandes redes de cuentas de correo electrónico de bots para recopilar estos códigos.

El uso de bandejas de entrada de SMS para recolectar códigos de descuento es más difícil y más costoso y, como resultado, mucho menos común. Esto significa que es más probable que los descuentos enviados por SMS se canjeen y que el destinatario previsto los canjee.

Esa no es la única razón, por supuesto. Es probable que los correos electrónicos que contienen descuentos terminen en la carpeta de correo no deseado o se pasen por alto debido al gran volumen de correos electrónicos promocionales en la bandeja de entrada de correo electrónico de una persona promedio. Además, los cupones SMS son más fáciles de usar en la tienda, ya que los clientes pueden acceder fácilmente al texto mientras realizan su compra.

5. Lanzamientos de productos

El uso de un servicio de mensajes de texto de negocios es una excelente manera de promocionar un nuevo producto. Uso de SMS para ofertas de marketing:

• Altas tasas de apertura
• Vinculación fácil a sitios móviles/tiendas de aplicaciones
• Personalización si los datos apropiados están disponibles

Los mensajes de texto son una forma más directa y personal de mantener a su audiencia al tanto de sus próximos productos, especialmente si ofrece información exclusiva o acceso anticipado a sus suscriptores de SMS. Este enfoque funciona aún mejor si puede recopilar más información sobre sus clientes potenciales cuando se suscriben. Saber qué grupos demográficos están lo suficientemente interesados ​​como para registrarse y por qué están interesados ​​puede ayudarlo a diseñar su producto y marketing para atraer a los grupos correctos.

6. Verificación del producto/Confirmaciones de contraseña

Mantener seguras las cuentas de los clientes y los métodos de pago mediante la verificación de sus identidades es una parte vital para proporcionar un proceso de compra en línea seguro.

Los mensajes de texto proporcionan un método conveniente de autenticación de dos factores (2FA) que cualquiera puede usar. 2FA significa que un cliente debe proporcionar dos tipos diferentes de prueba para verificar quién es. En la mayoría de los casos, un sistema 2FA le pedirá al usuario que proporcione algo que sepa, como una contraseña, y algo que tenga, como un teléfono. Por lo general, al usuario se le enviará un código de autenticación temporal a su teléfono a través de una aplicación, SMS o correo electrónico, que ingresa después de su contraseña para demostrar que tiene el teléfono.

Una debilidad común de los sistemas de seguridad 2FA es que son lentos e incómodos de usar. Como resultado, a menudo las personas simplemente no los usan si tienen la opción.

La autenticación basada en SMS ofrece un buen nivel de seguridad y, al mismo tiempo, ofrece la comodidad suficiente para que la gente realmente la use. Las aplicaciones móviles requieren que los clientes descarguen y configuren software de terceros, y es mucho más probable que las bandejas de entrada de correo electrónico se vean comprometidas que una bandeja de entrada de SMS.

7. Citas/Recordatorios

Ya sea que su negocio sea una clínica de atención médica, un restaurante, un minorista en línea, un agente de bienes raíces, un contratista o muchos otros tipos de negocios, las citas perdidas, las reservas y las entregas le están costando dinero.

Como pequeña empresa, los recordatorios de texto automatizados pueden ser un salvavidas. Con una inversión mínima de costo o tiempo, pueden reducir en gran medida la cantidad de ausencias, lo que reduce su productividad y sus ganancias cada mes.

8. Atención al cliente

En los últimos años, los consumidores han mostrado una preferencia creciente tanto por las opciones de soporte de autoservicio como por los canales de soporte al cliente basados ​​en texto. De hecho, casi el 70% de los consumidores usaría mensajes de texto para comunicarse con el servicio al cliente si tuviera la opción. Esto se debe a que SMS cumple en ambos frentes.

Los clientes pueden obtener ayuda con consultas simples enviando mensajes de texto con palabras clave para obtener una respuesta automática, y los chatbots de texto basados ​​en IA pueden manejar problemas más complejos. Y cuando se necesita el toque humano, por supuesto, puede enviar mensajes de texto directamente a sus clientes.

Los mensajes de texto tienen varios beneficios para la atención al cliente. Los clientes no necesitan esperar a que un agente en vivo esté disponible, y sus empleados pueden manejar muchos contactos a la vez. Además, pueden iniciar y continuar la conversación en el momento que más les convenga, en lugar de reservar tiempo para una llamada telefónica. En otras palabras, pueden verificar rápidamente sus mensajes y responder en su descanso laboral o en el tren, retomando la conversación cuando sea conveniente.

9. Encuestas cortas

Las herramientas de sondeo y encuestas por SMS pueden obtener tasas de respuesta mucho más altas que el correo electrónico, siempre que adopte el enfoque correcto. Eso generalmente significa que sea breve y simple, como solo una o dos preguntas de opción múltiple.

Este enfoque compensa en números lo que le falta en detalle. Como resultado, es una excelente manera de respaldar sus otras estrategias de comentarios de los clientes al ayudarlo a identificar áreas para mejorar o investigar más.

Las tasas de respuesta de las encuestas por correo electrónico suelen ser bastante bajas (menos del 25 %, menos del 25 % parece ser el promedio), por lo que si está luchando incluso para alcanzar eso, podría pensar en implementar algunas microencuestas a través de SMS.

10. Reclutamiento

Tanto los buscadores de empleo como los reclutadores aún prefieren la comunicación basada en texto a métodos como LinkedIn, según un estudio de 2021. El mismo estudio también mostró que más de la mitad de todos los candidatos exitosos se comunicaron con la empresa a través de mensajes de texto.

Los mensajes de texto son más inmediatos y personales que un correo electrónico, y es mucho más probable que se abran de inmediato, incluso si el solicitante de empleo está en el trabajo.

Y es mucho más discreto que una llamada telefónica, que la mayoría de la gente no podrá contestar durante la jornada laboral. Incluso para los empleadores que trabajan desde casa, una llamada telefónica de un reclutador puede ser inconveniente y perjudicial para su trabajo.

11. Recursos humanos

Cualquiera que haya trabajado en recursos humanos puede decirle que muchos departamentos tienen exceso de trabajo y falta de personal. La implementación de una puerta de enlace SMS puede ayudar a aligerar la carga de su equipo de recursos humanos por un par de razones diferentes.

• En primer lugar, es más eficiente que enviar un correo electrónico. Se espera brevedad en un mensaje de texto, y eso definitivamente puede funcionar en beneficio de un consultor de recursos humanos.
• En segundo lugar, ya hemos visto anteriormente cómo se pueden usar los mensajes de texto para automatizar el proceso de hacer y ajustar citas.
• • En tercer lugar, los SMS hacen que la conversación sea más fácil que el correo electrónico. Este último es elaborado y considerado, mientras que el SMS es inmediato y menos formal.

12. Seguimiento de mercancías

Ahora es la norma para marcas como Amazon, Argos, etc. y proveedores de entrega como Yodel y Hermes ofrecer actualizaciones de entrega y notificaciones de seguimiento. En la mayoría de los casos, esto incluye SMS.

En lugar de esperar toda la tarde a que llegue un paquete, los clientes pueden confiar en una alerta de texto para informarles cuándo está en camino.

Las pequeñas empresas pueden beneficiarse enormemente de la adopción de esta práctica. Brinda un mejor servicio a sus clientes y ayuda a evitar inconvenientes a su cliente que empañan su experiencia con su negocio. Además, las entregas perdidas le cuestan dinero en reenvíos, tiempo de servicio al cliente y, potencialmente, incluso cancelaciones y reembolsos de pedidos.

13. Información importante

Hay MUCHO spam de correo electrónico por ahí. Siempre que no sea demasiado rápido y suelto con su número de teléfono móvil, no ocurre lo mismo con los SMS. Es posible que reciba algún que otro mensaje de texto no solicitado, pero, en su mayor parte, la mensajería de texto sigue siendo una opción segura.

Como resultado, cuando necesite enviar una alerta urgente a sus clientes, enviar mensajes de texto es el camino a seguir. Su mensaje no se perderá en el ruido de una bandeja de entrada ocupada y es probable que los clientes lo vean de inmediato. Si necesita informar a un cliente sobre una cancelación antes de que viaje a una cita, o solicitarles una acción urgente, enviar mensajes de texto es una forma rápida de explicar la situación claramente y describir la próxima acción que necesita de ellos.

Y eso es solo el comienzo...

Realmente solo hemos arañado la superficie de las diferentes formas en que puede usar los mensajes de texto SMS para mejorar las relaciones con sus clientes y ayudar a que sus mensajes se destaquen.

Eche un vistazo de cerca a todos los diferentes componentes de su plan de negocios y vea dónde hay fugas o mejoras por hacer. La mensajería de texto comercial podría ser la respuesta que está buscando, y lo está mirando a la cara cada vez que escucha el sonido de su teléfono.