10 plantillas de correo electrónico de ventas adicionales que convencen fuertemente

¿Quiere conocer un método simple que pueda aumentar el valor promedio de su pedido y obtener muchos más ingresos? ¡Upsell ha venido al rescate!

Cuando piensa en aumentar las ventas, un ejemplo familiar son los restaurantes de comida rápida. Prácticamente perfeccionaron el arte de las ventas adicionales con la frase común de "¿te gustarían papas fritas con eso?", o "¿te gustaría actualizar tu combo a grande con solo $ 1?". Estas sencillas preguntas y su éxito prueban que pedir una venta mayor funciona. Todo lo que tienes que hacer es empezar a preguntar.

En el mundo del comercio electrónico, un correo electrónico es una gran oportunidad para solicitar la venta adicional. Los mejores correos electrónicos de ventas adicionales pueden convencer a los clientes de que solo está tratando de ayudarlos a obtener un mejor trato , no presionando para ganar más dinero. Idealmente, su relación con los clientes se expandirá con el tiempo a través de correos electrónicos en lugar de estancarse.

Esto puede parecer difícil de hacer, pero tiene muchas posibilidades de generar una venta adicional a lo largo del recorrido del cliente y entre compras. En esta guía, le mostraré cómo aumentar las ventas a través de correos electrónicos correctamente y cómo aumentar las ventas de plantillas de correo electrónico para que pueda pasar directamente a la acción. ¡Vamos a sumergirnos antes de presionar el botón de enviar!

¿Qué es un correo electrónico de venta adicional?

En primer lugar, es fácil reconocer que la probabilidad de vender a un cliente existente siempre es mucho mayor que vender a un nuevo prospecto. Y dado que las recomendaciones de productos, como las ventas adicionales, en realidad pueden generar entre el 10 y el 30 % de los ingresos de una tienda de comercio electrónico. Si se usa correctamente, su esfuerzo de venta adicional puede aumentar significativamente el valor promedio de los pedidos y los ingresos generales.

En definición: la venta adicional es una técnica de ventas que persuade al cliente para que actualice su producto o compre la versión más cara y gaste más de lo que originalmente pretendía. Sin embargo, debe comprender la diferencia entre la venta adicional y la venta cruzada. La venta cruzada es otro método de venta que sugiere otros productos relevantes que un cliente puede probar.

Tomemos como ejemplo el mercado de los teléfonos móviles: cuando compra un teléfono inteligente y la tienda sugiere agregar un protector de pantalla o una funda para ese modelo, se trata de venta cruzada. Por otro lado, si está a punto de comprar un nuevo modelo con 16 GB de espacio de almacenamiento, la tienda sugiere que puede comprar el que tiene 64 GB de almacenamiento, eso es una venta adicional.

Por lo tanto, un correo electrónico de venta adicional en comercio electrónico es un método de marketing por correo electrónico que alienta a los clientes a comprar una versión más cara del producto o actualizar sus cuentas (si es una empresa SaaS).

Es posible que esté tratando de entender la definición de correos electrónicos de ventas adicionales, por lo que es útil pensar en ellos en el contexto de la vida real. Aquí hay algunos escenarios en los que su empresa usaría un correo electrónico de venta adicional:

• Inmediatamente después de una compra : "¿Le gustaría mejorar su combo?" es una venta adicional clásica que me ha hecho comprar más palomitas de maíz en las salas de cine de las que nunca necesité. Si bien puede optar por recomendar ventas adicionales cuando un cliente finaliza una compra, los correos electrónicos de ventas adicionales que llegan inmediatamente después de las ventas y permiten que los clientes editen sus pedidos son formas maravillosas de obtener más ingresos.
• Cuando un usuario alcanza un hito : un correo electrónico de venta adicional también presenta la mejor solución para los clientes. Si su cliente ha alcanzado un hito o aniversario en particular, es un buen momento para pedirle una solución más avanzada de su empresa.
• Al final de una prueba gratuita : las empresas de SaaS a menudo envían correos electrónicos de ventas adicionales cuando es hora de que un usuario decida si paga un plan pago. Del mismo modo, los correos electrónicos de ventas adicionales pueden ser útiles cuando un usuario está cerca de las limitaciones de la cuenta.
• Cuando lanza un nuevo producto : los clientes existentes aún están abiertos a nuevos productos, por lo que puede enviarles correos electrónicos sobre los últimos dispositivos, invitándolos a actualizar. ¿Ves cómo los fanáticos de Apple todavía esperan comprar un teléfono nuevo cada año?

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¿Cómo funcionan los correos electrónicos de ventas adicionales?

Una gran ventaja del marketing por correo electrónico es que ya tienes la confianza del consumidor. El consumidor eligió unirse a su lista de correo electrónico, ya sea al realizar una compra o al utilizar el formulario de suscripción en su sitio web. Mientras se haya establecido una relación entre su empresa y los clientes, tiene una mayor probabilidad de convencerlos. La gente no quiere tener ganas de comprar y vender, incluso si una empresa les está dando lo que necesitan o en lo que han expresado interés.

Los correos electrónicos de ventas adicionales hacen lo mismo: alentar a los compradores que ya compraron un producto a actualizarlo, comprar artículos adicionales o realizar una nueva acción. Cuando se programan correctamente, sus correos electrónicos de ventas adicionales pueden satisfacer las necesidades del consumidor cuando la confianza es máxima y cuando su instinto les dice que digan que sí.

Lo bueno es que: las ventas adicionales pueden funcionar para todas las industrias. Independientemente de lo que esté vendiendo, siempre debe tener artículos adicionales que se puedan comprar. Si está vendiendo un teléfono inteligente, los auriculares, los protectores de pantalla, el estuche y muchos otros artículos son las próximas compras obvias. Si no los ofrece, algunas otras empresas lo harán.

Si alguien compró un artículo de su sitio web, enviarles correos electrónicos de ventas adicionales que ofrecen mejores productos hará que sus compras sean mejores, más fáciles y que ahorren tiempo. Lo que luego aumenta drásticamente los ingresos de su tienda y construye una buena relación con los consumidores.

Si bien puede parecer contradictorio aumentar las ventas recomendando las opciones más caras, tenga en cuenta que solo nos dirigimos a una parte relativamente pequeña de sus clientes (alrededor del 4 al 10 %), que no están seguros de tener la solución perfecta. opción, o simplemente quiere lo mejor. Y sus correos electrónicos de ventas adicionales les mostrarán las mejores opciones.

Elementos esenciales de un correo electrónico de venta adicional

¿Cómo se ve un correo electrónico de venta adicional increíble? Al tener estos componentes imprescindibles:

• Líneas de asunto y saludos personalizados : Informe a sus clientes que los reconoce (llamándolos por su nombre en las líneas de asunto y en la copia del correo electrónico). Usando sus nombres, inmediatamente les hace saber que está proporcionando información preparada pensando en los destinatarios.
• El artículo comprado recientemente : Sus destinatarios deberían ver el artículo que compraron, lo que los mantiene leyendo las recomendaciones del artículo mencionado. Más importante aún, usted prueba que está sugiriendo en base a lo que los consumidores hicieron antes. Al explicar que este correo electrónico no es una recomendación aleatoria sino un correo electrónico personalizado con experiencia, establece su experiencia y valor como asesor de confianza.
• Venta adicional de productos : el éxito de su campaña de correo electrónico de venta adicional depende de si los productos sugeridos están estrechamente relacionados con la compra anterior. Esto demuestra que está prestando atención y realmente tratando de ayudar a los clientes. Si no puede encontrar ningún artículo asociado, muestre productos que se relacionen de otras maneras. Por ejemplo, si alguien compró recientemente un abrigo, sugiérale un par de pantalones que vayan con ese estilo.
• Información de contacto: incluya siempre la información de contacto de su empresa en cada correo electrónico (no solo de venta adicional) que envíe a sus clientes. Esto les permite comunicarse con cualquier pregunta que puedan tener. Asegúrese de incluir más que solo una dirección de correo electrónico o una dirección de sitio web, también puede mostrar su número de teléfono móvil, el servidor de chat en vivo y las ubicaciones de las tiendas.
• Botones para compartir en redes sociales : permita que los destinatarios compartan sus sugerencias de productos con el mundo. Puede que se sorprenda al descubrir cuántas personas les cuentan a sus seguidores de Twitter los artículos que recomendó. También brindan enlaces directos a sus cuentas de redes sociales y aumentan la cantidad de seguidores.
• Opciones de ajuste : su marketing por correo electrónico no funcionará bien desde el principio, así que ofrezca a sus clientes la opción de cambiar las recomendaciones, el perfil del comprador y la frecuencia del correo electrónico. Incluya un enlace que permita a los compradores votar por productos que no les interesen o proporcionar más información para obtener mejores recomendaciones de productos. Más datos de clientes siempre es mejor.
• Momento : una oferta solo es irrechazable si llega al objetivo correcto en el momento adecuado. Cuándo enviar sus correos electrónicos de ventas adicionales dependerá de los productos y servicios de su propia organización, pero tener una serie de correos electrónicos de ventas adicionales es realmente útil.
• Una opción de exclusión : no importa cuánto tiempo le haya comprado un cliente, aún puede irse cuando lo desee. Si llega ese día, asegúrese de que sus correos electrónicos ya tengan una opción para darse de baja. También ayuda a los correos electrónicos de ventas adicionales de su empresa a cumplir con las regulaciones de correo electrónico de su país.

Estrategias de email upsell para convencer a los clientes

Conocer lo esencial es solo una parte de la ecuación para alcanzar la tasa de conversión máxima de su campaña de correo electrónico de ventas adicionales. También debe averiguar qué vender y cómo convencer a los clientes. Estas son las mejores estrategias de correo electrónico de ventas adicionales para su arsenal de marketing por correo electrónico.

Personalice los correos electrónicos de ventas adicionales en función de los objetivos

Cuanto más pueda personalizar los correos electrónicos de ventas adicionales, menos se sentirá como si estuviera tratando de vender algo. Tome el ejemplo de correo electrónico anterior de Freelancer. Basándose en las acciones (y la inacción) del usuario en el sitio web, Freelancer supuso que el usuario había encontrado algunos tipos de problemas. Entonces, aprovecharon la oportunidad para presentar sus ofertas de venta adicional.

El verdadero ganador aquí es el momento del correo electrónico. Presentar demasiados anuncios adicionales de ventas adicionales a clientes que no están listos puede volverse frustrante rápidamente. En lugar de enviar correos electrónicos de ventas adicionales a cada cliente, piense en segmentar su base de clientes según el beneficio que obtienen de sus productos, luego descubra cómo puede enviar mensajes específicos a cada segmento.

Cómo aplicar esto:

• Recuerde que personalizar correos electrónicos no es simplemente adjuntar un nombre de usuario.
• Ponte en los zapatos de tus clientes. Empatizar con sus problemas y ofrecer soluciones pertinentes.
• Envíe correos electrónicos de ventas adicionales con moderación. Verá una mejor tasa de conversión si segmenta su lista y envía ofertas solo a los clientes que más se benefician de sus ofertas.

Recuerde a los clientes su progreso con su empresa

El contexto es increíblemente importante para concretar correos electrónicos de ventas adicionales que son altamente convertibles. Puede mostrar lo que los clientes han logrado con su empresa y lo que les impide lograr aún más logros. Otro hito que es excelente para un correo electrónico de venta adicional es cuando el usuario alcanza los límites de la cuenta. Informe a los clientes sobre lo que está por venir y lo que pueden hacer.

Cómo aplicar esto:

• Recuerde a los destinatarios la gran experiencia que han tenido al ser clientes de su empresa. Resaltar cuánto valor obtuvieron de sus servicios, que es la etapa para solicitar una venta adicional.
• Compare y contraste lo que los clientes pueden lograr con las ofertas de ventas adicionales.
• Para las posibilidades previsibles de ventas adicionales, como los límites de una cuenta, debe enviar a los usuarios avisos previos para que puedan prepararse para actualizar.

Utilice el impulso de compra para aumentar las ventas

Si un cliente acaba de realizar una compra o configurar una cuenta paga, seguramente tendrá toda su atención. Lo que debe hacer con eso es mostrar el siguiente paso y las ofertas de venta adicional. El siguiente paso variará entre empresas y clientes, pero puede inspirarse en nuestras plantillas, a las que llegaremos más adelante.

Por ejemplo: si vende ropa deportiva, incluya sugerencias para publicaciones de blog sobre entrenamiento para la salud y luego guíelos a más productos en los próximos correos electrónicos.

Cómo aplicar esto:

• Una vez que los clientes hayan comprado, vea si hay algún valor adicional que pueda darles a sus clientes. Considere agregarlos a los correos electrónicos de ventas adicionales.
• Use los correos electrónicos de ventas adicionales con cuidado, especialmente cuando se envían justo después de una compra. Alguien acaba de comprar? Primero debe celebrar sus elecciones, en lugar de resaltar lo que se están perdiendo con productos de neumáticos más altos.

Haga que sus ofertas sean lo más fáciles de acceder posible

Sus experiencias de usuario deben ser rápidas, fáciles y sin problemas. Esta es una buena práctica para que su negocio funcione con un alto nivel de satisfacción. Si está ofreciendo algunos productos de venta adicional, realice el proceso de agregarlos a los carritos con solo hacer clic en un botón. La facilidad de aumentar las ventas también debería extenderse más allá de la bandeja de entrada. Piense en todos los pasos que toma una persona para completar la venta adicional y adónde los llevarán sus correos electrónicos. Como dije, deje que los clientes agreguen productos dentro de los correos electrónicos y vayan a la página de pago con todos los artículos que ya están en el carrito.

Cómo aplicar esto:

• Envíe correos electrónicos de ventas adicionales a los clientes que ya esperan realizar un pago.
• Sea específico en sus ofertas. Muestre solo algunos artículos y permita que los lectores los agreguen al carrito con un solo clic.
• Considere a dónde dirigirían a los lectores sus correos electrónicos de ventas adicionales y cuántos pasos más tendrán que tomar para finalizar el proceso de pago.

10 plantillas de correos electrónicos de ventas adicionales (con ejemplos de la vida real)

En esta sección, veamos cómo las grandes empresas envían correos electrónicos de ventas adicionales y tomemos sus plantillas como propias. Además, al final, le mostraré las plantillas de correo electrónico de venta adicional listas para usar de nuestra aplicación: AVADA Email Marketing para que pueda pasar directamente a la acción.

1. Especial: plantillas de correo electrónico de ventas adicionales de AVADA

Como prometimos, aquí tenemos las plantillas de correo electrónico de venta adicional listas para usar de nuestra aplicación: AVADA Email Marketing. Cuando se registre en la aplicación, tendrá un tablero para crear correo electrónico. Dirígete a 'Mensajes', haz clic en 'Automatización' y 'Nueva campaña'. Aquí, verá todas las plantillas disponibles, para correos electrónicos de ventas adicionales, seleccione 'Repetir' -> 'Venta adicional' -> 'Venta adicional 3 correos electrónicos' o 'Venta adicional 1 correo electrónico' como en la imagen de arriba.

Todas las plantillas de correo electrónico tienen un flujo de trabajo automatizado, que activa el envío según sus preferencias. La serie de 3 correos electrónicos recomendará las ofertas de venta adicional de manera suave, mientras que la serie de 1 correo electrónico va directamente al grano si lo necesita.

Con cada correo electrónico en el flujo de trabajo, puede personalizarlos completamente con el logotipo, la copia y la imagen del producto de su tienda. En este editor de correo electrónico, puede agregar más bloques y seleccionar el elemento que desee. Nuestra plantilla ya da una idea bastante buena de qué incluir, pero el diseño final del correo electrónico depende totalmente de usted.

Una vez que haya instalado la aplicación, las plantillas estarán disponibles de forma gratuita, ¡así que consulte AVADA Email Marketing ahora!

2. Asanas

Asana les avisó a los clientes que su equipo está casi lleno con los límites de la cuenta. El correo electrónico es corto y dulce, y también plantea la idea de que el usuario debe actualizar su plan pronto. Y cuando la cuenta realmente alcance su capacidad, los usuarios no se sorprenderán con una oferta de venta adicional. De hecho, pueden tener sus decisiones listas.

3. Gramática

En este correo electrónico de venta adicional, Grammarly mostró lo que el usuario ha logrado al usar la aplicación. Incluyeron una línea de asunto de "Fuiste especialmente productivo la semana pasada" junto con datos personalizados sobre cómo el usuario es mejor que otros usuarios, lo que le da un impulso de confianza.

Hacia el final del correo electrónico, Grammarly cambió la dirección para mirar hacia el futuro. Si bien el usuario ha logrado mucho, no tener un plan pago puede frenarlo. La oferta de actualización está justo al lado de las correcciones de documentos avanzadas que se perdieron por no tener la cuenta premium. ¡Genio!

4. Frontera

Para una aerolínea económica, la táctica de venta adicional de Frontier es increíblemente necesaria para el modelo de negocios. Entonces, dentro del correo electrónico de confirmación, solicitaron muchas opciones de venta adicional, así como algunas ofertas de venta cruzada. La parte inteligente es que estas opciones se presentan como listas de verificación. Es útil que los pasajeros se sientan organizados, al mismo tiempo que beneficia los resultados de Frontier. El contenido de venta adicional también puede ser significativo.

5. Airbnb

Airbnb adopta un enfoque similar. El correo electrónico a continuación es otra confirmación de pedido, pero a continuación viene incluido para la experiencia de Airbnb. En los días previos al viaje programado, Airbnb publicará más experiencias de compra. Al igual que Frontier, estos son formularios de venta cruzada que parecen marketing de contenido por correo electrónico.

6. Bioclaridad

Bioclarity adopta un enfoque inteligente para aumentar las ventas y presentar sus productos como una 'paleta de colores de piel'. Si a un cliente le falta alguna opción, puede agregarla inmediatamente al carrito con el CTA "agregarlo a mi ritual", que es otra copia inteligente que hace que los clientes sientan que se están ayudando a sí mismos al comprar estos artículos.

7. Walmart

Walmart hace un muy buen trabajo en esto. Inmediatamente le informan al usuario que su pedido ha sido confirmado con un mensaje brillante en la parte superior del correo electrónico, pero luego pasan a la siguiente oportunidad de venta. Los usuarios pueden confirmar su compra y otros productos que puedan necesitar. Usando tácticas similares, puede sugerir artículos que también interesarán a los consumidores, lo cual es una excelente manera de hacer que los clientes compren más sin sentirse presionados.

8. buzón

Esta lista de plantillas de correo electrónico de ventas adicionales no estaría completa sin los correos electrónicos del servicio de almacenamiento en línea favorito de todos. Después de que un usuario se registre para obtener una cuenta, Dropbox lo invitará a descargar la aplicación en su computadora. Sin ser intrusivo, Dropbox incluso alentó al usuario a instalar la aplicación en varias computadoras. A medida que el usuario continúa trabajando con el servicio, llegarán más ofertas de ventas adicionales, pero en el momento perfecto y con una guía agradable para el siguiente paso.

9. Harry´s

Harry es una empresa de afeitado, y cuando están a punto de lanzar un nuevo producto, se aseguran de que todos sus clientes lo sepan a través de correos electrónicos. El nuevo gel espumoso definitivamente es relevante para la base de usuarios, por lo que seguramente despertará cierto interés. El diseño del correo electrónico es simple y directo al grano. Sin embargo, lo que cambiaría es el CTA: "Pruébelo ahora" sonaría menos comprometido que "Comprar ahora".

10. Spotify

Spotify es un servicio de transmisión de música, pero también obtienen ingresos de la venta de merchandising y conciertos. Si escuchas a un artista lo suficiente, recibirás una oferta por correo electrónico cuando el artista toque un concierto en vivo. Según el historial de escucha, estos correos electrónicos de ventas adicionales están increíblemente dirigidos y se activan por comportamiento. Si estos correos electrónicos también pueden orientarse según la ubicación geográfica, es alucinante para mí.

11. Strava

El marketing por correo electrónico puede ser la forma principal para que una empresa SaaS venda más la versión paga de un producto. En esta plantilla de correo electrónico de Strava, una aplicación móvil en ejecución, puede ver que van directamente al grano con las ventajas de actualizarse a una cuenta premium. Los logotipos de los servicios adicionales ayudan a aumentar la confianza y la tasa de conversión de Strava

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Ultimas palabras

Eso es todo, con estas plantillas y guías de correo electrónico de ventas adicionales, está preparado para llevar su estrategia de ventas adicionales al siguiente nivel. Si disfrutó de la publicación, recuerde consultar mis otras guías sobre correos electrónicos de venta cruzada y consejos de expertos sobre marketing por correo electrónico.

Hay muchas oportunidades para aumentar las ventas de sus productos y aumentar los ingresos. La mejor manera de hacerlo es aumentar las ventas de una manera auténtica y comprender las necesidades y el tiempo de su audiencia. ¡La mejor de las suertes!