El discurso de @Unmarketing de Scott Stratten en #Pubcon Las Vegas

Scott Stratten nos ha regalado a todos un ejemplar de su último libro QR Codes Kill Kittens . Es un libro sobre regañar a la gente. El mundo de Scott es "desmarketing": nombre de Twitter, nombre del sitio web, su primer libro.

Su mayor reclamo a la fama es el botón Nooooooooooooooo, ¡ahora es una aplicación gratuita! “N” + 15 “O”

Scott ha estado en línea desde 1994 y ese botón es por lo que es conocido, despotrica. La duración media de la visita es de 27 segundos. El "¡No!" son 3 segundos. ¿Qué hace la gente durante 24 segundos? ¡El 29% de los visitantes son repetidores! Él les agradece.

Nos muestra las palabras clave para las que se clasifica. Básicamente cualquier versión de “no” con más de una “O”. El público se ríe de la diapositiva de una lista de "nooo" y él dice que somos la única multitud a la que le hablará que disfrutará de esa diapositiva.

Marca

¿Cuál es más valioso en la diapositiva de arriba? Joshie es una jirafa de peluche que un niño dejó en un hotel. Cuando el niño volvió a casa y se estaba volviendo loco, su padre mintió y le dijo que Joshie estaba disfrutando de unas largas vacaciones. Su padre llamó al hotel y no solo el hotel encontró a Joshie y pasó la noche con la familia, sino que también tomaron fotos de Joshie de vacaciones, descansando en la piscina, pasando el rato en el bar. Incluso hicieron de Joshie una insignia para el personal como parte de la unidad de prevención de pérdidas. Tomaron todo esto y lo pusieron en el paquete de regreso a la familia. Cuando papá lo recibió, lo tuiteó en todas partes, se lo contó a todos y lo publicó en el blog Huffington Post.

Scott ha estado haciendo marketing viral de WOM durante una década. No hay ningún secreto para ello. Haz algo de lo que valga la pena hablar. El mito más grande de las redes sociales es que tienes que estar ahí.

Vuelve a poner el logotipo de Ritz-Carlton en la pantalla. Creemos que esto es marca. Si tuviéramos un mejor logo, seríamos más efectivos. Nadie dijo nunca, la cama es dura y el servicio apesta , pero ¿viste el logo?

Cuando ves un logo piensas ¿qué sé yo de esa marca? ¿Qué historia sé de esa marca? ¿Quieres saber cuál es la identidad de tu marca? Pregúntele a su cliente.

Las 2 cosas que recuerdas de una empresa es tu última interacción con ellos y la más extrema. Tu última interacción cuenta. Una marca es orgánica, cambia cada interacción. El marketing no es el trabajo de la persona que tiene "marketing" en su tarjeta, es el trabajo de todos.

Tiene un problema con los códigos QR. No es la tecnología ese es el problema. Es el marketing el que lo arruina. Los códigos QR tienen potencial. Los padres saben que esto significa “hoy apesta, pero es posible que en el futuro no apeste tanto”. Por cada buen ejemplo de códigos QR hay mil malos. La diapositiva tiene una foto de un avión tirando de una pancarta con un código QR y él corre por el escenario simulando sostener un teléfono celular para tomar una foto.

Piensa antes de QR:

• ¿Tiene sentido?
• ¿Mis clientes ya adoptaron la tecnología?

Scott hace una diatriba épica y la audiencia se está riendo a carcajadas. Ha visto un código QR en un sitio web y lo escaneó y ¿dónde lo lleva? El sitio web. Cada vez que usamos mal un código QR, es menos probable que las personas lo escaneen de nuevo la próxima vez; nos estamos haciendo daño.

Desglosándolo con datos:

• El 85% de las personas tiene celular
• El 50% de los teléfonos son capaces de escanear un código QR
• 17% ha escaneado un código QR
• 50% tuvo éxito y lo usaría nuevamente
• …3.6% del total de personas
• El 99 % de las personas puede llamar a un número de teléfono con su teléfono (variación del 1 %)

La principal razón por la que las marcas usan códigos QR ahora es para usar códigos QR.

Los datos son peligrosos

Tenga cuidado con los "datos de titulares": datos que dicen una cosa; siempre profundice con los números. Google+ dijo que el 60% de los usuarios se registraban diariamente. En realidad, el número fue el 60% de los usuarios de cuentas de Google que inician sesión diariamente, no usando Google+, sino porque es parte de iniciar sesión en Google.

Si te funciona, sigue usándolo. El punto de referencia o estudio de caso más importante es el suyo. Si está utilizando un sitio de redes sociales para SEO, no es social. Él dice que LinkedIn es como un sistema de gestión de contactos, no una red social. Tenga cuidado cuando escuche que las imágenes se difunden más en Facebook porque es lo que está en la imagen lo que se difunde.

La inmediatez es tan importante como la autenticidad

Tenía un problema con Delta Airlines. Llegó temprano a JFK para su vuelo y pasó por la línea de seguridad y la seguridad comenzó a dejar que las personas llegaran al frente de la fila que llegaban tarde a su vuelo. Esto lo llevó al primer nivel de la ira canadiense: agresividad pasiva. Sigue serpenteando a través de la línea y luego fue el baile de la asistencia de vuelo. No dieron las gracias ni me disculparon y ni siquiera miraron a nadie. Por la novena azafata que se ha topado con él sin decir una palabra, llega a la etapa 11 de la ira canadiense: palabrotas. Se volvió hacia ella y le dijo "¡Vamos!" Se dio la vuelta y gritó: "¡¿Qué ?!" Él dijo: “Ninguno de ustedes dijo que me disculpe”. Ella dijo: “¡Pues abre tus oídos!”

Se entrega a una diatriba fantástica sobre evitar a Delta para todas las próximas generaciones de su posteridad. Tuiteó a sus 160 mil seguidores sobre el incidente. 3 minutos después, @DeltaAssist le envió un tweet de disculpa. Estaba totalmente consolado. No sólo se requiere una respuesta auténtica, sino también inmediatez . Si hubiera sido 3 horas más tarde o 3 días (el tiempo de respuesta promedio en Twitter) sería mucho peor. Si no va a estar allí rápidamente, entonces salga. Lo peor es social obligatorio. Si haces social, tienes que hacerlo bien.

Scott lanzó el Unpodcast hace 5 semanas. Es lo más divertido que ha tenido en el negocio. Como saben los creativos, cuando publicas algo, te expones y eres un poco vulnerable. Cuesta alrededor de $ 500 por cada podcast de video de alta calidad. Un comentario que recibió de alguien que ni siquiera lo había escuchado todavía fue "¡¿56 minutos ?!" Tenga cuidado con lo que hace con los comentarios.

Un repartidor de FedEx fue fotografiado por una cámara de seguridad arrojando un paquete sobre una puerta sin zumbido ni nada. Este video se volvió viral más rápido que todo lo que ha visto. Era monitor de computadora, es decir, un paquete para un geek. No querrás cabrear a los geeks. ¿Cómo se recupera FedEx? Hicieron una de las mejores publicaciones de blogs corporativos el mismo día (¡inmediatez!) llamada “Absolutamente. Afirmativamente. Inaceptable." Eran dueños y explicaron lo que harían por el cliente y el empleado. Dejaron abiertos los comentarios de la publicación. Publicaron un video del vicepresidente sénior de operaciones de EE. UU. Si simplemente lo posee, somos una sociedad que perdona. FedEx se hizo ver mejor de lo que se veía antes del error. No puedes detener el viral, pero puedes agregarlo con una interacción digna de aplausos.

No puedes controlar el hecho de que estás en el centro de atención, pero puedes controlar cómo actúas cuando estás en él.

@MensHumor: Esta mañana di a luz a un bebé de comida y creo que @tacobell es el padre.

4 minutos después…

@TacoBell: @MensHumor Quiero una prueba de ADN.