Desbloquear el éxito: dominar la automatización de marketing B2C para aumentar las ventas

El marketing B2C en todo el mundo puede dar fe de los beneficios diarios de trabajar con una plataforma de automatización de marketing: comunicación omnicanal, mensajes contextuales, explosiones oportunas; la plataforma lo hace todo. Hoy en día, el 80 % de las empresas aumentan su generación de oportunidades de venta con la automatización del marketing, y la friolera de 63 % de los especialistas en marketing planean aumentar su presupuesto de automatización del marketing este año.

Al aprovechar tecnología como la automatización, las empresas pueden optimizar sus esfuerzos, aumentar las ventas y llegar a un público más amplio. Las organizaciones ahorran mucho tiempo y recursos al usar funciones como mensajes personalizados, correos electrónicos de abandono de carritos, recordatorios de texto y campañas omnicanal basadas en activadores.
En este artículo, exploraremos el concepto de automatización de marketing B2C, su importancia para las empresas y cómo aprovecharlo al máximo.

LECTURA ADICIONAL: Una guía completa para diferentes tipos de automatización de marketing

¿Qué es la automatización de marketing B2C?

El uso de software de automatización para automatizar tareas y procesos de marketing, como el marketing por correo electrónico, la gestión de redes sociales, la mensajería personalizada, la generación y el fomento de clientes potenciales y la gestión de relaciones con los clientes en un contexto de empresa a consumidor, se denomina automatización de marketing B2C.
Al automatizar estas tareas, los equipos pueden concentrarse más en el frente de la estrategia, lo que lleva a la improvisación en el sistema. Si bien la automatización B2C toca un amplio espectro de operaciones de marketing, el objetivo es mejorar la eficiencia, mejorar el compromiso del cliente e impulsar las ventas en el panorama del marketing B2C.

Importancia de la automatización del marketing B2C

Los especialistas en marketing B2C que utilizan la automatización aumentaron su tasa de flujo de ventas en un 10% en promedio. Las herramientas de automatización soportan el peso de mantener las marcas en la mente de los clientes. Los equipos de marketing de hoy en día no pueden ser ágiles sin una herramienta de automatización que los desbloquee en operaciones, conocimientos, escalabilidad e improvisación.

• Ahorro de costes: la automatización del marketing reduce significativamente el tiempo, el esfuerzo y el ancho de banda dedicados a ejecutar campañas de marketing, lo que permite a los equipos centrarse en tareas más creativas y estratégicas.
• Mejora el compromiso: cuando los clientes reciben mensajes oportunos y personalizados, aumenta su interés en los negocios, lo que lleva a una relación más sólida con la marca.
• Nutrición de clientes potenciales: la automatización apoya a las empresas desde los primeros días en que surge un cliente potencial hasta nutrirlo a través de contenido relevante, avisos y soporte en el embudo de ventas.
• TAT más bajos: una resolución más rápida y un tiempo de respuesta al mercado conducen a un menor desgaste y una mayor lealtad del cliente. El principal beneficio de la automatización para los equipos de marketing es la escalabilidad y la capacidad de manejar grandes volúmenes de clientes potenciales sin demoras.

Se proyecta que el mercado global de tecnología de automatización de marketing alcance los $ 25.1 mil millones para fines de 2023, con estadísticas como esa; Los especialistas en marketing no pueden negar la importancia de la automatización en el marketing.

Comprender la automatización de marketing B2C

La industria de automatización de marketing en todo el mundo tendrá un valor de USD 8420 millones para 2027. Marketing basado en clientes potenciales, marketing basado en cuentas o puramente dirigido por el cliente, independientemente del sector en el que opere una empresa, la automatización de marketing es imprescindible.
Mire Airbnb, por ejemplo, la marca utiliza la automatización para enviar correos electrónicos de bienvenida a todos los nuevos usuarios que se registran en la plataforma. Es un correo electrónico limpio, simple y procesable que se ve muy bien en computadoras de escritorio y móviles.

La intención detrás de este correo electrónico es llegar a los clientes tan pronto como se unan a la tribu y animarlos a terminar su perfil. Una vez que los usuarios se configuran en la plataforma, están más interesados ​​en realizar reservas, y a los anfitriones de Airbnb les resulta más fácil aprobar perfiles.

Tipos de automatización de marketing B2C

Como se discutió anteriormente, existe una variedad de automatización de marketing como correos electrónicos, personalización web, redes sociales y notificaciones automáticas, y al menos 1 tipo de tecnología de automatización de marketing es utilizada por el 75% de todas las empresas.

2023 ha visto el advenimiento de varias tecnologías nuevas que ingresan al reinado de la automatización de marketing. Aprendizaje automático e inteligencia artificial para almacenar datos y recopilar información, y chatbots para la experiencia del cliente. El 63 % de las empresas que utilizan la automatización superaron a sus competidores. Expliquemos las formas más populares de automatización de marketing:

• Automatización del marketing por correo electrónico: uso de la automatización para enviar correos electrónicos personalizados, oportunos y creativos a los clientes.

Por ejemplo, correos electrónicos de bienvenida, recordatorios de carritos abandonados y ofertas personalizadas.
Aquí hay un ejemplo de Dyson que emplea un lenguaje claro y útil, usa imágenes de productos, crea urgencia e incluye dos botones de CTA para completar la compra sin problemas.


• Automatización de redes sociales: esta automatización permite a los equipos programar publicaciones en redes sociales, obtener información sobre la tracción, permitir la gestión de clientes y crear un perfil activo.

Hoy en día, los equipos de redes sociales también usan este software para monitoreo, CRM, publicidad, curación de contenido, cálculo de ROI y más.
Aquí hay un ejemplo rápido de cómo se ve el tablero interno de Later para los equipos de marketing.



• Automatización de contenido: desde la creación de contenido hasta la gestión de su distribución, las herramientas de automatización de marketing de contenido automatizan todo y agilizan el proceso. Las tareas repetitivas, como la programación de contenido, la publicación en redes sociales, las campañas de correo electrónico y los análisis, se pueden solucionar.
• Automatización de la optimización de motores de búsqueda (SEO): la automatización de SEO es un aspecto complicado de la creación de contenido en el que muchas tareas técnicas se hacen cargo del rendimiento. Las herramientas de automatización de SEO ayudan a optimizar el contenido del sitio web, las palabras clave y los metadatos, mejorando la clasificación en los motores de búsqueda, la optimización en la página, la creación de enlaces, el análisis de contenido y el seguimiento del rendimiento del sitio web.



• Automatización de la gestión de relaciones con los clientes (CRM): todo lo relacionado con CRM es un punto crítico para los negocios hoy en día. Incluye administración de clientes potenciales, comunicación con el cliente, seguimiento de ventas y automatización de atención al cliente.

Con la automatización de CRM, las empresas pueden capturar, rastrear y nutrir clientes potenciales de manera eficiente, automatizar la comunicación personalizada con el cliente, administrar actividades de ventas, pronosticar ingresos, automatizar el manejo de tickets de soporte y obtener información valiosa a través de análisis e informes.

• Generación de prospectos y automatización de puntuación: el software de automatización B2C ofrece una sólida instalación de captura de prospectos, lo que permite a las empresas almacenar la información de un cliente a través de varios canales, como formularios, páginas de destino, bots e imanes de prospectos.

También ofrecen segmentación de clientes potenciales, clasificándolos según la geografía, el tamaño de la oportunidad, el comportamiento y los intereses. Con estos datos, los equipos pueden crear campañas personalizadas y aumentar las conversiones.

• Informes y análisis: los conocimientos de datos gobiernan el mundo del marketing y la automatización empodera a los equipos para que sean mejores en lo que hacen. El 35% de los especialistas en marketing dicen que la automatización mejora los datos y la toma de decisiones.

Estas herramientas brindan información integral sobre el rendimiento de las campañas de marketing, la participación del cliente y el ROI general del marketing, lo que ayuda a las empresas a refinar sus esfuerzos de marketing de manera continua.

LECTURA ADICIONAL: El papel de los datos en la automatización del marketing (TLDR: Entrada de datos, salida de basura)

• Seguimiento del comportamiento: los especialistas en marketing necesitan saber qué hacen sus clientes mientras usan el producto: recorrido del usuario, comportamiento, puntos de entrega, clics e interacción. Esta es la base material de marketing central sobre la cual se toman las decisiones.

Esto proporciona información valiosa sobre las preferencias, los intereses y la intención de los clientes, lo que permite a las empresas comprender mejor a su audiencia. Al analizar estos datos, las empresas pueden crear campañas de marketing específicas y relevantes que se alineen con las necesidades del cliente.

Ejemplos de automatización de marketing B2C

El 91% de los especialistas en marketing encuestados por Instapage dicen que el flujo de trabajo de automatización de marketing es muy importante para el éxito de sus campañas de marketing, y no hay duda de que los equipos de todo el mundo lo han adoptado tan rápido.
Nos encanta este correo electrónico enviado por Dropbox a sus usuarios después de una interacción con el servicio de atención al cliente. En momentos de necesidad, los usuarios acuden inmediatamente al servicio de atención al cliente para desbloquearse. Tradicionalmente, las empresas han estado enviando mensajes SMS o solicitando a los usuarios que califiquen su soporte de guardia, pero los tiempos modernos requieren medidas modernas.
Hablemos de lo que nos gusta en este email:

• Este es un correo electrónico activador de Dropbox. Que se envía al usuario tan pronto como se cierra su ticket
• Es personalizado (empieza con el nombre)
• La copia es contextual
• Busca la calificación en un momento en que es muy probable que los usuarios den (ya sea que el soporte ayudó o no, de cualquier manera, el usuario está sentado en emociones fuertes)
• Es sencillo. es crujiente.

Cuando las empresas optimizan las campañas utilizando todo el potencial de la herramienta de automatización, alcanzan un camino de fidelización masiva con sus clientes.

Otro ejemplo increíble de una campaña de resurrección es de Duolingo. Usando una herramienta de automatización, los gerentes de crecimiento pueden bloquear un tiempo, publicar el cual la herramienta enviará correos electrónicos de resurrección a los clientes para traerlos de regreso a la plataforma.
Esto generalmente se hace con la intención de aumentar los usuarios activos diarios o convertir a los usuarios inactivos en una base activa. Aquí, Duolingo envió un correo electrónico a un usuario similar que no estaba activo en la plataforma.
La creatividad radica en el uso de la mascota de la marca y mensajes simples. Este correo electrónico se destaca para nosotros porque va al grano, deja caer el mensaje y hace el trabajo.

Elegir la solución de automatización de marketing B2C adecuada

Ahora comprende que la automatización del marketing es su callejón más cercano para ejecutar operaciones de marketing sin problemas y optimizar sus procesos. Pero, ¿cómo mapeas la eficacia de la herramienta o incluso cómo procedes a seleccionar una?
El 48 % de los profesionales de marketing encuestados piensa que la tasa de conversión es la máxima prioridad para los profesionales del marketing a la hora de medir la eficacia de la automatización del marketing. La segunda función solicitada con más frecuencia es la capacidad de la herramienta para admitir clientes potenciales calificados y la cantidad total de clientes potenciales que puede nutrir.

En general, la automatización de marketing es la herramienta más importante en la pila de tecnología de un vendedor. Así es como los equipos pueden hacer que esa decisión sea más táctica.

• Necesidades comerciales: las herramientas de hoy ofrecen una variedad de servicios, pero antes de la selección, debe evaluarse con los requisitos y objetivos de marketing específicos de su negocio. Considere la escala de sus operaciones, el público objetivo, las características deseadas y las capacidades de integración con los sistemas existentes.
• Facilidad de uso: recomendamos leer algunos testimonios y reseñas de usuarios sobre la facilidad de uso de la plataforma. Los equipos deben buscar una interfaz intuitiva. Fácil integración, soporte, documentos de incorporación y fácil navegación con una curva de aprendizaje mínima para su equipo.
• Opciones de personalización: el 79 % de las empresas utilizan la automatización para marketing, en comparación con el 45 % para ventas y el 33 % para finanzas; por lo tanto, la personalización es clave para su funcionamiento. Busque herramientas que permitan a sus equipos adaptar los flujos de trabajo, trabajar juntos, crear campañas mutuas y acceder a los datos de manera coherente.
• Capacidades de integración: según una encuesta, el 55 % de los especialistas en marketing cree que la fácil integración con sus pilas de herramientas existentes, como CRM, marketing por correo electrónico o plataformas de comercio electrónico, es fundamental. Esto permite un intercambio de datos eficiente y una vista unificada de las interacciones con los clientes.
• Escalabilidad: Otro factor crítico a considerar es la escalabilidad de la herramienta. Por ejemplo, hoy en día, su base de usuarios es de 2000. Sin embargo, dentro de un año, ¡podrían ser 30,000! Entonces, la pregunta es, ¿podrá el canal manejarlo? Busque una solución que pueda escalar su negocio sin comprometer el rendimiento o la funcionalidad.
• Apoyo y capacitación: un punto de dolor silencioso que a menudo se pasa por alto es el elemento de apoyo y capacitación para el equipo. Las empresas no quieren que sus equipos se pierdan en la documentación o trabajen con material insuficiente. Asegúrese de que la herramienta tenga suficiente documentación para poner en marcha la pelota.

Leer más: Cálculo del ROI de una plataforma de automatización de marketing ¡Hasta el último centavo!

Si bien se trataba de medir la salud de la plataforma y si puede considerar que se ajusta a sus necesidades, el siguiente aspecto del análisis es su comparación con otras herramientas en el mercado. Cuando todos ofrecen el mismo servicio, ¿cómo lo evalúas?

• Conjunto de funciones: compare las funciones que ofrecen las diferentes herramientas y evalúe qué tan bien se alinean con sus requisitos específicos. Busque funciones como gestión de clientes potenciales, automatización de correo electrónico, personalización, análisis e integración de redes sociales.
• Estructura de precios: puede parecer que las plataformas de automatización de marketing B2C no están muy alejadas entre sí en cuanto a precios. Sin embargo, incluso una pequeña diferencia en el costo de la suscripción o el precio de una función podría tener un impacto significativo en la facturación mensual.

La mejor manera de aprovechar al máximo su plan es calcularlo a partir de los requisitos de su negocio. Averigüe si el precio se alinea con el valor y el ROI que espera obtener de la herramienta.

• Reseñas de usuarios y reputación: como empresa o alguien en la posición de decidir sobre la selección de herramientas, desea verificar de quién será la empresa.

Comience investigando reseñas, testimonios y estudios de casos para medir la reputación y los niveles de satisfacción de los clientes existentes. Esto desbloqueará información sobre la efectividad y confiabilidad de las herramientas.

Las herramientas de automatización de marketing B2C están diseñadas para atender canales o actividades específicas dentro del proceso de marketing. Estas herramientas pueden especializarse en marketing por correo electrónico, gestión de redes sociales, soporte de chat en vivo, segmentación de clientes o marketing omnicanal.
Su decisión central debe basarse en lo que esta herramienta puede ofrecerle y, como empresa, es imperativo realizar una investigación de nivel 360.

Mejores prácticas para implementar la automatización de marketing B2C

Ejecute las siguientes mejores prácticas para implementar plataformas B2C de primer nivel para su negocio:

• Defina objetivos: como se discutió anteriormente, asigne KPI a su plataforma de automatización y trace una hoja de ruta clara de cómo ayudará al equipo a cumplir sus objetivos de marketing. Asegúrese de que el sistema ofrezca todas las funciones que desea lograr para su negocio.
• Organizar datos: su herramienta es tan buena como los datos que la potencian. Antes de comenzar, asegúrese de que los datos de sus clientes fluyan sin problemas en el sistema. Elimine duplicados, estandarice formatos y limpie regularmente su base de datos para una mejor segmentación, personalización y rendimiento general.
• Audiencia segmentada: una vez que sus datos estén listos para rodar, bifurque sus audiencias para campañas de marketing personalizadas. Segmentarlos según el comportamiento de compra, la demografía o los intereses. Esto le permite adaptar sus mensajes y ofertas a segmentos específicos, maximizando el compromiso y las conversiones.
• Mapee los recorridos de los clientes: identifique dónde sus clientes lo necesitan más, comprenda sus puntos de contacto y cree recorridos. Esto ayuda a identificar oportunidades de automatización, como correos electrónicos activados, recomendaciones personalizadas y seguimientos oportunos.
• Probar y optimizar: las pruebas A/B son las mejores amigas de los especialistas en marketing. Con las herramientas de automatización, los equipos pueden probar numerosas hipótesis antes de tropezar con algo que resuena con sus usuarios. Campañas de prueba A/B, líneas de asunto, CTA o variaciones de contenido, y realice ajustes basados ​​en datos.

Errores comunes a evitar

A nivel mundial, el cambio de tareas cuesta el 40 % de la productividad, lo que puede reducirse mediante la automatización de la mayoría de los procesos. Por lo tanto, la necesidad de automatización es más que nunca. Pero, ¿cómo se mide que sus esfuerzos van en la dirección correcta?
Aquí hay una lista rápida de errores comunes que cuestan tiempo, dinero y ancho de banda a las empresas y cómo evitarlos.

• Falta de estrategia: cuando los equipos saltan a la incorporación o la selección sin evaluar el caso de uso o una estrategia clara, sufren. Conduce a campañas inconexas y recursos desperdiciados. Defina sus objetivos, el público objetivo y los resultados deseados antes de sumergirse en la automatización.
• Mala calidad de los datos: los eventos que fluyen en su sistema, que le informan las actividades de los clientes sobre compras, referencias o abandonos, deben ser 100% precisos. Confiar en datos inexactos puede arruinar sus campañas. Asegúrese de limpiar sus datos y de realizar comprobaciones periódicas.
• Automatización excesiva: la intervención humana es crucial, incluso para la automatización. Si bien las herramientas pueden ayudarlo a escalar nuestras campañas o iniciar un disparador, el sentimiento, la comunicación, el mensaje, la creatividad y la esencia deben provenir de un ser humano. Asegúrese de no permitir que la automatización acabe con su relación con los usuarios.
• Descuidar el análisis: configurar sus campañas es solo la mitad del trabajo. La tarea restante es volver atrás y estudiar los datos. Ignorar los aprendizajes anteriores basados ​​en la optimización sería un pecado de marketing. Siga volviendo a sus campañas, supervíselas y tome decisiones basadas en datos.
• Falta de capacitación y soporte: el 59 % de los usuarios sienten que no están utilizando sus herramientas de automatización al máximo. Dejar a su equipo en aislamiento después de la incorporación no obtendría ningún resultado. El liderazgo necesita crear un espacio para que los equipos aprendan y aprovechen al máximo su inversión en automatización.

Conclusión

Ya sea por correo electrónico, páginas de destino, notificaciones automáticas, información de datos o redes sociales, la automatización se ha filtrado en los equipos de marketing como el combustible de sus motores. Hoy en día, cada equipo depende en gran medida de la automatización, desde la generación de información clara hasta el almacenamiento de datos y la puesta en marcha de la campaña.

Al automatizar las tareas repetitivas, las empresas pueden concentrarse en lo que importa: la creatividad, la estrategia y la personalización, y casi el 80 % de los especialistas en marketing reconocen que la automatización del marketing es el principal factor que contribuye a su éxito.
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