Desbloqueo del valor de por vida del cliente con CleverTap: estrategias para el éxito

Aquí hay una pregunta. ¿Cuál supone que es el valor de vida del cliente (CLV) de Starbucks? Tómese un minuto y reflexione. Bien, ¿creerías que son más de $14,000? * Ese es un número monstruoso para una empresa cuyo producto más popular es una taza de café.

Por otro lado, ¿a qué tipo de números puede apuntar GoPro, este fabricante de cámaras de estilo de vida activo que prácticamente inventó el segmento de mercado? A pesar de ser, en un momento, un nombre familiar cuyas cámaras se vendían como pan caliente, hoy las acciones de la compañía rondan los $4, por debajo de un máximo de $87 en 2014. ¿Qué salió mal? CLV bajo. Una vez que un cliente compraba una cámara, era poco probable que comprara otra durante bastante tiempo, lo que hizo mella en su CLV promedio. *

Estas dos historias contrastantes de marcas con reconocimiento de nombre masivo son un buen ejemplo de la importancia de comprender qué es y qué impulsa el valor de vida de su cliente : la métrica que mide los ingresos totales que se espera que genere un cliente a lo largo de su vida como cliente. .

Comprender y maximizar CLV es crucial para el crecimiento sostenible y la rentabilidad. Es importante porque le ayuda a pensar en cómo optimizar sus gastos de adquisición para obtener el valor máximo en lugar del costo mínimo.

CleverTap, con su poderosa plataforma de participación del cliente, ofrece estrategias y herramientas para desbloquear y optimizar el valor de por vida del cliente. En esta publicación, exploramos estrategias efectivas para impulsar CLV con nuestra plataforma de participación todo en uno.

Segmentación efectiva de clientes

La segmentación efectiva de clientes es la base para maximizar CLV. Las capacidades de segmentación avanzadas de CleverTap le permiten agrupar a los clientes según su comportamiento, preferencias e interacciones con su aplicación o plataforma. Al segmentar su audiencia, puede ofrecer mensajes, promociones y experiencias altamente personalizados que resuenan con cada segmento de clientes, fomentando la lealtad a largo plazo y aumentando el CLV.

Eche un vistazo a cómo Starquik hace su segmentación. Comienzan con 12 segmentos basados ​​en las personas de los usuarios, que luego se segmentan según el análisis de actualidad, frecuencia y valor monetario (RFM). También se crean microsegmentos basados ​​en categorías de productos. Al identificar varios segmentos de usuarios, Starquik pudo identificar grupos de usuarios clave y adaptar el compromiso para ellos. Por ejemplo, si un consumidor compra exclusivamente alimentos frescos, StarQuik promoverá un plan mensual de alimentos frescos.

Ejemplos de pantallas de la aplicación Starquik

Campañas desencadenadas basadas en el comportamiento

CleverTap le permite configurar activadores basados ​​en el comportamiento que envían automáticamente mensajes dirigidos a los usuarios en función de acciones o inacciones específicas. Por ejemplo, puede enviar una oferta personalizada a los clientes que no han realizado una compra en mucho tiempo, alentándolos a volver a interactuar con su negocio. Estas campañas desencadenantes ayudan a reactivar a los usuarios inactivos, aumentan su compromiso e impulsan las compras repetidas, todo lo cual contribuye a un CLV más alto. De hecho, se ha descubierto que las campañas desencadenadas tienen una tasa de apertura un 22 % más alta y una tasa de clics un 7 % más alta en comparación con los mensajes de marketing de rutina * .

Beblue envía campañas automáticas de notificaciones automáticas programadas para un momento determinado o activadas por la actividad del usuario en tiempo real, todo para impulsar la participación del usuario. Estas campañas desencadenantes permiten que Beblue interactúe con los usuarios todos los días sin molestarlos con mensajes irrelevantes. Los segmentos de usuarios automatizados y las capacidades de personalización avanzadas ahorran tiempo y recursos al equipo de marketing de Beblue.

Programas de Lealtad y Recompensas

La implementación de programas de lealtad es una forma efectiva de aumentar el CLV y fomentar la lealtad de los clientes. CleverTap le permite diseñar y administrar programas de lealtad que recompensan a los clientes por su participación y compras continuas. Al ofrecer descuentos exclusivos, recompensas o estatus VIP, puede incentivar a los clientes a permanecer leales a su marca, lo que lleva a un mayor CLV con el tiempo.

Recomendaciones personalizadas

El motor de recomendaciones de CleverTap utiliza algoritmos de aprendizaje automático para proporcionar recomendaciones de productos personalizadas a clientes individuales. Al mostrar productos o contenido que se alinean con las preferencias y el historial de compras de cada cliente, puede mejorar su experiencia de compra, generar oportunidades de ventas cruzadas y adicionales y, en última instancia, impulsar el CLV a través de un mayor valor promedio de pedido.

Copia de correo electrónico personalizada para recomendar películas relevantes a un usuario

Predicción y prevención de abandono

Minimizar la rotación de clientes es esencial para maximizar CLV. Las capacidades de prevención y predicción de abandono de CleverTap lo ayudan a identificar a los clientes que corren el riesgo de abandonar y tomar medidas proactivas para retenerlos. Al involucrar a los clientes en riesgo con campañas y ofertas específicas, puede aumentar su satisfacción, lealtad y CLV.

Ayopop es una aplicación fintech de Indonesia para que los consumidores paguen facturas y completen otras transacciones digitales. Necesitaban mejorar el proceso de incorporación y comprender los motivos de las devoluciones.

Usando nuestra plataforma, pudieron ajustar todo el viaje del usuario. Utilizaron embudos y análisis de cohortes para observar el rendimiento de la campaña en tiempo real. La segmentación automatizada permitió a Ayopop crear campañas únicas y personalizadas para mantener a su audiencia comprometida. Y con los boletines, su aplicación ahora envía recordatorios con el monto específico de la factura que luego se puede pagar fácilmente a través del botón CTA.

Estos cambios dieron como resultado que Ayopop aumentara los usuarios activos en un 26 % y redujera su tasa de abandono de 90 días en un 15 %.

Pruebas A/B para optimización

La función de prueba A/B de CleverTap le permite experimentar con diferentes mensajes de marketing, promociones y campañas para identificar los más efectivos. Al probar variaciones y analizar los resultados, puede optimizar sus esfuerzos de marketing para resonar mejor con su audiencia e impulsar un CLV más alto.

Mensajería en la aplicación y notificaciones automáticas

Las funciones de notificación push y mensajería en la aplicación de CleverTap permiten la comunicación en tiempo real con sus clientes. Al entregar mensajes relevantes y oportunos, puede mantener a los clientes comprometidos, informados e interesados ​​en sus ofertas. Ya sea anunciando una venta por tiempo limitado o compartiendo contenido personalizado, estos canales de comunicación contribuyen a una mayor retención de usuarios y CLV.

Ejemplo de mensaje en la aplicación, promocionando una oferta especial

Marketing de ciclo de vida

La implementación de estrategias de marketing de ciclo de vida con CleverTap le permite guiar a los clientes a través de diferentes etapas de su viaje con su marca. Desde incorporar nuevos usuarios hasta nutrir y volver a involucrar a los existentes, la plataforma de CleverTap le permite personalizar las comunicaciones y las experiencias en función de dónde se encuentra cada cliente en su ciclo de vida. Este enfoque estratégico impulsa el compromiso continuo y el crecimiento de CLV.

Invertir en Lealtad y CLV

CleverTap ofrece una solución todo en uno para desbloquear todo el potencial del valor de por vida del cliente. Al centrarse en experiencias personalizadas, marketing de retención e información basada en datos, puede crear relaciones a largo plazo con los clientes que impulsen la repetición de negocios y el crecimiento sostenible.

Recuerde, la lealtad del cliente no se trata solo de transacciones únicas; se trata de construir una base de clientes leales que continúen eligiendo su marca sobre sus competidores. Porque sus clientes son el alma de su negocio. Al centrarse en sus necesidades, preferencias y experiencias, puede crear una comunidad de clientes próspera que permanezca leal a su marca en los años venideros.

Con CleverTap, tiene las herramientas y los conocimientos para construir estas relaciones duraderas y desbloquear todo el potencial de su base de clientes maximizando el valor de por vida del cliente. Y si tiene más preguntas o necesita ayuda para implementar estas estrategias, no dude en comunicarse. ¡Feliz desbloqueo!