Comprender las tendencias tecnológicas que están cambiando el sector de la hostelería

El sector de la hospitalidad está en constante evolución para mantenerse al día con los rápidos tiempos de hoy. Aquellos que no se adaptan a las nuevas demandas de los clientes y las tecnologías avanzadas se quedan atrás. Por lo tanto, es fundamental que comprenda las tendencias tecnológicas que están cambiando el sector de la hostelería y cómo podrían beneficiar a su negocio.

¿Qué significa la tecnología de la hospitalidad?

Es posible que nunca antes haya oído hablar de la frase "tecnología hotelera". ¿Existe tecnología que se haya desarrollado específicamente para la industria hotelera? La respuesta es sí.

La tecnología hotelera se refiere a una amplia gama de soluciones de TI, comercio electrónico y tecnología que tienen como objetivo hacer que los servicios sean más convenientes tanto para el personal como para los clientes. Ya sea que la tecnología se utilice dentro de la hospitalidad para hacer la vida más fácil para su personal o para brindar un mejor servicio a sus huéspedes, hay muchas tendencias nuevas que están cambiando la hospitalidad para mejor.

¿Por qué la tecnología es beneficiosa para el sector hotelero?

Quizás se pregunte por qué la tecnología es beneficiosa para la industria hotelera. Bueno, diríamos que no solo es beneficioso, sino que es esencial si desea seguir siendo competitivo. La tecnología puede ayudar a las empresas al:

• Optimización de los procesos de trabajo
• Cuidar de las tareas mundanas
• Facilitar los pagos
• Reduciendo costos
• Mejorando la experiencia del cliente
• Ofreciendo soluciones convenientes
• Mejorar la precisión de los entregables

Al comprender y realizar un seguimiento de las últimas tendencias tecnológicas, puede invertir en una mejor experiencia del cliente y un mayor potencial de ingresos. Echemos un vistazo a las tendencias tecnológicas que actualmente están cambiando el sector hotelero para mejor.

Recorridos por hoteles de realidad virtual

Buscar un excelente lugar para quedarse puede ser un proceso repetitivo para las personas. Después de todo, todos los sitios web de hoteles se ven y funcionan de la misma manera. Hay una lista de habitaciones para elegir, con precios indicados, y carretes de imágenes poco inspiradoras para desplazarse. No hay nada que realmente llame la atención de los usuarios.

Los recorridos de hotel de realidad virtual son una nueva forma de mostrar el espacio que tiene disponible. Mediante el uso de la realidad virtual, puede brindar recorridos digitales en primera persona a los huéspedes potenciales, destacando las grandes cualidades de su hotel a través de la inmersión visual.

Esta es una excelente manera de atraer a sus clientes y mostrar todo lo que su hotel tiene para ofrecer. Los recorridos de hotel de realidad virtual lo ayudan a destacarse de la competencia al ofrecer una experiencia de cliente mejorada.

Pagos sin contacto

Cuando trabajas en el sector de la hostelería, entras en contacto con cientos de personas cada día. Y desde que la pandemia de COVID-19 sacudió la vida tal como la conocemos, la higiene se ha convertido en una prioridad para muchas personas.

Para ayudar a sus invitados a sentirse cómodos, es importante hacer todo lo posible para aliviar sus ansiedades personales. Dar prioridad a la higiene dentro de su establecimiento es un excelente lugar para comenzar.

Según SumUp, “la tecnología sin contacto se ha convertido en el método de pago elegido por muchos en los últimos años, especialmente desde que la pandemia de COVID-19 convirtió la higiene en la principal preocupación de todos. Ofrecer pagos sin contacto también puede acelerar el tiempo total de pago, reducir las colas e incentivar las compras espontáneas”.

Con los pagos sin contacto, ya no hay necesidad de perder el tiempo contando el cambio o ingresando números en la caja. Con esta tecnología, tus invitados pueden pagar e irse en segundos.

Facturación móvil

Ya sea que los huéspedes de su hotel viajen por trabajo o por placer, el proceso de registro debe ser lo más sencillo posible para que puedan continuar con su viaje. No hay nada más frustrante para un viajero cansado que hacer cola esperando que lo registren en su habitación de hotel.

Según una investigación, solo el 8 % de los huéspedes del hotel se sienten cómodos al registrarse en un quiosco en persona, mientras que un enorme 80 % preferiría descargar una aplicación y registrarse a través de su dispositivo móvil.

La tecnología de check-in móvil ofrece a sus invitados una manera rápida y fácil de registrarse cuando llegan. No hay necesidad de interacciones cara a cara. Los invitados pueden simplemente marcarse como llegados en la aplicación. Esta es una forma eficiente de dar la bienvenida a los huéspedes a su hotel, agilizar el proceso de registro y devolver el control al cliente.

chatbots

Cuando tienes huéspedes hospedados en tu hotel, pueden tener demandas las 24 horas del día. Sin embargo, la mayoría de los hoteles tienden a tener un personal reducido durante la noche y, por lo tanto, en períodos de alta demanda, satisfacer las necesidades y solicitudes de cada huésped puede convertirse en un desafío.

La tecnología de chatbot está ayudando a llenar el vacío al satisfacer las demandas de los huéspedes de manera rápida y eficiente. Según Quick Text, “Con el chatbot conversacional de IA para hoteles, puede satisfacer con éxito las necesidades y expectativas de los viajeros de naturaleza digital de hoy. Los chatbots de hospitalidad impulsados ​​por IA pueden optimizar las experiencias de los huéspedes en todas las plataformas digitales y brindarles asistencia instantánea y personalizada”.

Los chatbots pueden involucrar a los invitados, responder preguntas y cumplir con las solicitudes, lo que elimina la tensión del personal al encargarse de todo, desde las entregas a la habitación hasta las llamadas de despertador matutinas.

Tecnología de Internet de las Cosas

Una de las principales prioridades para muchos propietarios de hoteles es devolver el control a sus huéspedes. Quieren que los huéspedes se sientan cómodos y en control de su estadía al crear un ambiente de hotel que actúe como un hogar lejos del hogar.

Aquí es donde entra en juego la tecnología de Internet de las cosas (loT). Cuando se instala en habitaciones de hotel, la tecnología IoT permite a los huéspedes tomar el control seleccionando la temperatura de la habitación, la elección de la iluminación y reduciendo su consumo de energía al solicitar que la tecnología apague automáticamente las luces cuando no están usando la habitación.

La tecnología IoT está conquistando el sector hotelero y está mejorando drásticamente la experiencia del cliente.

Ultimas palabras

Como propietario de un hotel, recomendamos encarecidamente invertir en las tecnologías anteriores. No solo mejorará la experiencia y la satisfacción del cliente, sino que también mejorará la reputación de su hotel y aumentará sus ingresos al mismo tiempo. Al mantenerse al día con la última tecnología hotelera, puede mantenerse por delante de la competencia y brindar una experiencia hotelera que no se puede olvidar fácilmente.