Reencuadre de la personalización: 3 formas en las que puede que no estés personalizando (pero deberías hacerlo)

La conclusión es: la personalización impulsa el crecimiento empresarial.

No importa si su enfoque es el comercio minorista, SAAS, los medios o los servicios comerciales, la excelente combinación de tecnología y big data ha revolucionado por completo las posibilidades de personalización.

En esencia, la personalización se refiere a personalizar la experiencia de una persona para satisfacer sus necesidades y deseos individuales en función de información y conocimientos detallados.

En un informe de 2017, se reveló que era probable que el 44 % de las personas se convirtieran en compradores habituales después de disfrutar de una experiencia de compra personalizada. Además, el 40 % de los consumidores estadounidenses informó haber comprado algo más caro de lo planeado originalmente, todo porque su experiencia fue agradable y personalizada.

Con estadísticas como estas, no es de extrañar que todos estén tratando de subirse al carro de la personalización para aumentar las conversiones. Pero, para personalizar de manera efectiva, primero necesita acceder a datos segmentados sobre su audiencia. Esto puede ser de naturaleza demográfica, contextual y conductual:

• Los datos demográficos se recopilan solicitando información a los clientes o mediante el uso de integraciones con plataformas sociales como Facebook.

• La orientación contextual se centra más en información como qué dispositivo utiliza el usuario y su ubicación geográfica. Por ejemplo, una aplicación de viajes local podría perfeccionar y mostrar primero todos los restaurantes abiertos en las inmediaciones de un usuario de la aplicación.

• La segmentación por comportamiento se centra en el comportamiento real del usuario para personalizar su experiencia. Por ejemplo, una aplicación podría saber mostrar un producto específico que compró anteriormente la próxima vez que salga a la venta.

Es necesario utilizar un enfoque metódico a medida que trabaja para personalizar los mensajes. Ofrecer variaciones de contenido ayuda mucho a validar las ideas.

Ahora que comprende más o menos los conceptos básicos de la personalización, profundicemos en una combinación de áreas en las que se puede utilizar para impulsar el crecimiento de su empresa.

1. Correos electrónicos de juego

Los correos electrónicos personalizados son una de las principales tácticas utilizadas para fortalecer las experiencias de los clientes. Se puede ganar mucho enviando el contenido adecuado a las personas adecuadas en el momento adecuado.

Según Campaign Monitor, los correos electrónicos con asuntos personalizados tienen un 26 % más de probabilidades de abrirse y los especialistas en marketing han encontrado un aumento del 760 % en los ingresos por correo electrónico de las campañas segmentadas.

Los números no mienten. Y por suerte para usted, la personalización de las campañas de correo electrónico se ha desarrollado casi como una ciencia. La combinación de clientes segmentados, contenido persuasivo adaptado y fácil automatización del correo electrónico parece imparable.

La gamificación, definida por Cambridge como la práctica de hacer que las actividades se parezcan más a los juegos para hacerlas más interesantes o agradables, también está en aumento. Se ha descubierto que la integración de elementos de juego, como competir y sumar puntos, aumenta en gran medida la participación del cliente.

La gamificación de los correos electrónicos de marketing personalizados puede ayudar a entretener, educar, motivar y generar anticipación entre su audiencia. Los correos electrónicos interactivos son el camino a seguir.

A continuación se muestra un ejemplo de un acertijo atractivo creado por el minorista electrónico Modcloth en un esfuerzo por despertar el interés en sus nuevos estilos. Intentan atraer a los amantes de los animales y a los dueños de mascotas con sus adorables juegos de palabras. Algunos podrían argumentar que no tiene mucho sentido ya que no están vendiendo ropa para mascotas, pero saben que su clientela seguramente apreciará las referencias a sus amigos peludos y disfrutará buscando su estilo característico de una manera más práctica e interactiva. ¡camino!

¿Cuáles son tus pensamientos? Asegúrese de comenzar con una lluvia de ideas sobre mejores formas en las que podría gamificar el contenido para su propio alcance de correo electrónico.

2. Recomendar productos relevantes en su sitio web

Según un informe de Infosys de 2016, el 74 % de los clientes informaron sentirse frustrados cuando el contenido del sitio web no estaba personalizado. Un estudio más reciente de Accenture destacó la importancia de reconocer y recordar los historiales de navegación y compra de sus clientes para poder sugerirles productos relevantes.

Los consumidores han informado que es mucho más probable que apoyen una marca en línea o fuera de línea que personaliza activamente su experiencia de compra.

Y si alguna vez ha comprado en una tienda de segunda mano repleta, es probable que pueda apreciar por qué. Un gran beneficio de la recomendación personalizada es que ayuda a evitar que los consumidores se sientan abrumados por demasiadas opciones. Reducir cuidadosamente las opciones evita que algunos clientes se den por vencidos y naveguen por el sitio de un competidor.

Las principales empresas como Amazon, Netflix y Spotify han perfeccionado el arte de ajustar las recomendaciones personalizadas. Puede considerar el uso de aprendizaje automático, algoritmos de recomendación y pruebas A/B para personalizar casi cualquier experiencia del cliente: ropa minorista, películas, libros, recetas, artículos, comestibles...

Quizás se esté preguntando: si no vende exactamente "productos", ¿cómo funciona para usted esta genial táctica de personalización? Bueno, ¿qué tal:

• Próximo blog recomendado para leer
• Formas recomendadas de navegar por su sitio web según el resultado deseado de su servicio/solución.
• Próximo curso recomendado para tomar (Udemy alguien?)

El cielo es el límite una vez equipado con información de perfil del cliente, historial de compras, historial de lectura y similitudes notables con otros clientes de ideas afines.

3. Vídeos personalizados

Se dice que los aprendices visuales son el tipo de aprendiz más común y representan el 65% de la población mundial. Tal vez esto explique por qué a tantos consumidores les encantan los videos. De hecho, con más de 500 millones de horas de video que se ven en YouTube todos los días, tiene mucho sentido que el video marketing esté en auge.

La personalización del contenido visual está garantizada para ayudarlo a sobresalir y conectarse mejor con su audiencia. Independientemente de la industria, puede crear excelentes videos personalizados basados ​​en datos de usuario personalizados.

Haga clic aquí para ver un video de vacaciones de Vidyard que personaliza un tema de temporada para interactuar con los clientes de una manera jovial y alegre.

¿Podrías ver algo similar funcionando bien para tu negocio?

Otras Consideraciones…

Como se mencionó anteriormente, el objetivo final de la personalización es crear mensajes y ofertas que promuevan el crecimiento empresarial. Hay mucho que ganar con la personalización de los canales de comunicación. No es de extrañar que el marketing centrado en el cliente siga siendo una tendencia clave en 2019.

Sin embargo, no todos los consumidores anhelan la personalización o aprecian las tácticas demasiado agresivas que están surgiendo de izquierda a derecha y de centro. Hay muchos casos en los que no personalizar las experiencias es una opción mucho mejor. La atención personalizada es excelente, hasta que deja de serlo.

El tweet de @kimlockhartga muestra este caso.

¡Hablando de mortificar!

Este ejemplo es lo suficientemente común como para haber formado parte de la tabla de ejemplos espeluznantes de marketing de CustomerThink.com.

Lograr el equilibrio correcto debe estar en la parte superior de su agenda a medida que avanza en su búsqueda para enriquecer las experiencias individuales. Las estrategias simples de personalización de riesgo mínimo son el camino a seguir al principio, ya que dedica tiempo a investigar cómo reaccionan los clientes a la personalización de su marca.

Y en lo que se refiere al papel de su empresa para abordar la paradoja de la privacidad, debe esforzarse por ser transparente y solo recopilar datos que afecten directamente su capacidad para hacer que los clientes potenciales y potenciales se sientan mejor comprendidos y cómodos con su producto o servicio. Siempre trate de ser considerado con su comercialización.

¡Feliz personalización (dentro de lo razonable)!