Guía definitiva para el marketing de socios: Parte 4: Cumplimiento y comunicación para programas de socios

¡Bienvenido a la Parte 4 de nuestra serie Guía definitiva para el marketing de socios! En esta serie de blogs, desglosamos las estrategias de nuestro nuevo libro electrónico, La guía definitiva para el marketing de socios , con ejemplos de programas de socios reales. En caso de que se haya perdido la primera mitad de la serie, consulte la Parte 1 , la Parte 2 y la Parte 3 .

En la Parte 3, hablamos sobre diferentes formas y estrategias para reclutar afiliados para su programa. En la publicación de blog de hoy, revisaremos cómo hacer cumplir las reglas de su programa de socios a través de una comunicación efectiva. También analizaremos algunas de las consecuencias de la aplicación deficiente de políticas en los primeros programas de afiliados y exploraremos consejos sobre cómo los anunciantes pueden mejorar el cumplimiento dentro de sus propios programas de marca.

Poner la política en acción

Hasta ahora, hemos cubierto la sección Estrategia de TUNE In Framework y comenzamos a explorar la sección Operacionalizar en la última publicación. Hoy, vamos a pasar al cumplimiento y la comunicación.

A estas alturas, tiene las claves para planificar una estrategia de programa de socios exitosa y sabe cómo reclutar afiliados. Ahora que ha lanzado su programa y tiene socios comprometidos, necesita comunicarse con ellos.

Comunicación para el cumplimiento de los socios

Simplemente establecer una política no es suficiente. Para que un programa de marketing de afiliación tenga éxito, una marca debe hacer cumplir las políticas que ha establecido. (¿La forma más fácil de administrar todo esto? Con una plataforma de marketing asociada como TUNE ).

Una vez que su programa esté activo, el primer paso para el cumplimiento de los socios es llevar a casa las reglas en todo momento:

• Reitere las reglas a través de mensajes de respuesta automática.
• Incluya actualizaciones de políticas en los boletines de correo electrónico de los socios.
• Aloje copias de contratos y acuerdos firmados en cuentas de socios.
• Proporcione los términos de servicio y la información de la política en la página del programa de socios de su sitio web.
• Esfuércese por tener una política que sea informativa, comprensible y equilibre lo que los socios pueden y no pueden hacer.

Además, querrá verificar a los socios para asegurarse de que estén siguiendo las reglas. Esto se reduce a comprender dónde se anuncia un socio y a quién se está anunciando. Una forma de hacerlo es pedir a los nuevos socios que proporcionen una captura de pantalla de la ubicación de su oferta. Otra forma es analizar los resultados de los socios todos los días, prestando especial atención al valor de pedido promedio (AOV) y al valor de por vida del cliente (LTV) de un socio. Si un día es un gran éxito pero el siguiente es silencioso, o si las ventas de un socio comienzan lentamente y luego se disparan inexplicablemente, es posible que esté sucediendo algo extraño.

Cuando se trata de comunicar todo esto a sus socios, siga la regla de oro del marketing: mensaje correcto, usuario correcto, momento correcto. Considere usar diferentes métodos para las diferentes etapas de su programa, como un correo electrónico de bienvenida a todos los socios nuevos y notificaciones de ganancias en la plataforma o notas personales para sus principales afiliados. Para obtener los mejores resultados, segmente a sus socios por tipo o audiencia para que sea más fácil personalizar los mensajes que resonarán en cada grupo.

Por último, recuerda la otra regla de oro: trata a los demás como quieres que te traten a ti. Quieres sentirte especial, valorado y que tus necesidades e intereses sean escuchados, ¿verdad?

Sus socios, especialmente los socios principales y los súper afiliados , son iguales. Es importante ser lo más transparente e informativo posible antes de que ocurra cualquier situación difícil; una vez que lo hacen, la retroalimentación constructiva (y un poco de tacto) puede convertir una relación posiblemente arruinada en una relación motivadora. Ten en cuenta estos dos consejos:

• Describa claramente y por adelantado cómo se ve la remediación de cualquier infracción de la política. Comúnmente, significa que los socios tienen que demostrar el cambio. Esto puede ser un cambio en la forma en que usan su software o un cambio en la forma en que promocionan su marca.
• Comuníquese temprano y con frecuencia con cualquier socio que muestre un comportamiento de incumplimiento. Cuando esto suceda, bríndeles recomendaciones específicas y viables que estén dentro de los límites de su política.

Para obtener más detalles sobre métodos y estrategias de comunicación, además de consejos para hacer cumplir las normas, consulte la versión completa gratuita de La guía definitiva para el marketing de socios .

Hacer cumplir el cumplimiento: mundo real, consecuencias reales

Quizás el ejemplo más famoso de las consecuencias de una aplicación deficiente de las políticas es el caso de Shawn Hogan y Brian Dunning , quienes usaron el relleno de galletas para defraudar a eBay por al menos $20 millones entre 2006 y 2007. (En total, eBay les pagó más de $35 millones entre 2000 y 2007).

El caso es un lío clásico de "él dijo, ella dijo", con Hogan y Dunning afirmando que los términos de servicio de eBay les permitieron aprovechar el programa y que los contactos en eBay alentaron el comportamiento de incumplimiento, mientras que eBay y Commission Junction, que ejecutaron el programa de afiliados de eBay en ese momento, alegó que Hogan y Dunning mintieron sobre sus métodos y engañaron intencionalmente a los contactos en ambas compañías. Eventualmente, ambos afiliados fueron sentenciados a menos de un año y medio de prisión y multas de $25,000 cada uno, una moneda de cambio en comparación con los millones que eBay les había pagado a lo largo de los años.

En última instancia, esta situación llevó a eBay a migrar su negocio fuera de Commission Junction y administrar su propia red interna . Fue el intento de eBay de controlar más directamente las políticas y los esfuerzos de cumplimiento lo que había permitido el comportamiento de incumplimiento de Hogan y Dunning en primer lugar.

El caso es una clara advertencia para cualquier marca con un programa de afiliados. Sin las políticas correctas implementadas y la mano de obra y la tecnología para hacerlas cumplir, corre el riesgo de perder más que dinero: podría perder negocios, relaciones y su reputación.

En general, las marcas pueden mejorar su juego de cumplimiento educando a los administradores de programas de socios sobre los tipos comunes de fraude publicitario y a quién benefician en la industria . Evite trabajar con malhechores conocidos consultando los recursos que los enumeran y sus infracciones, como el sitio web de Ben Edelman . Finalmente, busque socios confiables como BrandVerity que brinden herramientas y servicios que ayuden a verificar ubicaciones de ofertas y promociones de afiliados.

Subiendo

Con la comunicación y el cumplimiento de los programas de socios detrás de nosotros, estamos a más de la mitad del TUNE In Framework. Eso significa que la próxima entrega de la serie se centrará en las mejores prácticas para administrar ofertas y campañas. ¡Vuelve en dos semanas para la Parte 5!

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Aprenda a planificar, crear y hacer crecer programas de socios de canales cruzados con nuestra serie Guía definitiva para el marketing de socios. Síganos mientras presentamos estrategias de la Guía definitiva y les damos vida con casos de uso reales de marcas y anunciantes líderes.

• Parte 1 : Planificación de la estrategia de su programa de socios
• Parte 2 : Determinación de los pagos de los socios y las políticas de marketing
• Parte 3 : Reclutamiento e incorporación de socios
• Parte 4 : Comunicación para el cumplimiento de los socios
• Parte 5: ofertas de socios gerentes
• Parte 6: pagos de socios
• Parte 7: análisis y optimización del programa