Guía definitiva para aumentar el valor medio de los pedidos

¿Le preocupa que el valor medio de sus pedidos sea inferior al de sus competidores? Es posible que se diga a sí mismo que cualquier venta es mejor que ninguna venta, pero si el valor promedio de su pedido es bajo, su tienda en línea no obtendrá su verdadero potencial.

Aquí, compartiremos la importancia de aumentar el valor promedio de los pedidos con el chat en vivo y otros métodos efectivos y probados.

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• El valor promedio del pedido es una medida del monto promedio en dólares gastado por cliente en cada compra.
• El AOV varía según la industria, pero un buen valor promedio de pedido está entre $54 y $286.
• Es fundamental aumentar el valor promedio de su pedido para impulsar sus ingresos generales por ventas y aumentar el valor de por vida de sus clientes.
• Algunas de las mejores formas de aumentar el valor promedio de los pedidos son ofrecer envío gratuito para los pedidos mínimos, usar el chat en vivo para aumentar las ventas y facilitar el compromiso, y ofrecer promociones únicas limitadas.

¿Qué es el valor medio de pedido (AOV)?

El valor promedio de pedido (AOV) es una métrica que mide el monto promedio en dólares de cada transacción en su aplicación o sitio web móvil. El valor medio de los pedidos se calcula dividiendo los ingresos totales por el número de pedidos.

Aquí hay un ejemplo de cómo calcular el valor promedio del pedido. Si su negocio ganó $20,200 en ventas en la tienda en enero y tuvo un total de 650 pedidos, usaría el siguiente cálculo:

$20,200/650 = 31.08 AOV

Aquí, el valor promedio del pedido es de $31.08.

Por qué es fundamental aumentar el valor medio de los pedidos

Aumentar el valor promedio de su pedido es fundamental porque determina la cantidad de ingresos que obtiene de la misma cantidad de clientes. Las tiendas en línea con un AOV más alto obtienen más de sus clientes sin aumentar los costos de ventas o marketing.

En última instancia, aumentar el valor promedio de su pedido lo ayuda a compensar mejor los costos de adquisición de clientes y ser más rentable o invertir más dinero en productos y publicidad.

14 métodos para aumentar el valor medio de los pedidos

Estos 14 métodos deberían alentar a sus clientes a gastar más y agregar más productos a sus carritos.

1. Use las indicaciones del chat en vivo

El chat en vivo es mucho más que estar allí para sus clientes cuando necesitan su ayuda.

Una forma inteligente de animar a sus clientes a gastar más por pedido es utilizar mensajes de chat en vivo en la cima de su proceso de compra, como puede ver en este breve video.

En eDesk, podemos ayudarlo a usar las indicaciones de chat como una estrategia mediante la configuración de mensajes automáticos para enviar a los compradores, con ofertas o pruebas sociales relacionadas con su procedencia y lo que están navegando.

Las mejores experiencias de chat en vivo crean interacciones positivas que incentivan a los clientes a agregar más productos a su pedido.

Algunos buenos ejemplos de avisos de chat en vivo son:

• "Agregue $ 16 más a su pedido para calificar para el envío gratis".
• "Estos zapatos están en nuestro paquete. ¿Quieres saber más?"

Incluso el simple hecho de tener una función de chat en vivo debería contribuir, ya sea directa o indirectamente, a aumentar el AOV. Al ofrecer chat en vivo, muestra a sus visitantes que está preparado para ofrecer un excelente servicio al cliente al ayudarlos con sus posibles problemas o preguntas de manera oportuna.

Los compradores, que visitan su sitio web con la intención de comprar algo, apreciarán poder hacer preguntas específicas para ganar la confianza para realizar una compra.

Teniendo en cuenta que el 79% de los clientes dicen que usan el chat en vivo para obtener respuestas inmediatas a sus preguntas, ofrecer un chat en vivo puede ayudarlo a asegurar una venta en primer lugar, incluso antes de comenzar a pensar en AOV.

2. Ofrezca un umbral de envío gratuito con pedidos mínimos

A los clientes les encantan los envíos gratuitos: alrededor del 80 % de los compradores esperan envíos gratuitos cuando solicitan productos por una determinada cantidad en dólares, por lo que incentivar a los clientes a gastar más para ahorrar en las tarifas de envío es una excelente manera de aumentar el AOV.

Para calcular su límite de envío gratuito ideal, mire el valor promedio actual de su pedido. Si su AOV es de aproximadamente $ 30, ofrezca envío gratuito en pedidos superiores a $ 35. Si su AOV es de $120, anime a los clientes a gastar $150 o más para evitar los costos de compra.

Asegúrese de que su límite de envío gratuito se muestre claramente en todo su sitio web, incluso en la página de inicio, las páginas de productos y la página de pago. También puede enviar un mensaje de chat en vivo automatizado a sus clientes, diciéndoles cuánto más deben gastar para el envío gratis, después de agregar un artículo a su carrito.

3. Comparte promociones urgentes

A los clientes les encantan las buenas ofertas, y evocar un sentido de urgencia fomenta más clientes potenciales y más ventas. Los datos de Experian encontraron que los correos electrónicos de marketing tenían una tasa de clics un 41 % más alta cuando incluían un reloj dinámico de cuenta regresiva, una imagen que agrega un sentido de urgencia a las campañas de ventas.

Cuando solicite a los clientes una oferta a corto plazo o un código de descuento, concéntrese en promover la necesidad de comprar varios artículos a la vez. Intente ofrecer descuentos de uno a dos días para ciertos rangos de productos o nichos, incentivando a los clientes a agregar más artículos a sus carritos.

Para aumentar temporalmente los valores de compra, considere implementar las siguientes promociones populares:

• Descuentos por compras múltiples, como un 10 % de descuento para los clientes que compran dos productos que cuestan más de $20, o un 15 % de descuento para la compra de tres productos de más de $20.
• Descuentos porcentuales por alcanzar ciertos umbrales, como $25 de descuento en pedidos superiores a $100.

Evocar urgencia con promociones sensibles al tiempo es uno de los mejores desencadenantes psicológicos para influir en el comportamiento y los hábitos de compra de sus clientes.

4. Ofrecer precios reducidos para paquetes de productos

Es más probable que los clientes compren varios productos relacionados juntos si se ofrecen como un paquete con descuento.

La venta de paquetes de productos alentará a los clientes a gastar más con el incentivo de que están ahorrando dinero porque el costo por producto es más bajo que si compraran cada producto por separado.

Esta es una manera fácil de aumentar el valor promedio de su pedido. Si es un vendedor de Amazon, asegúrese de aprovechar la función "comprados juntos con frecuencia" de Amazon.

Además, considere ofrecer pequeños descuentos para los clientes que compren más de uno del mismo artículo. Esto es especialmente efectivo durante las temporadas de compras principales, como Navidad, cuando las personas pueden comprar varios artículos del mismo tipo para regalar.

Las opciones de compra a granel son buenas para ciertos productos. Por ejemplo, si tiene un sitio web de suplementos de acondicionamiento físico y nota que los clientes compran varias bolsas de proteína en polvo de 1 libra por mes, considere ofrecer bolsas más grandes a un precio con un descuento leve para aumentar el costo por compra.

5. Venta adicional y venta cruzada de productos

Sea consciente de lo que incluye en sus listados de productos. Haga ventas cruzadas de productos donde pueda dejando claro en su mensaje que ciertos artículos son más valiosos cuando se combinan.

La venta adicional es otra manera fácil de aumentar el valor promedio de los pedidos. Use el diseño de su tienda para alentar a los clientes a actualizar el producto que originalmente planeaban comprar. Por ejemplo, si un cliente hace clic en el taladro eléctrico más barato de su tienda en línea, asegúrese de que la página del producto de este artículo incluya imágenes y enlaces a un par de "actualizaciones" más caras y de mejor calidad.

Sea un negocio de comercio electrónico centrado en el cliente siendo intencional con los productos que recomienda y ofreciendo una experiencia de compra personalizada a un cliente individual. Cuando se hace correctamente, proporcionar más valor conduce a mayores ventas y valores de pedido promedio.

6. Ofrecer un programa de fidelización de clientes

Una forma efectiva de atraer tráfico a tu tienda Shopify o sitio web, mejorar la retención de clientes y aumentar el valor promedio de los pedidos es ofrecer un programa de fidelización de clientes.

Cuando los clientes saben que serán recompensados ​​​​por comprar en su tienda en línea, es más probable que compren en su gama de productos, acudiendo a usted para múltiples necesidades en uno.

Por ejemplo, los clientes pueden visitar su ferretería para comprar un solo producto: un taladro eléctrico. Pero si se inscribieron en su programa de fidelización, es posible que regresen para comprar pintura, ganchos, bisagras y suministros de plomería, en lugar de comprar estos productos en otro lugar.

Una forma inteligente de usar un programa de fidelización de clientes para aumentar el valor promedio de los pedidos es ofrecer puntos dobles o triples cuando los clientes pagan por paquetes de productos o si agregan una cierta cantidad de artículos a su carrito. Recompensar la lealtad del cliente hace que sus compradores se sientan importantes, una parte clave de una buena estrategia de experiencia del cliente.

7. Invierta en marketing por correo electrónico dirigido

Las campañas de correo electrónico dirigidas implican el envío de mensajes personalizados a clientes particulares en su lista de correo. Estos correos electrónicos están altamente personalizados y brindan un valor único a cada uno de sus suscriptores.

Puede usar el marketing por correo electrónico dirigido para promocionar productos que resuenen con suscriptores específicos según el comportamiento del cliente y el historial de gastos en su tienda. Por ejemplo, si un cliente compra macetas en su tienda de jardinería, envíele correos electrónicos dirigidos que le ofrezcan descuentos para grandes pedidos de compost, suministros de jardinería, pesticidas, semillas y kits de inicio para cultivar por su cuenta.

Cuanto más se dirija su marketing por correo electrónico a su base de clientes existente, más probable será que sus clientes gasten más dinero en su próxima compra, y con más éxito aumentará el valor promedio de los pedidos.

Si aún no tiene una lista de correo de clientes, crear una lista de correo electrónico es un lugar esencial para comenzar.

7. Use la prueba social para ganarse la confianza del cliente

Se estima que el 72% de los clientes solo tomarán medidas después de leer críticas positivas. El uso de pruebas sociales para ganar confianza es esencial para alentar a los nuevos clientes a comprar múltiples productos en su primera compra.

Asegúrese de que la sección de reseñas de sus clientes sea fácil de acceder para los nuevos visitantes en cada una de las páginas de sus productos. Automatice su sitio web para mostrar primero las "reseñas principales" o "reseñas destacadas", mostrando a sus nuevos visitantes que tiene clientes leales que están felices de gastar dinero en sus productos.

No necesita decenas de reseñas de clientes para ganarse la confianza de los clientes. Incluso un cliente satisfecho es suficiente, siempre que deje una reseña que pueda usarse como testimonio en su sitio web. Anime a los compradores a revisar su experiencia de cliente ofreciendo incentivos como obsequios y códigos de descuento para su próxima compra.

Si sus reseñas podrían ser mejores, no entre en pánico. Hay muchas formas de mejorar tus reseñas.

8. Ofrezca opciones de pago flexibles

Si solo ofrece la opción tradicional de pago por adelantado en su tienda en línea, los hábitos de gasto de sus clientes estarán limitados por su presupuesto. Ofrecer opciones de pago flexibles alienta a los compradores a gastar más y aumenta el valor promedio de los pedidos al hacer que su negocio en línea sea más "económico".

Compre ahora, pague después Las herramientas como Klarna dividen las compras en cuotas pequeñas, manejables y sin intereses, o permiten que los clientes paguen las compras en una fecha posterior. Esto brinda a los clientes más libertad y flexibilidad sobre sus gastos, sin riesgo para su propio negocio: aún recibe el pago por adelantado.

Si los clientes tienen la opción de pagar su compra a lo largo del tiempo, pueden gastar más por adelantado sin tener que preocuparse por el presupuesto.

9. Establece una buena política de devoluciones

Hasta que los clientes sepan que pueden confiar en su tienda de comercio electrónico, con cada compra que hacen, sienten que están asumiendo un pequeño riesgo. Puedes reducir esta sensación de riesgo y motivar a los clientes a gastar más en cada pedido ofreciendo políticas de devolución flexibles.

Una buena política de devoluciones asegura a los clientes que están cubiertos si un producto no cumple con sus expectativas. Al explicar exactamente lo que un cliente puede esperar de usted cuando realiza una compra, puede aliviar sus ansiedades y dudas acerca de gastar mucho dinero en su sitio web de comercio electrónico.

Muestre su política de devoluciones claramente en su sitio web, incluidas las páginas de productos, los banners del sitio web y los correos electrónicos de confirmación de compra.

Además de una buena política de devoluciones, asegúrese de tener plantillas de correo electrónico para clientes configuradas para responder rápidamente a los clientes que compraron artículos en su sitio web. Esto le ahorra horas de tiempo al responder individualmente a los clientes y les asegura que usted está disponible para resolver sus posibles problemas de manera profesional y respetuosa.

10. Ofrezca un obsequio de tarjeta de regalo con compras

¿Quiere animar a más clientes a comprar en su tienda, aumentar el valor medio de los pedidos y aumentar la retención de clientes? Ofrezca un regalo gratis o una tarjeta de regalo por la compra de cada cliente.

Considere ofrecer tarjetas de regalo de la tienda a los clientes que gastan más de cierto valor en su pedido, canjeables en su próxima compra. Esto no solo impulsará a los clientes a agregar más artículos a su carrito en su pedido inicial; también dará a los clientes un incentivo para volver a su tienda en el futuro. Ofrecer obsequios o descuentos a los clientes que regresan es una de las mejores estrategias de retención de clientes.

Agregue una fecha de vencimiento a su oferta para evocar una sensación de urgencia, fomentando aún más las ventas.

11. Dar ofertas de primera vez

Incentive a sus clientes primerizos ofreciendo ofertas de primera compra en su tienda en línea. Vale la pena implementar esto especialmente si es una marca nueva (menos de seis meses) y es probable que la mayoría de sus clientes sean nuevos.

Proporcione ofertas por primera vez para los clientes que compran varios productos en la misma categoría, u ofertas de paquetes exclusivos para los nuevos visitantes de su sitio web. Concéntrese en ofertas que inciten a los clientes no solo a gastar, sino a gastar más.

12. Crear un juego o concurso (gamificación)

Una forma divertida de aumentar el valor promedio de los pedidos es con la gamificación. Esta es una táctica de marketing de comercio electrónico particularmente popular en la industria alimentaria (un ejemplo clásico de un concurso de gran éxito es el Monopoly de McDonald's), pero casi todos los negocios en línea pueden beneficiarse de los juegos y concursos.

Los juegos y concursos alientan a los clientes a asociar su nombre con la diversión y la emoción, y aumentan el cariño de los clientes por su marca, lo que significa que es más probable que se conviertan en compradores a largo plazo.

Buenas formas de utilizar los concursos para aumentar la participación del cliente e incitar a los clientes a gastar más dinero son:

• Comparta cuestionarios y acertijos en las redes sociales, con cupones de la tienda como premios
• Anime a los clientes a crear videos inventivos o humorísticos que promocionen sus productos y recompénselos por hacerlo.
• Use funciones gamificadas en su sitio web, como una rueda de "girar para ganar" con varios códigos de descuento para usar en todas las compras

Para enfocarse realmente en aumentar el valor promedio de los pedidos, ingrese a los clientes en rifas y sorteos de premios si gastan una cierta cantidad de dinero (como $ 100 o más). Asegúrese de que los clientes conozcan sus sorteos antes de presionar "comprar" para incitarlos a agregar más artículos a su carrito.

13. Cree visualizaciones llamativas en el sitio web

Para atraer a los clientes hacia productos caros o de gama alta, conviértalos en el foco principal de su sitio web. Los clientes gastarán más en un producto si ese producto se presenta como el artículo de mejor valor, más valioso y aprobado por el cliente en su tienda en línea.

Una buena manera de captar la atención de sus clientes es con las páginas de "más vendidos" y "tendencias" a las que se puede acceder desde la página de inicio de su sitio web.

Use contenido de video breve, ágil e informativo para promocionar sus artículos más caros o populares. Es más probable que los clientes hagan una gran inversión si saben exactamente en qué están invirtiendo su dinero.

También considere usar testimonios de clientes para ofrecer más prueba social. Hagas lo que hagas, recuerda ser auténtico y cumplir tus promesas: es uno de los consejos de servicio al cliente más valiosos que hemos recibido.

14. Ofrece pequeños complementos a las compras

Piense en los complementos que puede ofrecer que proporcionen un valor real a su audiencia. Por ejemplo, si vende muchos productos que sus clientes suelen regalar, considere ofrecer envoltorios para regalo o varias opciones de tarjetas de cumpleaños que agreguen menos de $5 al total del pedido. Esto aumentará el valor de su carrito y les dará a los clientes la satisfacción de hacer varios mandados en uno.

Ofrecer pequeños complementos a las compras es una excelente manera de aumentar el valor promedio de los pedidos entre los clientes con presupuestos ajustados. Este también es un gran movimiento para la rentabilidad, porque estos complementos son de bajo costo para usted.

Preguntas más frecuentes

¿Cómo interpreta el valor medio de los pedidos?

El valor promedio del pedido se interpreta como el total promedio de cada pedido realizado dentro de un período de tiempo determinado (como un mes, un año o la temporada navideña). Esta métrica de comercio electrónico se puede utilizar para analizar cómo el valor de sus ventas afecta el crecimiento de sus ingresos. El valor medio de los pedidos se calcula dividiendo los ingresos totales por el número de pedidos.

¿Qué significa AOV alto?

Un AOV alto, o valor de pedido promedio alto, significa que sus clientes están gastando una cantidad de dinero superior a la media por compra en su tienda en línea. Cuanto mayor sea el valor promedio de su pedido, más dinero recibirá de sus ventas en promedio y más obtendrá de sus inversiones en adquisición de clientes.

¿Qué es un buen valor promedio de pedido?

Según littledata.io, un buen valor promedio de pedido está entre $54 y $286. Si su AOV es de $286 o más, se encuentra entre el 20 % de las mejores tiendas según los datos de 3013 tiendas.

Tenga en cuenta que existen disparidades en AOV entre industrias según el costo del producto y lo que el cliente espera gastar. Los valores promedio de los pedidos suelen ser más altos en ciertas épocas del año, como la temporada navideña, cuando los clientes se preparan para gastar más dinero (el costo promedio de los regalos de Navidad es de $648) y es más probable que compren varios artículos en el mismo pedido.

¿Qué influye en el valor medio de los pedidos?

El factor más importante que influye en el valor medio de los pedidos son los métodos que utiliza para fomentar un alto gasto por pedido y la eficacia de estos métodos.

Es probable que su AOV sea más alto que el promedio en su industria si incentiva a los clientes a gastar mucho dinero por pedido mediante mensajes de chat en vivo, pedidos mínimos para envío gratuito, ventas adicionales y más. Controle el valor promedio de su pedido semanal o diariamente para evaluar continuamente el impacto de sus esfuerzos para aumentar el gasto de los clientes.

Conclusión

Aumentar el valor promedio de los pedidos es una de las formas más efectivas de obtener más ingresos de su tienda en línea. Usando los métodos descritos en este artículo, debería aumentar con éxito su AOV y ganar más de sus clientes sin necesidad de realizar inversiones adicionales en ventas y marketing.