Los 5 mejores proveedores de UCaaS: características clave, casos de uso y precios

Su equipo está cansado de cambiar de herramientas solo para tener una reunión rápida o enviarle una actualización a un compañero de trabajo. Si alguna vez ha sentido un nudo en el estómago al decidir entre un correo electrónico o un mensaje de texto o al buscar un enlace de Zoom, apreciará lo que el software de comunicaciones unificadas puede hacer.

Las Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS) ayudan a las empresas a consolidar múltiples canales de comunicación en una plataforma centralizada.

Las soluciones UCaaS actuales ofrecen ahorros de costos notables con numerosas funciones avanzadas en un solo paquete.

Al explorar proveedores de servicios UCaaS para su empresa, encontrará muchas opciones y reducirlas puede resultar abrumador. Le informaremos sobre las cinco principales plataformas UCaaS para que tenga una idea clara de sus características, ventajas y desventajas y precios.

Echemos un vistazo más de cerca a las ventajas de UCaaS y las características de un proveedor ideal.

Por qué más empresas eligen UCaaS

UCaaS trae los beneficios de la nube a su sistema de comunicación. Combina sistemas telefónicos empresariales , mensajería instantánea, videoconferencias y otras herramientas de colaboración, creando un lugar único para todas las comunicaciones empresariales.

Esta interfaz unificada ofrece varios beneficios para las empresas.

Reduce los gastos

UCaaS funciona en infraestructura en la nube. Necesitas una computadora o dispositivo móvil y una conexión a Internet para trabajar con él. Hace que el costoso mantenimiento físico quede obsoleto, ahorrándole tiempo y dinero.

La adopción de un sistema UCaaS no requiere inversión inicial. En la mayoría de los casos, se aplica una tarifa de suscripción simple a cada miembro del equipo que utiliza el servicio de comunicación.

Es fácilmente asequible para pequeñas y medianas empresas (PYMES). Lo más importante es que el precio de UCaaS se basa en la cantidad de usuarios, lo que hace que los costos sean predecibles y no inmovilice su presupuesto innecesariamente.

Si se comparan los sistemas de voz sobre protocolo de Internet ( VoIP ) basados ​​en la nube y los UCaaS, los primeros son comparativamente más baratos, ya que se centran principalmente en llamadas de voz. Con UCaas, obtienes llamadas ilimitadas (incluidas videollamadas) entre sus funciones de colaboración.

Las empresas prefieren UCaaS porque les ayuda a gestionar no sólo sus interacciones telefónicas sino también todo el sistema de comunicación. En 2021, alrededor del 57% de las empresas aumentaron su gasto en aplicaciones de videoconferencias, como Zoom, como parte de su solución UCaaS.

Se escala

Las necesidades de comunicación de una organización no son las mismas todo el tiempo. Hay meses de mucha actividad y hay períodos más tranquilos. Su sistema de comunicación debería poder crecer y reducirse según sea necesario.

Una solución UCaaS hace que agregar nuevos miembros al personal sea muy fácil. Y, si es necesario, puede reducir la capacidad para satisfacer las necesidades comerciales. Esta flexibilidad beneficia a las empresas de alto crecimiento y a las empresas con estacionalidad o un mercado fluctuante.

Cuando expanda sus operaciones a nivel global, no necesitará servidores locales de centralita privada ( PBX ) adicionales ni nuevas líneas telefónicas. Simplemente puede agregar más usuarios a su plan de suscripción.

Dado que no se requiere mantenimiento físico ni seguridad, puede invertir más en brindar una experiencia de cliente extraordinaria a través de la comunicación unificada.

Promueve la colaboración

UCaaS proporciona una plataforma centralizada para la comunicación y la colaboración. Por ejemplo, una empresa minorista trabaja con telefonía de nivel empresarial; mensajería; conferencias de audio, vídeo y web; y otros canales de comunicación.

El software UCaaS los reúne y agrega inteligencia contextual y paneles de control en tiempo real. La integración de diferentes herramientas ayuda a las empresas a colaborar mejor y a ser más receptivas en la comunicación. Facilita el intercambio de archivos y pantallas al tiempo que facilita la colaboración en equipo.

UCaaS permite a los empleados sincronizarse mientras trabajan en diferentes ubicaciones para que usted pueda ofrecer una experiencia de cliente extraordinaria y constante dondequiera que esté.

Soporta múltiples equipos

Los equipos de atención al cliente dependen de herramientas de gestión de relaciones con el cliente (CRM), software de análisis, herramientas de grabación de llamadas y otros para su funcionamiento diario. Una plataforma UCaaS tiene estas funciones integradas. Ayuda a los miembros del equipo a concentrarse en sus trabajos en lugar de ir y venir entre herramientas.

Los equipos que más se benefician incluyen ventas, soporte y éxito del cliente. UCaaS beneficia a los equipos que atienden grandes volúmenes de llamadas diariamente (por ejemplo, un concesionario de automóviles ).

UCaaS viene con capacidades de enrutamiento de llamadas para dirigir a los clientes actuales o potenciales al departamento adecuado, ayudándolo a atender a los clientes con excelencia.

️ Es el estándar para la comunicación en la oficina.

El trabajo remoto y los entornos híbridos son una prioridad tanto para los empleados como para los empleadores.

En LinkedIn, más del 50% de las solicitudes de empleo recibidas en febrero de 2022 esperaban opciones de trabajo remoto. Las soluciones UCaaS brindan esta flexibilidad tan necesaria para entornos de trabajo remotos o híbridos.

UCaaS es fácil de ampliar o reducir sin configurar ningún hardware físico. Puede otorgar acceso a nuevos miembros del equipo remoto y ellos pueden colaborar interna y externamente con las funciones de comunicaciones en la nube de UCaaS. La funcionalidad Softphone ofrece a los usuarios la comodidad de una aplicación móvil para mantenerse en contacto.

Lo más importante es que los proveedores de UCaaS manejan las actualizaciones y la seguridad de la plataforma, ayudando a las empresas a acceder a la última tecnología de comunicación sin preocuparse por los riesgos.

Teniendo estos beneficios en mente, a continuación se presentan varias características que se deben tener en cuenta al evaluar un proveedor de UCaaS.

Qué buscar en un proveedor de UCaaS

Las prioridades de las empresas dependen en gran medida de su segmento de mercado. Por ejemplo, las pequeñas empresas pueden preocuparse mucho más por los costos que las empresas medianas o grandes.

Por otro lado, las empresas más grandes necesitan una UCaaS que pueda soportar una gran cantidad de miembros del equipo en varios departamentos, junto con requisitos más amplios.

UCaaS para pequeñas empresas

• Facilidad de uso: nadie tiene tiempo que perder aprendiendo nuevas aplicaciones: las herramientas UCaaS deben ser fáciles de utilizar. Reduce los costos si su equipo puede implementarlo sin mucho apoyo externo.
• Asequibilidad: verifique si la plataforma ofrece múltiples niveles de precios para que pueda seleccionar el que ofrezca las funciones requeridas. Las funciones complementarias tienen un costo, pero aún así puedes ahorrar dinero. Compare lo que gasta actualmente en herramientas adicionales, como Slack, servicios de conferencias telefónicas y plataformas de reuniones virtuales , para obtener una referencia de ahorro de costos.
• Escalabilidad: a medida que su negocio crece, la UCaaS debe adaptarse. Si su empresa necesita agregar 20 o 200 usuarios más, la plataforma debería poder acomodarlos fácilmente. Cuando funcionalidades como las videoconferencias se convierten en una prioridad, la plataforma UCaaS debería poder agregarlas para todos los usuarios.
• Fiabilidad comprobada: el tiempo de actividad es esencial para sus operaciones comerciales. Verifique si el proveedor de UCaaS mantiene una página de confianza o si sus redes sociales reflejan un patrón de interrupción. Opte por una solución con una sólida trayectoria en la industria de las comunicaciones que se extiende más allá de UCaaS.

UCaaS para empresas medianas y grandes

• Funciones avanzadas: una solución UCaaS debe ofrecer funciones y características de telefonía avanzadas, como distribución automática de llamadas, desvío de llamadas, operadora automática y respuesta de voz interactiva.
• Integración con otras aplicaciones: UCaaS debe reunir su herramienta CRM, su sistema de correo electrónico, su sistema de centro de llamadas y otras aplicaciones que utilice. Le ayuda a obtener una visión holística de las operaciones y le permite a su equipo mejorar su flujo de trabajo. Tenga cuidado si una plataforma UCaaS solo proporciona una interfaz de programación de aplicaciones (API): es una señal de que necesitará crear la integración por su cuenta. Opte por aquellos con integraciones basadas en la nube listas para usar.
• Seguridad mejorada: las empresas más grandes suelen emplear tecnologías de seguridad sofisticadas, como el inicio de sesión único. Una plataforma UCaaS sólida ofrecerá una integración profunda con sistemas de identidad confiables para garantizar que su equipo pueda acceder a ella de forma segura y confiable. Además, las llamadas y los mensajes deben cifrarse para evitar escuchas ilegales.
• Integración del centro de contacto: las grandes empresas con un centro de llamadas o un equipo de servicio al cliente a menudo administran plataformas de comunicación separadas que carecen de integraciones estrechas. Al evaluar los proveedores de UCaaS, verifique la integración de CCaaS , que proporciona una experiencia de usuario mejorada para la comunicación en equipo.
• Infraestructura sin código: la razón principal para cambiar a una plataforma UCaaS es que no es necesario crear ni mantener servidores o telefonía en el sitio. Básicamente, su equipo de TI solo debería preocuparse por agregar y eliminar acceso según sea necesario en un portal de administración seguro.

Principales proveedores de UCaaS

A medida que el mercado de UCaaS sigue expandiéndose , seleccionar la solución perfecta para su negocio es cada vez más importante. Hemos reducido una lista de plataformas de comunicaciones unificadas conocidas por su rendimiento y confiabilidad.

1. Nextiva

Nextiva ofrece una solución UCaaS todo en uno para combinar voz, video, mensajería y fax con otras aplicaciones comerciales. La plataforma es famosa por su interfaz fácil de usar y su precio asequible. Obtiene docenas de funciones altamente calificadas que sirven a más de 150.000 empresas. El precio de Nextiva comienza en $17,95 por usuario mensual.

Nextiva permite a las empresas:

• Trabaje de manera eficiente en entornos de trabajo in situ, remotos e híbridos.
• Colabora en múltiples proyectos en un solo espacio de trabajo.
• Ofrezca una experiencia de cliente totalmente integrada.
• Integre con Microsoft Teams para realizar llamadas ilimitadas con una experiencia de usuario familiar.
• Conecte numerosos canales de comunicación y aplicaciones comerciales.

Lo que les encanta a los usuarios de Nextiva

• Herramienta de comunicación integrada para correo electrónico, voz, texto y reuniones.
• Fiabilidad superior en ocho centros de datos en Norteamérica.
• Atención al cliente personalizada que encabeza la industria.
• Atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana con una calidad de servicio excepcional ( # ).
• Actualizaciones periódicas para una mejor usabilidad ( # ).
• Se integra perfectamente con muchas herramientas CRM ( # ).

Áreas donde Nextiva puede mejorar

• Las videoconferencias están limitadas a 45 minutos en planes inferiores.
• Los mensajes de texto y las conferencias comerciales solo están disponibles en planes de mayor precio.

¿Para quién es mejor Nextiva?

Nextiva es adecuado para empresas de todos los tamaños. Aborda las necesidades de empresas remotas o híbridas en el segmento de mercado de las PYMES. Para una gran empresa que requiere soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, la solución UCaaS de Nextiva es de primera categoría.

Obtenga hoy su cotización personalizada de un experto en comunicaciones para su negocio.

2. Vonage

La plataforma UCaaS de Vonage tiene una amplia gama de funciones de comunicación para empresas globales. Ofrece enrutamiento de llamadas avanzado para conectar las llamadas rápidamente al departamento correcto.

La función de videoconferencia gestiona reuniones virtuales, donde equipos de todo el mundo colaboran y comparten en tiempo real. Su plan Premium comienza en $20,99 por usuario mensualmente.

Vonage ayuda a las empresas globales a operar de manera eficiente. Para obtener un software UCaaS eficaz orientado al uso internacional, considere Vonage .

Lo que les encanta a los usuarios de Vonage

• Funciones inteligentes como números inteligentes y transcripciones en tiempo real.
• Colaboración sencilla.
• Atención remota de llamadas ( # ).
• Conexión fácil y que ahorra tiempo ( # ).
• Interfaz de usuario sencilla ( # ).

Áreas donde Vonage puede mejorar

• Vonage tiene precios complicados para empresas con múltiples usuarios y necesidades complejas.
• Funciones como cambiar de llamada a mensaje de texto directamente son difíciles de usar. ( # )
• La aplicación de escritorio se retrasa al enviar mensajes SMS ( # ).
• Las UI para llamadas y mensajes están separadas ( # ).

Vonage es mejor para

Vonage es adecuado para empresas y corporaciones multinacionales. Puede que no sea la opción adecuada para empresas de alto crecimiento que requieren una solución escalable.

3. Teclado

Dialpad proporciona una solución de comunicación impulsada por IA como su oferta UCaaS. Sus características se adaptan a las necesidades de los usuarios. La IA aprende de las interacciones para mejorar la calidad de las llamadas y ofrece información en tiempo real que aumenta la productividad. El plan Pro de Dialpad comienza en $25 por usuario mensualmente.

La solución de Dialpad agiliza los flujos de trabajo para los equipos y simplifica la transcripción y el análisis de llamadas. Después de salir de una reunión, envía un resumen automático de la llamada a su bandeja de entrada.

La plataforma viene con un acuerdo de nivel de servicio de tiempo de actividad del 100% e integración con aplicaciones como Salesforce, Zendesk y Google Workspace.

Lo que les encanta a los usuarios de Dialpad

• Transcripción de IA en tiempo real.
• Interfaz amigable.
• Integración con aplicaciones empresariales populares.

Áreas donde Dialpad puede mejorar

• Las opciones para llamar a números internacionales son limitadas.
• Las opciones de compra son inconsistentes.
• Los nuevos CSR toman tiempo para aprender a usar Dialpad. ( # )
• A veces las llamadas no se conectan.( # )

El teclado es mejor para

Dialpad es ideal para pymes emergentes y conocedoras de la tecnología que invierten profundamente en herramientas de comunicación de IA. Como sugiere G2, las empresas del segmento medio suelen trabajar con Dialpad para las comunicaciones comerciales.

4. Anillo Central

RingCentral reúne un servicio telefónico, mensajes, videos y análisis en una plataforma de comunicaciones unificadas con más de 300 integraciones. Puede aprovechar la automatización del flujo de trabajo para completar tareas repetitivas. El plan Avanzado de RingCentral comienza en $25 por usuario mensualmente.

Puede utilizar RingCentral MVP en su teléfono, tableta, computadora o computadora de escritorio a través de teléfonos y auriculares VoIP.

Lo que les encanta a los usuarios de RingCentral

• Solución integral de PBX en la nube.
• Amplia variedad de funciones de telefonía.
• Audioconferencias ilimitadas.

Áreas donde RingCentral puede mejorar

• Algunas funciones avanzadas tienen un costo adicional.
• El número limitado de centros de datos puede afectar la confiabilidad.
• La amplia gama de funciones puede presentar una curva de aprendizaje pronunciada para los usuarios.
• Las integraciones con aplicaciones empresariales podrían mejorarse ( # ).

RingCentral es mejor para

RingCentral es una buena opción para las empresas que buscan una solución de comunicaciones unificadas versátil y fácil de usar. Es adecuado para empresas de todos los tamaños, pero las grandes empresas lo prefieren como solución de comunicaciones.

5. 8×8

La solución UCaaS de 8×8 ayuda a las empresas a ofrecer una experiencia de cliente excepcional. Viene con funciones como enrutamiento omnicanal y análisis del centro de contacto.

La plataforma permite a las empresas interactuar con sus clientes a escala con SMS, aplicaciones de voz, chat y API de video. Según Forbes, 8×8 cuesta 24 dólares por usuario al mes.

En general, 8×8 aumenta la productividad al conectarse a varias aplicaciones comerciales y CRM.

Lo que les encanta a los usuarios del 8×8

• Soluciones de contact center omnicanal.
• Fuertes capacidades de llamadas internacionales.
• Más de 60 integraciones de socios.

Áreas donde el 8×8 puede mejorar

• La interfaz puede resultar abrumadora para los nuevos usuarios.
• 8×8 no proporciona algunas configuraciones y funciones ( # ).
• A veces, el equipo de soporte no es útil ( # ).

8×8 es mejor para

8×8 es una opción adecuada para empresas que necesitan una solución UCaaS flexible. Es una opción razonable para empresas que están creciendo o que tienen muchos empleados remotos en todo el mundo.

¿Está considerando un proveedor de UCaaS?

Tienes que darle una oportunidad a Nextiva.

Su plataforma de comunicación unificada agrega flexibilidad y escalabilidad a la comunicación empresarial de manera rentable. Además, recibirá atención al cliente las 24 horas del día en cualquier momento que lo desee.

Nextiva tiene las funciones que interesan a las empresas: servicio telefónico confiable en la nube, videoconferencias, colaboración en equipo, Call Pop, transcripción de correo de voz, envío de faxes en línea, SMS comerciales, integración de correo electrónico y docenas de otras funciones para mejorar la comunicación empresarial.

Con la plataforma conectada y centralizada de Nextiva, su equipo siempre estará informado cuando ayude a los clientes o colabore con compañeros de trabajo.

Cuando esté considerando migrar a UCaaS, comience por definir sus objetivos y determinar qué necesitaría para lograrlos. Evalúe cuántos empleados lo usarían y qué características y funcionalidades esperarían para sus operaciones diarias. Luego, utilice esta guía para limitar las opciones de software a la que mejor se ajuste a sus expectativas.

Hable con un experto en comunicaciones para ver cómo Nextiva cumple todos sus requisitos para obtener una plataforma UCaaS ideal.