8 Tipos de gestión de la reputación para implementar de inmediato

Dada la velocidad a la que viaja la información en la actualidad, gestionar la reputación de un cliente requiere un compromiso continuo. Es posible que tengan una excelente reputación en la actualidad, pero si no implementan regularmente varios tipos de gestión de la reputación, pueden perder desarrollos importantes y encontrarse rápidamente en una posición en la que su reputación está afectando negativamente sus resultados.

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En este artículo, lo ayudaremos a prevenir esta situación con una descripción general de 9 tipos esenciales de gestión de la reputación en línea que debe implementar como parte de una estrategia sólida y eficaz de gestión de la reputación para los clientes.

Tabla de contenido

• ¿Qué es la gestión de la reputación?
• ¿Por qué son importantes los diferentes tipos de gestión de la reputación?

1. Gestión de revisión
   • Cómo implementar la gestión de reseñas
2. Monitoreo de mención de marca
   • Cómo implementar el monitoreo de menciones de marca
3. Manejo de redes sociales
   • Cómo implementar la gestión de redes sociales
4. optimización seo
   • Cómo implementar la optimización SEO para la gestión de la reputación
5. medios pagados
   • Cómo implementar medios pagados para la gestión de la reputación
6. Supervisión de ataques de reputación
   • Cómo implementar el monitoreo de ataques de reputación
7. Relaciones públicas
   • Cómo implementar una estrategia de relaciones públicas
8. marketing de reputación
   • Cómo implementar el marketing de reputación

• Preguntas frecuentes
  • ¿Quién necesita la gestión de la reputación?
  • ¿Qué incluye la gestión de la reputación?

¿Qué es la gestión de la reputación?

La gestión de la reputación es el conjunto de actividades que una empresa puede realizar para promover una reputación positiva. La reputación de una empresa es un factor importante para determinar si un posible cliente elegirá o no comprarle un producto o servicio. Los diferentes tipos de gestión de la reputación en línea abarcan diferentes formas en que una empresa puede influir en su percepción en línea. Estas técnicas pueden ser proactivas o reactivas: ambas son importantes cuando se trata de crear una estrategia de gestión de la reputación que impulse y proteja de manera eficaz la reputación de una marca.

En otras palabras, la gestión de la reputación incluye actividades que promueven una imagen positiva de una marca, así como actividades de control de daños que mitigan situaciones que tienen el potencial de dañar la reputación de una marca.

¿Por qué son importantes los diferentes tipos de gestión de la reputación?

En el pasado, las personas recibían pistas sobre la reputación de una empresa de muchas menos fuentes; Es posible que vean anuncios ocasionales o menciones en los medios, y reciban recomendaciones de boca en boca o críticas de amigos cercanos y familiares con los que hablan regularmente. Gracias a Internet y las redes sociales, todo eso ha cambiado.

Las empresas de hoy tienen que lidiar con revisiones en tiempo real, menciones de marca, publicaciones en redes sociales y actualizaciones de SEO que pueden afectar rápidamente su reputación. Si la reputación de una marca se deteriora, corren el riesgo de perder una cantidad significativa de ventas en el proceso. Esto hace que el uso de una variedad de tipos de gestión de la reputación no sea negociable para cualquier negocio que quiera crecer hoy.

Profundicemos en los 8 tipos clave de gestión de la reputación en línea que puede comenzar a implementar de inmediato para hacer crecer la reputación de sus clientes, o corregir el rumbo si las cosas ya se han desviado.

1. Gestión de revisión

Ningún plan de gestión de la reputación está completo sin la implementación de una estrategia de gestión de revisiones. Las reseñas juegan un papel muy influyente en la forma en que se percibe una empresa, y no es posible (o aconsejable) dejar de recibirlas por completo.

Los clientes de hoy buscan información en línea antes de tomar decisiones de compra, y las reseñas son una de sus fuentes de información más confiables. Considere el hecho de que el 78% de los consumidores estadounidenses informan que investigan productos y servicios en línea antes de realizar una compra, junto con la realidad de que 8 de cada 10 de esos usuarios han cambiado de opinión acerca de comprar algo basándose en la información que leen en línea.

Las reseñas ocupan el lugar que ocupaban en el pasado las recomendaciones personales entre pares. Es importante asegurarse de que los clientes potenciales puedan acceder a muchas reseñas positivas y recientes para que puedan sentirse seguros comprando a su cliente. También es vital abordar las críticas, tanto positivas como negativas. Esto muestra a todos los que leen la sección de reseñas de su sitio web que la empresa se preocupa por los comentarios y respeta lo suficiente a su base de clientes como para agradecerles por tomarse el tiempo para dejar una reseña positiva (o para abordar las inquietudes en una reseña negativa).

Las críticas negativas son, por supuesto, indeseables, pero casi todas las empresas las reciben ocasionalmente. En lugar de dejar que causen estragos en la reputación de su cliente, contar con una excelente estrategia de gestión de revisiones garantiza que se detecten y aborden de manera oportuna. Esto le da a su cliente la oportunidad de convertir una señal de reputación negativa en una positiva.

Cómo implementar la gestión de reseñas

Administrar las revisiones manualmente se vuelve muy difícil a medida que crece su negocio. La gestión de reseñas no se trata solo de monitorear y abordar las reseñas en el sitio web de un cliente. También incluye docenas, o incluso cientos, de otros sitios web en los que pueden aparecer reseñas. Es por eso que tener las herramientas adecuadas para manejar el trabajo es esencial.

Hay muchos tipos diferentes de servicios de gestión de la reputación en línea disponibles para la gestión de reseñas que le permiten monitorear y responder a las reseñas a escala. La solución de administración de reseñas de Vendasta, Reputation Management, es la herramienta perfecta para el trabajo. Con él, puede monitorear las reseñas en más de 100 sitios web desde un solo tablero, para que nunca se pierda una. También puede responder directamente desde el tablero, por lo que no es necesario iniciar sesión en diferentes cuentas para abordar las revisiones. Además, gracias a los conocimientos de aprendizaje automático de IA, usted y su equipo pueden obtener información valiosa sobre la reputación de la marca de un cliente en función del análisis de las reseñas a lo largo del tiempo. Se pueden usar herramientas como Customer Voice para generar más reseñas, de modo que los prospectos puedan ver un flujo constante de reseñas recientes y positivas.

2. Monitoreo de mención de marca

Las reseñas no son el único lugar donde los consumidores hablan sobre su experiencia con un negocio, producto o servicio. Las menciones de marca pueden tener lugar prácticamente en cualquier parte de la web, desde publicaciones de blog hasta comentarios sociales y guías de compras. Estos, al igual que las reseñas, pueden tener un impacto serio en cómo los prospectos perciben un negocio. Esto significa que estas menciones también deben revisarse.

Al revisar las menciones de la marca, puede obtener información esencial sobre lo que la gente piensa sobre el negocio de su cliente. Puede descubrir:

• Quejas comunes que tienen los usuarios que pueden guiar la mejora del producto
• Conozca las necesidades de los clientes que actualmente no están cubiertas y que pueden representar oportunidades para su negocio
• Identifique las cosas que a los clientes les pueden encantar y que usted puede aprovechar en sus esfuerzos de marketing.

En algunos casos, también puede ponerse en contacto directamente con la persona que hace la mención de la marca como lo haría con una reseña. Si bien esto no siempre es necesario, tener el monitoreo de menciones de marca en efecto significa que nunca perderá una mención que debería haber recibido una respuesta.

Cómo implementar el monitoreo de menciones de marca

El monitoreo básico de menciones de marca se puede realizar con herramientas gratuitas, pero es muy probable que pierda al menos algunas menciones si confía únicamente en estas herramientas.

En las plataformas de redes sociales, verificar regularmente las menciones de sus clientes y los hashtags de cualquier marca puede ser un método eficaz para controlar lo que dice la gente. Cuando se trata de realizar un seguimiento de las menciones en Internet, configurar alertas de Google para la marca de su cliente y los nombres de sus productos puede ayudarlo a estar al tanto de las menciones en blogs y otras publicaciones. Estas soluciones son útiles, pero si está buscando una forma más completa de monitorear las menciones de marca, puede usar la herramienta de gestión de reputación de Vendasta.

No se limita al seguimiento de revisiones; también se puede utilizar para realizar un seguimiento de las menciones en la web, de modo que pueda verlas de forma fácil y cómoda desde un único panel.

3. Gestión de redes sociales

La gestión eficaz de las cuentas de redes sociales de su cliente es un tipo esencial de gestión de la reputación porque le brinda la oportunidad de interactuar con los clientes de forma rápida, informal y, a veces, incluso en tiempo real.

La gestión de las redes sociales con fines de gestión de la reputación implica:

• Publicar regularmente para actualizar a las audiencias sobre lo que está sucediendo en el negocio.
• Publicar regularmente para construir proactivamente una percepción positiva del negocio.
• Responder a preguntas, comentarios e inquietudes.
• Interactuar con clientes y prospectos para que se sientan valorados, apreciados y escuchados

Las principales plataformas de redes sociales a las que se debe prestar atención variarán según el negocio del cliente. Para algunas empresas, Instagram y TikTok pueden ser la máxima prioridad, mientras que otras pueden beneficiarse más al centrarse en LinkedIn y Twitter.

Cómo implementar la gestión de redes sociales

Como sabe cualquier gerente de marketing, dueño de un negocio o dueño de una agencia, estar al tanto de la administración de las redes sociales puede suponer una demanda significativa de su tiempo, alejándolo de otras tareas importantes. Por eso, este es uno de los tipos de servicios de gestión de la reputación online en los que merece la pena invertir.

Una herramienta como Social Marketing facilita estar al tanto de varias cuentas de redes sociales desde una interfaz fácil de usar. Para una verdadera experiencia de no intervención, también puede dejar la creación de contenido y la gestión de cuentas a un equipo de expertos en redes sociales de marca blanca.

4. Optimización de motores de búsqueda

El SEO juega un papel importante en la gestión de la reputación online. Las actividades que aumentan el rendimiento de SEO de una empresa también transmiten una reputación positiva, por lo que es imprescindible mantenerse al tanto de su estrategia de SEO.

La creación de contenido informativo, relevante y de alta calidad puede ayudar a su cliente a ascender en las páginas de resultados del motor de búsqueda para las palabras clave elegidas. Pero ese contenido también puede brindar valor a los clientes potenciales y hacer que perciban el negocio como más autoritario y confiable. En otras palabras, un contenido excelente puede impulsar su reputación en línea.

Las optimizaciones de motores de búsqueda tradicionales, como el SEO técnico, el SEO en la página y los vínculos de retroceso, pueden ayudar a que su contenido se clasifique más alto, lo que hace que los clientes lo detecten más fácilmente, lo que aumenta aún más la reputación en línea de su cliente en el proceso.

Del mismo modo, reclamar perfiles sociales en diferentes directorios y asegurarse de que estén todos actualizados ayudará a su cliente a desempeñarse mejor en la búsqueda local y le dará más oportunidades de recopilar reseñas positivas en estas plataformas.

Cómo implementar la optimización SEO para la gestión de la reputación

La creación regular de contenido relevante y de alta calidad es imprescindible si desea que el sitio web de su cliente se clasifique en Google. El uso de herramientas de SEO que lo ayuden a descubrir las mejores palabras clave para incorporar en el contenido de su cliente garantizará que el contenido se alinee con lo que realmente le importa a su audiencia.

Si el SEO no es el punto fuerte de su agencia, el uso de un programa de SEO de servicio completo puede garantizar que todo, desde las actualizaciones del sitio web hasta la creación de enlaces, se realice regularmente para ayudar a clasificar el sitio web de su cliente.

Las herramientas de gestión de listados son otro tipo de solución de gestión de reputación que garantiza que los listados sean correctos y estén actualizados dondequiera que aparezcan en línea. Cuantas más listas tenga su cliente, más probabilidades hay de que lo descubran en la búsqueda local y más reseñas puede recopilar de los directorios de listas que aceptan reseñas.

5. Medios pagados

Puede pensar en los medios pagados, como los anuncios de PPC, como distintos del monitoreo de reputación. Sin embargo, su estrategia de medios pagados también puede desempeñar un papel clave en la gestión de la reputación.

Una gran campaña de PPC puede aumentar la visibilidad de su cliente y obtener más compras que generen más oportunidades de reseñas positivas. Puede publicar anuncios para la marca de su cliente para asegurarse de que el contenido que controla aparezca cuando las personas busquen su marca. Esto también le brinda la oportunidad de ver si los competidores están utilizando la marca de su cliente en sus propios anuncios para robarles tráfico y clientes potenciales.

Cómo implementar medios pagados para la gestión de la reputación

Ya sea que esté utilizando medios pagados para generar ventas o como un tipo de gestión de reputación en línea, es necesario controlar de cerca el rendimiento de sus campañas. Si no lo hace, corre el riesgo de invertir el dinero de su cliente en campañas que no lo ayudan a alcanzar sus objetivos.

Con herramientas como Advertising Intelligence, puede monitorear fácilmente las campañas en una variedad de plataformas para ver exactamente cómo se están desempeñando, cuál es su ROI y si deberían eliminarse. A medida que pasa el tiempo y sus campañas de medios pagados envejecen, sus píxeles obtendrán más datos y sus campañas serán más efectivas.

6. Monitoreo de ataques a la reputación

Todas las empresas enfrentan el riesgo de sufrir ataques de reputación en línea. Hemos establecido cuán importante puede ser la gestión de la reputación para los resultados de una empresa. Desafortunadamente, los jugadores poco éticos ocasionalmente se aprovechan de esta realidad tratando de empañar la reputación de un competidor.

Los ataques a la reputación en línea pueden tomar la forma de:

• Crear contenido negativo no auténtico, como publicaciones de blog sobre el producto o servicio de un competidor.
• Enviar spam a sitios de reseñas con malas reseñas
• Ataques SEO negativos en los que se construyen enlaces malos que empujan a un competidor fuera del SERP

El monitoreo de ataques a la reputación es un tipo de gestión de la reputación en línea que tiene como objetivo identificar estos ataques y superar cualquier daño causado por ellos, lo más rápido posible.

Cómo implementar el monitoreo de ataques de reputación

Para monitorear de manera efectiva los ataques de reputación para que pueda tomar medidas, puede confiar en los mismos tipos de servicios de administración de reputación en línea que podría usar para el monitoreo de menciones de marca, el monitoreo de reseñas y la administración de SEO.

Las menciones y reseñas negativas no auténticas (que constituyen ataques) se pueden abordar públicamente para alertar a los posibles clientes de que no son reales. Por ejemplo, los ataques de reseñas de spam se pueden abordar dejando un comentario en cada reseña que mencione que su cliente no tiene ningún cliente que coincida con la reseña y que usted sospecha que es falso. Esto puede marcar la revisión como cuestionable para quienes la están leyendo.

Los ataques de SEO negativos se pueden identificar con una auditoría de SEO. Si ve vínculos de retroceso en sitios de baja calidad que no creó, comuníquese con los webmasters para que los eliminen. Si esto no funciona, puede rechazarlos directamente a través de Google.

7. Relaciones públicas

Este tipo de gestión de la reputación en línea puede parecer encantadoramente anticuado en comparación con algunas de las otras cosas que hemos discutido, pero una buena estrategia de relaciones públicas debe ser parte de su programa general de gestión de la reputación.

Escribir comunicados de prensa, presentar historias a publicaciones en el nicho de su cliente y otros ejercicios similares pueden tener un impacto en la reputación en línea de su cliente. Si bien es poco probable que las relaciones públicas por sí solas mantengan una imagen de marca positiva, pueden contribuir en gran medida a reforzar las otras estrategias que hemos discutido.

Cómo implementar una estrategia de relaciones públicas

La mejor manera de construir una estrategia de relaciones públicas variará de un negocio a otro. Algunas estrategias probadas y verdaderas incluyen construir relaciones con periodistas y escritores que pueden crear contenido que arroje el negocio de su cliente bajo una luz positiva, construir relaciones con personas influyentes y tener un plan de gestión de crisis en caso de un evento de relaciones públicas negativas.

8. Marketing de reputación

El marketing de reputación se refiere al marketing que tiene como objetivo reforzar la reputación de una empresa. Esto significa asegurarse de que los mensajes de marketing brinden una representación precisa del producto o servicio: ya que un impactante 80 % del daño a la reputación proviene de un desajuste entre la exageración en torno a un producto o servicio y su realidad.

También significa que algunos esfuerzos de marketing pueden no tener el objetivo explícito de generar ventas, sino más bien impulsar la reputación. Esto puede incluir medios pagados o propios, apariciones en los medios, marketing en redes sociales y más.

Cómo implementar el marketing de reputación

Cualquiera de las herramientas o servicios que utiliza en su estrategia de marketing puede funcionar como un tipo de solución de gestión de la reputación en línea cuando los utiliza al servicio de la gestión de la reputación.

Por ejemplo, puede crear anuncios pagados que informen a los prospectos sobre cuán sostenible es el negocio, aumentando su confiabilidad y reputación. Puede crear mensajes de redes sociales que estén diseñados para mejorar su reputación en lugar de promocionar su producto. Cualquier esfuerzo de marketing que tenga el propósito de nutrir la reputación de su cliente cuenta como marketing de reputación.

Preguntas frecuentes

¿Quién necesita la gestión de la reputación?

Cualquier empresa con presencia en línea puede beneficiarse de la gestión de la reputación. Incluso las empresas físicas o familiares que no se consideran a sí mismas para operar principalmente en línea están sujetas a los efectos de una reputación en línea negativa. Los clientes potenciales aún pueden buscar en línea para ver lo que otros dicen sobre el negocio en plataformas como Google Business Profile.

¿Qué incluye la gestión de la reputación?

La gestión de la reputación incluye cualquier esfuerzo realizado para transmitir una imagen positiva de un negocio en línea. Un componente clave de la gestión de la reputación es el seguimiento de las reseñas, ya que los consumidores actuales consultan regularmente las reseñas antes de tomar una decisión de compra. Sin embargo, una estrategia sólida de gestión de la reputación también incluirá tácticas como la gestión de las redes sociales, el seguimiento de menciones de marca, la optimización de motores de búsqueda y más.