Tipos de software CRM para B2C: cómo elegir el adecuado

Los clientes y los clientes son el corazón y el alma de cada negocio. Administrar esas relaciones es esencial para su éxito a largo plazo, y el software de administración de relaciones con los clientes (CRM) es una herramienta vital para manejar las interacciones con los clientes en pequeñas y medianas empresas, ya sea de empresa a empresa (B2B) o de empresa a consumidor ( B2C).

Pero, ¿eso significa que los CRM funcionan de la misma manera para ambos tipos de audiencias? No siempre. De hecho, las empresas B2C tienen necesidades únicas en comparación con las empresas B2B. El sistema correcto crea experiencias atractivas para el cliente en lugar del mismo enfoque antiguo de marketing.

Cuando se usa correctamente, un CRM B2C ayuda a crear fanáticos de por vida, lo que significa mayores ingresos y más referencias. Profundicemos en los diferentes tipos de software de CRM y veamos las características y los beneficios de los mejores CRM para uso empresarial B2C.

¿Qué es el software CRM B2C?

Una solución B2C CRM es un software de gestión de relaciones con los clientes diseñado específicamente para empresas orientadas al consumidor. Al igual que el software B2B, admite ventas, seguimiento de clientes potenciales, actividades de marketing y más. Sin embargo, está diseñado para las necesidades únicas de las empresas B2C.

Todos los CRM no funcionan de la misma manera. Algunos no pueden administrar los grandes volúmenes de datos y clientes potenciales que las empresas B2C tienen, y algunos son más eficientes y efectivos que otros cuando se trata de operaciones B2C. Por eso es importante comprender la diferencia entre los CRM B2C y B2B al elegir el software adecuado para su negocio.

CRM B2C frente a B2B

Vender a empresas B2B a través de un ciclo de ventas largo y complicado es muy diferente a vender a un individuo en el mundo B2C que cambia rápidamente. El proceso de ventas B2C es mucho más sencillo.

Al comercializar a otras empresas, es útil centrarse en la lógica de la compra. Pero con los consumidores, es mejor crear una conexión emocional entre el cliente y el producto o servicio. Además, los montos de compra difieren sustancialmente entre las dos audiencias, por lo que las necesidades de la plataforma CRM también difieren.

La gestión de clientes potenciales también funciona de manera un poco diferente en los CRM B2C . A diferencia de las empresas B2B, que funcionan a nivel de gestión de contactos donde los clientes potenciales representan empresas completas, los CRM B2C a menudo pueden tratar a cada cliente potencial como un individuo.

Por último, las empresas B2B utilizan CRM más para la gestión de ventas y el seguimiento del rendimiento, mientras que las empresas B2C necesitan gestionar las operaciones de ventas y el marketing en un solo lugar con una vista panorámica del recorrido del cliente .

¿Cuáles son los beneficios de CRM en B2C?

Al buscar el mejor CRM para su pequeña empresa , es posible que se pregunte: "¿Cuáles son algunos de los beneficios de los sistemas CRM para B2C?" Hay muchas ventajas de las herramientas de CRM para empresas B2C, y pueden ayudarlo a mejorar su empresa y aumentar los ingresos. Estos son algunos de los mayores beneficios.

La capacidad de tomar decisiones basadas en datos.

Los CRM optimizan la gestión de su pipeline , lo que le permite tomar decisiones basadas en los datos del cliente recopilados a lo largo del proceso de ventas . Es fácil determinar los clientes potenciales más calificados de acuerdo con las interacciones con su empresa y el comportamiento anterior. Esta vista general del canal de ventas ayuda a pronosticar el crecimiento y los ingresos.

Todo está organizado en un centro centralizado.

Un CRM le permite organizar todo de manera efectiva en un solo lugar, optimizando sus flujos de trabajo y facilitando la colaboración y la gestión de las relaciones con los clientes . Los miembros del equipo de ventas pueden acceder a los documentos de ventas, los activos y archivos de la empresa y la información del cliente en cualquier momento y desde cualquier lugar.

Obtenga información empresarial crítica

Los CRM pueden proporcionar información útil sobre el comportamiento del cliente, y también puede identificar sus puntos débiles y medir el ROI de las campañas de marketing .

Crea mensajes personalizados

El uso de un CRM que se integra con la automatización del marketing facilita la conexión con los clientes potenciales a través del marketing por correo electrónico a nivel emocional y convierte a más clientes potenciales en compradores y retiene a más clientes. Con la automatización del marketing , los dueños de negocios o los equipos de marketing pueden segmentar y dirigirse fácilmente a sus clientes actuales y potenciales con mensajes únicos, utilizando disparadores que usted automatiza una vez. La IA y la asistencia computarizada lo ayudan a administrar y personalizar los mensajes.

Tipos de software CRM

Al comenzar el proceso de encontrar el CRM adecuado para su negocio B2C, es útil conocer las diferentes opciones de funciones de CRM . Hay cinco tipos principales de software CRM disponibles y muchas plataformas incluyen una combinación o la mayoría de estas características:

• Gestión de contactos : este CRM proporciona las herramientas para gestionar clientes y clientes existentes.
• Atención al cliente : los CRM de atención al cliente ayudan a brindar la mejor experiencia al cliente y optimizar la retención de clientes mediante la gestión de sus necesidades.
• Gestión de leads : este tipo de CRM ayuda a encontrar y capturar leads y convertirlos en clientes.
• Gestión de ventas: los CRM de gestión de ventas agilizan el recorrido de ventas para lograr la máxima eficiencia para los propietarios de negocios y los representantes de ventas .
• Marketing: este CRM segmenta a los clientes existentes y se integra con la automatización de marketing , que a menudo incluye plantillas diseñadas profesionalmente y flujos de trabajo de campaña , para mejorar la eficacia del marketing con ofertas dirigidas.

Cada uno de estos tipos de CRM tiene sus beneficios. La clave es encontrar el adecuado que funcione para las necesidades de su negocio .

Características principales que debe buscar en un CRM B2C

El software de CRM adecuado puede hacer que las ventas y el marketing sean emocionantes y atractivos. Estas son algunas de las principales funciones que debe buscar en un CRM B2C .

Operaciones basadas en la nube

Las operaciones en la nube brindan muchas ventajas a las empresas B2C. No requieren una costosa instalación y administración de hardware, ya que funcionan en servidores externos. Las operaciones basadas en la nube permiten que los equipos accedan a la información desde cualquier dispositivo sin importar dónde se encuentren, lo que elimina la mayoría de los problemas de compatibilidad.

Integración multicanal

Los CRM también lo ayudan a integrar múltiples canales de marketing y servicio al cliente en una sola plataforma, desde redes sociales y chat en vivo hasta correos electrónicos y canales telefónicos. La integración de todo le permite cambiar entre canales como lo hacen los clientes para brindar un soporte integral.

Gestión de contactos sofisticada y seguimiento de clientes

El software que elija debe permitirle administrar sus esfuerzos de marketing y generación de prospectos , realizar un seguimiento de los clientes a lo largo del viaje del comprador y registrar datos importantes en el camino. Este proceso ayuda a proporcionar una experiencia de cliente perfecta y permite que su equipo acceda a la información pertinente.

Métricas y datos en tiempo real

El viaje de ventas B2C avanza rápidamente, por lo que esperar a que las computadoras procesen la información por lotes significa que no está trabajando con los datos más recientes. La actualización en tiempo real le permite ver la información más actualizada sobre dónde se encuentran sus clientes en el proceso y qué necesitan.

Cómo elegir el mejor CRM B2C para tu negocio

¿Cuál es el mejor software de CRM para B2C ? Elegir el CRM B2C correcto es vital para su éxito a largo plazo, y todo comienza con la definición de sus requisitos y presupuesto. A partir de ahí, puede investigar y hacer una lista de proveedores y solicitar demostraciones de software.

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