3 tipos de chatbots: para escalar su negocio

Diferentes tipos de chatbots pueden actuar como mecanismos de defensa para los representantes de atención al cliente. Lea este blog para conocer los diferentes tipos de chatbots y cómo puede mejorar su negocio con ellos.

Los chatbots cambian las reglas del juego no solo para el equipo de ventas sino también para toda su organización. Son la última incorporación a sus herramientas de marketing que permiten a las marcas conectarse y comunicarse con la gente.

Los chatbots aportan mucho valor a la empresa y ya están marcando tendencia en los gráficos de la industria del marketing a medida que reemplazan a los representantes humanos. Los chatbots son las herramientas transformadoras si se ponen al usuario adecuado en el momento adecuado.

Haga clic aquí para obtener más información . ¿Qué es un chatbot ?

Pero los chatbots difieren de una empresa a otra, depende de la naturaleza del negocio y uno debe emplearlo según la naturaleza de la industria.

A continuación se muestran los diferentes tipos de chatbots:

• robot de comercio electrónico
• robot minorista
• robot bancario

¿Cuáles son los diferentes tipos de chatbots?

1. Robot de comercio electrónico

Los bots minoristas y los bots bancarios se consideran bots de soporte de comercio electrónico. Pero puedes distinguir las distinciones con bastante claridad.

Los chatbots de comercio electrónico están ahí para impulsar la atención al cliente y funcionan muy bien para manejar consultas. Por lo tanto, las empresas que se ocupan de los siguientes problemas pueden beneficiarse del bot de comercio electrónico .

• Las empresas pueden manejar los tickets de soporte de los clientes.
• Equipos de atención al cliente que reciben preguntas repetitivas.
• Agentes que dedican todo su valioso tiempo a tratar con los clientes. (conversaciones de mayor valor)

Antes de considerar este chatbot para su tipo de negocio, hágase las siguientes preguntas:

• ¿Cuántas consultas maneja el chatbot?
• ¿Propondrá este tipo de chatbot el valor que necesita el cliente?
• ¿Los chatbots reducen sus costos operativos? ¿Sería capaz de ofrecer atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana a los clientes y dar valor a la marca?

Nota: los bots de comercio electrónico pueden manejar fácilmente hasta el 80 por ciento de las consultas de los clientes. Los clientes obtienen respuestas rápidas y confiables, y el equipo de soporte también podría concentrarse en el otro trabajo valioso. El equipo de servicio al cliente puede lograr la eficiencia sin problemas y puede proporcionar valor a los clientes y la organización.

2. Robot minorista

El bot minorista se enfoca más en el producto. Estos bots también ofrecen atención al cliente, pero están más enfocados en las ventas. Pueden ayudar a aumentar los valores de los boletos para los minoristas en línea. Un bot minorista puede mejorar la experiencia del cliente y también aumentar los ingresos:

• Los bots minoristas le permiten ser amigable e informal con sus clientes y, al mismo tiempo, puede mejorar las ventas al permitir compras convenientes en un estilo conversacional.
• Puede personalizar los mensajes según las necesidades de los clientes. Recuerde que su mensaje debe ser relevante y dirigido para convertir los clientes potenciales en conversiones .
• Puede enviar alertas y actualizaciones sobre el inventario. Crear ofertas mostrando un sentido de urgencia entre los clientes.
• Los bots minoristas pueden ayudarlo a hacer un seguimiento de un cliente que ha abandonado los carritos. Es cómo puede hacer que los clientes regresen a su sitio web para completar las ventas, que han disminuido a mitad de camino.

3. Robot bancario

Las instituciones financieras y los bancos tienen que tratar con muchos clientes diariamente. Se vuelve bastante difícil al tratar con los clientes. Por lo tanto, los bots bancarios lo ayudan con:

• Los clientes pueden consultar los saldos , estados de cuenta y realizar otras tareas rutinarias .
• Un bot bancario se utiliza para establecer objetivos y planificar financieramente.
• Los bancos pueden fortalecer las relaciones con los clientes y también pueden resolver los puntos débiles de los clientes.

Consideraciones para los bots bancarios:

Los chatbots no están destinados a reemplazar a los agentes humanos, pero los humanos pueden trabajar junto con los chatbots. Suponga que sus clientes tienen asuntos urgentes que solo los representantes de ventas pueden resolver. Se vuelve crucial e inevitable que sus bots manejen esas consultas o los equipen con las opciones para hablar con un agente.

Los bots pueden manejar fácilmente problemas como tarjetas robadas y casos de fraude, pero existe una necesidad y un requisito definidos para que los agentes humanos satisfagan a los clientes al máximo.

¿Cuáles son algunos de los tipos comunes de rasgos de chatbots?

Después de revisar y discutir los diferentes tipos de chatbots , es hora de ver algunos de los rasgos comunes de los chatbots.

1. Robots de contenido

Estos bots sugieren temas y medios (imágenes) adecuados para los usuarios, y puede usarlos en conversaciones.

2. Diseñado para divertirse

El chatbot pony de un solo truco se puede usar y diseñar para un propósito específico. Puede permitirle transformar una imagen en un texto o un video, haciéndolo más atractivo.

3. Son proactivos

Puede usar bots proactivos para enviar recordatorios a los usuarios; por ejemplo, los chatbots de las aerolíneas que envían recordatorios oportunos para facturar o reclamar equipaje y otros servicios.

4. Son protectoras

Los bots pueden manejar algunos de los clientes molestos de una manera amistosa. Actúan como un buen mecanismo de defensa para su equipo de atención al cliente.

5. Pueden ser asistentes personales

Dispositivos como Alexa y Siri pueden responder a las solicitudes. Estos dispositivos apoyan las actividades humanas. Estos asistentes personales inteligentes también podrían recordar todas las citas, controlar otros dispositivos, realizar compras, etc.

¿Cómo escalar su negocio con chatbots?

Los chatbots tienen muchas ventajas ; como discutimos anteriormente, pueden elevar su negocio a un nuevo nivel. Veamos cómo:

1. Disponibilidad 24/7

Los mensajeros de chatbot pueden reducir el dolor de cabeza de los representantes de atención al cliente que no pueden estar disponibles para turnos largos. Por lo tanto, los chatbots pueden resolver los problemas cuando surge un problema cuando un representante no está disponible.

2. Maneja múltiples clientes

Los chatbots pueden manejar múltiples clientes a la vez. Cuando tiene que atender a más clientes potenciales, necesita tener más representantes de clientes para administrarlos. De lo contrario, podría haber posibilidades de que los pierda.

Puede hacer que sus chatbots sean proactivos para acercarse a los clientes, ya que los clientes no se acercarán a usted directamente hasta que estén interesados ​​​​en su producto.

3. Chatbot proporciona información

Los clientes son la clave para el crecimiento de su negocio . Sus representantes de atención al cliente seguramente pueden comunicarse con los clientes, pero no pueden hacerlo más rápido que los chatbots. Los chatbots pueden recopilar y evaluar información relevante sobre los clientes, como experiencias y usabilidad, y así establecer los objetivos para lograr conversiones.

4. Los chatbots ahorran tiempo

Tienes que valorar el tiempo mientras comienzas y estás atravesando el viaje del cliente. No puede gastar innecesariamente sin tener objetivos razonables en mente. Los chatbots pueden encargarse fácilmente de otros propósitos importantes. Le ahorrarán dinero y tiempo. Pueden manejar la multitarea con los clientes, resolviendo sus consultas en múltiples niveles.

Conclusión

Los chatbots son soluciones de inversión de una sola vez y pueden proporcionar un excelente respaldo para los clientes. Pueden ayudarlo a expandir su negocio en mucho menos tiempo que los ejecutivos en tiempo real. Puede convertir a los visitantes de su sitio en clientes de manera efectiva y eficiente.

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