Por qué debería usar el botón DM de Twitter para interactuar con los clientes

“Más vale tarde que nunca” parece ser la mentalidad de Twitter cuando se trata de tendencias de mensajería. Hacia fines de 2016, la red de medios sociales finalmente comenzó a implementar algunas de las funciones de mensajería directa que crecieron recientemente.

En noviembre de 2016, Twitter lanzó mensajes de bienvenida y botones de respuesta rápida para ayudar a las marcas a automatizar sus conversaciones de mensajes directos (DM) con los clientes. En mayo de 2017, lanzaron Direct Message Cards, un tipo único de bloque de anuncios que adjunta hasta cuatro botones de llamada a la acción totalmente personalizables para "iniciar una conversación". La intención aquí es que los usuarios inicien una conversación privada con los chatbots de una empresa en Mensajes directos.

Travis Lull, gerente sénior de productos en Twitter, explica:

Esta nueva tarjeta ayudará a las empresas a impulsar el descubrimiento de tales experiencias tanto a través de tweets promocionados como de intercambio orgánico. Con una tarjeta de mensaje directo, las empresas pueden capturar la atención de las personas con imágenes atractivas o creatividades de video e incluir hasta cuatro botones de llamada a la acción totalmente personalizables.

Patrón Tequila utiliza una tarjeta de mensaje directo para incitar a los usuarios a interactuar con su chatbot, que crea recomendaciones de cócteles personalizadas en función de las respuestas a las preguntas sobre la ocasión y el sabor:

Si bien estas funciones de mensajes directos de Twitter son excelentes para iniciar y mantener conversaciones, Twitter tomó medidas para mejorar aún más su proceso de DM. En junio de 2017, lanzó Direct Message Buttons, una función que permite a las marcas llevar a los clientes más allá de una conversación, enviándolos fuera de la conversación de DM.

Antes de adelantarnos y profundizar en cómo y por qué usar los botones de DM de Twitter, analicemos rápidamente los conceptos básicos de la mensajería directa en Twitter.

Cómo enviar mensajes directos en Twitter

Cualquiera puede iniciar una conversación privada con otro usuario que lo sigue. Aquellos que no lo hagan solo pueden enviar un DM si les enviaste un mensaje previamente, o si optaste en tu configuración para recibir mensajes de cualquier persona (la mayoría de las empresas eligen esta configuración). Los mensajes directos también se pueden iniciar como una conversación grupal. En este caso, todos los miembros del grupo pueden ver todos los mensajes, incluso si no se siguen entre sí.

Estos son los pasos para enviar un mensaje directo de Twitter:

1. Haga clic en el icono de mensaje directo de Twitter, etiquetado como "Mensajes", en la barra de navegación superior.
2. En la ventana emergente Mensaje directo, haga clic en "Nuevo mensaje" en la esquina superior derecha.
3. En el cuadro "Enviar mensaje a", ingrese el(los) nombre(s) o @nombre(s) de usuario de sus destinatarios y haga clic en el botón "Siguiente".
4. Junto con el texto, también puedes incluir una foto, un video, un GIF o una pegatina emoji:
   1. Escriba su mensaje en el cuadro de texto.
   2. Haga clic en el ícono de la foto para cargar una foto o un video.
   3. Haga clic en el icono GIF para buscar y seleccionar un archivo de la biblioteca multimedia.
   4. Haga clic en el icono de la cara sonriente para seleccionar un emoji.
5. Haga clic en el botón "Enviar" o presione la tecla Intro para enviar su mensaje. (Nota: para comenzar una nueva línea en un mensaje, presione las teclas shift e enter simultáneamente).

Por qué deberías adjuntar un botón de DM en Twitter

El 13 de junio de 2017, Twitter lanzó el Botón de Mensaje Directo para complementar sus Tarjetas de Mensaje Directo.

Como se mencionó anteriormente, las tarjetas de mensajes directos inician y mantienen una conversación interesante, pero los botones DM de Twitter permiten a las empresas llevar a los clientes más allá de esa conversación. Al adjuntar estos botones a los mensajes, pueden alentar más fácilmente a las personas a interactuar con su marca y realizar acciones concretas, tanto dentro como fuera de la plataforma de Twitter.

Aunque los botones de llamada a la acción de Twitter han sido parte de los bloques de anuncios de Twitter durante años, nunca antes estuvieron disponibles para incluirlos con mensajes directos. El lanzamiento de esta nueva funcionalidad permitió que la red se uniera a todas las demás plataformas de bots hoy, incluidos Facebook Messenger, Microsoft y Kik, con bots de DM que se parecen mucho a los chatbots en estas otras aplicaciones de chat populares.

Si bien cualquiera puede crear botones de mensajes directos con la API de Twitter, son más útiles para las marcas y los anunciantes que buscan mejorar su servicio al cliente o aumentar la participación.

Aquí están los cuatro llamados a la acción que los usuarios pueden incorporar en su mensajería directa a través de los botones DM de Twitter, tres de los cuales se pueden adjuntar a un solo mensaje a la vez:

1. Envía un tuit

En ciertos puntos durante una conversación privada, es posible que las personas deseen twittear públicamente sobre una experiencia: un cupón u oferta, el lanzamiento de un nuevo producto, un clip de película exclusivo, etc. Esa es la belleza de esta nueva funcionalidad. Al combinar los botones privados de mensajes directos de Twitter con las tarjetas públicas de mensajes directos, las personas pueden publicar tweets preescritos y defender fácilmente su marca y alentar a otros a descubrir e interactuar con su empresa.

Aquí hay un ejemplo del propio blog de Twitter:

2. Seguir una cuenta

Si su configuración se ajusta a 'Recibir mensajes directos de cualquier persona', los que no son seguidores también pueden comunicarse con usted. Eso significa que no todos los que te envían DM necesariamente siguen tu cuenta. Es por eso que los botones de "seguir" son útiles: dirigen a las personas a su página de perfil principal para seguir su cuenta.

3. Inicia una conversación

Si su empresa utiliza varias cuentas de Twitter para diferentes propósitos o departamentos, brindarles a los clientes la opción de iniciar fácilmente una conversación con una cuenta diferente es extremadamente conveniente y efectivo para mejorar el servicio al cliente. Esto sería útil, por ejemplo, si un cliente se comunica con su cuenta de marketing cuando en realidad necesita su cuenta de servicio al cliente. El botón "iniciar una conversación" se puede usar para guiar fácilmente a ese cliente a un nuevo mensaje directo de Twitter.

4. Visite un sitio web

Después de tener una conversación con su bot de DM, las personas pueden estar interesadas en obtener más información o incluso pueden estar listas para realizar una compra. Aquí es donde entran los botones de enlace. Puede crear un botón que los vincule a su sitio web para obtener información más general. Aún mejor, vincúlelos a una página de destino posterior al clic dedicada para obtener información específica sobre una determinada oferta o promoción. Esta es la forma de optimizar verdaderamente la experiencia de clic posterior al anuncio.

Aquí hay un ejemplo que muestra cómo enviar personas de una conversación privada a una página web externa o a una página de ventas para comprar entradas para un concierto:

Cuando las personas hacen clic en los botones de enlace de DM, el sitio se abre utilizando el navegador integrado en la aplicación de Twitter. Una vez que la persona termina con el sitio, vuelve al hilo de mensajes directos para continuar su conversación.

Independientemente de los botones de DM de Twitter que elija incluir en su bot de DM, el texto de cada uno es totalmente personalizable e incluso admite emojis.

Echemos un vistazo a cómo dos empresas reales utilizan los botones DM de Twitter para llevar a sus clientes más allá de una simple conversación.

Empresas que utilizan los botones DM de Twitter

Funciones de enfoque

Focus Features tiene un bot de DM que tiene varias características únicas. Destaca los avances de sus próximas películas, permite a las personas comprar boletos de cine, permite a los clientes unirse a su programa de recompensas y conecta a las personas con un representante de servicio al cliente en vivo.

Para su película, The Beguiled, lanzada en junio de 2017, poco después de que se lanzara la funcionalidad del botón DM, Focus Features agregó aún más características únicas a su chatbot. Las personas podían jugar un juego de trivia para aumentar el entusiasmo por el lanzamiento y, al finalizar, se les animaba a compartir su puntuación e invitar a otros a realizar el cuestionario también (ver el ejemplo anterior).

Joshua Kornblit, vicepresidente sénior de marketing digital de Focus Features, expresa su entusiasmo por la funcionalidad:

Twitter nos brinda una plataforma única y poderosa para interactuar directamente con nuestra audiencia principal y estamos entusiasmados con la capacidad de convertir esa audiencia en una fuente orgánica de descubrimiento para nuestro bot.

STXfilms

STXfilms creó un chatbot basado en personajes para Valerian and the City of a Thousand Planets, su aventura de acción y ciencia ficción que se lanzó en julio de 2017. El bot permitió a los fanáticos entablar conversaciones con los personajes de la película e incluso experimentar el entrenamiento. Una vez que los usuarios llegaban a cierto punto de la historia, recibían un mensaje con un botón de DM adjunto, informándoles que podían desbloquear contenido exclusivo si compartían el bot con sus seguidores:

Y como explica Ramzy Zeidan, vicepresidente de marketing digital de STXfilms:

Las películas se descubren en Twitter en tiempo real. La gente ve el tráiler, twittea sus pensamientos, lee las reacciones de los demás e interactúa directamente con la película, el elenco y el equipo. Estamos emocionados de extender la experiencia de Valerian en Twitter con un bot de Mensaje Directo rico y atractivo. La nueva capacidad de hacer que las personas compartan la experiencia con sus seguidores permite una mayor participación, emoción y conversación sobre Valerian.

Cómo obtener el gran botón DM en Twitter

Ahora que hemos cubierto los detalles más importantes del botón DM, solo tiene sentido discutir rápidamente cómo hacer que esos botones sean lo más efectivos posible. La respuesta es captar la atención de las personas y persuadirlas para que inicien un mensaje directo con su empresa.

Para hacer esto, muestre de manera destacada el botón grande "Mensaje" en su biografía de Twitter, así:

Estos son los tres pasos simples para obtener el botón grande de DM en su página de perfil:

Visita la página de atención al cliente de Twitter Business.

Haga clic en el botón azul "Agregar función comercial".

En la sección "Cuenta de soporte", marque la casilla "Mostrar que mi cuenta proporciona soporte". Esto le pedirá que permita mensajes directos de cualquier persona y marcará automáticamente la casilla "Recibir mensajes directos de cualquier persona" en la sección "Mensajes directos".

Mejora tu servicio al cliente con los botones de DM de Twitter

Desde mensajes de bienvenida y respuestas rápidas hasta tarjetas de mensajes directos y ahora botones de DM, Twitter sigue facilitando más que nunca la prestación de un servicio de atención al cliente de primer nivel a sus fans y seguidores.

Tenga en cuenta que siempre que esté promocionando un nuevo producto o servicio, ofreciendo un descuento o una prueba, etc., cada uno de los botones DM vinculados a su sitio web debe dirigirse a una página de destino dedicada posterior al clic, creada con Instapage: la mejor publicación. plataforma de optimización de clics para campañas de publicidad digital. Regístrese para una demostración de Instapage Enterprise hoy.