Cómo usar Twitter para hacer relaciones públicas digitales [3 puntos clave]

En las relaciones públicas clásicas, donde tomas el teléfono y llamas a todos los periodistas clave, uno por uno, invitándolos a cenar o tal vez a un viaje a algún lugar a cambio de una columna favorable en su revista. En el mundo digital actual, este tipo de relaciones públicas simplemente ya no existe. Estos profesionales se han afiliado a la "comunicación" en lugar de usar simples "relaciones con la prensa". Ahora hablamos de las redes sociales —Twitter, Facebook, LinkedIn—, la monitorización, el streaming de eventos, las notas de prensa 2.0, la incorporación de influencers digitales…

Las relaciones públicas ya no son solo "relaciones con los medios"

La comunicación es mucho más que comidas, recorridos, llamadas y llamadas con reporteros. Debemos observar a nuestra empresa desde un punto de vista mucho más global y formular estrategias precisas y claras, que involucren a todos aquellos canales, incluidas las redes sociales, capaces de desempeñar un papel fundamental para ver si nuestra marca se percibe como buena o mala. reputación. Y tenemos que hacerlo con una perspectiva digital coordinando nuestras propias tareas con otros departamentos para incluir otras áreas como el marketing digital. Tenemos una obligación cada vez mayor de tener en cuenta todo aquello que pueda afectar a nuestra estrategia online y offline, sin limitarnos a concentrarnos únicamente en los recortes de prensa mensuales.
Las redes sociales son un ejemplo de un gran cambio que ha experimentado la comunicación en los últimos años, llevándonos a donde estamos hoy, un mundo dominado por una absoluta sensación de inmediatez. Hace unos meses, en su octavo aniversario, Twitter publicó todo lo que ha hecho por los profesionales de este sector. ¡Y este es solo uno de los canales entre los cientos que existen hoy en día!

Todo es ensayo y error en el entorno digital. Sin embargo, la experiencia nos ha mostrado algunas mejores prácticas ampliamente aceptadas para canales como Twitter, donde la comunicación es tan uno a uno por naturaleza y se fomenta la transparencia total.

Aquí hay 3 claves para aprovechar con éxito los recursos de Twitter dentro de las relaciones públicas digitales:

1. Tener un perfil de Twitter personal (y activo)

Permíteme comenzar haciéndote una pregunta: ¿Tienes un perfil de Twitter activo? Si su respuesta es "No, no lo hago", debo decir que usted, como profesional de relaciones públicas, está cometiendo un gran error. En el mundo actual, Twitter es, con mucho, la mejor plataforma para establecer relaciones con personas de su industria para generar oportunidades de colaboración y hacer que su perfil como profesional sea visible para todos los que importan en la industria.
Es crucial reflejar que las mismas habilidades que usa fuera de línea son aplicables en el mundo en línea. Haz crecer tu propia “marca personal”, nutre tus cuentas con contenido valioso y de calidad en tu propia área de especialización, intenta convertirte en un referente para otros profesionales y (sobre todo) INTERACTÚA proactivamente. Twitter es una forma muy fácil de usar para establecer contactos y debe saber cómo usarlo.

¿Necesitas un manual básico? Si es así, echa un vistazo a estas 10 reglas básicas de Twitter.

O, ¿necesitas algo de inspiración? Echa un vistazo a estos perfiles profesionales:

2. Identifica e interactúa con tu target e influencers

El correo electrónico se sigue utilizando sin duda. Según el primer informe de Launchmetrics sobre Influencer Marketing, el 66 % de todos los profesionales del marketing y la comunicación utilizan el correo electrónico como su principal canal de interacción. Sin embargo, su poder para captar la atención de las personas parece estar debilitándose, como puede verse por el hecho de que todos eliminamos casi automáticamente los correos electrónicos todos los días antes de leerlos. El punto principal es ser diferente de todos los demás, ya que debemos destacar para garantizar que nuestro contenido sea leído.
Una persona que recibe una media de 80 correos electrónicos en su bandeja de entrada al día, probablemente tenga un criterio de selección bastante estricto que terminará dejando su correo electrónico en la cola de “no leídos”, o incluso en la papelera.

Y si hablamos de Influencers como blogueros, tuiteros, expertos en diferentes canales y motores y agitadores del mundo 2.0, el correo electrónico se convierte entonces en una segunda vía de networking. De hecho, del mismo estudio del que hablábamos anteriormente, el 57% de todos los encuestados dijo que Twitter era el canal más adecuado para establecer contacto con sus influencers.

Entonces, ¿cuáles deberían ser los siguientes pasos para iniciar correctamente este proceso de interacción?

Localiza personas en Twitter relacionadas con tu sector, cuyo contenido pueda ser de tu interés.

El motor de búsqueda de Twitter debe ser su primer y más rápido paso. Todo lo que tiene que hacer es escribir el sector, el tema, el hashtag o el problema para el que desea ubicar a las personas. Una vez que se haya completado esa búsqueda, marque la casilla "personas" en la columna de la izquierda. Siempre piense en términos directamente relacionados con sus biografías, ya que estas búsquedas semánticas no se ejecutan en el contenido que publica un usuario específico, sino en el texto que describe su biografía en Twitter.

Otra herramienta que solemos utilizar para localizar personas clave se llama Tweepz, un buscador sencillo que busca por términos clave y te permite crear una lista segmentada con todos los datos relacionados con un conjunto de personas (definiendo seguidores, seguimiento y actualizaciones). ). Además, también puede aplicar filtros para limpiar aún más su búsqueda utilizando un número predeterminado de seguidores, seguido del año en que se crearon sus cuentas.

Existe una amplia gama de herramientas para localizar personas clave o influyentes en Twitter. Pero si quieres ir más allá en tu identificación de influencers, vas a necesitar una herramienta que, entre otras funciones útiles, te permita identificar personas concretas según el contenido de sus tuits, publicaciones en blogs, medios y otras redes sociales. . Esto te permitirá gestionar estos contactos en un sentido más amplio y te permitirá generar informes sobre tus acciones con estos influencers.

Organiza tus contactos.

Puede crear listas segmentadas en Twitter para categorizar sus contactos, diferenciando a profesionales de marketing, especialistas en redes sociales o bloggers de relaciones públicas... Estas listas le permitirán mostrar una línea de tiempo más limpia con respecto a temas específicos o personas que tienen puntos en común. Por ejemplo, supongamos que está trabajando para una marca dentro de la industria de la moda. Lo más probable es que quieras estar al tanto de lo que dicen los influencers en sus blogs. Unos especializados en “zapatos” y otros expertos en “bolsos”, periodistas de estilo de vida, marcas de la competencia, etc. Distribuyéndolos en varias listas segmentadas específicas, tendrás una visión completa, enfocada a cada tipo de contenido objetivo.

¿Cómo te ayudará esta segmentación? Básicamente, estando listo para aprovechar al máximo cualquier oportunidad que pueda surgir para comunicarse directamente con un grupo específico de contactos, para estar en sintonía con sus necesidades concretas, manteniendo el tipo de información que tiende a interesarles en su propia mente para mantener la comunicación dirigida y consistente. Esta es la mejor manera de adaptar su propio proceso de comunicación sin perder nunca la pista de lo que está sucediendo en una amplia gama de conversaciones en curso.

Si eres una de esas personas afortunadas que ya tiene millones de seguidores y, sin embargo, ninguno de ellos está segmentado en una lista específica, te recomendamos que uses una herramienta llamada TwitlistManager. Es una aplicación gratuita y muy sencilla que te permite distribuir contenido rápidamente a las personas que estás siguiendo, segmentándolas y los mensajes que estás twitteando lista por lista.

Utilice un enfoque de relaciones públicas digitales

Realmente hay tanta diferencia porque al final del día, todavía estamos hablando de relaciones entre seres humanos y eso debería ser precisamente lo que los comunicadores hacen día tras día. Comparta el contenido que están generando sus contactos de interés, responda de manera oportuna a sus solicitudes en línea, hágase muy visible ante sus ojos. Pero nunca pase por alto el campo de juego fuera de línea, ya que hay momentos en que puede ser necesaria la 'desvirtualización' y estar presente de manera proactiva en ambos espacios conducirá al éxito.

Son muchas las marcas que están aprovechando sus contactos previos con key influencers a través de Twitter como el canal más adecuado para invitarles a asistir a uno de sus eventos. Y, si lo están haciendo de una manera natural y amistosa, entonces no hay problema con eso.

3. Lleve un registro de quién asiste a sus eventos: supervíselos

Twitter debe ser uno de tus principales aliados. Ya sabes que Twitter tiene un hashtag para prácticamente todo y permite compartir cualquier conversación con otros usuarios. Si tienes planeado un evento en tu calendario (tuyo o de otra persona), te recomiendo que pruebes estas tres cosas:

• Configure un hashtag de monitoreo un par de semanas antes de que se celebre (le recomiendo que descargue nuestro documento técnico 'Lista de verificación de planificación de eventos').
• Cree una lista de contactos para ver quién planea asistir a este evento (conferencistas, organizadores, asistentes) y luego continúe e incluya a aquellos que han sido detectados a través del monitoreo y que considere que también podrían ser útiles.
• Preste especial atención a estas personas, comuníquese con ellos y reúnase con ellos personalmente o virtualmente en el evento mismo.

De esta forma, tendrás pleno conocimiento de las personas clave que asisten a tener en cuenta para las acciones de comunicación y relaciones públicas de tu marca.

Regla general: Twitter no es un comunicado de prensa

Siempre tenga en cuenta que Twitter se trata de "contenido". Muchas empresas generadoras de gran cantidad de noticias corporativas de interés para los medios de comunicación (instituciones públicas, fundaciones, asociaciones, etc.) mantienen un perfil de “prensa” y otro de carácter más corporativo. Para ambos perfiles, un comunicado de prensa es generalmente la forma más rápida de compartir actualizaciones importantes sobre los movimientos de la empresa. Sin embargo, los comunicados de prensa tradicionales en formato PDF se están volviendo obsoletos. ¿Por qué no hacer que el contenido sea más interesante para asegurarse de que llame la atención y haga que estas personas quieran compartir sus noticias? Para obtener este tipo de atención, debe intentar utilizar formatos más interactivos para su comunicado de prensa , incluidas imágenes, videos y trabajos. También recuerde crear contenido de apoyo, como publicaciones de blog o infografías para distribuir en otros canales y asegúrese de que sus noticias se difundan correctamente en todos los canales correctos.

En el Mapa de la Comunicación Digital, uno de los influencers de la comunicación más importantes de España, Pablo Herreros, se pronunció sobre las notas de prensa: “Es un formato muerto. La gente todavía los envía, pero tienen muy poco impacto a menos que las noticias en sí mismas sean brutales. El contacto uno a uno con periodistas y blogueros es más rentable. Si envía un comunicado de prensa, es mejor que no sea endulzado ni tenga como objetivo decirle al mundo lo fantástica que es su marca. El 100% de transparencia y cercanía tiene que ser el objetivo.” Cada canal tiene su propio conjunto de reglas y debemos aprender a adaptar nuestros mensajes para que se ajusten a todos y cada uno de ellos: la capacidad de adaptación es esencial.

En resumen, hay un Twitter imprescindible: los usuarios buscan contenidos, no mensajes corporativos. No venda comunicados de prensa, cree contenido de alta calidad y comience a hacer relaciones públicas digitales para hacerse notar.