¿Qué son los correos electrónicos activados? La guía sin sentido

Dado que el correo electrónico es uno de los canales de marketing más utilizados y que la cantidad promedio de correos electrónicos que recibe en su bandeja de entrada continúa aumentando, pensaría que la participación por correo electrónico está disminuyendo.

He estado viviendo según el credo Inbox Zero con la ayuda de los filtros SaneBox y Gmail.

Bueno, déjame sorprenderte diciéndote que este no es el caso. Un informe de referencia de correo electrónico del Reino Unido de 2019 de más de mil millones de correos electrónicos muestra que las tasas de apertura durante los últimos cinco años han tenido un promedio constante de 24,80%.

Es el mismo informe relativamente positivo para las tasas de entrega:

Sin embargo…

Las cosas no parecen tan optimistas cuando observamos la tasa de clics promedio de los últimos cinco años: 3.95%

Aunque la tasa de clics general ha aumentado gradualmente desde 2015, es demasiado baja. Con el CTR promedio, significa que por cada 1,000 de nuestros suscriptores, menos de 40 están realizando alguna acción en nuestros correos electrónicos. No sé cómo te sientes acerca de este número, pero en mi libro, esto simplemente no es suficiente.

La tasa de clics promedio en Google Ads es de alrededor del 2% (según WordStream), y eso tiene en cuenta una cantidad sustancial de tráfico frío. A primera vista, puede parecer que tener el doble de clics en tus correos electrónicos es satisfactorio. Aún así, cuando pones en perspectiva todo el trabajo, el tiempo y los recursos necesarios para adquirir y nutrir un nuevo cliente potencial de correo electrónico, este número parece una ventaja miserable sobre la búsqueda paga.

Afortunadamente, el correo electrónico ha recorrido un largo camino desde su primera encarnación como directorio de notas a principios de los 70. Hoy en día, las campañas de marketing por correo electrónico son más sofisticadas, relevantes y personalizadas. Mientras que en 2005, solo podía enviar boletines informativos únicos no dirigidos, en 2020 puede usar herramientas de automatización de marketing para segmentar su audiencia, personalizar el contenido de su correo electrónico y enviar automáticamente correos electrónicos activados basados ​​en eventos.

En esta guía, le daré una introducción a los correos electrónicos activados automáticamente, explicaré por qué debería preocuparse por ellos y le daré estrategias y tácticas prácticas que no requieren un brazo y una pierna para implementar.

Los correos electrónicos activados son una de las formas más efectivas de aumentar sus tasas de apertura, tasas de clics y, lo que es más importante, brindar el resultado deseado para sus clientes. ¡Así que vamos a sumergirnos!

¿Para quién es esta guía?

Esta guía es para todos los fundadores, especialistas en marketing y personas de productos a cargo del marketing por correo electrónico y la automatización del marketing, que buscan crear una experiencia de usuario positiva para su audiencia y aumentar los ingresos de su negocio.

Aunque gran parte del contenido de esta publicación es relevante para todos los tipos de negocios en línea, este blog todavía está orientado principalmente al software como servicio (SaaS), aplicaciones móviles y otras compañías de productos. Por lo tanto, no vamos a explorar demasiado a fondo los correos electrónicos desencadenantes relacionados con el comercio electrónico para compras de productos, abandono del carrito, etc.

¿Qué son los correos electrónicos activados?

Los correos electrónicos activados son correos electrónicos que se activan por una acción o acciones específicas realizadas por los visitantes, usuarios o clientes de su sitio web. La falta de acción también podría desencadenar correos electrónicos.

En toda la web, puede encontrar correos electrónicos activados llamados:

• Correos electrónicos basados ​​en eventos.
• Correos electrónicos basados ​​en el comportamiento.
• Correos electrónicos automatizados.
• O correos electrónicos de productos.

(Aunque las dos últimas definiciones tienen un significado más amplio).

Las empresas también usan "campañas activadas" y "mensajes activados" de manera intercambiable con "correos electrónicos activados" en su lenguaje de marketing. No importa qué término use para llamarlos, todos significan lo mismo: correos electrónicos enviados cuando alguien hace o no hace algo en su producto.

A diferencia de los boletines y los correos electrónicos promocionales que se envían de forma masiva a toda su base de suscriptores, los correos electrónicos activados se personalizan y, por lo general, se envían a las personas de una en una.

Mediante el uso de datos de comportamiento, los correos electrónicos activados le permiten enviar el mensaje correcto a la persona adecuada, en el momento adecuado y, de esa manera, ofrecer una estrategia de automatización de marketing más efectiva.

¿Cuál es la diferencia entre boletines, correos electrónicos promocionales, secuencias de correo electrónico, correos electrónicos activados y correos electrónicos transaccionales?

Con tantas frases relacionadas con el marketing lanzadas casualmente, puede ser confuso lo que todos realmente quieren decir con correos electrónicos de comportamiento, correos electrónicos transaccionales, transmisiones, correos electrónicos promocionales, etc.

Quiero ayudarlo a establecer una comunicación eficiente haciendo que su equipo esté en la misma página cuando se trata de terminología. Entiendo que no hay definiciones fijas de estas categorías, pero haré todo lo posible para aclarar lo que significa cada una en la siguiente tabla:

Como puede ver, no hay una separación súper clara entre los diferentes tipos de correos electrónicos:

• Un boletín informativo podría ser muy promocional cuando comparte una nueva actualización de funciones junto con una oferta por tiempo limitado.
• Un correo electrónico de carrito de abandono es un correo electrónico desencadenado que se envía en función de la inactividad (no comprar un producto), pero es de naturaleza transaccional.

El objetivo principal es que usted y su equipo tengan un lenguaje claro cuando hablen sobre estos conceptos, así como que comprendan que necesitan formar una amplia gama de mensajes dentro de una estrategia de automatización de marketing completa, en lugar de simplemente enviar correos electrónicos promocionales únicos. .

Estadísticas de correos electrónicos activados que debe conocer

Los correos electrónicos desencadenados superan en orden de magnitud a los envíos masivos de correo electrónico únicos y a las secuencias de correo electrónico basadas en el tiempo. Para probar este punto, busqué en Internet y recopilé algunos de los informes más perspicaces de 2019 sobre correos electrónicos activados:

Los correos electrónicos activados tienen una tasa de apertura un 47 % más alta que las respuestas automáticas y una tasa de apertura un 115 % más alta que los boletines. Fuente: Puntos de referencia de marketing por correo electrónico de GetResponse para el segundo trimestre de 2019.

Los correos electrónicos activados tienen una tasa de clics un 75 % más alta que las respuestas automáticas y una tasa de clics un 265 % más alta que los boletines. Fuente: Puntos de referencia de marketing por correo electrónico de GetResponse para el segundo trimestre de 2019.

Compruebe los números absolutos a continuación:

Los correos electrónicos desencadenados generan 24 veces más ingresos por envío: los correos electrónicos únicos (por lotes y masivos) generan solo alrededor de $ 0.04 en ingresos por envío para el minorista de comercio electrónico promedio. Los correos electrónicos activados por comportamiento, por otro lado, generan $ 0.95 en ingresos por envío.

Fuente: Bouncex , febrero de 2019

Los correos electrónicos activados tienen, en promedio, tasas de apertura un 120 % más altas, tasas de clics un 110 % más altas y tasas de conversión un 410 % más altas en comparación con los boletines:

Fuente: Bouncex , febrero de 2019

¿Quiere una mayor interacción por correo electrónico y una mejor conversión? Utilice correos electrónicos activados. No sorprende que los correos electrónicos basados ​​en eventos sean tan efectivos. Estos correos electrónicos se envían en el momento adecuado, precisamente cuando el usuario los está esperando.

¿Por qué debería usar correos electrónicos activados?

Si aún no está convencido de que debe emplear correos electrónicos basados ​​en disparadores en su estrategia de marketing, aquí hay algunos beneficios tangibles para su negocio de productos:

• Mejore la incorporación de pruebas: identifique el camino de su producto hacia el éxito y guíe a los investigadores. Evite distracciones, es decir, enviar correos electrónicos irrelevantes sobre funciones que el usuario ya ha activado.
• Impulse la adopción del producto : envíe correos electrónicos de recompensa cuando un cliente active o use una función específica.
• Automatice el soporte proactivo : identifique a los clientes que experimentan desafíos con ciertos aspectos de su producto y ofrezca ayuda proactiva en forma de enlaces a su base de conocimientos, una llamada personal.
• Aumente el valor de por vida del cliente: identifique a los clientes de alto valor desde hace mucho tiempo y promueva un plan anual para ellos.
• Identifique clientes potenciales y aumente la velocidad de las ventas : realice un seguimiento de las personas que han visitado su página de precios una cierta cantidad de veces, agréguelas a su cartera de CRM y envíe un correo electrónico interno al equipo para hacer un seguimiento con ellas.

Cómo crear una estrategia de campaña de correo electrónico desencadenada holística

Es fundamental comprender que los correos electrónicos activados son solo un componente (aunque muy importante) de su estrategia de automatización de marketing de ciclo de vida completo. El error que cometen la mayoría de las empresas de productos cuando trabajan en sus correos electrónicos es saltar directamente a las herramientas y omitir la planificación.

En este capítulo, le daré un proceso paso a paso para crear una estrategia holística de correo electrónico activado.

Este es el plan típico que uso con nuestros clientes en Encharge como parte de nuestro servicio hecho para usted:

1. Comience con su embudo de ciclo de vida y elija una etapa.
2. Elige un objetivo.
3. Mapee el camino del cliente hacia el éxito y los momentos de valor.
4. Haga una lista de los eventos y cree un plan de seguimiento de eventos.
5. Escriba la mensajería del cliente.
6. Piense en los bloques dinámicos (etiquetas de combinación) en sus correos electrónicos.

1. Comience con su embudo de ciclo de vida y elija la etapa más importante

Hay una miríada de formas de usar correos electrónicos activados en la mensajería de sus clientes. Decidir que va a crear correos electrónicos activados para todo su producto en un día es un enfoque incorrecto.

Para darle un ejemplo: pasamos un mes planificando e implementando las campañas de incorporación para uno de nuestros clientes, Veremark. Crear una implementación completa desde el primer día es demasiado trabajo si es un SaaS de tamaño pequeño a mediano, pero lo más importante es que no es ágil.

En cambio, piense en la etapa del cliente que se beneficiaría más de los correos electrónicos relevantes, oportunos y personalizados. ¿Dónde tiene más problemas su producto y cómo los correos electrónicos activados pueden ayudarlo a resolver los desafíos específicos de esa etapa?

Supongo que en este punto ya estás familiarizado con tu embudo de ciclo de vida. De lo contrario, consulte el marco que proporcioné en Cree su primera estrategia de automatización de marketing para su SaaS, donde comparto cómo diseñar un embudo que se parece a esto:

Le recomiendo encarecidamente que piense en su problema más apremiante y se concentre en un solo problema que pertenezca a una sola etapa de su embudo:

• ¿Tiene dificultades para convertir más pruebas en clientes de pago? (Aquí suele ser donde la mayoría de las empresas de SaaS en etapa inicial experimentan dificultades según mi experiencia personal). Concéntrese en la Conciencia/Interés o cualquiera que sea su etapa superior del embudo. Los correos electrónicos desencadenados podrían ayudarlo a llegar a un subconjunto más grande de su audiencia que, de otro modo, sería inalcanzable con un alcance de alto contacto/ventas.
• ¿Su tasa de abandono mensual de clientes es superior al 5 %? Centrarse en la etapa de retención. Los correos electrónicos desencadenados podrían ayudarlo con la adopción de funciones y la recopilación de comentarios.
• ¿Son sus costos de adquisición de clientes demasiado altos? Centrarse en la etapa de adquisición. Los correos electrónicos activados pueden ayudarlo a implementar un sistema automatizado que atraiga clientes potenciales calificados y fomente clientes potenciales no calificados.

Una vez más, no intente resolver todos los problemas de su producto de una sola vez. Tendría que pensar en todo su embudo, identificar puntos de valor para cada etapa, trabajar con sus desarrolladores para mapear todos los eventos, escribir miles de palabras de copia de correo electrónico, implementar y diseñar muchas automatizaciones de flujo de trabajo y correos electrónicos, y por último pero no menos importante: realice un seguimiento de si sus campañas tienen éxito en todos los ámbitos. Simplemente va a ser demasiado abrumador.

Por otro lado, centrarse solo en la incorporación o la retención, por ejemplo, reduciría ese esfuerzo entre 5 y 10 veces.

¡Pero no temas! Una vez que haya creado su primer conjunto de correos electrónicos activados y esté implementado en una herramienta moderna de automatización de marketing como Encharge, expandir sus automatizaciones es sencillo y tomaría mucho menos tiempo. Una vez que haya mejorado sus problemas más apremiantes, siempre puede volver a Encharge y cambiar o agregar a su estrategia.

2. Elija un objetivo comercial

Una vez que haya identificado el problema más apremiante relacionado con una sola etapa del embudo, decida cuál es su objetivo comercial con los correos electrónicos activados.

Por ejemplo:

• Aumentar la prueba a la tasa de conversión.
• Aumentar el CLTV (valor de por vida del cliente)
• Retener más clientes, y así sucesivamente.

¡Genial, eso fue fácil!

Si bien estos son objetivos dignos, no hay marcos de tiempo o acciones específicas que lo guíen sobre cómo llegar al destino. Ahora piense en sus objetivos dentro de esta meta. Muchas organizaciones utilizan los criterios SMART y el método de establecimiento de objetivos para definir y medir objetivos. SMART es un acrónimo de: Específico, Medible, Alcanzable, Relevante, Limitado en el tiempo.

Por ejemplo:

• Aumente la tasa de prueba a conversión a través de correos electrónicos activados en un 15 % para el 30 de diciembre de 2019.
• Aumente el CLTV de $ 1800 a $ 5000 mediante campañas de adopción de funciones y ventas adicionales antes de finales de 2020.
• Retenga 50 clientes más cada mes.

La siguiente parte es averiguar qué métricas desea rastrear para medir la efectividad de sus correos electrónicos. Las tasas de apertura y la tasa de clics son obvias, pero también querrá realizar un seguimiento de las conversiones y la consecución de objetivos.

Esto es más fácil dicho que hecho. La atribución en el marketing por correo electrónico es ridículamente difícil. Supongamos que ve un aumento en su tasa de conversión de prueba a pago de personas que han interactuado con sus correos electrónicos de incorporación; esto podría deberse a los cambios que realizó en sus campañas de correo electrónico, pero también podría deberse a docenas de otras razones: usted he lanzado una campaña de PPC ganadora y una cohorte más antigua de ensayos calificados se está convirtiendo en este momento; ha mejorado sus procesos de ventas de alto contacto y puede ofrecer más demostraciones; ha implementado una nueva característica; un competidor ha subido los precios, y así sucesivamente.

Con esa advertencia fuera del camino, hay algunas formas de rastrear las métricas relacionadas con sus correos electrónicos activados y el marketing por correo electrónico en general:

1. Objetivos de flujo/automatización : algunas herramientas de automatización de marketing le permiten establecer y realizar un seguimiento de los objetivos para las automatizaciones de flujo de trabajo. Una conversión de objetivo en esos casos generalmente se alcanza cuando el usuario ingresa a un Segmento específico. Por ejemplo: considere un usuario convertido cuando ingresa al segmento Clientes de pago. (¡Una característica similar de establecimiento de objetivos está en nuestra hoja de ruta!)
2. Segmente a los clientes que han interactuado con sus correos electrónicos : supongamos que desea realizar un seguimiento de la conversión en varios flujos de trabajo o ver a las personas convertidas con éxito que han interactuado con un correo electrónico específico o un conjunto de correos electrónicos. En Encharge, puede hacerlo segmentando a todos los clientes que pagan (a través de una etiqueta "usuario que paga" o un campo personalizado con un valor específico) con el estado del correo electrónico que se abre (o se hace clic). Con nuestra integración nativa con Stripe, puede extraer datos de pago como MRR y CLTV para ese segmento de clientes. Se vería así:

   

3. Revise el flujo de actividad usuario por usuario: la forma más precisa pero menos escalable de rastrear el viaje del cliente de alguien es revisar su actividad. Puede ver qué correos electrónicos, cuándo y cuántas veces se han abierto antes de convertirse en cliente. En Encharge, el flujo de actividad del usuario se ve así:

   

3. Trace el camino del cliente hacia el éxito e identifique los momentos de valor

Su producto es grande; la gente necesita hacer muchas cosas antes de obtener algo de valor. Mapear cada paso va a ser una exageración.

Como dice Wes Bush de Product-led:

“Según mi experiencia, más del 30 % de los pasos requeridos para la incorporación de usuarios son basura. (Sí, el tuyo también). Dime si esto te suena familiar. Hay campos de formulario que realmente no necesita preguntar a las personas al registrarse. Hay pasos obligatorios que los usuarios primerizos realmente no necesitan completar de inmediato. Y, por supuesto, hay pasos que realmente no necesitan estar allí en absoluto”.

–Bush, Wes. Crecimiento basado en productos: cómo crear un producto que se venda solo

Traza el conjunto específico de acciones que los usuarios deben realizar para realizar una conversión. También, conocido como el camino al éxito. Luego identifique los pasos que son absolutamente esenciales para que los usuarios obtengan valor y los que podrían omitirse.

Por ejemplo, así es como podría verse una ruta de incorporación típica:

1. El usuario visita una página web.
2. El usuario descarga un lead magnet.
3. Envía al usuario una secuencia de nutrición de correo electrónico basada en el tiempo que promociona su software.
4. El usuario hace clic en uno de los CTA en la secuencia de crianza.
5. El usuario va a la página de registro.
6. El usuario completa 10 campos de registro diferentes
7. Envías un correo electrónico de confirmación al usuario.
8. El usuario hace clic en el correo electrónico de confirmación.
9. Le hace al usuario 5 preguntas más para completar la configuración de la cuenta.
10. El usuario envía una solicitud.
11. El usuario invita a los miembros del equipo, etc. Entiendes la idea.

Hay algunos pasos que podríamos eliminar fácilmente de este proceso o al menos facilitarlos. Por ejemplo, en lugar de pedirle al usuario que confirme su correo electrónico antes de ingresar al sitio, podría eliminar ese paso o al menos posponerlo hasta que el usuario haya experimentado algún valor después de enviar su primera solicitud.

Tomemos Veremark, una plataforma de verificación de referencias para una contratación más efectiva. En el caso de Veremark, el envío de la primera solicitud de verificación de Referencia es el momento más esencial del viaje de incorporación: el momento de mayor valor. Es absolutamente necesario que todos los usuarios de Veremark lleguen a este punto. Por lo tanto, podríamos enviar diferentes correos electrónicos activados para animar a las personas a enviar una solicitud.

En Encharge hemos creado un correo electrónico de recompensa que se activa cuando el usuario envía su primera solicitud y un correo electrónico de aviso que se envía si el usuario no ha enviado una solicitud después de cuatro días de prueba.

^ Correo electrónico de recompensa

^ Registrado, pero ninguna solicitud completada.

El objetivo de este paso del proceso es mapear los momentos que son imprescindibles para cada usuario en su aplicación y crear el camino más corto posible para que sus usuarios experimenten el resultado deseado; en el caso de Veremark, contratar de manera más rápida y efectiva.

4. Enumere los eventos y cree un plan de seguimiento de eventos

En términos técnicos de automatización de marketing, los momentos de valor se conocen como Eventos.

Estas son acciones que los usuarios realizan en su aplicación: visitas a la página, clics en enlaces, clics en botones, interacciones de correo electrónico o cosas que suceden en el backend, como enviar una solicitud con éxito, usar una cierta cantidad de créditos, cargos de tarjetas de crédito, etc.

Para poder ejecutar correos electrónicos activados en su software de automatización de marketing, sus desarrolladores deben registrar estos eventos y enviarlos a la herramienta de automatización de marketing. Luego, la herramienta de automatización de marketing puede iniciar un flujo o activar un correo electrónico específico cuando se activa un evento. En otras palabras: activar correos electrónicos basados ​​en el comportamiento del usuario.

Por ejemplo: cuando se envía una nueva solicitud > envíe un correo electrónico de recompensa.

Así se ven los eventos grabados tras bambalinas. Así es como sus desarrolladores enviarán datos a Encharge, no es algo que deba tratar como no desarrollador:

Propiedades del evento

Como probablemente notará, hay una pequeña sección llamada "propiedades". Cada evento tiene propiedades (opcionales) asociadas con él. Las propiedades lo ayudan a enviar mensajes más específicos, reducir su audiencia y segmentar a los usuarios en función de atributos específicos.

Por ejemplo, el evento "Solicitud enviada" podría tener el siguiente conjunto de propiedades:

• requestID – ID de la solicitud
• numChecks: número de comprobaciones en los criterios de solicitud (es decir, 1, 2, 5, etc.)
• referenceCheck: ¿esta solicitud incluye una verificación de referencia? Booleano (es decir, 1 – Sí o 0 – No)
• empleoCheck – ¿Esta solicitud incluye un cheque de empleo? booleano.

De esa manera, puede activar diferentes correos electrónicos cuando la solicitud tiene un cheque de referencia o cheque de empleo o crear segmentos de usuarios basados ​​en estas propiedades.

Convenciones de nomenclatura de eventos

Es posible que no se dé cuenta de esto ya que comienza con eventos y activa correos electrónicos, pero hay muchas maneras de nombrar exactamente el mismo evento. Esta captura de pantalla de Segment.com ilustra claramente el problema:

Es importante que elija un único marco de nomenclatura y se asegure de que todo su equipo, incluidos los especialistas en marketing, los desarrolladores y el personal de productos, lo sigan.

Segment.com tiene un recurso muy detallado sobre el tema de las convenciones de nomenclatura de eventos que le animo a explorar. En pocas palabras, recomiendan usar el marco de nombres Object-Action.

“La idea es sencilla. Primero, elija sus objetos (por ejemplo, Producto, Aplicación, etc.). Luego, defina las acciones que sus clientes pueden realizar en esos objetos (por ejemplo, Visto, Instalado, etc.). Cuando lo junta todo, su evento dice Producto visto o Aplicación instalada”.

Como puede ver, también estamos usando esa convención con nuestros clientes.

¿Qué eventos registrarías?

Nuevamente, no desea registrar cada evento en su aplicación. Dependiendo del tamaño de su base de usuarios, podría tener cientos y miles de eventos diferentes que generan millones de puntos de datos. Solo desea registrar los eventos que están directamente conectados con los momentos de valor que ha identificado en el paso anterior.

¿Quién está a cargo de los eventos (y los correos electrónicos activados)?

Hemos notado que existe una confusión cuando se trata de trabajar con eventos y correos electrónicos activados. ¿Quién los posee exactamente? ¿Quién está a cargo de registrar los eventos? ¿Quién define los eventos? ¿Quién crea los correos electrónicos activados? ¿Es el desarrollador, la persona del producto o el comercializador?

Voy a tratar de aclarar y responder a estas preguntas:

Como comercializador, fundador o responsable de productos, nadie conoce mejor que usted el recorrido del cliente de su producto. Es su trabajo definir los momentos de valor y los eventos específicos que desea registrar. Debe enumerar estos eventos para sus desarrolladores (consulte la siguiente sección para saber cómo).

Una vez que haya enumerado los eventos, su equipo de ingeniería debe registrar estos eventos y enviarlos a Encharge (u otra herramienta de automatización de marketing). Sus desarrolladores pueden obtener eventos en Encharge a través de Segment.com, Ingestion API o seguimiento de Javascript. Puede reenviar esta página a su equipo de desarrollo.

Una vez que se completa la conexión y los eventos fluyen desde su producto a Encharge, podrá usar estos eventos en Encharge para crear poderosas campañas de correo electrónico activadas y recorridos de clientes basados ​​en el comportamiento.

Crear un plan de seguimiento de eventos

Un plan de seguimiento de eventos puede ayudarlo a comenzar con los eventos. Nuestros buenos amigos de Segment nos han brindado excelentes planes de seguimiento de eventos para SaaS, comercio electrónico e incluso video.

Este es el Plan de Seguimiento de Eventos que hemos implementado para el onboarding en Veremark:

Como comercializador, es su responsabilidad enumerar el nombre de los eventos, por qué necesita realizar un seguimiento de ellos (recuerde: solo realizamos un seguimiento de los eventos relacionados con los momentos de valor) y las propiedades. Luego, sus desarrolladores pueden tomar desde allí y completar el resto de las columnas como Ubicación, Código de muestra y Estado de la implementación del evento.

Una vez que se integra un evento, los desarrolladores vuelven al plan de seguimiento y marcan Codificado/Implementado y Probado como Sí. Esto significa que puede usar el evento en Encharge.

No se preocupe si confunde los nombres o las propiedades de los eventos. El propósito de este plan es asegurarse de que descubra estas cosas antes de que sus desarrolladores comiencen a implementarlas. Incluso entonces, todavía puede hacer iteraciones al plan.

Uso de Segment.com para rastrear eventos

Segment.com es la herramienta de canalización de datos más popular. Con Segment, puede recopilar, estandarizar y activar los datos y eventos de sus clientes en las herramientas de marketing y análisis, todo con una única API. En otras palabras, una vez que sus desarrolladores se hayan integrado con Segment, puede enviar fácilmente eventos a Encharge y cientos de otras herramientas analíticas y de marketing sin ningún desarrollo adicional.

Es la herramienta con la que recomendamos que se integren las empresas de SaaS, ya que ofrecemos una integración nativa perfecta con Segment.

¿Cómo usar Encharge para crear correos electrónicos activados?

Muy bien, tienes los eventos de tu aplicación conectados con Encharge. ¡Ahora puede dar rienda suelta a su imaginación de marketing y comenzar a crear flujos de trabajo basados ​​en el comportamiento!

Crear eventos basados ​​en disparadores es tan fácil como uno-dos-tres en Encharge.

1. Suelte la forma del disparador "Evento" en el área del lienzo. Si está utilizando Segment.com para enviar eventos, asegúrese de usar el disparador "Evento de segmento".
2. Configurar el paso. Ingrese el nombre exactamente como está escrito en su plan de seguimiento de eventos. Por ejemplo, "Solicitud enviada"
3. Puede filtrar por una propiedad específica en el paso Evento. Por ejemplo, active solo Solicitudes que tengan un cheque de empleo. En ese caso, la propiedad debe ser "empleoCheck" es 1.
4. Envía un correo electrónico... o haz lo que quieras con ese activador. Puede etiquetar a la persona, mostrarle un mensaje de intercomunicador en la aplicación, agregarla a una audiencia personalizada de Facebook, etc.

Así es como se ve en la práctica:

En mi guía paso a paso para crear su primer flujo de incorporación de correo electrónico basado en activadores, expliqué cómo implementar una incorporación básica de correo electrónico basada en el comportamiento para su flujo. Es una guía súper breve y práctica, que te animo mucho a revisar después de este post.

¡Es hora de comenzar a enviar correos electrónicos desencadenantes!

Espero que esta guía lo ayude a familiarizarse con los correos electrónicos activados, los eventos y el proceso de implementación. Si decide optar por Encharge para sus necesidades de mensajería de productos, le invitamos a programar una llamada de consulta de marketing gratuita conmigo, para que podamos analizar su estrategia de automatización de marketing.

En la próxima publicación, compartiré con ustedes algunos ejemplos de correos electrónicos automatizados y los posibles eventos y propiedades que podrían usarse con cada correo electrónico, así que asegúrese de suscribirse a nuestro blog y estar atento.