Cómo comenzar con el marketing por correo electrónico desencadenado

El proceso de crianza no termina con la adquisición de nuevos suscriptores; ahí es donde comienza. Debe preparar a su equipo para brindar valor a lo largo del viaje del ciclo de vida a fin de convertir las compras en clientes leales.

Enviar correos electrónicos desencadenantes según el comportamiento de los clientes es un método exitoso para retener el interés y el dinero de su audiencia. También contribuye a una experiencia más personalizada para el destinatario.

El objetivo del marketing por correo electrónico desencadenado es ofrecer información relevante en todo momento. Puede brindarle a su audiencia la información que necesita en el momento adecuado al involucrarlos con correos electrónicos activados. Este tipo de automatización de marketing puede ayudar a motivar a sus prospectos a ejecutar una actividad específica, con el objetivo final de convertir ventas. Permite que su personal se concentre en lo que es más importante: mantener y construir relaciones con sus clientes.

En este artículo, compartiré contigo todo lo que necesitas saber para comenzar con el marketing por correo electrónico desencadenado .

¡Pasemos directamente a los detalles!

¿Qué son los correos electrónicos desencadenantes?

Los correos electrónicos desencadenantes se envían a las bandejas de entrada de sus clientes en respuesta a sus acciones. La mayoría de los correos electrónicos basados ​​en disparadores se clasifican en dos tipos: evento y segmento.

Los correos electrónicos en correos electrónicos basados ​​en eventos se desencadenan por actividades realizadas por los clientes en un momento determinado. Los clientes, por ejemplo, reciben un correo electrónico de confirmación cada vez que realizan una compra.

Los correos electrónicos basados ​​en segmentos son los correos electrónicos que reciben sus clientes cuando cumplen con un conjunto específico de criterios, como cualidades o actividades. Si un cliente se registra en su "Plan empresarial", puede seleccionar enviar solo campañas de correo electrónico diseñadas para marcas empresariales a esa audiencia. ¡Aquí hay una guía completa para que puedas segmentar tu lista de correo electrónico!

Los beneficios de los correos electrónicos de marketing activados

• Haz felices a tus clientes. El envío de correos electrónicos activados muestra a sus clientes que se preocupa por brindarles información valiosa.
• Nutre a tus prospectos. Es posible que los destinatarios no estén listos para comprar en este momento, pero nutrirlos y brindarles información útil de manera regular puede ayudarlos a convertirse en clientes más adelante.
• Impulsar la retención de clientes. Cuesta 5 veces más atraer a un nuevo cliente que retener a uno existente. Los correos electrónicos de reenganche pueden ayudarlo a volver a enganchar a los suscriptores inactivos.
• Ahorrar tiempo. El método de correo electrónico automatizado lo ayuda a reducir la cantidad de actividades operativas. Es especialmente útil si está trabajando con un equipo pequeño.

7 tipos comunes de correos electrónicos de marketing activados

Debido a que los correos electrónicos activados y las campañas de correo electrónico automatizadas funcionan mejor juntos, debe dedicar algún tiempo a analizar algunos de los tipos más comunes de correos electrónicos activados.

1. Correos electrónicos de bienvenida

Las campañas de correo electrónico automatizadas no solo tienen aproximadamente un 70 % más de tasas de apertura que los correos electrónicos estándar, sino que cuando ese correo electrónico contiene una carta de bienvenida automatizada para los nuevos suscriptores, sus tasas de apertura aumentan.

Los correos electrónicos de bienvenida se abren con diez veces más frecuencia que la mayoría de los otros correos electrónicos, por lo que si no se toma el tiempo para dar la bienvenida a sus nuevos suscriptores de correo electrónico, se está perdiendo toneladas de oportunidades de participación.

Los correos electrónicos de bienvenida son correos electrónicos automáticos que se entregan una vez que un nuevo suscriptor completa el procedimiento de suscripción. Estos mensajes generalmente hacen que el lector se sienta bienvenido y al mismo tiempo describen los siguientes pasos, como:

• Una introducción a la marca/CEO de la empresa
• Lo que pueden anticipar de la marca
• CTA que los dirigen a otras cosas que vale la pena explorar

Debido a que el objetivo no es sobrecargar a sus nuevos suscriptores, las campañas de bienvenida se dividen con frecuencia en pequeñas series que se dividen en distintos componentes. Estas series se automatizan aún más en función de varios parámetros, como intervalos de tiempo preestablecidos y hábitos de suscriptores.

2. Correos electrónicos de incorporación

Si bien los correos electrónicos de bienvenida y de incorporación se incluyen con frecuencia en una serie de bienvenida automatizada, son dos correos electrónicos bastante separados. Un correo electrónico de incorporación se diferencia de un correo electrónico de bienvenida en que está diseñado para que sus nuevos suscriptores comiencen el proceso de compra.

Como parte de la serie de bienvenida de HelloFresh, por ejemplo, los nuevos suscriptores no solo reciben la bienvenida a la empresa, sino que también reciben correos electrónicos alentándolos a probar sus servicios de alimentos. En el siguiente ejemplo, es posible que el correo electrónico de incorporación se haya enviado después de que el suscriptor estudiara algunas selecciones de menú disponibles para los miembros. Entonces, la marca ahora quiere demostrarle al suscriptor lo simple que es comenzar.

Muchos de estos correos electrónicos de incorporación presentan algún tipo de incentivo para atraer a los suscriptores a tomar medidas. En este caso, el incentivo es un descuento único de $20 en cada una de sus primeras tres entregas. Este es un enfoque maravilloso para atraer nuevos suscriptores a unirse.

3. Correos electrónicos transaccionales

Los correos electrónicos transaccionales pueden tomar muchas formas diferentes. Sin embargo, el correo electrónico transaccional más típico es el que se desencadena por una compra. Cuando un cliente realiza un pedido desde su sitio de comercio electrónico, se envía un recibo digital a su dirección de correo electrónico registrada o a la que proporcionó al finalizar la compra.

Si bien el correo electrónico transaccional más frecuente es el de una compra, estos correos electrónicos pueden activarse por una variedad de razones. El correo electrónico transaccional es un correo electrónico que se envía para confirmar la finalización de una transacción. Esto puede ser en forma de una compra o cualquiera de los siguientes:

• Notificación de restablecimiento de contraseña
• Confirmación de registro
• Correo electrónico de abandono del carrito
• Solicitud de comentarios
• Incluso correo electrónico de confirmación y más

Cuando se completa cualquiera de estas transacciones, se debe enviar al consumidor un correo electrónico automático que reconozca el correo electrónico desencadenado para confirmar qué sucedió y cuándo. Aún mejor, aquellos que utilizan correos electrónicos transaccionales automatizados en su estrategia de marketing reciben 8 veces más aperturas y clics que cualquier otro tipo de correo electrónico, así como 6 veces más ventas.

Este correo electrónico transaccional podría activarse de varias maneras. Es posible que este correo electrónico se haya enviado automáticamente como parte del procedimiento de configuración inicial para verificar que el cliente que inicia sesión en una aplicación es quien dice ser. Otra posibilidad es que el usuario haya olvidado su contraseña de inicio de sesión de la aplicación. Si hicieron clic en la opción "Olvidé mi contraseña", es posible que hayan solicitado este correo electrónico para confirmar que son quienes dicen ser, lo que les permite continuar con el procedimiento de restablecimiento de contraseña.

4. Correos electrónicos de reincorporación

Los correos electrónicos de reenganche son mensajes automáticos que se entregan a cualquier persona que cumpla con la definición específica de "inactivo" de su marca. Algunos suscriptores simplemente se vuelven inactivos; sin embargo, en lugar de descartarlos como una causa perdida, debe esforzarse por volver a involucrarlos y alentarlos a regresar.

Esto se puede lograr estableciendo una campaña de reenganche con un disparador de inicio que se activa cuando alguien deja de conectarse con el contenido de su correo electrónico después de un cierto período de tiempo. Por ejemplo, si identifica a un suscriptor inactivo como alguien que no ha interactuado con sus correos electrónicos en 6 meses, se debe enviar automáticamente un correo electrónico de reenganche para volver a engancharlo.

5. Actualizaciones de inventario de productos

Las actualizaciones de inventario de productos son una fantástica campaña automática que se puede enviar a los clientes si tiene un sitio web de comercio electrónico. Si ha realizado un seguimiento cuidadoso de la actividad del usuario a través de las cookies del sitio web o el seguimiento de píxeles de correo electrónico, es posible que esté enviando correos electrónicos automatizados que se activan por comportamientos específicos de los clientes.

En este caso, Sephora probablemente estaba analizando el comportamiento de sus clientes y descubrió que estaban prestando especial atención a este producto agotado. Habiendo dicho eso, una vez que el producto esté disponible nuevamente, se enviará un correo electrónico de activación automático a las personas que han estado prestando mucha atención a este producto.

6. Anuncios de eventos

Otra área fantástica para lanzar marketing automatizado son los avisos de eventos. Si bien muchos equipos de marketing optarán por enviar estos correos electrónicos a todos en su lista de correo electrónico automáticamente, algunas marcas brindan a los consumidores un centro de preferencias.

Los suscriptores pueden usar este centro de preferencias para seleccionar las listas segmentadas de las que quieren ser miembros. Si optan por obtener información sobre eventos inminentes, se establece un disparador para más adelante.

Cuando una notificación de evento está disponible, se distribuye automáticamente a los que están en la lista.

7. Correos electrónicos de encuestas/comentarios

Finalmente, el correo electrónico de comentarios/encuestas de los clientes es una campaña desencadenada que debe incluirse en sus campañas de correo electrónico automatizadas. Estos correos electrónicos son fantásticos ya que pueden ser activados por casi cualquier tipo de evento, como por ejemplo:

• Compra
• Después de asistir a un seminario web
• siguiendo un evento
• Después de descargar contenido gratuito
• Etc.

Estos correos electrónicos no solo lo ayudan a recopilar comentarios valiosos de sus clientes, sino que también permiten que se escuche la voz de su audiencia, algo que quieren con cualquier negocio.

Cómo crear correos electrónicos activados

Es simple crear un correo electrónico desencadenado; la mayoría de los dueños de negocios usan software de marketing por correo electrónico para hacerlo. Los procesos exactos pueden variar según la solución de marketing por correo electrónico que utilice, sin embargo, puede generar sus propios correos electrónicos activados siguiendo estos pasos generales:

Paso 1: Crear el flujo de automatización

Primero, determinará el desencadenante del correo electrónico (por ejemplo, un carrito abandonado, una suscripción o una compra). También seleccionará la dirección de correo electrónico desde la que se enviará el mensaje, así como el nombre para mostrar.

Paso 2: Crea el correo electrónico

Cree el correo electrónico que enviará el disparador. Dale una línea de asunto poderosa, un lenguaje conciso y una llamada a la acción que dirija al cliente al siguiente paso. El correo electrónico debe explicar por qué se envió al cliente; querrá que el cliente sienta que este correo electrónico fue escrito solo para él.

Paso 3: Segmenta tu audiencia

Puede segmentar a sus destinatarios según la edad, el género, la geografía y el comportamiento del usuario para una mejor orientación. La segmentación le permite enviar correos electrónicos a los destinatarios específicos que desee, lo que puede aumentar su retorno de la inversión.

Paso 4: Guarde el disparador

¡Finalmente, guarde su correo electrónico automatizado y deje que haga su trabajo! Antes de enviar el mensaje activado a sus clientes, puede realizar una campaña de prueba para asegurarse de que funciona correctamente.

7 prácticas recomendadas y consejos de marketing por correo electrónico

Viajes de clientes, correos electrónicos activados y campañas automatizadas Independientemente de cómo las llame, estas campañas son formas efectivas de proporcionar contenido personalizado a sus suscriptores. Seguir estas mejores prácticas para correos electrónicos activados lo ayudará a optimizar cada campaña que envíe.

1. Seleccione la fuente de datos correcta

Para comenzar, debe establecer dónde recopilará la información sobre sus suscriptores. Estos datos luego se utilizarán para seleccionar contenido relevante y adaptar sus campañas. Puede obtener información de una variedad de fuentes.

• ¿Dónde se inscribieron en su lista de correo y qué revela eso sobre sus intereses?
• ¿Cuáles de sus productos y páginas web visitan?
• ¿La gente interactúa con su material a través de numerosos canales?
• ¿Qué productos compraron?
• Etc.

2. Segmenta tu lista de suscriptores.

Para crear campañas automatizadas más específicas, clasifique a sus suscriptores según la demografía y criterios como:

• Ubicación
• Género
• Años
• compromiso y actividad
• Situación laboral
• Título de trabajo
• Trabajo
• Etc.

Estos son solo algunos ejemplos de segmentos comunes. Tenga en cuenta que cuanto más específico sea su audiencia, mejor.

3. Establezca un objetivo específico para cada campaña de correo electrónico desencadenada

¿Quieres que tu suscriptor compre algo? ¿Has visitado una página de destino específica? ¿Quieres apuntarte a un evento? Establecer un solo objetivo para cada campaña lo ayudará a mantener su material limpio y conciso. Si comienza a estirar demasiado sus objetivos, sus suscriptores pueden sentirse abrumados y no tomar ninguna medida.

4. Envía en el momento adecuado

El 45% de las personas dicen que se dan de baja de las listas de correo porque reciben demasiados correos electrónicos en general de una empresa. Programe sus correos electrónicos para que se envíen regularmente, como cada pocos días o una vez a la semana. La difusión de sus campañas dejará a sus suscriptores con ganas de más porque está enviando material muy relevante y valioso.

5. Optimiza tu correo electrónico

Los correos electrónicos transaccionales tienen 8 veces la tasa de apertura y 6 veces la tasa de conversión de otros programas de marketing. Si no está optimizando sus correos electrónicos de confirmación y envío, está dejando pasar la oportunidad de interactuar con sus suscriptores y brindar una experiencia de cliente superior a la que brindan sus competidores.

Incluya un lenguaje convincente, así como llamadas a la acción personalizadas. Antes de enviar su pedido, agradezca a su cliente por su compra y sugiérale que agregue productos relacionados a su pedido. Incluye una llamada a la acción en la que los invites a seguirte en Twitter o Facebook. Haz todo lo posible para sacar el máximo partido de cada campaña.

6. Use el correo electrónico desencadenado con otros canales de marketing

Sus suscriptores participan en una variedad de plataformas de Internet. ¿Está incorporando campañas de correo electrónico para fomentar una mayor participación? Cuando promocione productos por correo electrónico, use extractos de reseñas de Facebook o Yelp. Incluya su número de WhatsApp o un enlace de chat en vivo para que pueda enviar consultas por mensaje de texto fácilmente. Determine dónde pasan su tiempo en línea sus suscriptores y ofrézcales nuevas oportunidades para interactuar con su marca.

7. Supervisa los resultados y mejora tu campaña

Si no realiza un seguimiento de sus estadísticas, nunca sabrá si sus campañas automatizadas están dando resultados. ¿Tus correos electrónicos están siendo abiertos por nuevos suscriptores? Si no es así, es posible que desee mejorar sus líneas de asunto. ¿Sus suscriptores están abriendo sus correos electrónicos pero no completaron la acción que usted quería que hicieran? Solo mediante el seguimiento de sus resultados puede tener respuestas a estas preguntas y realizar mejoras en su campaña para obtener mejores resultados.

Use AVADA Marketing Automation para enviar correos electrónicos de marketing activados

AVADA Marketing Automation es una plataforma de marketing por correo electrónico y SMS multicanal que puede ayudarlo a comenzar con los correos electrónicos activados. Las características principales incluyen:

• Flujos de trabajo de correo electrónico desencadenados
• Captura de prospectos
• Segmentación de listas
• Protector de carrito abandonado
• Generador de correo electrónico de arrastrar y soltar
• Seguimiento avanzado de datos.

Esta herramienta es muy adecuada para nuevas empresas y pequeñas empresas debido a su facilidad de uso y asequibilidad. Los planes pagos comienzan en $ 9 / mes para 1,000 suscriptores, correos electrónicos ilimitados y funciones completas. Hay un plan gratuito para siempre para 15 000 correos electrónicos y 1000 suscriptores que puedes usar para probar la aplicación. ¡Regístrate ahora!

Ultimas palabras

¡Eso es todo! Espero que este artículo le haya proporcionado información valiosa sobre cómo enviar correos electrónicos de marketing activados. Por favor, siéntase libre de dejar comentarios a continuación para una mayor discusión sobre este tema.