Activar correos electrónicos: tipos, campañas y mejores prácticas que debe seguir
Publicado: 2022-12-08 |
Piense en su lista de correo electrónico como un grupo segmentado de clientes con diferentes necesidades. Su trabajo es satisfacer esas necesidades y superar sus expectativas en cada oportunidad. Una forma de hacerlo es enviando correos electrónicos activados en función de ciertos comportamientos de los clientes.
Hacer esto le permite enviar mensajes altamente personalizados que son relevantes para el lugar en el que se encuentran sus suscriptores en su proceso de compra. Como resultado, puede ver tasas de apertura, tasas de clics y conversiones más altas.
Para comenzar, reunimos todo lo que necesita saber sobre los correos electrónicos desencadenantes .
Comencemos con lo básico primero.
Contenido
¿Qué son los correos electrónicos desencadenantes?
Los correos electrónicos desencadenantes se envían a las bandejas de entrada de sus clientes debido a sus comportamientos. La mayoría de los correos electrónicos basados en activadores se clasifican en dos categorías: evento y segmento.
En los correos electrónicos basados en eventos, los mensajes se desencadenan por las acciones de los clientes dentro o fuera de su aplicación que ocurren en un momento específico. Por ejemplo, los clientes reciben un correo electrónico de confirmación cada vez que compran.
Los correos electrónicos basados en segmentos se envían cuando los clientes ingresan un conjunto definido de condiciones, como atributos o actividades. Si un cliente se inscribe en su "Plan empresarial", puede decidir enviar campañas de correo electrónico solo para clientes orientadas a marcas empresariales.
¿Cuáles son los diferentes tipos de correos electrónicos desencadenantes?
Aquí hay algunos tipos de correos electrónicos activados en sus campañas de marketing.
1. Correos electrónicos de bienvenida
La relación con el cliente comienza con el correo electrónico de bienvenida. Da la bienvenida al consumidor a la marca y brinda orientación para una mayor comunicación. Además, siempre debe estar agradecido y dar la bienvenida a los nuevos usuarios cada vez que se registran para obtener sus productos o servicios.
2. Correos electrónicos de incorporación
Un correo electrónico de incorporación permite a los nuevos clientes utilizar y familiarizarse con sus productos o servicios. Estos correos electrónicos enumeran recursos, ofrecen orientación y muestran los próximos pasos. Los correos electrónicos de incorporación son esenciales para la participación del cliente a largo plazo.
3. Activación temprana
Estos correos electrónicos son para suscriptores interesados en su negocio pero que no han activado sus cuentas. Puede enviar estos correos electrónicos automatizados con un lead magnet en forma de descuentos especiales para atraer a estos usuarios.
4. Correos electrónicos de reactivación
Un correo electrónico de reactivación, o correo electrónico de reincorporación, está destinado a los suscriptores inactivos para intentar volver a interactuar con ellos. Si un suscriptor no ha respondido o no ha hecho clic dentro del ciclo de compra, este correo electrónico se envía como recordatorio, generalmente con un lead magnet.
5. Correos electrónicos de eventos personales
Estos correos electrónicos envían deseos a los consumidores para eventos personales como cumpleaños, aniversarios y otros. Indica que se preocupa por sus clientes y puede invocar una imagen de marca positiva. También puede agregar un descuento especial y otros imanes de plomo para mejorar las ventas.
6. Correos electrónicos de hitos
Los correos electrónicos de hitos incluyen mensajes de felicitación para los suscriptores que han alcanzado un hito con su marca. Puede hacer ofertas especiales a sus consumidores para que se apeguen a su marca.
7. Correos electrónicos de remarketing
Los correos electrónicos de carrito de compras abandonado envían recordatorios a los usuarios que han agregado artículos al carrito pero aún no han completado la compra. Los correos electrónicos de carritos abandonados son virales en el comercio electrónico porque los clientes generalmente necesitan ese empujón para regresar y completar la compra.
Puede agregar imanes de plomo, como "¡Date prisa, solo quedan 3!" o "La oferta termina esta noche", ya que son útiles cuando se trata de persuadir a las personas para que completen la compra.
8. Correos electrónicos transaccionales
Los correos electrónicos de confirmación se utilizan para compartir información importante. Los correos electrónicos transaccionales se envían para verificar pedidos, mostrar recibos de compra e incluso ofrecer notificaciones de envío.
Este es uno de los tipos esenciales de correos electrónicos activados. Estos correos electrónicos ofrecen tranquilidad a los clientes, ya que los mantiene informados.
9. Correos electrónicos de la cuenta
Los correos electrónicos de la cuenta se envían cuando se agregan, eliminan o actualizan los detalles de la cuenta y la información personal. Estos contienen números de teléfono, nuevos correos electrónicos y cambios de contraseña. Los correos electrónicos de las cuentas permiten a los usuarios mantener sus cuentas seguras y actualizadas.
10. Disparadores en tiempo real
Los correos electrónicos activados en tiempo real se envían a los suscriptores en función de los eventos en tiempo real a su alrededor, que incluyen el clima, los eventos e incluso la ubicación. Por ejemplo, puede ayudar a sus clientes a conocer su tienda física cuando lleguen a un lugar en particular.
6 tipos de campañas de correo electrónico desencadenantes que puede configurar
1. Envíe un correo electrónico de 'Bienvenida' cuando alguien se suscriba a su lista de correo
Una de las mejores maneras de aumentar el compromiso con su lista de correo es enviar correos electrónicos de activación. Cada empresa o plataforma debe tener configurados correos electrónicos desencadenantes, y un correo electrónico desencadenante importante para enviar es un mensaje de "bienvenida".
Cuando alguien se suscribe a su lista de correo, debe activar automáticamente un correo electrónico de 'Bienvenida'. Esto ayuda a garantizar que cada suscriptor se sienta bienvenido y apreciado por registrarse en su lista. Además, se puede utilizar como una oportunidad para presentarse a sí mismo y a su empresa, de modo que los nuevos suscriptores comprendan mejor lo que ofrece.
Este correo electrónico desencadenado proporciona una conexión inmediata y personalizada entre usted y la base de suscriptores y aumenta las posibilidades de que los suscriptores se mantengan suscritos a largo plazo e interactúen con su contenido.
Ya sea que se suscriba a un boletín informativo o opte por recibir correos electrónicos promocionales, enviar correos electrónicos de bienvenida desencadenantes es una excelente manera de crear interacciones positivas con los nuevos suscriptores.
Agregar correos electrónicos de bienvenida cuando alguien se suscribe a su lista de correo muestra que valora su decisión y crea una lealtad positiva a la marca de inmediato. Los correos electrónicos de bienvenida atractivos no solo ayudarán a retener a los clientes a largo plazo, sino que también darán la bienvenida a los clientes potenciales para que validen su decisión de unirse a su lista de correo.
Envíe un correo electrónico de 'Bienvenida' cuando alguien se suscriba a su lista de correo: ¡es un buen sentido comercial! No solo fortalece las relaciones entre los nuevos suscriptores, sino que también aumentará la participación dentro de su base de usuarios existente. Después de todo, ¿por qué no empezar a construir relaciones duraderas desde el primer día?
2. Enviar un correo electrónico cuando alguien abandone su carrito de compras
Los carritos de compras abandonados son una de las mayores fuentes de pérdida de ingresos de las empresas en línea. Las empresas en línea pueden aumentar los ingresos y mantener a los clientes comprometidos con sus marcas mediante la implementación de un sistema de seguimiento por correo electrónico después de que un cliente abandone su carrito.
Al enviar correos electrónicos después de que un cliente deja su carrito, es importante elegir el momento y el enfoque correctos. Primero, intente enviar un correo electrónico de recordatorio dentro de los 15 minutos posteriores al abandono para aumentar las posibilidades de que el cliente regrese. Por ejemplo, incluir imágenes u ofertas especiales relacionadas con artículos en su carrito puede ayudarlos a completar su compra.
Si este correo electrónico inicial no tiene éxito, envíe correos electrónicos posteriores con descuentos e incentivos adicionales cada pocos días hasta que reciba una respuesta del cliente.
Tener una estrategia de seguimiento de correo electrónico efectiva después de carritos de compras abandonados generará ventas más inmediatas y construirá relaciones a largo plazo con sus clientes y ayudará a crear lealtad hacia su marca.
Al ser proactivos en el seguimiento de los clientes que abandonan sus carritos, las empresas pueden brindar una mejor experiencia de compra al mismo tiempo que aumentan los ingresos generales. Es fácil obtener más negocios mientras se brinda un excelente servicio al cliente.
En última instancia, enviar correos electrónicos cuando alguien abandona su carrito de compras es invaluable para cualquier empresa que busque construir relaciones más sólidas con los clientes. Con su potencial para generar ganancias adicionales y cultivar consumidores leales, debe permanecer a la vanguardia de cualquier estrategia de comercio electrónico.
3. Envía un correo electrónico de feliz cumpleaños con un código de descuento
¡Nada dice feliz cumpleaños como una entrega sorpresa! Eliminando las molestias de la selección de regalos, ¿por qué no hacer que el día especial del destinatario sea memorable con un correo electrónico para alegrar su bandeja de entrada? Ya sea para un amigo o familiar, enviar un correo electrónico personalizado de 'Feliz cumpleaños' le permite crear un momento único que no se olvidará pronto.
No solo podrás participar en la celebración de su día especial, sino que también recibirán una recompensa en forma de un código de descuento exclusivo. Su gesto reflexivo seguramente traerá una sonrisa a sus rostros mientras se les presenta su experiencia inolvidable.
Lo mejor de todo es que puede enviar esta tarjeta fácilmente y, con solo unos pocos clics, se conectará instantáneamente con su ser querido de una manera significativa, sin importar cuán cerca o lejos estén. Entonces, ¿por qué esperar? Continúe y muestre su aprecio enviándoles un deseo extra especial de 'Feliz cumpleaños' hoy. Ellos lo merecen.
4. Envía un correo electrónico cuando alguien haga una compra
Para las empresas que dependen de las ventas digitales, los correos electrónicos desencadenantes pueden ser una herramienta poderosa para conectarse con los clientes. A diferencia de los correos electrónicos de marketing tradicionales que se envían en masa, los correos electrónicos desencadenantes se envían en respuesta a ciertos eventos determinados por los criterios de la empresa. En este caso, los correos electrónicos desencadenantes se pueden usar para contactar a los clientes cuando compran.
Al igual que las tiendas físicas agradecen a los compradores cuando se van con sus compras, los correos electrónicos desencadenantes pueden ofrecer a los compradores en línea una experiencia similar. Un correo electrónico agradeciéndoles su compra y brindándoles información adicional al respecto, como fechas de entrega y números de seguimiento, puede ayudar a construir una relación sólida entre el cliente y la empresa.
Es una forma eficiente de garantizar que los clientes se sientan apreciados después de realizar su compra, lo cual es clave para la retención y la repetición de los compradores. Los correos electrónicos desencadenantes pueden implicar un trabajo adicional por parte del negocio debido a las complejidades de la codificación, pero esas complejidades valen la pena cuando los correos electrónicos desencadenantes se utilizan de manera efectiva.
Brindan un toque siempre apreciado de atención personalizada que los clientes modernos esperan.
5. Envía un correo electrónico cuando alguien deje una reseña positiva
Las reseñas son una excelente manera de impulsar las ventas y generar confianza en los clientes. No solo brindan comentarios útiles para ayudarlo a comprender y mejorar sus productos, sino que también son una oportunidad para generar publicidad de boca en boca. Una forma sencilla de agradecer a los clientes por dejar comentarios positivos es enviarles un correo electrónico.
Puede agradecerles por tomarse el tiempo para escribir una reseña y hacerles saber que es apreciado. Es un pequeño gesto que contribuye en gran medida a construir relaciones con los clientes. Estos correos electrónicos son un suave recordatorio de su negocio cuando los clientes están listos para comprar más productos o servicios.
Enviar correos electrónicos cada vez que alguien deja una reseña positiva fortalece las relaciones, crea la lealtad del cliente y ayuda a estimular las ventas, ¡todo sin mucho esfuerzo de su parte! Tomarse el tiempo para agradecer a las personas por su apoyo puede contribuir en gran medida a desarrollar relaciones sólidas con los clientes y, en última instancia, impulsar un mayor crecimiento de su negocio.
6. Envía un correo electrónico cuando alguien se refiera a un amigo
Los programas de referencia son una excelente manera de alentar a los clientes a correr la voz acerca de su negocio. Cuando las personas se refieren a un amigo, muestra que creen lo suficiente en su servicio o producto como para recomendarlo a sus contactos, y eso dice mucho sobre su marca.
Una excelente manera de agradecer a sus clientes por promocionarlo es enviándoles un correo electrónico cuando alguien a quien recomendaron realiza una compra. Esto no solo afirma la efectividad de sus esfuerzos, sino que también crea una oportunidad para que se comuniquen y se conecten directamente con sus referencias.
Enviar correos electrónicos como estos refuerza el vínculo entre los clientes y ayuda a construir relaciones sólidas.
¡También hacen que las personas se sientan apreciadas, alentando a otros clientes a hacer referencias! Al implementar un programa de recomendación y recordarles a los clientes su importancia con correos electrónicos como estos, puede crear una base sólida de defensores que se asegurarán de pasar la voz sobre su negocio.
7 mejores prácticas de correo electrónico desencadenado
Aquí hay algunas mejores prácticas de correo electrónico activado que pueden ayudar a optimizar cada campaña que envíe.
1. Determine sus fuentes de datos
Primero, debe determinar dónde recopilar información sobre sus suscriptores. Después de eso, puede usar estos datos para seleccionar contenido relevante y personalizar sus campañas. Puede consultar información de numerosas fuentes.
- ¿Dónde se inscribieron en tu lista y qué te dice eso sobre sus intereses?
- ¿Qué productos y páginas web ven en su sitio web?
- ¿Interactúan con su contenido en múltiples plataformas?
- ¿Qué productos han comprado?
2. Segmenta tu lista de suscriptores
Para crear campañas automatizadas más específicas, debe segmentar a sus suscriptores en función de varios factores y datos demográficos, como:
- Ubicación
- compromiso y actividad
- Género
- Años
- Estado parental
- Situación laboral
- Título del trabajo y rango
Estos son solo algunos de los segmentos comunes que puede crear. Recuerde, cuanto más preciso pueda ser, mejor.
3. Establezca un objetivo explícito para cada campaña de correo electrónico desencadenada
¿Quieres que tu suscriptor compre tu producto? ¿Visita una página de destino específica? Regístrese para un evento.
Establecer un objetivo explícito para cada campaña mantendrá su contenido preciso y conciso. Si comienza a diversificarse demasiado con sus objetivos, sus suscriptores pueden sentirse abrumados y no tomar ninguna medida.
4. Optimiza cada correo electrónico
Los correos electrónicos transaccionales tienen tasas de apertura 8 veces más altas y tasas de conversión 6 veces más altas que otras campañas de marketing. Por ejemplo, si necesita optimizar sus correos electrónicos de confirmación y envío, está perdiendo la oportunidad de interactuar con sus suscriptores. Además, debe brindar una experiencia al cliente que va más allá de lo que están haciendo sus competidores”.
Agregue una copia atractiva y llamadas a la acción personalizadas. Muestre gratificación a su cliente por su compra y sugiera agregar productos relacionados a su pedido antes de enviarlo. Además, pídeles que te sigan en Twitter o Facebook.
5. Programa cuidadosamente tus campañas
El 45% de las personas afirman que se dan de baja de las listas de correo porque reciben demasiados correos electrónicos o de una empresa específica.
Programe cuidadosamente sus correos electrónicos y cree un horario específico cada pocos días o una vez a la semana. Dado que está enviando contenido muy relevante e interesante, extender sus campañas dejará a sus suscriptores con ganas de más.
6. Supervise los resultados y cambie las tácticas
Aprenderá qué campañas automatizadas producen resultados cuando revise sus métricas.
¿Están nuevos suscriptores abriendo sus correos electrónicos? Si no, puede trabajar en sus líneas de asunto. ¿Los suscriptores abren sus correos electrónicos pero se quedan cortos cuando es hora de tomar medidas? Considere volver a escribir su copia para que sea más precisa y directa.
7. Integre sus campañas de correo electrónico activadas con otros canales
Sus suscriptores están activos en diferentes canales en línea. ¿Está integrando sus campañas de correo electrónico para estimular la conversación? Agregue fragmentos de reseñas de Facebook o Yelp mientras promociona sus productos por correo electrónico. Considere agregar su número de WhatsApp o enlace de chat en vivo a las preguntas de texto fácilmente.
Encuentre dónde pasan el rato sus suscriptores en línea y proporcione formas excepcionales de interactuar con su marca.
Envolver
El correo electrónico es uno de los canales más efectivos para la comercialización, pero puede ser difícil saber cómo elaborar un correo electrónico que obtenga resultados. En esta guía, hemos aprendido mucho sobre los correos electrónicos desencadenantes. Los correos electrónicos desencadenantes fomentan un mayor compromiso con su marca al proporcionar información relevante u ofrecer una promoción especial.
Al comprender qué hace que los correos electrónicos desencadenantes sean exitosos, puede crear campañas que generen más clientes potenciales y ventas.
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