8 formas brillantes de enviar correos electrónicos desencadenantes

¿Cuál es la forma más eficiente de personalizar sus correos electrónicos? La respuesta está en el proceso de automatización del correo electrónico. Los correos electrónicos automatizados lo ayudarán a entregar mensajes personalizados a la persona adecuada en el momento adecuado. Usar correos electrónicos automáticos para disfrutar de los beneficios de la personalización puede parecer una paradoja. Estos correos electrónicos se envían cuando se activan por un evento real en su sitio web y, por lo tanto, tienen otro nombre común, "correos electrónicos activados". La relevancia de este tipo de correos electrónicos da la sensación de un toque personal. En este artículo, le presentaré ocho formas increíbles de enviar correos electrónicos activados y muchos consejos sobre cómo enviarlos de manera efectiva. Ahora pasemos directamente a los detalles.

¿Qué es un correo electrónico desencadenado?

Como comercializador de correo electrónico, ya sabe que hay muchos tipos de correos electrónicos que pueden ayudarlo a construir una relación con sus clientes. Aunque algunos son correos electrónicos únicos, como boletines, otros tienen la forma de una serie. Estas series también se envían automáticamente después de que un cliente o suscriptor haya completado una acción en particular. La activación se conoce como "activador" y el correo electrónico enviado se identifica como "correo electrónico activado".

Los correos electrónicos activados difieren de los correos electrónicos promocionales normales en que se envían automáticamente a un cliente individual en función de su comportamiento específico. Por el contrario, los correos electrónicos promocionales se envían a un grupo de personas independientemente de su comportamiento.

¿Por qué son importantes los correos electrónicos activados?

Los correos electrónicos activados son una poderosa herramienta de marketing porque pueden crear relevancia en los correos electrónicos enviados al cliente, y la automatización de sus correos electrónicos puede ahorrarle tiempo. Según la investigación de la Asociación de marketing directo, los correos electrónicos activados generan cuatro veces más ingresos y 18 veces más ganancias para las empresas que los correos electrónicos regulares. Estos son los principales beneficios que ofrecen los correos electrónicos a las empresas y sus públicos objetivo:

Comunicación regular

El uso de correos electrónicos activados facilita mantener a sus clientes actualizados, generando confianza y mejorando la reputación de su negocio. Al interactuar con los clientes sobre pedidos, nuevos productos, carritos abandonados y más, está desarrollando una relación a largo plazo que atrae clientes a cambio.

Las expectativas de los clientes

Para muchos consumidores, los correos electrónicos activados se han convertido en una expectativa, lo que significa que si hacen un pedido, reservan una habitación o se suscriben a un boletín informativo, esperan recibir un correo electrónico de confirmación. Estos correos electrónicos automatizados le ahorrarán tiempo y crearán confianza con sus clientes.

Altas tasas de apertura y de clics

Una ventaja significativa de los correos electrónicos activados es que tienen una tasa de apertura un 71 % más alta y una tasa de clics un 102 % más alta que los correos electrónicos no activados, lo que significa que es muy probable que los destinatarios lean e interactúen con sus correos electrónicos. Esto se debe a que los correos electrónicos se envían en función de las acciones de la persona individual, por lo que cualquier correo electrónico que reciban es importante y relevante para ellos.

Altas tasas de conversión

Los correos electrónicos activados pueden ayudarlo a aumentar las tasas de conversión y los ingresos al:

• Reducir el abandono del carrito
• Proporcionar una llamada a la acción paso a paso
• Ofreciendo compromiso inmediato
• Generar más clientes potenciales que los correos electrónicos no activados
• Envío de mensajes personalizados durante todo el recorrido del cliente
• Responder más rápido a los clientes potenciales
• Entregar mensajes a una audiencia más específica que los correos electrónicos no activados
• Promoción cruzada de productos o marcas relacionados

Relevancia

La explicación clave de que tantos correos electrónicos no se abran es que no son importantes o relevantes para el destinatario. Los correos electrónicos activados resuelven este problema dirigiéndose solo a los destinatarios que han tomado medidas específicas para informar al software de marketing por correo electrónico que están interesados ​​en recibir correos electrónicos específicos.

Segmentos y horarios

Crear correos electrónicos basados ​​en disparadores con el software de marketing por correo electrónico es rápido y simple. Todo lo que necesita hacer es identificar el activador y configurar el correo electrónico, y el correo electrónico se enviará automáticamente a los usuarios apropiados sin más trabajo de su parte.

El marketing por correo electrónico de AVADA es una gran herramienta que puede usar para crear varios tipos de correos electrónicos activados que se analizarán en la siguiente sección. Le permite configurar disparadores con muchas plantillas de correo electrónico prefabricadas o personalizadas con funciones simples de arrastrar y soltar. No necesita saber una sola línea de códigos para usar esta aplicación, y también es gratis. Puedes descargarlo en la tienda de aplicaciones de Shopify en este enlace.

Retención de clientes

Los correos electrónicos activados lo ayudan a mantener a sus clientes actuales manteniendo la comunicación, enviando correos electrónicos personalizados y respondiendo rápidamente al comportamiento del cliente. Todos estos elementos ayudan a que los clientes actuales se sientan conectados con su empresa, fomentando la lealtad a la marca.

8 formas efectivas de enviar correos electrónicos activados

Hay muchos tipos de correos electrónicos activados que puede aprovechar. Echemos un vistazo a cada uno de ellos.

1. Correos electrónicos de bienvenida

Las campañas de correo electrónico automatizadas tienen tasas de apertura casi un 70 % más altas que los correos electrónicos tradicionales. Cuando ese correo electrónico es un mensaje de bienvenida automatizado para los nuevos suscriptores, las tasas de apertura pueden ser aún más altas. Los correos electrónicos de bienvenida se abren con 10 veces más frecuencia que cualquier otro correo electrónico, por lo que si no se toma el tiempo para dar la bienvenida a sus nuevos suscriptores de correo electrónico correctamente, perderá algunas grandes oportunidades para causar una buena impresión.

Los correos electrónicos de bienvenida son correos electrónicos que se envían automáticamente después de que el nuevo suscriptor haya completado la fase de suscripción. Por lo general, estos mensajes hacen que el lector se sienta bienvenido, al mismo tiempo que le dan los siguientes pasos, como:

• Introducción de su marca/responsable de la empresa
• Qué pueden esperar de tu marca
• CTA que conducen a otro contenido que vale la pena descubrir

Ahora, el objetivo no es abrumar a los nuevos suscriptores, por lo que las promociones de bienvenida a menudo se dividen en series cortas que se dividen en diferentes secciones. Estas series se automatizan aún más sobre la base de diversas variables, incluidos intervalos de tiempo fijos y acciones de suscriptores.

Leer más: 11 plantillas de correo electrónico de bienvenida que siempre ganan

2. Correos electrónicos de incorporación

Aunque los correos electrónicos de bienvenida y los correos electrónicos integrados a menudo se agrupan en una secuencia de bienvenida automática, son dos correos electrónicos muy diferentes. Lo que diferencia un correo electrónico integrado de un correo electrónico de bienvenida es que estos correos electrónicos están destinados a que los nuevos suscriptores comiencen el proceso de compra.

Por ejemplo, como parte de la serie de bienvenida de HelloFresh, se invita a los nuevos suscriptores a la empresa y luego reciben correos electrónicos que los inspiran a consultar sus servicios de alimentos. Se podría haber activado un correo electrónico integrado en el siguiente ejemplo después de que el suscriptor haya verificado algunas opciones de menú disponibles para los miembros. Entonces, ahora la marca quiere mostrarle al suscriptor lo simple que puede ser comenzar.

En ciertos casos, estos correos electrónicos integrados brindan algún tipo de recompensa para que los suscriptores tomen medidas. En este ejemplo particular, el incentivo es $20 de descuento en cada una de sus tres primeras entregas. Esta es una excelente manera de alentar a sus nuevos suscriptores a usar su producto/servicio.

En ciertos casos, estos correos electrónicos integrados brindan algún tipo de recompensa para que los suscriptores actúen. La recompensa es un descuento único de $20 en cada una de sus tres primeras entregas en este caso particular. Esta es una excelente manera de alentar a sus nuevos suscriptores a participar.

3. Correos electrónicos transaccionales

Los correos electrónicos transaccionales vienen de varias maneras. Sin embargo, el correo electrónico transaccional más común es el que reciben los clientes después de realizar una compra. Cuando alguien realiza un pedido en su tienda de comercio electrónico, se enviará un recibo digital a su dirección de correo electrónico en el registro, o uno que obtendrán al finalizar la compra.

Nuevamente, aunque la compra activa el correo electrónico transaccional más común, estos correos electrónicos pueden activarse por una variedad de razones diferentes. Por definición, el correo electrónico transaccional se ha enviado para confirmar que se ha realizado una transacción. Esto podría ser una transacción o cualquiera de los siguientes:

• Notificación de restablecimiento de contraseña
• Confirmación de registro
• Correo electrónico de abandono del carrito
• Solicitud de comentarios
• Incluso correo electrónico de confirmación y más

Una vez que se hayan completado todas estas transacciones, se debe enviar un correo electrónico automático que confirme el evento al destinatario para verificar qué ocurrió y cuándo. Aún mejor, aquellos que usan correos electrónicos transaccionales automáticos en su plan de marketing ven 8 veces más aperturas y clics que cualquier otra forma de correo electrónico, además de producir 6 veces más ingresos.

Si bien el ejemplo anterior es un correo electrónico transaccional posterior a la compra típico, este ejemplo de la marca Waking Up es un correo electrónico de confirmación transaccional. Esta forma de correo electrónico de transacción se puede activar de varias maneras. Por ejemplo, alguien es nuevo en la marca Despertar y solo está configurando su perfil de usuario.

Este correo electrónico se puede activar automáticamente como parte del proceso de configuración inicial para garantizar que el cliente que se registra en la aplicación es quien dice ser. Otra razón puede ser que el usuario haya olvidado su contraseña de inicio de sesión para la aplicación. Cuando hicieron clic en el botón "Olvidé mi contraseña", deberían haber activado este correo electrónico para verificar que son quienes son, para que puedan continuar con el proceso de reinicio.

Leer más: 7 plantillas de correo electrónico transaccional imprescindibles

4. Correos electrónicos de reincorporación

Los correos electrónicos de reincorporación son correos electrónicos que pueden activarse cuando alguien en su lista de correo llega a la definición específica de "inactivo" de su marca. Por ejemplo, si un suscriptor no ha interactuado con usted durante seis meses, se le envía automáticamente un correo electrónico para intentar recuperarlo. Algunos suscriptores simplemente se vuelven inactivos; sin embargo, antes de descartarlos como una causa perdida, debe tratar de mantenerlos primero.

5. Actualizaciones de inventario de productos

Para aquellos con una tienda de comercio electrónico, los correos electrónicos de inventario de productos son excelentes correos electrónicos activados que deben enviarse al cliente. Si ha estado monitoreando cuidadosamente la actividad del usuario utilizando cookies de sitios web o seguimiento de píxeles de correo electrónico, puede enviar mensajes automáticos activados por ciertos comportamientos de los clientes.

En este caso, la marca de belleza Sephora probablemente monitoreó las acciones de sus clientes y descubrió que prestaban especial atención a este producto agotado. Dicho esto, una vez que el producto volvió a estar disponible, se envió un correo electrónico de activación automática a todos los que prestaron especial atención a este producto. Aquellos que no mostraron ningún interés o visitaron la página de este producto no recibirán esta actualización del producto porque no se recopilaron sus datos de usuario.

6. Anuncios de eventos

Las actualizaciones de eventos son otra excelente oportunidad para enviar promociones automáticas. Aunque algunas personas envían automáticamente estas actualizaciones a todos en su lista de correo electrónico, es una mejor idea dar a los consumidores el control sobre cómo quieren recibirlas. Esto permite a los suscriptores seleccionar de cuál de las listas segmentadas quieren formar parte. Si quieren recibir actualizaciones sobre las próximas actividades, el activador se establecerá más tarde. Cuando un anuncio de evento está disponible, se envía automáticamente a los que están en la lista.

7. Correos electrónicos de encuestas/comentarios

Finalmente, una campaña más que vale la pena introducir en sus campañas de correo electrónico automatizadas es el correo electrónico de comentarios/encuestas de los clientes. Estos correos electrónicos son perfectos porque pueden ser activados por casi cualquier forma de caso, incluyendo:

• Compra
• siguiendo un evento
• Después de descargar contenido gratuito y más
• Después de asistir a un seminario web

Estos correos electrónicos no solo lo ayudan a obtener información valiosa de sus clientes, sino que también permiten que se escuchen las voces de sus clientes, algo que esperan de cualquier empresa.

8. Eventos personales

Estos correos electrónicos se desencadenan por un evento en la vida personal del cliente, como su cumpleaños, un aniversario o un hito de compras. A veces, estos mensajes contienen algún tipo de regalo, a menudo un código de descuento u otro producto promocional.

Cómo crear correos electrónicos activados

Crear correos electrónicos activados es simple; la mayoría de los especialistas en marketing utilizan herramientas de marketing por correo electrónico para hacerlo. Los pasos específicos variarán según el servicio de marketing por correo electrónico que utilice, pero debe seguir estos pasos generales para crear sus propios correos electrónicos:

1. Cree el flujo de automatización.

En primer lugar, debe definir un activador de correo electrónico (por ejemplo, un carrito abandonado, una suscripción o una compra). También puede especificar, de todos los correos electrónicos en su arsenal, desde cuál se enviará el mensaje.

2. Cree el correo electrónico.

A continuación, cree un correo electrónico que se enviará después del activador. Dale una buena línea de asunto, una copia sencilla y una llamada a la acción que dirija al cliente al próximo paso. El correo electrónico debe dejar en claro al destinatario por qué se envió; desea que el cliente sepa que este correo electrónico se ha enviado específicamente para él.

3. Segmenta a tus destinatarios.

Para dirigirse a su audiencia de manera más efectiva, puede segmentar a sus destinatarios por diferentes factores, incluidos la edad, el género, la ubicación y el comportamiento. La segmentación le permite enviar correos electrónicos a los destinatarios correctos más fácilmente, lo que puede maximizar su retorno de la inversión.

4. Guarde el activador.

¡El movimiento final es guardar su correo electrónico automatizado y dejar que funcione! Debe enviar una campaña de prueba para asegurarse de que el mensaje funciona correctamente antes de enviarlo a sus clientes.

Mejores prácticas para correos electrónicos activados

Hay muchas maneras de asegurarse de que sus correos electrónicos activados sean efectivos y lo ayuden a lograr sus objetivos. Estos son algunos consejos sobre cómo crear correos electrónicos activados efectivos.

Proporcionar contenido de valor.

La mejor manera de asegurarse de que el cliente reciba bien su correo electrónico activado es asegurarse de que tenga contenido relevante que el cliente considere útil. Por favor, no envíe un correo electrónico por enviar un correo electrónico.

"Asegúrese siempre de incluir contenido importante e interesante en sus correos electrónicos activados que impulsen al destinatario a realizar más acciones en su embudo de ventas", dijo Allan Borch, fundador de Dotcom Dollar.

Resolver un problema o responder una pregunta.

Es más probable que su audiencia se conecte con sus correos electrónicos si los ayuda a resolver un problema o aclara sus preguntas.

"Debe responder el punto de dolor del cliente en sus correos electrónicos", dijo Michael Kipness, fundador de Wizard Race and Sports. "Si se trata de una pérdida del carrito, envíe un recordatorio que aborde el problema que un producto en particular puede resolver. No promocione demasiado el producto, pero puede enfatizar algunas de las características del producto y agregar un enlace al página de pago".

Utilice los datos de los clientes con cuidado.

Cuando crea una campaña de correo electrónico activado, puede usar los datos de su audiencia para decidir qué correos electrónicos deben enviarse a qué clientes. Los datos lo ayudarán a adaptar y personalizar sus correos electrónicos para cada cliente. Al mirar los datos, considere las siguientes preguntas:

• ¿Cómo se registró el cliente para recibir correos electrónicos de usted? ¿Qué significa acerca de sus propios intereses?
• ¿Qué elementos ven más en su sitio web?
• ¿Están interactuando con su contenido en varios canales (por ejemplo, su sitio web y redes sociales)?
• ¿Alguna vez le ha comprado otros artículos?

Segmenta tu lista de clientes.

La segmentación puede ser una técnica extremadamente poderosa que le permite desarrollar estrategias desencadenantes altamente específicas y personalizadas que se ajusten a las acciones y deseos de cada cliente. Hay varios factores comunes que los anunciantes usan para los segmentos de la lista de suscriptores:

• Ubicación
• Años
• Género
• Comportamiento del usuario
• Estado familiar
• Situación laboral

Tranquilizar y comunicar con el cliente.

Sus correos electrónicos verificarán sus transacciones comerciales con los consumidores y les asegurarán que han proporcionado sus datos financieros a una empresa legítima con políticas seguras.

"Los clientes se sentirán inseguros inmediatamente después de enviar su información financiera", dijo Kevin van Dijk, director ejecutivo y fundador de Tree Online. "La activación del correo electrónico en este momento ayuda a tranquilizar al cliente. Este punto de contacto vital a menudo establece un vínculo de confianza entre la marca y su base de clientes".

Establezca un objetivo para cada campaña desencadenante.

Establecer un objetivo para cada campaña desencadenante, como correos electrónicos de cumpleaños o abandono del carrito, ayuda a mantener su contenido enfocado y claro. Estás tratando de dejar de enviar tantos correos electrónicos que no tienen un buen propósito. Piense en lo que quiere que haga el cliente después de recibir un correo electrónico. ¿Te gustaría que hicieran una compra? Visitar algunos de los sitios web? ¿Registrarse para un evento? Cualquiera que sea el objetivo, diseñe su campaña de correo electrónico activado en torno a él e incluya un CTA para que la acción que desea sea muy clara.

Programe sus campañas cuidadosamente.

Dado que el 45 por ciento de los usuarios se da de baja de las listas de correo electrónico como resultado de recibir demasiados correos electrónicos, es importante que programe cuidadosamente sus correos electrónicos activados para asegurarse de no abrumar a sus clientes. Solo intente enviar correos electrónicos una o dos veces al mes. Un horario constante también puede permitirles a sus clientes saber qué esperar de usted.

Ultimas palabras

¡Eso es todo! Espero que este artículo le haya brindado información valiosa sobre cómo puede configurar y ejecutar correos electrónicos activados para su empresa. No se olvide de recibir el correo electrónico de marketing de AVADA de la tienda de aplicaciones de Shopify para ayudarlo con sus estrategias de correo electrónico activadas, y no dude en dejar comentarios a continuación para obtener más información sobre este tema.