La guía completa para el marketing por correo electrónico de viajes

Hoy en día, para comunicarse con sus clientes, las agencias de viajes necesitan una sólida estrategia de marketing digital. No es como en el pasado, cuando la gente que pensaba en hacer un viaje entraba en una agencia de viajes tradicional. Por supuesto, esto todavía ocurre, pero se está volviendo poco común.

La gran mayoría de los pasajeros hoy en día reservan sus viajes y realizan sus búsquedas en línea. Su sitio web y los sitios de redes sociales, por ejemplo, son excelentes herramientas digitales para comunicarse con los clientes. El correo electrónico, por otro lado, es una de las mejores formas de mantenerse en contacto. No tiene que esperar a que los visitantes visiten sus páginas si utiliza el correo electrónico. Puede contactarlos con anticipación y dirigirlos a dónde quiere que vayan.

En este artículo, compartiré con usted todo lo que necesita saber para comenzar con el marketing por correo electrónico de viajes, así como algunos consejos excelentes que puede implementar de inmediato para hacer crecer su negocio de viajes. ¡Pasemos directamente a los detalles!

Beneficios del marketing por correo electrónico para la industria de viajes

En primer lugar, analicemos por qué el correo electrónico es tan vital para las empresas de viajes. Se predice que habrá 2.900 millones de usuarios de correo electrónico en el mundo en 2019. Mientras acumulamos grandes cifras para ilustrar nuestro punto, tenga en cuenta que se envían 105.000 millones de correos electrónicos todos los días, y se prevé que esa cifra aumente a 246. mil millones para 2023. Hay otras razones por las que debería usar el correo electrónico en su negocio de viajes:

• Es muy asequible. El marketing por correo electrónico es uno de los métodos de marketing más asequibles disponibles en la actualidad.
• Es fácil de implementar. Puede desarrollar y lanzar su primera campaña de correo electrónico en solo 30 minutos gracias a las plantillas de correo electrónico HTML gratuitas.
• Está enfocado con láser. Puede enviar a una lista específica con un claro llamado a la acción, lo que le permite llegar a una audiencia relevante y lograr su objetivo.
• Es sencillo. Es lo suficientemente básico como para que su pasante de marketing pueda hacerse cargo según sea necesario. Puede usar un editor de arrastrar y soltar para crear un correo electrónico que deslumbrará a su equipo creativo y al mismo tiempo producirá resultados que sorprenderán a su jefe.
• es efectivo Se prevé que el correo electrónico entregue $ 42 por cada $ 1 gastado cuando se realiza correctamente.

¿Cuáles son los elementos clave de un correo electrónico de marketing de viajes exitoso?

Los siguientes son algunos elementos que debe incluir en cada correo electrónico de marketing de viajes que escriba:

• Personalización: más de la mitad de los expertos en marketing de viajes consideran la personalización como un enfoque innovador para el marketing por correo electrónico en mercados competitivos. Un correo electrónico personalizado hace que el destinatario se sienta especial y lo ayuda a conectarse con su marca. La segmentación y la personalización trabajan juntas para producir contenido más útil y personalizado.
• Líneas de asunto llamativas: este consejo se aplica a todas las campañas de marketing por correo electrónico. Escribir líneas de asunto de correo electrónico sólidas debería ser un requisito para todos los especialistas en marketing por correo electrónico porque el dominio de esta habilidad reduce los casos de etiquetado de spam inadecuado y aumenta las tasas de apertura.
• Vídeos. Los correos electrónicos que contienen videos adjuntos a menudo reciben un gran aumento en la participación total. Es posible notar un aumento del 19 % en las tasas de apertura y un aumento del 65 % en las tasas de clics. También es perfecto para las industrias de viajes y hotelería. Los videos son un excelente enfoque para mostrar a los turistas potenciales diferentes tipos de alojamientos, excursiones y destinos.
• Urgencia. Al igual que la personalización y el énfasis en las líneas de asunto, promover la interacción a través de un sentido de urgencia es ventajoso para el marketing por correo electrónico en general. Sin embargo, vale la pena señalar que son especialmente efectivos con las compañías de viajes. No hay nada mejor que las ofertas de viajes relámpago y las ofertas por tiempo limitado cuando se trata de planificar unas vacaciones.
• Una manera fácil para que los suscriptores corran la voz. Las excursiones en solitario son menos comunes que las vacaciones en grupo. Permita que sus suscriptores recomienden y extiendan fácilmente sus paquetes de vacaciones a sus amigos y familiares. Siempre pueden reenviar su correo electrónico, pero los botones para compartir en redes sociales también son un toque agradable.

Tipos de correos electrónicos para marketing de viajes

1. La cálida bienvenida

Con frecuencia, se trata de una secuencia de mensajes que se activan al registrarse en una lista de correo electrónico. Las estadísticas de participación se degradan cuando no están automatizadas. Los correos electrónicos de bienvenida automatizados pueden tener una tasa de apertura de más del 85 % y una tasa de clics del 29 %.

Cuando se entrega manualmente, las tasas de apertura caen al 52 %, mientras que las tasas de clics caen al 12 %. En esta serie de correos electrónicos se puede incluir una suscripción doble, una introducción a su empresa y un recordatorio para establecer sus preferencias de correo electrónico.

2. El boletín

El boletín es un formato versátil que se puede utilizar para brindar a los viajeros ideas para escapadas, anunciar sus últimos paquetes y alternativas de viajes, compartir noticias de la industria de viajes o presentar un nuevo beneficio o servicio.

Estos correos electrónicos aumentan su credibilidad en temas de viajes y hospitalidad. El testimonio de un cliente satisfecho es otro tipo de contenido popular en un boletín informativo de negocios de viajes. Son igualmente efectivos que las revisiones de Internet e incluso se pueden entregar en formato de video para lograr el máximo impacto.

3. La oferta de temporada o hito

La persona promedio no puede darse el lujo de tomar unas vacaciones para cada día festivo, cumpleaños y celebración de aniversario. Eso no significa que no estarán abiertos a sus sugerencias de viaje.

Las promociones centradas en días festivos como el Día de San Valentín, el Día de la Madre o incluso uno inusual como el Cinco de Mayo no son infrecuentes. También se pueden lanzar campañas para las vacaciones de primavera y verano.

Si bien las conversiones son el objetivo obvio, el método verdaderamente ganador es presentarles a los suscriptores las posibilidades potenciales. Incluso si no están listos ahora, los miembros recordarán y respetarán su conocimiento cuando llegue el momento de reservar unas vacaciones tan esperadas.

4. La confirmación de la reserva

Cuando una marca minorista procesa una compra, con frecuencia envía un recibo por correo electrónico. Las confirmaciones de reserva son prácticamente lo mismo. Debido a que los pasajeros examinan con frecuencia estos correos electrónicos de agencias de viajes más de una vez, tienen tasas de apertura casi irreales.

Con esas tasas de apertura, vale la pena incluir más oportunidades de conversión e ingresos. Piense en la venta cruzada o la venta adicional.

5. El mensaje informativo

Más del 75% de los pasajeros cree que el contenido educativo influye en su capacidad de toma de decisiones. El objetivo aquí es presentarse como una marca solidaria y de apoyo a sus clientes actuales y potenciales.

Puede advertir a los viajeros sobre el clima adverso o problemas de programación de atracciones turísticas antes de que lleguen. Puede crear guías de viaje específicas de destino para entregarlas a nuevos suscriptores. Esto puede variar desde viajes turísticos hasta frases básicas en idiomas extranjeros.

6. El correo electrónico de agradecimiento

Considere la nota de agradecimiento como un complemento de sus correos electrónicos informativos. Después de mantenerse en contacto con sus suscriptores a lo largo de su viaje como cliente, desde la planificación y antes de la llegada hasta el viaje y el regreso a casa, casi se espera una nota de agradecimiento.

Considere incluir un enlace a una encuesta para recopilar comentarios que pueda usar para mejorar los servicios que ofrece su marca.

7. El programa de fidelización o referidos

Los viajeros frecuentes apreciarán ser parte de un programa de lealtad actualizado. Puede diseñar este último esquema para que se base en puntos o simplemente ofrecer descuentos fijos en servicios específicos. Las recompensas por alcanzar hitos y las sorpresas de cumpleaños son otras características excelentes. Un programa de referencia impulsado por su programa de lealtad también puede ayudarlo a expandir su lista de correo electrónico y aumentar su tasa de conversión.

8. El correo electrónico de reincorporación

¿La mayoría de sus suscriptores son viajeros nuevos o potenciales en lugar de clientes habituales? Si este es el caso, puede fortalecer su programa de fidelización o intentar ejecutar una campaña de reenganche para recordar a los miembros por qué se registraron en su lista de correo electrónico en primer lugar.

10 estrategias para un email marketing de viajes exitoso

Comprender la importancia del marketing por correo electrónico en las industrias de viajes y hotelería es solo el primer paso para establecer la estrategia de marketing por correo electrónico de su marca. El siguiente paso es comenzar una lluvia de ideas de marketing por correo electrónico para entregar a aquellos que se han suscrito a su lista de correo electrónico. ¿Necesita ayuda para empezar? Aquí hay diez consejos para ayudarlo con su planificación:

1. Da una cálida bienvenida a los nuevos suscriptores

Cuando un viajero se suscribe a tus correos electrónicos, es hora de darle la bienvenida. Envíe un correo electrónico de bienvenida a su nuevo suscriptor con un saludo agradable e información que anime al suscriptor a descubrir más sobre su empresa.

Puede programar correos electrónicos de bienvenida para que lleguen al buzón de un suscriptor poco después de que se registre. Según Experian, los correos electrónicos de bienvenida entregados en tiempo real tienen una tasa de apertura del 88 % y una tasa de clics del 29 %, que es mucho mayor que los correos electrónicos de bienvenida enviados en lotes, que tenían tasas de apertura del 52 % y tasas de clics del 12 %.

Este es un buen ejemplo de un correo electrónico de bienvenida enviado a los nuevos suscriptores por Fairmont Hotels. Alienta a los suscriptores a visitar lugares donde los hoteles Fairmont están disponibles:

2. Envía inspiraciones de viaje

Con tantos destinos para visitar, sus suscriptores necesitarán algo de inspiración. Según el Informe Virtuoso Luxe de 2016, un porcentaje cada vez mayor de viajeros prefiere visitar lugares menos conocidos o destinos no turísticos.

Cree y envíe correos electrónicos que destaquen lugares exóticos para visitar. Independientemente de los destinos que promocione, asegúrese de que estén acompañados de fotos impresionantes. Las imágenes no solo captan la atención, sino que también ayudan a los viajeros a imaginarse sentados bajo una palmera o paseando por las calles de una ciudad.

Flight Center hace un excelente trabajo al atraer a los suscriptores con estos correos electrónicos estilo boletín informativo que destacan destinos fantásticos (con fotos atractivas) a precios asequibles. El secreto del éxito de estos correos electrónicos es que Flight Center combina datos sobre sus consumidores con contenido dinámico para presentar ofertas que atraen gustos, compras anteriores y actividades de navegación en línea.

3. Envía ideas y ofertas de viaje personalizadas

Si bien enviar correos electrónicos con destinos de viaje entretenidos es un buen comienzo, puede mejorar su juego de correo electrónico personalizando dichas comunicaciones, como se ve en el correo electrónico de Flight Center. Un correo electrónico personalizado es más relevante para un suscriptor, lo que aumenta la probabilidad de que lo abra y haga clic.

Para personalizar los correos electrónicos, recopile información de los suscriptores o aproveche los datos de aplicaciones de terceros, como su software de reservas, aplicación de comercio electrónico o CRM. Cada pieza de información que obtiene le brinda una mejor comprensión de su cliente y le permite ofrecer ofertas de viaje personalizadas.

Durante su proceso de suscripción por correo electrónico, Air Canada alienta a los nuevos suscriptores a proporcionar su aeropuerto de origen, así como los lugares que les interesa visitar. Con esta información, la empresa envía promociones adaptadas a las preferencias del suscriptor. Los paquetes de vuelos parten del aeropuerto de origen del suscriptor, en este caso, Montreal, y viajan a los destinos que elija el suscriptor.

4. Envía ideas de regalos en días festivos

Envíe ideas de viaje cuando lleguen las vacaciones. La gente siempre está buscando el regalo perfecto, entonces, ¿por qué no alentarlos a pensar más allá de la caja?

En el Día de la Madre, Flight Center envió un correo electrónico a sus clientes diciendo: "El brunch es bueno, pero un viaje es mejor". Es divertido, actual y, lo que es más importante, tiene el potencial de generar dos reservas en lugar de solo una.

Los suscriptores de esta muestra pueden participar para ganar un viaje del Día de la Madre si envían sus comentarios. Puede intentarlo, o simplemente puede enviar un correo electrónico promocional en un día festivo de su elección.

5. Enviar testimonios

Los viajeros no solo buscan el viaje más barato; también están revisando las reseñas. Según los datos de TripAdvisor, el 93 % de los viajeros de todo el mundo dice que las reseñas en Internet afectan sus decisiones de reserva.

Debido a que los turistas dependen tanto de las reseñas, ¿por qué no ayudarlos con eso? Considere enviar un correo electrónico con numerosos testimonios de clientes satisfechos e incluya un enlace para leer más.

Fairmont Hotels envía este correo electrónico testimonial con un CTA que dirige a los lectores a leer historias de huéspedes de la vida real.

6. Tener un programa de fidelización

La lealtad es un concepto difícil de comprender en las industrias de viajes y hotelería. Es más probable que los viajeros busquen las mejores ofertas que favorezcan una marca específica. Sin embargo, si tiene un programa de recompensas, puede usarlo para impulsar la lealtad del cliente y la repetición de negocios.

Según Accenture, los usuarios de un programa de fidelización generaron entre un 12 % y un 18 % más de ingresos para una empresa que los no miembros en 2016. Envíe correos electrónicos a los suscriptores actuales sobre el programa y sus beneficios. Incluya una llamada a la acción que dirija a los lectores a un formulario de registro simple. Aquí hay un correo electrónico de Fairmont Hotels que hace precisamente eso:

7. Brinda incentivos para clientes leales

Después de que los suscriptores se hayan unido a su programa de fidelización, puede enviar correos electrónicos específicos de nicho. Considere dividir esta lista en categorías más pequeñas según los hábitos de viaje, los lugares de vacaciones populares o la región. Al segmentar su lista, puede ofrecer a los viajeros sugerencias de viaje relevantes e incentivos que los impulsen a actuar.

Por ejemplo, puede enviar un correo electrónico a los suscriptores en Los Ángeles sobre un descuento de vacaciones que sale de LAX, o puede otorgar a los miembros el doble de puntos por hacer una reserva. British Airways ofrece a sus miembros de viajero frecuente la oportunidad de duplicar sus puntos aéreos al reservar un boleto dentro de los próximos 45 días. El correo electrónico incluso menciona el estado de puntos actual del miembro.

Mediante el uso del marketing por correo electrónico para promocionar su programa de fidelización, British Airways puede animar a más viajeros a reservar un viaje.

8. Vende experiencias

Los viajeros quieren una experiencia, no simplemente un destino. Como resultado, es fundamental promover las actividades que están disponibles para los viajeros. Puede crear experiencias memorables centrándose en el viaje en lugar del destino.

Por ejemplo, no promueva simplemente precios de habitaciones bajos; Promocione también todos los servicios disponibles en su hotel. Envíe un correo electrónico promocionando su centro de negocios a los viajeros de negocios, o cuénteles a las familias acerca de la piscina olímpica que mantendrá entretenidos a los jóvenes.

Considere cómo puede brindarles a los pasajeros una experiencia única, como lo hace Virgin Experience Days con este correo electrónico que ofrece la oportunidad de practicar paracaidismo de realidad virtual.

9. Ofrece ofertas por tiempo limitado

Según Google, el 76 % de los viajeros de negocios y el 70 % de los viajeros de ocio reservan con una determinada marca en función del precio.

Dada la importancia de los precios excepcionales, envíe correos electrónicos a sus suscriptores ofreciéndoles la oportunidad de disfrutar de un viaje fantástico a un precio increíble. Ponga un límite de tiempo a estas promociones para mostrar a los suscriptores lo atractivas que son.

El breve plazo debería motivar a los suscriptores a actuar con rapidez. Flight Center empleó este concepto en un correo electrónico reciente que anunciaba vuelos de bajo costo a la ciudad de Nueva York. Flight Center incluyó un reloj de cuenta regresiva en la parte inferior del correo electrónico para enfatizar la oferta por tiempo limitado.

10. Crea un sentido de urgencia

Según datos de Expedia, el viajero promedio tarda 45 días en organizar unas vacaciones. Sin embargo, no todos los viajeros dedican tanto tiempo a la planificación.

De hecho, algunos viajeros quieren irse lo antes posible. Con una oferta de correo electrónico irresistible, dé a los suscriptores la oportunidad de hacer un viaje improvisado. Flight Center envió un correo electrónico a los usuarios con un enlace a escapadas de última hora a partir de $530.

8 excelentes ejemplos de correos electrónicos de viajes para inspirar tu próxima campaña

Es (casi) verano, lo que significa que es un buen momento para vacaciones exóticas y escapadas de fin de semana. También significa que los especialistas en marketing de viajes están trabajando más duro que nunca para superar a la competencia y ganarse a los planificadores de última hora en sus bandejas de entrada.

Hemos compilado una lista de algunos de nuestros ejemplos de correos electrónicos de viajes favoritos. ¡Siéntese, relájese y sueñe despierto con hermosas tierras!

1. Airbnb

Airbnb siempre clava la experiencia del suscriptor, pero este correo electrónico reciente con un carrusel de desplazamiento de sus "experiencias". es absolutamente increíble. Inmediatamente me atrajo la cautivadora línea de asunto y el estilo audaz y limpio, y supe que no se trataba simplemente de otra campaña de negocios como siempre.

2. Jet Blue

JetBlue supera a la competencia con su copia conversacional y correos electrónicos desplazables que responden a dispositivos móviles. Este es particularmente inteligente porque incluye una lista de opciones que se centran en un solo tema: destinos de viaje donde no necesita pasaporte. Aunque hay varios caminos a seguir, mantiene el mensaje enfocado.

3. Desembarco de Koloa

Este fantástico correo electrónico de bienvenida automatizado es simplemente impresionante en términos de apariencia, pero también es excelente en términos de estrategia. Se activa inmediatamente después de que un nuevo suscriptor se une a la lista de correo electrónico de Koloa Landing y le pide al nuevo miembro que se "presente" configurando sus preferencias. Es un enfoque maravilloso para comenzar a enviar comunicaciones relevantes y dirigidas de inmediato.

4. El ascenso

¿Es esto algo a tener en cuenta al diseñar un correo electrónico para una empresa de viajes? Sobre todo, use imágenes para liderar. Probablemente ya tenga hermosos activos fotográficos que puede utilizar para crear una imagen maravillosa para sus suscriptores de cómo se sentirían en varios lugares. Cuente esa historia usando imágenes llamativas de alta calidad para provocar una respuesta emocional e inspirar la acción.

6. El jet set

A veces la solución más simple es la mejor. Este correo electrónico de Jetsetter minimiza la distracción al simplificar el camino aquí: elija un destino que le atraiga de esta sencilla colección de mosaicos. Al reducir la fricción, aumenta la probabilidad de que sus suscriptores tomen medidas y visiten su sitio web.

7. Hipmunk

Hipmunk tiene una marca y una voz distintivas, lo que se refleja en este correo electrónico de bienvenida. Los dibujos humorísticos te permiten comprender rápidamente el núcleo del mensaje sin tener que leerlo todo, y todo se combina con un botón CTA humorístico contrastante en la parte inferior.

8. Suroeste

Southwest ofrece un fantástico resumen anual a los miembros de Rapid Rewards para recordarles sus viajes y los puntos ganados durante el año anterior. Mira este:

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AVADA Marketing Automation es una plataforma multicanal de marketing por correo electrónico y SMS que puede ayudarlo a facilitar su marketing por correo electrónico de viajes. Las características principales incluyen:

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Esta herramienta es muy adecuada para nuevas empresas y pequeñas empresas debido a su facilidad de uso y asequibilidad. Los planes pagos comienzan en $ 9 / mes para 1,000 suscriptores, correos electrónicos ilimitados y funciones completas. Hay un plan gratuito para siempre para 15 000 correos electrónicos y 1000 suscriptores que puedes usar para probar la aplicación. ¡Regístrate ahora!

Ultimas palabras

¡Eso es todo! Espero que este artículo le haya brindado información valiosa sobre cómo comenzar con el marketing por correo electrónico para viajes. Por favor, siéntase libre de dejar comentarios a continuación para una mayor discusión sobre este tema.