Soluciones SMS para Empresas de Transporte y Logística

El campo del transporte y la logística está en constante evolución, a medida que más empresas adoptan la tecnología móvil. Los dispositivos móviles están cambiando la forma en que las personas navegan por la web, compran e interactúan con las marcas. Los mensajes de texto representan un medio de marketing poderoso pero subestimado. Las actualizaciones en tiempo real proporcionadas por SMS bidireccionales se han convertido en una forma eficiente de mejorar las relaciones con los clientes y agilizar las operaciones internas. Las empresas de logística también pueden utilizar soluciones de SMS para el marketing móvil y la interacción con el cliente, pero el mayor beneficio de los SMS es, sin duda, su valor operativo.

Aún así, las soluciones de SMS continúan siendo infrautilizadas por la industria del transporte y la logística. Según un estudio de IDC InfoBrief, solo el 27 % de las empresas de logística utilizan SMS para operaciones internas y atención al cliente. La comunicación por SMS tiene sentido para las empresas que intentan optimizar la gestión de la cadena de suministro y las interacciones con proveedores o clientes. Muchos de nuestros clientes dicen que han reemplazado por completo la comunicación por correo electrónico, fax y teléfono con soluciones de SMS.

Entonces, ¿qué está frenando al 73% de la industria? Los altos costos y la falta de alcance global estaban entre las principales preocupaciones de los proveedores. ¡Ya no! Existen proveedores de SMS de calidad. Es solo cuestión de tiempo hasta que la industria de la logística cambie su enfoque.

Con la ayuda de simples API de SMS y alertas de texto móvil, las empresas de logística pueden comprobar el estado de los pedidos de los productos, configurar notificaciones de eventos y recordatorios de pago, y optimizar sus sistemas de gestión de almacenes. TextMagic ofrece SMS automatizados simples y rentables a través de soluciones de Internet, lo que permite a las empresas lograr una mejor productividad a costos más bajos.

¿Cómo puede su empresa de logística utilizar la plataforma TextMagic SMS?

Las empresas de transporte y logística pueden usar la mensajería de texto para todo, desde alertas móviles hasta recordatorios de citas y notificaciones de estado de entrega. Cuando se implementan correctamente, las soluciones de SMS para empresas de logística pueden elevar los estándares de servicio al cliente y mejorar la comunicación en movimiento. Aquí hay algunas formas en que puede usar la plataforma de SMS de TextMagic para la gestión de la cadena de suministro:

• Simplifique la logística. Envíe notificaciones automáticas de recolección, entrega y estado a clientes y empleados en cuestión de minutos utilizando nuestra aplicación de escritorio. Permita que los clientes usen códigos cortos para repetir pedidos y agregar su información a un sistema de pedidos centralizado.
• Informar a los clientes del estado del pedido. Utilice el seguimiento de números móviles y SMS para informar a los clientes sobre los horarios de entrega y el estado del pedido.
• Mejore su sistema de gestión de almacenes. Informe a sus clientes en caso de escasez de inventario o entregas de pedidos pendientes. Envíe transmisiones de SMS a los miembros del personal en caso de retrasos en los pedidos o fallas del sistema de manera rápida y eficiente. Las soluciones de SMS masivos también pueden facilitar que los miembros del personal transmitan información importante (por ejemplo, espacio adicional en un próximo envío).
• Recordar sobre el pago de facturas. Use mensajes de texto proactivos para enviar recordatorios de pago de facturas a los clientes. Esta tarea se puede automatizar utilizando la función de programación de SMS de TextMagic.
• Comunicarse en movimiento. Envíe notificaciones por SMS y actualizaciones para los horarios de las reuniones e informe a los conductores sobre los cambios de última hora mediante alertas de texto móviles.
• Hacer marketing de mensajes de texto. Los mensajes de texto también se pueden utilizar para aumentar el conocimiento de la marca e informar a los clientes sobre nuevas ofertas.
• Programar listas. Las empresas de transporte y logística requieren una organización eficiente del personal. Los mensajes de texto representan una herramienta súper efectiva para programar turnos y delegar responsabilidades.

Beneficios clave para su empresa de transporte y logística

Las soluciones de SMS pueden beneficiar la comunicación bidireccional entre los miembros del personal y los clientes. Muchos clientes prefieren enviar mensajes de texto a los conductores en lugar de llamar, brindándoles así toda la información que necesitan para completar un pedido. Aquí hay siete beneficios clave de las soluciones de SMS para el transporte y la logística:

1. Reducir costos. Enviar y recibir información a través de un servicio de mensajes de texto SMS es más económico que tener que levantar el teléfono para cada problema. Los servicios SaaS con módulos SMS son rentables, por lo que pueden integrarse en las operaciones diarias de empresas grandes, medianas y pequeñas por igual.
2. Mejorar la retención de clientes. Los clientes aprecian las actualizaciones oportunas y las instrucciones claras. La comunicación bidireccional en el momento adecuado puede ayudarlo a mejorar las tasas de retención de clientes.
3. Optimizar la eficiencia. Los mensajes de texto se pueden usar para todo, desde recordatorios de pago hasta listas de empleados. El uso de SMS reducirá la necesidad de organizar reuniones de personal o llamadas grupales.
4. Agilice la comunicación con el cliente. Los estudios muestran que más del 90% de los usuarios de teléfonos inteligentes leen y reaccionan a los mensajes de texto en 3 minutos. Enviar notificaciones de estado de entrega y ofertas por mensaje de texto mejorará significativamente las relaciones con los clientes.
5. Facilitar el servicio al cliente. Los centros de atención al cliente suelen estar sobrecargados de consultas y quejas. El uso de servicios de SMS de código corto que se sincronizan con el sistema CRM de la empresa facilitará el servicio al cliente y reducirá los costos.
6. Seguridad del conductor. Puede integrar los servicios de SMS en las aplicaciones de entrega y programación. Los mensajes de texto llegan casi instantáneamente, pero le permiten al conductor elegir cuándo leerlos (por ejemplo, cuando ha llegado a su destino de manera segura o lo detienen) y responder en un momento conveniente.
7. Reducir el error humano. Cuando la información confidencial, como la hora de llegada, la dirección o los detalles de la entrega, se envía por mensaje de texto, los errores humanos se pueden evitar casi por completo. Llamar también funciona pero requiere que el cliente anote información. Con la comunicación por SMS, todo el proceso se vuelve más fácil de controlar.

Cómo las empresas de logística utilizan los servicios de SMS

Los recordatorios y alertas por SMS son invaluables para las comunicaciones críticas. La implementación exitosa de la tecnología SMS está directamente relacionada con el aumento de los niveles de servicio y la reducción de los gastos generales. Descubra cómo las empresas de logística y transporte están utilizando alertas de texto móviles para agilizar sus procesos:

Estudio de caso #1: Logística de NADC

NADC Logistics es una empresa con sede en el Reino Unido que almacena, transporta y empaca productos para los clientes. La empresa necesitaba una forma rápida, fiable y asequible de enviar detalles de transporte a conductores e ingenieros y de optimizar la gestión de la cadena de suministro.

La plataforma de SMS en línea de TextMagic hizo posible que NADC Logistics enviara mensajes de texto personalizados a los miembros del personal e informara a los clientes sobre el estado de los pedidos.

Lea el estudio de caso completo aquí: NADC Logistics.

Estudio de caso n.º 2: limusina alpina

Alpine Limousine ha estado perfeccionando sus soluciones de viaje durante casi dos décadas. El personal de la compañía ha desarrollado un proceso único de intercambio de información, utilizando tecnología sofisticada de viajes y negocios para brindar servicios de chofer locales, nacionales e internacionales.

Alpine Limousine utiliza la plataforma de TextMagic para enviar recordatorios SMS personalizados con la ubicación y la información del conductor a los clientes, asegurando así que todos los detalles se transmitan correctamente.

Lea el estudio de caso completo aquí: Alpine Limousine.