7 estrategias geniales para transformar a sus empleados en embajadores de la marca

La mayoría de los dueños de negocios piensan que los clientes son su audiencia más importante. Pero los empleados de una empresa pueden ser un recurso igualmente valioso si puede convertirlos en embajadores de la marca.

Los empleados son la cara de su empresa. Valoran la comunicación abierta y quieren ser reconocidos.

Si ya tiene empleados que están locos por su empresa y adoptan su cultura, valores y todo lo que representa, significa que su organización ha logrado convertir a los empleados en embajadores o defensores de su marca.

Pero, para aquellas empresas que aún no han logrado esto, este artículo está escrito para ayudarlos a comprender qué es un embajador de la marca y cómo puede convertir a sus empleados en defensores entusiastas y efectivos de su negocio.

¿Qué es un Embajador de Marca?

En el sentido tradicional, un embajador de la marca es alguien que es contratado por una empresa para promocionarla entre los consumidores de manera positiva, aumentando así el conocimiento de la marca con el objetivo final de aumentar las ganancias.

Esas personas usan el marketing y las redes para influir en otros tanto en línea como fuera de línea, a través de múltiples plataformas de medios, incluidas las redes sociales, blogs, foros, revistas, etc.

En este contexto, sin embargo, las empresas pueden imitar la estrategia en sus propias organizaciones para animar a los empleados a transmitir el mensaje de que la empresa es excelente para trabajar.

Ya sea que este tipo de programa esté incentivado o que ocurra orgánicamente, puede generar resultados fenomenales para sus campañas.

Beneficios de convertir a los empleados en embajadores de la marca

Sus empleados son la encarnación de su marca. Son su corazón vivo y palpitante que da vida a todo lo que representa su empresa.

En esencia, sus empleados son su marca.

Sus empleados pueden ser el mayor y mejor activo de su empresa y, como tal, los quiere allí:

• Crear conciencia de marca
• Distribuir contenido en varios canales.
• Dejar reseñas entusiastas de la empresa en los sitios de trabajo
• Defender su marca en las redes personales
• Dar forma a la percepción del público de su marca
• Recomendar nuevos talentos estelares para que se unan a su equipo
• Impulsando una cultura empresarial más fuerte

… y mucho más.

En resumen, comprometerse con los empleados y convertirlos en defensores de la marca va mucho más allá de los buenos recursos humanos. También es excelente para marketing y relaciones públicas.

Y si sus empleados son evangelistas de su marca, significa que puede recibir el mejor tipo de marketing posible, de mensajeros confiables, ¡todo gratis!

Los empleados también se benefician.

Cuando permite que los empleados sirvan como evangelistas de la marca, puede ayudar a construir su marca personal y establecer su potencial de liderazgo.

En muchos casos, es posible desarrollar un mejor líder y cumplir con sus objetivos de adquisición de talento simplemente mapeando la movilidad ascendente de un empleado dentro de la organización con su capacidad para ser un embajador eficaz de la empresa.

Cómo convertir a sus empleados en defensores

Cuando se trata de transformar a sus empleados en defensores de la marca, es fundamental tener en cuenta que la imagen y la reputación de la marca no se pueden comprar ni falsificar.

Para que esto funcione, se requiere autenticidad , así como la diligencia de sus trabajadores de primera línea.

Tenga esto en cuenta al implementar las estrategias que se describen a continuación para convertir a sus empleados en embajadores de la marca.

Sin más preámbulos, estas son las 7 formas en que puede crear embajadores de marca apasionados que representen a su organización con orgullo.

1. Ejemplificar habilidades de comunicación y liderazgo

Como líder de su empresa, debe predicar con el ejemplo para alinear a su equipo en torno a un propósito común y valores compartidos.

En toda su planificación, creación de estrategias y toma de decisiones, debe centrarse continuamente en el "por qué" de su organización para que pueda crear una experiencia de marca que sus empleados estén orgullosos de promocionar.

En otras palabras, debe construir hacia el futuro junto con el mayor activo de su empresa: sus empleados. Pero, eres tú quien tiene que dar un ejemplo a tus empleados que va más allá de mantener la rentabilidad en la empresa.

Esto también significa:

• comunicarse abiertamente
• Fomentar el compromiso de los empleados; y
• Mostrando transparencia en negrita.

Siempre que los empleados de una empresa tengan una idea clara de quién es su líder y cómo responde a la adversidad y el conflicto, naturalmente se sentirán inclinados a seguir este ejemplo.

Por eso es una buena idea mostrar habilidades de liderazgo en un entorno en vivo mediante el uso de software de seminarios web para hablar con su empresa en tiempo real.

Cuando los empleados se guían por la dirección a la que se dirige la empresa, esto, a su vez, hace que sea más probable que brinden un servicio excelente, inspiren una confianza profunda en los clientes y construyan conexiones productivas y auténticas, todo lo cual se traduce en un futuro más brillante para la organización.

Además de eso, ofrecer programas de conciliación de la vida laboral y personal para sus empleados también sería útil para aumentar la productividad de su empresa.

Según un estudio reciente, casi el 85% de las empresas que mantienen el equilibrio entre la vida laboral y personal de sus empleados reportan un aumento en la productividad.

2. Establecer un programa de recompensas para incentivar a los empleados

En su mayor parte, la gente reconoce lo que se recompensa. Entonces, cuando una empresa solo incentiva las ventas, significa que está perdiendo grandes oportunidades para desarrollar embajadores de marca completos.

Formalizar e incentivar el cargo de embajador es un proceso diferente para cada empresa. Sin embargo, el principio subyacente es el mismo en todas partes e implica involucrar a su personal en la construcción tanto a corto como a largo plazo.

Al igual que con cualquier comportamiento, es importante alentar, incentivar y simplificar si desea ver resultados consistentes.

Establezca un programa de recompensas que no solo asegure a los empleados que están haciendo un trabajo increíble, sino que también les muestre cuánto aprecia todo su arduo trabajo.

Por ejemplo, puede gamificar su embajador de marca para motivar a sus empleados a largo plazo para que defiendan su organización.

Y esto tampoco tiene que ser una gran ventaja. Si tiene un presupuesto ajustado, puede usar gestos pequeños pero significativos, como:

• Elogio
• Mercancía de la marca de la empresa
• Tarjetas de regalo
• Días de toma de fuerza, etc.

Cosas como estas pueden contribuir en gran medida a que un empleado se sienta reconocido y apreciado, y pueden usarse como poderosos incentivos para que los empleados se conviertan en embajadores de la marca.

3. Proporciona pautas para la defensa de las redes sociales

El intercambio social está en aumento. Sus clientes están conectados a las redes sociales, y un estudio reciente muestra que las publicaciones de marca en las redes sociales compartidas por los empleados llegan hasta un 561 % más de personas que las mismas publicaciones compartidas a través de las páginas de la empresa.

Obviamente, esto tiene implicaciones masivas para las marcas y hace que valga aún más la pena tomarse el tiempo para empoderar a los empleados para que practiquen la promoción en las redes sociales. Sus empleados pueden ser embajadores de la marca en Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn y otros sitios.

Pero, un desliz relacionado con una sola marca puede resultar devastador no solo para el empleado sino también para su empresa.

Por eso, si desea ayudar a sus empleados a convertirse en los mejores embajadores de su marca, es importante brindarles las pautas adecuadas para compartir contenido en las redes sociales.

Es posible que ya tenga una sección en la guía de su empresa con detalles de su política de redes sociales para ayudar a los empleados a evitar compartir en exceso, infringir las regulaciones, etc. Sin embargo, para aprovechar aún más a los defensores de los empleados en línea, implemente los siguientes consejos:

• Explique claramente (usando viñetas siempre que sea posible) todos los pros y los contras de la política de redes sociales de su empresa.
• Haga que estas pautas sean lo más breves posible para que los empleados puedan consultarlas fácilmente cuando sea necesario.
• Proporcione a los empleados las herramientas adecuadas, como GaggleAMP , una plataforma de defensa de los empleados que facilita el intercambio en las redes sociales y proporciona a los empleados subtítulos aprobados por marketing en las publicaciones.

Sus empleados deben sentir que tienen las herramientas necesarias para tomar decisiones informadas y simplificar las cosas cada vez que comparten información sobre su vida profesional dentro de sus redes.

4. Haz que tus empleados sean parte de la visión de tu empresa

Unos pocos defensores de la marca motivados internamente siempre serán más valiosos que un equipo más grande de portavoces pagados.

Una de las razones de esto es que sus empleados son más genuinos y auténticos, lo que contribuye en gran medida a conectarse con su mercado objetivo y generar confianza con las personas que desean hacer negocios con usted.

Cuando comunica los " por qué " de su empresa a los defensores de sus empleados, los involucra desde el principio y fomenta un entorno de transparencia que es esencial para hacer que todo el contenido futuro sea compartible y realista.

Con el tiempo, tendrá empleados realmente apasionados que comprendan y se preocupen por la visión de su marca.

También es posible reclutar nuevos miembros del equipo que encajarán perfectamente y generarán una menor rotación (y una fuerza laboral generalmente más feliz y productiva), particularmente cuando los esfuerzos de reclutamiento provienen de un empleado actual.

Puede reunir al personal nuevo y antiguo de forma regular para alinear a los miembros de su equipo y compartir la visión de la empresa.

Además, es más probable que estas personas sigan defendiendo su marca incluso si terminan cambiando de trabajo, lo cual es una gran victoria para usted.

5. Solicite las ideas, comentarios y sugerencias de los empleados

Solicitar ideas, comentarios y sugerencias de los empleados es otra práctica recomendada para capacitar a sus trabajadores para que se conviertan en embajadores de marca sólidos.

Los líderes a menudo creen que su camino es el mejor o el único camino. Pero, cuando se trabaja para convertir a los empleados en defensores efectivos de la marca, es importante pedir su punto de vista .

Esto tiene dos propósitos. En primer lugar, le ayuda a recopilar comentarios valiosos y, en segundo lugar, hace que sus empleados se sientan valorados.

Puede realizar encuestas y entrevistas, utilizar un software de correo electrónico para automatizar los bucles de comentarios o celebrar reuniones periódicas para recibir los comentarios que busca. De esta manera, también disfrutará de los beneficios adicionales que se derivan de la recopilación de comentarios e ideas de los empleados, tales como:

• Mejorando tu empresa
• Aumentar la retención de empleados
• Reclutar nuevos talentos fomentando la colaboración en el lugar de trabajo
• Comprometerse con el aprendizaje y el crecimiento

Esta es una estrategia tan importante porque cada uno de sus empleados aporta diferentes experiencias, perspectivas y conocimientos.

Si hace que la colaboración entre el liderazgo y los empleados sea una práctica común en su entorno de trabajo, ayudará a introducir un flujo continuo de nuevas ideas, innovaciones y conocimientos en su estrategia comercial.

6. Facilite que los empleados sean defensores

Cuando los empleados tienen que trabajar muy duro para promocionar su marca, es menos probable que lo hagan de manera consistente.

Entonces, para resolver este problema, debe facilitarles lo más posible que se conviertan en defensores de su marca.

Una forma de hacerlo es creando contenido compartible al que sus empleados puedan acceder fácilmente y compartir en sus respectivos perfiles de redes sociales.

Por supuesto, algunos de sus empleados pueden ser estrellas de las redes sociales en ciernes con toneladas para compartir sobre su vida profesional, pero no todos los empleados podrán crear contenido sin esfuerzo, y crear iniciativas en línea para que compartan simplifica mucho las cosas.

Puede seleccionar contenido específicamente para que los empleados lo compartan en otras plataformas de redes sociales.

7. Marca todos los aspectos de la experiencia laboral

Para que tus empleados entiendan realmente la marca, tienes que envolverlos con ella.

Marca cada aspecto de la experiencia laboral con los valores fundamentales de tu empresa, así como los objetivos, la cultura y las declaraciones de marca.

Esto le dará a sus empleados una variedad de elementos de marca con los que pueden trabajar fácilmente, incluidas imágenes, logotipos, etc.

Puede llevar esto un paso más allá al incluir símbolos físicos de marca, como:

• camisetas
• Sombreros
• Imanes
• Botellas de agua
• Potentes cargadores externos
• Unidades flash útiles

...y varios otros tipos de mercancías.

Básicamente, si está bien diseñado y es útil, y puede colocarle el nombre de su marca y los colores, incluso si decide utilizar cursos PLR en su capacitación, sus empleados estarán encantados de usarlo y funcionará bien como un anuncio ambulante para ayudarlos a promocionar su marca.

Implemente estas estrategias en su negocio para comenzar a ver los muchos beneficios que se obtienen al tener empleados comprometidos y apasionados que defienden su marca.