Transforme la participación del cliente con experiencias confiables y contextuales

Los clientes suelen recurrir a las redes sociales para expresar su descontento, especialmente en lo que respecta a las llamadas de voz. Las quejas comunes incluyen problemas no resueltos, mala calidad de la red de telecomunicaciones, dificultades con las pasarelas de pago, recepción de spam y llamadas fraudulentas de imitadores. Según una encuesta de Truecaller, un sorprendente 93,5% de las llamadas no deseadas en la India son llamadas de telemercadeo, siendo las estafas KYC las más frecuentes. Estas prácticas fraudulentas no sólo socavan la confianza sino que también plantean preocupaciones sobre la seguridad y la privacidad. Sin comunicación contextual, las experiencias de los clientes se vuelven inconexas y, en última instancia, conducen a una alta tasa de abandono.

¿La voz es parte de su estrategia de participación omnicanal?

La voz puede ser un elemento fundamental en su enfoque omnicanal. Tiene el potencial de proporcionar contexto y reforzar la conexión de marca. Sin embargo, si se gestiona mal, puede empañar la reputación de una marca debido a problemas como largos tiempos de espera, desvíos de llamadas y llamadas perdidas. Aprovechando las tecnologías de la nueva era como VoIP, estos problemas se pueden resolver de manera efectiva. La implementación de soluciones como la opción "solicitar una devolución de llamada" puede reducir significativamente los tiempos de espera, haciendo de la voz un componente muy eficaz de su estrategia omnicanal.

¿Qué es VoIP y cómo funciona?

VoIP, o Voz sobre Protocolo de Internet, es una tecnología digital que permite a los usuarios realizar llamadas a través de Internet en lugar de a un teléfono fijo normal. Convierte voz analógica en datos digitales, que luego se transmiten a través de Internet o redes IP privadas. Con VoIP, puedes realizar llamadas globalmente a teléfonos fijos, móviles e incluso entre ordenadores. VoIP se destaca como una solución rentable, confiable y segura, que brinda a las marcas capacidades mejoradas en comparación con los grandes sistemas telefónicos corporativos.

La integración de VoIP en su experiencia en la aplicación cambia las reglas del juego para la participación del cliente, ya que permite interacciones más personalizadas y contextuales. Además, la integración de VoIP ofrece funciones potentes como grabación, transcripción y análisis de llamadas, que ofrecen información valiosa sobre las interacciones con los clientes. Esto, a su vez, fomenta la confianza, fortalece la lealtad a la marca y, en última instancia, reduce las tasas de abandono.

A continuación, se muestran algunas formas en que las marcas pueden aprovechar las llamadas dentro de la aplicación habilitadas para VoIP para impulsar el crecimiento:

1) Optimice los esfuerzos de marketing con ahorros de costos

Las llamadas dentro de la aplicación habilitadas para VoIP brindan ahorros de costos instantáneos. Incluso para empresas con mínimas comunicaciones de larga distancia, se esperan ahorros significativos. Redirija estos fondos hacia esfuerzos de ventas, marketing y marca, impulsando el crecimiento y la expansión del negocio.

2) Cree experiencias encantadoras para los clientes

La satisfacción del cliente va más allá de las compras. Abarca todo el recorrido, desde la participación previa a la transacción hasta el soporte posterior a la transacción. Las llamadas dentro de la aplicación habilitadas para VoIP emplean herramientas de comunicación avanzadas, como chatbots inteligentes, para abordar rápidamente consultas de rutina. Esto deja a su personal humano libre para manejar consultas más complejas. Además, la perfecta integración con su base de datos de clientes permite un toque personalizado. Cuando un cliente llama, su información aparece instantáneamente, incluido el nombre, la foto del perfil y el historial de transacciones.

3) Mejore la participación del cliente con llamadas de voz seguras y contextuales

Las llamadas dentro de la aplicación habilitadas para VoIP permiten realizar llamadas seguras y contextuales directamente desde la aplicación, llevando la personalización a un nivel completamente nuevo. Cuando la marca llama al usuario final, el contexto de la llamada junto con el logotipo de la marca se puede mostrar en la pantalla de llamada. Esto, a su vez, aumenta significativamente las tasas de respuesta a las llamadas, lo que lleva a mayores tasas de conversión. Además, garantiza la seguridad de las llamadas al eliminar la necesidad de compartir datos PII, abordando eficazmente el spam y los problemas de privacidad.

4) Maximizar el valor y la retención del cliente

Retener clientes es más rentable que adquirir nuevos. Un sistema de llamadas en la aplicación habilitado para VoIP que está integrado con la base de datos de su cliente le pedirá que aborde cualquier oportunidad relevante mientras tiene al cliente hablando por teléfono. También existen procedimientos automatizados que puede implementar para recordar a los clientes citas, cobrar pagos y más para mejorar la generación de ingresos y el crecimiento empresarial.

5) Aproveche el boca a boca a su favor

Las reseñas en línea impactan significativamente las decisiones de compra, ya que casi el 95% de los clientes las consultan antes de realizar una compra.* Para impulsar su negocio, obtener más reseñas es fundamental. Ciertos sistemas VoIP ofrecen la capacidad de enviar mensajes multimedia enriquecidos a clientes satisfechos, animándolos a dejar comentarios en plataformas como Facebook o Google. Esto no sólo fortalece su reputación sino que también atrae nuevos clientes.

Tendencias futuras

El panorama de las llamadas dentro de aplicaciones basadas en VoIP está evolucionando rápidamente, con tecnologías emergentes destinadas a revolucionar la comunicación. La integración de la Inteligencia Artificial (IA) está a la vanguardia, mejorando las interacciones a través de asistentes virtuales inteligentes y análisis de sentimientos en tiempo real. Los avances en la calidad de las llamadas, incluida la voz y el vídeo de alta definición, la cancelación de ruido y la baja latencia, están mejorando la experiencia del usuario. Las innovaciones en protocolos de comunicación como WebRTC y mejoras SIP están dando forma al futuro. La llegada de la tecnología 5G promete conexiones aún más rápidas y confiables, mientras que blockchain está preparada para agregar una capa adicional de seguridad a los sistemas VoIP. La integración multicanal y la informática de punta están agilizando la comunicación entre plataformas. Estas tendencias en conjunto indican un futuro emocionante para las soluciones integradas en aplicaciones habilitadas para VoIP, que prometen mayor calidad, seguridad y versatilidad en las comunicaciones de voz y video.

Abrazando la nueva era de la participación del cliente

A medida que nos embarcamos en la integración de VoIP en la plataforma CleverTap, nos impulsa el compromiso de mejorar las experiencias de los clientes y fomentar la confianza en la marca. El potencial de VoIP marca un paso crucial hacia el establecimiento de conexiones más sólidas con nuestros clientes. Su rentabilidad, flexibilidad e innumerables características lo convierten en un activo valioso para las empresas que buscan mejorar sus estrategias de participación. Manténgase atento a las actualizaciones sobre el lanzamiento de la funcionalidad de llamadas dentro de la aplicación habilitada para VoIP con CleverTap y únase a nosotros para dar forma a un futuro en el que el compromiso y la personalización sin interrupciones sean el núcleo de la historia de éxito de cada marca.