¿Qué son los correos electrónicos transaccionales y cómo crearlos?

Imagine hacer un pedido en línea de algo costoso, como un teléfono nuevo o una computadora portátil, pero luego no recibe un correo electrónico que confirme su pedido.

¡UH oh! Eso no es bueno, ¿verdad?

¿Dónde está la orden? ¿Se colocó? ¿Acabas de perder dinero? ¡¿Qué diablos está pasando?!

Estas preguntas comienzan a pasar por su mente mientras entra en pánico e intenta actualizar la página una y otra vez en busca de alguna señal de confirmación.

Nadie quiere estar en esta situación. Provoca confusión, pánico y pérdida de confianza. Y eso es todo lo que necesitas para perder un cliente inmediatamente.

Esta situación aquí nos muestra exactamente cuán importante es un correo electrónico transaccional para cada cliente.

Ahora que tiene una idea de cuán cruciales son los correos electrónicos transaccionales, echemos un vistazo más de cerca y cómo crearlos para su negocio de comercio electrónico.

¿Listo para comenzar? ¡Entonces salta directamente!

¿Qué es un correo electrónico transaccional?

Un correo electrónico transaccional es un tipo de correo electrónico automatizado que se envía a una persona justo después de realizar una transacción comercial o realizar una acción específica.

Estas acciones o transacciones comerciales pueden ser desde compras hasta creación de cuentas, restablecimientos de contraseña y muchas más.

Entonces, esos correos electrónicos que recibe justo después de cambiar su contraseña o confirmar su pedido en línea o simplemente suscribirse a un boletín informativo, son todos correos electrónicos transaccionales. Sencillo, ¿verdad?

Dado que estos correos electrónicos a menudo se desencadenan por acciones, eventos o interacciones de un individuo o un cliente, también se denominan "correos electrónicos desencadenados".

El objetivo principal de estos correos electrónicos transaccionales es brindarle de inmediato toda la información necesaria sobre su experiencia de cliente con una empresa o una marca.

Ahora que sabe qué son los correos electrónicos transaccionales, echemos un vistazo rápido a los beneficios de enviar correos electrónicos transaccionales a sus clientes.

Beneficios de enviar correos electrónicos transaccionales

Una buena experiencia del cliente comienza con una buena comunicación. Y el principal objetivo o propósito de enviar correos electrónicos transaccionales es establecer esta buena comunicación proporcionando información importante.

Pero hay más beneficios al enviar correos electrónicos transaccionales.

1. Aumenta la participación del cliente

Los estudios muestran que los correos electrónicos transaccionales tienen tasas de apertura más altas y tasas de clics que son tres veces más altas que los correos electrónicos no transaccionales. Esto se debe a que los correos electrónicos transaccionales contienen información crucial sobre la interacción del cliente con una empresa o marca, por lo que la mayoría de los clientes tienden a interactuar más con ellos para mantenerse informados.

Leer más: ¡7 tipos de correos electrónicos que debe enviar a sus clientes!

2. Construye la confianza del cliente

Dado que los correos electrónicos transaccionales brindan instantáneamente toda la información necesaria en cada etapa de una transacción comercial, los clientes se sienten seguros e informados sobre todas sus inquietudes y consultas. Esto fomenta un sentido de confianza y ayuda a establecer una relación positiva entre el cliente y la empresa.

3. Mejora las ventas

El envío de correos electrónicos transaccionales que incluyen fotos y descripciones de compras recientes y anuncios de productos o servicios similares ayuda a los clientes a comprar más productos. Ver estos productos y ofertas más nuevos también puede hacer que el cliente navegue por el sitio web de su empresa una vez más y cree listas de deseos para transacciones futuras, lo que en última instancia ayudará a mejorar sus ventas futuras.

4. Fomenta el reconocimiento de marca

Cada vez que envía un correo electrónico de transacción a sus clientes, inconscientemente los ayuda a familiarizarse con los elementos de su marca, como el logotipo de su marca, los colores de la marca, etc. Pronto, el cliente será plenamente consciente de su marca e incluso podría mencionarla mientras habla. a un amigo.

Ahora que conoce los diversos beneficios de enviar un correo electrónico transaccional a sus clientes, ¡vamos directamente a los pasos necesarios para crear uno!

¿Cómo crear un correo electrónico transaccional ?

Estas son algunas de las mejores prácticas de correo electrónico transaccional para optimizar sus correos electrónicos transaccionales para obtener los mejores resultados:

1. Use una línea de asunto cautivadora

No se puede negar que la línea de asunto es uno de los aspectos más importantes de un correo electrónico. Después de todo, es lo que capta la atención de su lector y lo impulsa a abrir su correo electrónico. Por lo tanto, es extremadamente crucial que la línea de asunto de su correo electrónico transaccional también sea llamativa.

Lo más probable es que la bandeja de entrada de su cliente esté repleta de correos electrónicos, lo que significa que tiene una sola oportunidad de capturarlos. Así que asegúrese de que su línea de asunto sea clara y concisa.

Personaliza tu línea de asunto, no solo usando los nombres de pila de los destinatarios, sino también dirigiéndote a ellos directamente usando palabras como 'tú' y 'tu'.

La línea de asunto también es el lugar perfecto para ser creativo, por lo que puede hacer una pregunta, usar una sola palabra, emplear palabras de comando como 'obtener', 'agarrar', 'buscar', usar datos, etc., y más .

2. Optimizar el texto de vista previa

El texto de vista previa es un breve texto de resumen que aparece justo después de la línea de asunto mientras ve un correo electrónico desde la bandeja de entrada. Este texto es tan importante como la línea de asunto porque es, literalmente, la primera oración que el lector ve mientras hojea sus correos y también es un factor decisivo para que su correo electrónico se abra o no.

Puede usar su espacio de texto de vista previa o espacio de preencabezado para mejorar o complementar su línea de asunto. Si desea optimizarlo aún más, puede ser creativo, darle personalidad o incluso agregar emojis.

Otra forma de hacer que el texto de vista previa sea efectivo es usar pruebas A/B para elegirlo porque ningún estilo o tendencia permanece por mucho tiempo.

Solo asegúrese de que el enfoque de su correo electrónico sea lo suficientemente claro para que el lector tenga una idea de qué información obtendrá de él.

3. Personalice el contenido del correo electrónico

La razón por la que los clientes hacen clic en un correo electrónico transaccional es que contiene toda la información importante sobre sus transacciones. Les asegura que su pedido está confirmado o que se ha realizado el pago. Por lo tanto, el contenido de su correo electrónico transaccional es importante.

Sin embargo, debe ser directo y directo al grano, porque ningún cliente quiere un correo electrónico innecesariamente largo y lleno de contenido irrelevante. Así que trate de no exagerar su contenido y manténgalo lo más simple posible. Limítese a la acción o la información necesarias, como la confirmación del pedido, el costo, la información de envío, el ETA, etc.

Dado que los correos electrónicos personalizados tienen una tasa de clics más alta, se recomienda encarecidamente que personalice el contenido de su correo electrónico según el historial de compras de su cliente. También puede ayudar a ofrecer descuentos y ofertas especiales en sus correos electrónicos transaccionales para alentar a los clientes a quedarse con su marca.

4. Agregue contenido de marketing y CTA

Ahora que se transmite la información principal, puede darle vida a su correo electrónico transaccional con información que podría ser útil o valiosa para su cliente.

Puede agregar contenido de marketing que anime al cliente a realizar una acción. Por ejemplo, "Si compró estos, es posible que también le gusten estos artículos" O " Síganos en estas cuentas de redes sociales" O "¿Está buscando una suscripción? ¡Prueba esto!".

Haz que tus llamadas a la acción sean más convincentes y atractivas. Puede hacer esto agregando CTA de imagen o botones CTA contextuales y optimizando sus CTA para dispositivos móviles también.

Solo asegúrese de que sus CTA sean lo suficientemente claros para que sus clientes tomen medidas inmediatas.

Conclusión

La competencia es dura y estamos tan ocupados tratando de encontrar nuevas formas de atraer clientes y mejorar las ventas que tendemos a olvidarnos de mirar lo que tenemos delante de nuestras narices.

Y los correos electrónicos transaccionales son el mejor ejemplo de ello: algo tan frecuente, pero a menudo ignorado.

¡Es por eso que esperamos que este útil blog lo haya ayudado a comprender todo lo que necesita saber sobre los correos electrónicos transaccionales, su importancia y cómo crearlos!

¡Ahora salga y optimice sus correos electrónicos transaccionales para obtener los mejores resultados! ¡Buena suerte!

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